目錄

第一部分保潔綜合管理標準.................................. 3

崗位責(zé)任................................................. 4

項目主管職責(zé)......................................... 4

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)..................................... 4

保潔員職責(zé)........................................... 5

保潔設(shè)備操作員職責(zé)................................... 6

保潔人員管理制度.......................................... 6

保潔員培訓(xùn)制度....................................... 6

保潔員考勤制度....................................... 7

保潔員行為規(guī)范....................................... 7

保潔員管理原則....................................... 8

保潔員考核制度....................................... 8

保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定..................................... 11

保潔物品管理規(guī)定......................................... 12

庫房管理規(guī)定............................................ 13

保潔工作安全管理規(guī)定..................................... 15

化學(xué)藥品使用管理制度..................................... 17

特約保潔服務(wù)管理規(guī)定..................................... 18

第二部分保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程................................. 20

清潔“開荒”管理標準作業(yè)規(guī)程............................. 21

地面清潔標準作業(yè)規(guī)程..................................... 23

墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程..................................... 26

玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程....................... 29

清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程................................... 31

清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程....................... 35

室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程............................. 42

室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程............................. 51

垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程............................... 56

衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害標準作業(yè)規(guī)程....................... 57

室內(nèi)特約有償保潔標準作業(yè)規(guī)程............................. 58

外墻清洗標準作業(yè)規(guī)程..................................... 59

附件：.................................................. 60

培訓(xùn)簽到單.............................................. 61

新入職員工培訓(xùn)記錄....................................... 62

培訓(xùn)效果評價記錄......................................... 63

員工在職業(yè)績及教育培訓(xùn)情況登記表......................... 64

保潔部績效考核匯總表..................................... 65

室外清潔檢查記錄表....................................... 66

室外清潔檢查記錄表....................................... 67

衛(wèi)生間清潔檢查記錄....................................... 68

保潔工作日（周、月）檢表................................ 69

清潔率周（月）統(tǒng)計表..................................... 70

消殺清運服務(wù)質(zhì)量記錄表................................... 71

消殺服務(wù)過程記錄表....................................... 72

垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄..................................... 73

特約保潔服務(wù)派工單....................................... 74

特約保潔服務(wù)派工單....................................... 75

特約服務(wù)回訪表.......................................... 76

物品領(lǐng)用審批單.......................................... 77

設(shè)備/材料/工具報廢申請審批單............................. 78

工具借用登記表.......................................... 79

盤點表.................................................. 80

保潔設(shè)備及工具保養(yǎng)記錄表................................. 81

保潔日志................................................ 82

報修單.................................................. 83

報修記錄表.............................................. 84

第一部分

保潔綜合管理標準

崗位責(zé)任

1.0項目主管職責(zé)

負責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，為我部門此項目的全權(quán)代表，負責(zé)整個保潔工作的實施與監(jiān)督。負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的規(guī)章制度及部門各項規(guī)章制度。

根據(jù)保潔的具體清潔、保潔對象，制定全面可行的保潔清洗方案及計劃。

監(jiān)督考核領(lǐng)班的保潔、清潔執(zhí)行情況，考核每周、每月的工作記錄、工作計劃。

根據(jù)季節(jié)制定合適的清潔、保潔重點、次數(shù)、頻率，制定特殊天氣情況，大型接待活動的應(yīng)急處理方案。

定期每月給管理方及公司報送清潔、保潔本月月報表及下月的保潔、清潔計劃。

負責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況并做好記錄。

負責(zé)隨時檢查保潔員/設(shè)備員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力。

對保潔員/設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評估。

負責(zé)對清潔設(shè)備、保潔工具、清潔工具的使用維護進行指導(dǎo)。

負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作的監(jiān)督。

處理投訴，并提出改進措施，經(jīng)批準后組織實施。

配合行政人事部定期每周、每月組織領(lǐng)班及保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種保潔、清潔的最新知識、禮貌、禮儀的知識。

2.0保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場保潔達到標準。

負責(zé)所轄區(qū)域保潔人員工作的現(xiàn)場管理。

負責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)保潔人員的實際操作技能。

每周負責(zé)領(lǐng)取和發(fā)放所轄區(qū)域保潔用品。

在保證清潔質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制用品的使用量，避免浪費，降低成本。

合理安排所轄區(qū)域員工的日常保潔工作，并按時、按質(zhì)、按量完成各項計劃保潔工作。

現(xiàn)場處理客戶和員工投訴，并向上級報告。

嚴格執(zhí)行紀律規(guī)定，對違紀員工提出處理意見，并避免其再次發(fā)生。

同上級保持緊密溝通，積極向上級提出合理化建議。

不斷改進工作方法，提高工作質(zhì)量和效率。

及時向上級報告現(xiàn)場發(fā)生的一切特殊情況。

參加培訓(xùn)，并將所學(xué)技能有效的使用到工作中去。

對所管保潔員進行公正評估，向上級推薦有用人才。

完成上級安排的其他工作。

3.0保潔員職責(zé)

負責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量及效率，在保潔員的管理規(guī)范方面嚴格要求自己。

負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。

負責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)工作

負責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。

正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備，保持工具及工具間干凈整潔。

負責(zé)工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。

負責(zé)與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。

與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。

同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對待業(yè)主及同事。

加強學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。

執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

4.0保潔設(shè)備操作員職責(zé)

認真執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己按照管理操作規(guī)范認真工作。

負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的清潔、沖洗工作，與保潔員協(xié)作做好整個保潔工作。

負責(zé)區(qū)域內(nèi)的高空作業(yè)工作并注意安全操作原則并嚴格執(zhí)行。

負責(zé)清潔設(shè)備、清潔工具的清潔及保養(yǎng)工作。

負責(zé)與早、晚班的保潔人員在清潔、保潔工作上的配合。

按照計劃完成每周、每月的外墻（2米以下）清洗、玻璃清潔、地毯清潔、屋頂除塵等工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交派的任務(wù)。

執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度。

保潔人員管理制度

1.0保潔員培訓(xùn)制度

入職培訓(xùn)

所有新入職保潔員，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培訓(xùn)和考核。

培訓(xùn)時間不得少于3個工作日（最后半個工作日為考核時間）

新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

鴻博公司的企業(yè)文化、組織機構(gòu)、管理制度服務(wù)物業(yè)的基本概況，保潔標準、范圍物業(yè)保潔的基本知識

職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育

對員工的期望及要求

禮儀禮節(jié)（金正昆教授談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀標準）安全教育（防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定）

上崗培訓(xùn)

員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時間不得少于一周；

上崗培訓(xùn)方法：

a）   服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔技術(shù)、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個臺階。同時，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。

b）   加強培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會對清潔工進行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強這一培訓(xùn)活動效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管（甚至部門經(jīng)理）到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn)，對培訓(xùn)做出評價意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用2天時間自學(xué)，然后進行口答與實操考核，合格后方能上崗。每周五的17：30—19：00由主管組織進行集中崗位培訓(xùn)，每月進行一次考核，考核不合格的可給予一次補考，補考不合格予以辭退或下崗培訓(xùn)。

c）   上崗培訓(xùn)由部門負責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進行。

在職培訓(xùn)

定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知識、消殺知識的培訓(xùn)。

根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和豐富技能。

理論知識、操作技能要求

掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，以便于開展工作；掌握基礎(chǔ)理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)；

掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種設(shè)備（如洗地機、吸塵器、吸水機等），所服務(wù)各部位的保潔方法。

相關(guān)記錄

培訓(xùn)簽到表

新入職員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)效果評價記錄

員工在職業(yè)績及教育培訓(xùn)情況登記表

2.0保潔員考勤制度

按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象，遵守公司考勤制度。

堅守崗位，不擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關(guān)的事。

有事請假，請假不超假，請假需提前一天向上級申請，以便調(diào)班。

保潔主管/經(jīng)理可批準病、事假半天，一天以上由項目經(jīng)理批準，超過三天由主管副總審批，超過七天須由公司總經(jīng)理審批。

3.0保潔員行為規(guī)范

儀容儀表、禮貌規(guī)范

男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；

女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型；

修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈；

走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，不倚墻而立；

與業(yè)主訪客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候；

保潔作業(yè)時遇業(yè)主、訪客應(yīng)主動避讓，防止碰撞。一旦碰撞，應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語：“對不起”“請原諒”；

以禮貌用語回答業(yè)主，訪客的詢問，不允許對業(yè)主、訪客譏諷、不理、不睬、或與業(yè)主、訪客爭辯、吵架；

上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味強的食品，以防口腔異味；

在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報或做與保潔無關(guān)的事；

保潔作業(yè)時，不做有損公司形象的事，不得以任何形式收受住戶的錢物；對作業(yè)區(qū)內(nèi)任何物品（如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等）都應(yīng)上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。

保潔員紀律管理

遵紀守法，遵守員工手冊和公司各項規(guī)章制度。

遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

文明服務(wù)，禮貌待人。

服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。

絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。

愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

做好每日工做記錄。

4.0保潔員管理原則

分工負責(zé)制每一位員工按照分工，對自己分擔(dān)的任務(wù)負全面責(zé)任；

命令服從制每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令；

全員監(jiān)督制每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有權(quán)向上級反應(yīng)，管理人員對直屬下級所犯過失未予處理者，將按包庇和瀆職處理；

責(zé)權(quán)利連帶制每一位員工的責(zé)任、權(quán)利、利益三方面連帶生效；

民主參與制每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的管理提出口頭或書面的建議；

友好協(xié)作制在不影響本部門或項目正常運作的前提下，部門有責(zé)任為其他部門或項目提供所需的協(xié)作；

特殊授權(quán)制在任何情況下，公司每一位員工均須接受公司授權(quán)人員的指揮；

獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績都將收到表彰或獎勵，過失者也將受到相應(yīng)的懲罰。公司用人堅持“重事實，輕歷史”的原則，每一位員工也應(yīng)本著“有功不傲，有過不卑”的思想，努力在現(xiàn)實中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力；

強化管理制公司對各級人員實行“強化管理制”堅持管理人員“以身作則，權(quán)責(zé)同時發(fā)生，執(zhí)法犯法罪加一等”的原則，對管理工作取得成就者，酌情表彰；對管理工作出現(xiàn)混亂者或過失者，將追究其責(zé)任。

5.0保潔員考核制度

保潔員紀律考評扣分細則

儀表不整潔，扣2分；

上班不著工裝、不佩戴工牌者，扣2分；

上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣5分；

上班時間私會朋友者，扣5分；

上班時間吃東西者，扣3分；

高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣3分；

工作散慢、粗心、大意者，扣3分；

隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣5分；

遲到或早退者，每分鐘扣1分；

扛著工具走路或乘坐電梯者，扣5分；

上班時間睡覺者，扣10分；

5.1.12無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資;

5.1.13對公司同事不禮貌與人吵架者，扣30分；

5.1.14吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序，扣      30分；

5.1.15不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

5.1.16賭博和變相賭博，扣50分；

5.1.17損壞公司、病人財物，照價賠償；

5.1.18上班時間嚴禁吸煙，違者扣50分。

以上處罰員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣

5.2保潔員績效考評規(guī)定

5.2.1目的：規(guī)范員工績效考評工作，確?？己斯?、公開、公正。

5.2.2適用范圍：適用于保潔部員工的績效考核工作。

5.2.3職責(zé)：

5.2.2.1保潔部領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作；

5.2.2.2保潔部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作；

5.2.2.3公司主管副經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責(zé)依照本規(guī)定進行保潔部主管及以上管理者的周檢工作；

5.2.4程序要點：保潔部員工在進行衛(wèi)生清潔時，應(yīng)達到《保潔潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。

5.2.5保潔管理人員績效考核細則

526保潔員績效考核細則

以上處罰員工1分等于1元人民幣，管理人員1分等于1.5元人民幣

保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

1.0目的保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對各項清潔工作實施有效督查，并做出正確評價。

2.0適用范圍轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

3.0職責(zé)

保潔領(lǐng)班負責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查；

保潔主管負責(zé)全方位月檢，并填寫“保潔工作日（周、月）檢表”

每月須由保潔主管組織本部門骨干成員，在月末實施月檢，并填寫“保潔工作日（周、月）檢表”

4.0管理規(guī)定

檢查地面有無果皮、紙屑、煙頭、雜物等，地面是否干凈；

檢查保潔員是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視干凈；

檢查花壇、盆景是否每日清掃，無雜物，盆景周圍擦洗無塵；

檢查公共部位招牌、指示牌、警示牌、書報箱、宣傳欄是否清潔，目視無灰塵。

目視共享廳通道干凈，無污漬，有光澤，潔凈明亮；

目視樓梯臺階面干凈，無雜物污漬；

樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；

室內(nèi)各類消防設(shè)施表面及墻面瓷磚用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；

室內(nèi)防火門用紙巾抹拭門上冒頭30厘米，門板50厘米，紙巾基本不被污染；

轉(zhuǎn)換層地面目視干凈，無雜物；

目視共享廳不銹鋼扶手鋁合金門框，表面無灰塵、無污漬，光澤明亮；

目視電梯轎廂地面無沙礫，無灰塵，四壁無手印，光澤明亮；

洗手間、衛(wèi)生間做到無污漬，潔凈明亮，地面無水跡，空氣清新，無異味出現(xiàn)；

目視垃圾中轉(zhuǎn)站周圍無蚊蟲、蒼蠅或異味。

5.0相關(guān)記錄

室外清潔檢查記錄表

室內(nèi)清潔檢查記錄表

衛(wèi)生間清潔檢查記錄

保潔工作日（周、月）檢表

清潔率周（月）統(tǒng)計表

保潔物品管理規(guī)定

1.0目的

有效地控制保潔工具使用和保管。

2.0適用范圍

適用于對保潔部各類物品的管理。

3.0職責(zé)

保潔員負責(zé)個人用品的使用和保管；

保潔領(lǐng)班負責(zé)公共用具、用品的保管；

保潔主管負責(zé)編制用品需求計劃，監(jiān)控使用。

4.0管理規(guī)定

個人用品原則每人每月只能領(lǐng)用一份。保潔員應(yīng)合理使用和保管，因人為原

因造成的損壞或丟失由保潔員負責(zé)賠償；

公共用具原則每三年更新一次，其他視具體使用情況而定；

公共用品的使用、保管由保潔領(lǐng)班負責(zé)，如因保管不善或遺失將由其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

保潔用品計劃與發(fā)放

每月由保潔主管提出下月保潔用品需求，計劃報主管副總審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后由行政人事部統(tǒng)一采購；

保潔用品由領(lǐng)料員統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，并負責(zé)將個人用品分發(fā)給保潔員。

庫房管理規(guī)定

1.0目的

通過對采購物料的保管貯存實施有效控制，確保物業(yè)服務(wù)過程使用的及向業(yè)主和住戶提供的物料符合規(guī)定的質(zhì)量要求。

2.0適用范圍

適用于庫房物料的管理和控制。

3.0職責(zé)

庫管員負責(zé)入庫物料的驗收、標識及出入庫物料記錄管理工作，建立庫存物品臺帳。

公司會計每季度對庫存材料明細帳和庫存物品臺帳核對清查。

4.0工作程序

物料的驗收入庫

庫管員依據(jù)《物料采購審批單》的要求對采購回來的物料進行檢驗并填寫入庫單。第一聯(lián)由庫管員辦理入庫手續(xù)，第二聯(lián)附在物料采購報銷發(fā)票后交公司會計記賬，第三聯(lián)交采購人員保存。

公司會計根據(jù)物料采購報銷發(fā)票后附的《入庫單》填制庫存材料帳。

對采購物料的檢驗應(yīng)依據(jù)物料采購要求核對入庫物料的數(shù)量、型號、規(guī)格，并按質(zhì)量要求分別進行外觀檢查、抽檢使用性能，檢查合格證等。

庫管員在驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時通過采購員予以退、換貨處理，并做好相應(yīng)記錄，以供對供方進行評價。

庫管員應(yīng)建立庫管物料臺帳并做好出庫記錄，確保物、帳、卡統(tǒng)一。

標識、儲存和防護

庫房內(nèi)畫線定位合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗區(qū)等，并有相應(yīng)的標識牌。

物料辦理完入庫手續(xù)后，由庫管員按區(qū)域分類、放置。物料存放應(yīng)與物料卡對應(yīng)，發(fā)放時應(yīng)作到先進先出。

油漆、化工類物品應(yīng)嚴格按照有關(guān)規(guī)定儲存擺放，且應(yīng)劃分出獨立的儲存區(qū)域。

庫管員每周對庫房進行一次徹底清掃，保持庫房內(nèi)干凈、整潔。每月進行一次滅鼠、滅蟻、防蟲工作。

庫房內(nèi)應(yīng)按照有關(guān)消防規(guī)定放置滅火器。經(jīng)警部需對庫管員進行消防報警、緊急滅火等培訓(xùn)。

物料的出庫

領(lǐng)用物料應(yīng)由領(lǐng)用人填寫《出庫單》經(jīng)部門主管批準后到庫房領(lǐng)料?！冻鰩靻巍返谝宦?lián)交庫管員辦理出庫手續(xù)，第二聯(lián)由庫管員匯總后于當(dāng)月30日前交公司會計計賬，第三聯(lián)由領(lǐng)用人自存。

庫管員根據(jù)批準后的《出庫單》發(fā)放物料。如遇緊急情況未經(jīng)部門主管批準可先行發(fā)放，但事后必須由領(lǐng)用人補辦出庫手續(xù)。

物料發(fā)放后庫管員立即進行出庫登記。

存放一年以上的物料在發(fā)放前應(yīng)進行檢查或性能檢測，如發(fā)現(xiàn)不能使用，

由庫管員填寫相應(yīng)表單，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行相應(yīng)處理。

工具的領(lǐng)用及歸還

工具領(lǐng)用由領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)用審批單》，報部門經(jīng)理批準后。由庫管員發(fā)放工具并記帳。

工具借用由借用人在“工具借用登記表”中進行借用和歸還登記，庫管員進行監(jiān)督管理。

物料盤存

庫管員于每月25日根據(jù)庫房臺帳對庫房內(nèi)物料進行盤點，并制訂出下月補充物料的采購計劃。

每季度公司會計根據(jù)庫存材料帳與庫管員的庫房臺帳進行核對。如數(shù)字有出入，應(yīng)進行原始單據(jù)的查對，直至數(shù)字統(tǒng)一為止。

公司會計可不定期地依據(jù)庫存材料帳對庫存物料進行抽查，并對庫房管理工作進行指導(dǎo)。

對每月的庫存材料盤點盈虧及報廢工具庫管員應(yīng)及時填制相應(yīng)表單報總經(jīng)理批準后及時進行相應(yīng)帳務(wù)處理。

5.0相關(guān)記錄

物品領(lǐng)用審批單

設(shè)備／材料／工具報廢審批單

工具借用登記表

盤點表

保潔工作安全管理規(guī)定

1.0安全操作規(guī)定

牢固樹立“安全第一”的思想，堅持“預(yù)防為主”的方針，確保安全操作，并要及時向上級如實報告安全事故。

在超過2米高處操作時，必須由兩人同時負責(zé)工作，其中一人作業(yè)，另外一人負責(zé)監(jiān)護，保證安全。

在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

員工在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

消殺滅過程必須戴保護口罩、專用工具、專用制服等。

使用化學(xué)藥劑務(wù)必戴上橡膠手套，嚴格按規(guī)定使用。

配合其他部門做好安全生產(chǎn)管理工作的其他工作和應(yīng)急處理工作。

2.0安全管理措施

認真抓好安全工作責(zé)任制的落實。為此，專門成立安全工作管理機構(gòu)，負責(zé)部門安全工作具體事務(wù)，每月召開安全工作的例會，強化安全責(zé)任的落實。

完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，制定了《事故處理緊急預(yù)案》對部門安全工作管理機構(gòu)及各部門管理者的職責(zé)和義務(wù)做了嚴格的規(guī)定，以增強其處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

為有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保潔部門要堅持開展“百日安全無事故”宣傳活動，強化了員工安全防范意識，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。

加大安全知識的普及。采取張貼板報、宣傳畫、舉辦征文，組織安全知識競賽，開展安全工作技術(shù)、操作規(guī)程及安全常識培訓(xùn)班等活動，充分調(diào)動了全體員工參與安全工作的積極性，使安全工作由被動為主動。

積極開展安全檢查、自查工作。除組織定期的大范圍安全檢查外，公司還有針對性的進行了專項檢查，如對清潔設(shè)備、供電設(shè)施等進行了檢查，做到防患于未然。

要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上解決員工作業(yè)人身安全問題。

加強員工的安全教育培訓(xùn)，增強其自我保護意識。

3.0安全應(yīng)急措施

對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，意外情況指：匪警、火災(zāi)，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工等現(xiàn)象。

發(fā)生盜竊匪警或發(fā)現(xiàn)可疑不明物件時的應(yīng)急措施

當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜。

員工在工作中遇有公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞保潔區(qū)域內(nèi)的財物或威脅到人身安全的犯罪行為時，要在自己的能力范圍內(nèi)制止犯罪，并同時尋求協(xié)助。

員工協(xié)助管理人員保護現(xiàn)場，不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕腳印煙頭等，在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不得擅自打掃。

保潔員在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)可疑包裹和不明物件時候，應(yīng)及時通知現(xiàn)場管理人員來處理，并在管理人員到來之前保護好現(xiàn)場，不得擅自離開和打掃可疑物件。

火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

清除地面積水，用拖把拖抹。

檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

清潔領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由領(lǐng)班派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通

檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發(fā)生大量泥沙潰至地面時，清潔員協(xié)助管理方檢修，及時清運、打掃。

清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

梅雨天氣應(yīng)急措施

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

在進門處等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。

如反潮現(xiàn)象嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。

用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

打開門窗，用吹風(fēng)機吹干地面。

化學(xué)藥品使用管理制度

1.0目的

為確保員工人身安全，加強化學(xué)藥品的使用管理，防止發(fā)生意外事故，特制定本管理制度。

2.0適用范圍

日常消殺及清洗劑的使用。

3.0管理規(guī)定

化學(xué)藥品必須堅持專人專管的領(lǐng)用制度；

原則上按每次使用量隨用隨領(lǐng)，未用完的直接交公司大庫保管，決不能私自存貨；

對于消殺藥品類每次使用的過程要專人監(jiān)管，詳細記錄；

對于腐蝕性的藥品使用時，必須精力集中，嚴格按規(guī)范操作；

化學(xué)藥品使用過程中，必須做好勞動保護措施，不允許直接身體接觸；

對使用后的廢料、包裝進行集中處理銷毀；設(shè)備必須清洗干凈，以免對他人造成危害；

使用過程中決不能私自借用他人或私用；

必須嚴格按藥品的“使用說明”規(guī)定使用。嚴禁私自增大藥品使用比例；

各區(qū)域的安全責(zé)任人必須嚴格監(jiān)督管理。

特約保潔服務(wù)管理規(guī)定

1.0目的

為了給業(yè)主提供人性化、規(guī)范化的特約保潔服務(wù)并進行有效管理。

2.0適用范圍

家居保潔、新居開荒、辦公場所保潔（含涉外）。

3.0工作職責(zé)

保潔員負責(zé)對客戶約定服務(wù)內(nèi)容的完成。

特服領(lǐng)班負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)管及客戶意見的回訪。當(dāng)顧客對服務(wù)的質(zhì)量不滿意時進行及時整改。

保潔主管負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的抽查工作。

4.0管理規(guī)定

屬固定委托服務(wù)的，必須根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的期限、內(nèi)容、質(zhì)量，驗收方法、費用結(jié)算要求嚴格履行。臨時委托的一般由領(lǐng)班填寫“特約服務(wù)派工單，保潔員按照“特約服務(wù)派工單”的約定時間及內(nèi)容提供服務(wù)；

進行室內(nèi)保潔特約服務(wù)，必須挑選技術(shù)過硬、政治過關(guān)、素質(zhì)較高的員工，經(jīng)過多次嚴格地操作、紀律、禮儀培訓(xùn)方可進行特約服務(wù)。

進業(yè)主門前準備相應(yīng)的工具，敲門須得到業(yè)的同意之后，方可進入，進門后必須使用禮貌用語得到同意后開始工作；

工作前必須按程序預(yù)檢：查看室內(nèi)是否還有人，物品有沒有劃傷、破碎等現(xiàn)象、若有及時與業(yè)主溝通說明并記下工作時間；

工作期間不能以任何理由收受客戶的任何饋贈，否則將按公司的規(guī)定進行處罰；

工作時必須按公司的安全操作規(guī)定執(zhí)行；

清潔時遵循先上后下，從里至外，不要落下邊角，不要漏擦。東西要輕拿輕

放，在擦貴重物品時，要特別小心，謹防打碎，劃傷；

工作結(jié)束后，必須請業(yè)主驗收簽字。領(lǐng)班對服務(wù)質(zhì)量進行回訪時請業(yè)主在

“特約服務(wù)派工單”上簽署意見和建議；

涉及的業(yè)主安全保密工作

專職保潔員負責(zé)在日常清潔服務(wù)中，保管好所使用的鑰匙，嚴守委托方工作機密。保潔主管負責(zé)特約委托方鑰匙的發(fā)放和管理以及對保潔人員進行安全保密職業(yè)知識教育。

鑰匙管理與公司保潔服務(wù)相關(guān)的門戶鑰匙由保潔主管統(tǒng)一登記發(fā)放，并登記管理；特約保潔員負責(zé)登記領(lǐng)用，妥善保管各自責(zé)任區(qū)域的房門鑰匙；當(dāng)責(zé)任區(qū)域保潔人員發(fā)生變動時，相應(yīng)鑰匙的轉(zhuǎn)換應(yīng)通過保潔主管進行監(jiān)交

并登記；

特殊情況下，其他人員要求使用鑰匙或請責(zé)任保潔員為其開門時，必須按程序通知業(yè)主相關(guān)負責(zé)人，經(jīng)同意后方可使用。

保潔主管應(yīng)每月對責(zé)任保潔員鑰匙保管情況進行檢查核對，督促責(zé)任保潔員

加強安全責(zé)任心。

當(dāng)發(fā)生鑰匙丟失時，應(yīng)速向保潔主管匯報，由保潔主管與相關(guān)部門溝通協(xié)商換門鎖事宜。

保密要求

為特約服務(wù)委托方嚴守機密是保潔人員職業(yè)道德要求的重要內(nèi)容，保潔人員應(yīng)遵循“四不”原則，即不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問。

保潔人員在室內(nèi)保潔清掃時嚴禁翻閱任何辦公文件。。

對偶而因素知獲的業(yè)主工作機密或業(yè)務(wù)信息嚴禁泄露。

保潔部主管應(yīng)利用內(nèi)部溝通的各種形式，向保潔人員進行安全保密工作教育，預(yù)防安全或保密事故發(fā)生。

第二部分

保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程

清潔“開荒”管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范清潔“開荒”工作程序，確保清潔“開荒”質(zhì)量。

2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)清潔“開荒”工作的管理

3.0職責(zé)

保潔部主管負責(zé)清潔“開荒”工作計劃的制定，并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔“開荒”工作。

4.0程序要點

清潔“開荒”工作計劃制定。

清潔”開荒”工作計劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容:清潔”開荒”的工作區(qū)域;清潔”開荒”的工作方式;清潔”開荒”的準備工作;清潔”開荒”的組織與實施;清潔”開荒”費用預(yù)算。

清潔”開荒”的工作區(qū)域:物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理；公用部分（洗手間,設(shè)備房,電梯等）清掃；辦公室,建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔.；

住戶室內(nèi)特約有償保潔“開荒”。

清潔”開荒'的工作方式管理公司自己做.聘請專業(yè)公司承做.管理公司自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合.

清潔”開荒”的準備工作:現(xiàn)場查看;物料準備;人員動員.

清潔'開荒”的組織與實施:外墻的”開荒”清潔;室內(nèi)的“開荒”清潔;洗手間的開荒”清潔.

“開荒”時應(yīng)注意:高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準在高空傳遞工具或投擲物品注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時不要做大的悠蕩工作.高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴禁離開;水磨石,大理石,木質(zhì)地等,禁止用強酸強堿的清潔劑;在洗刮玻璃幕墻時,注意不要刮花玻璃幕墻;

員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套.

作業(yè)完畢時,應(yīng)收拾好作業(yè)工具,清潔用品.

4.4”開荒”檢查標準:

檢查玻璃,地面,墻身無污漬,油漆,無灰塵污垢,無附粘物;

檢查辦公室,公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物.無蜘蛛網(wǎng);

檢查洗手間無雜物,泥沙,污垢,設(shè)施完好,地面干凈無異味,無積水.

”開荒'的管理與檢查:

”開荒”工作前,保潔部主管必須詳細地告訴保潔員工作時應(yīng)注意的安全事項.

保潔主管應(yīng)檢查清潔”開荒”工作進行情況,并將工作情況記錄于工作日記中.

保潔主管應(yīng)現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確.

保潔主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年,作為員工績效考評的依據(jù)之一.

5.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。

《清潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》。

《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》。

《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》

《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》

地面清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。

2.0適用范圍適用于大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

保潔主管負責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查。

保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施地面清潔保養(yǎng)工作。

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行地面清潔保養(yǎng)工作。

4.0程序要點

地面清潔保養(yǎng)計劃的制定。

保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計劃。

地面清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容:

不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率。

節(jié)假日客流量頻密時地板清潔保養(yǎng)頻率。

大理石地面的清潔保養(yǎng)。

大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)。

掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。

洗地:

-- 將全能水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》                                                   )用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機吸干地面污水；

-- 用清水拖干凈地面。

大理石地面清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓

大理石地面“晶面”護理。

大理石地面“晶面”護理每3-6個月一次；

“晶面”護理：

- “晶面”護理前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；  清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或其他物質(zhì)； 套好針座、鋼絲棉墊；

- 接通“晶面”擦地機電源，待地面清潔干爽，然后將K水晶加硬劑噴在地面上

- 控制機器保持40米/分鐘的速度，由左至右來回走動直至鋼絲棉打磨至

K完全滲透石內(nèi)；

----再將K加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸收；----最后表面一層必須是K水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡面即可。

操作注意事項:

每次灑藥水K的面積以1平方米為準，一平方米一平方米地車磨；

要適可而止，每當(dāng)藥水K被擦地機車干，大理石發(fā)出玻璃光亮，便應(yīng)即時停止；

當(dāng)大理石地面使用水晶藥水K而光亮不足時，才需考慮使用水晶粉補救，長期水晶保養(yǎng)無須水晶粉；

保養(yǎng)期的長短，視人流情況而定。

仿石地面的清潔保養(yǎng)。

日常清潔保養(yǎng):

掃凈地面后將全能水稀釋(1:30)后用拖把將地板拖干凈,每天拖抹3次;

將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵,每天數(shù)次;

對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔.

每半月1次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。

操作時應(yīng)注意:

使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施    ；

全面清洗地面應(yīng)地晚上進行.

仿石地面清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到:目視地面色澤透明光鮮.

木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng).

木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng)；

掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；

將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；

每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進行拋光.

木質(zhì)地面的周期保養(yǎng).

起蠟:

- 將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；

- 電源接通擦地機,按動機身電源開關(guān)；

- 控制機器保持在40米/分鐘的速度,由左至右來回走動2-3次進行刷地起蠟工作；

- 上下行距互疊10厘米；

- 將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈      ,再用干布擦干凈地面.

封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石

地面的封蠟程序”。

拋光時：用擦地機和百潔墊進行磨光,直至地板光亮.

木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進行1次.

木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。

地毯的清潔與保養(yǎng)

地毯的日常保養(yǎng)吸塵頻度：

辦公室等人少出入的地方,每天用吸塵機吸塵1次；

對客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵機吸塵數(shù)次(視客流量而定)     。

發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時,應(yīng)及時清除.

地毯干泡定期清洗的操作程序：

用吸塵機對地毯進行吸塵；

用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠   ；

按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機的泡箱內(nèi)   (地毯水兌水量參照《清潔

劑使用標準規(guī)程》;

將機套上地毯刷，接上電源；

打開泡箱開關(guān),將泡沫均勻地灑在地毯上;

控制擦地機的方向,由左至右保持40米/分鐘的速度為宜；

操作機械在地毯上來回洗刷3-4次；上行與下行要互疊約10厘米；

用毛刷刷洗地毯邊角，抹干地毯上的泡沫；

用吹干機或打開空調(diào)機吹干地毯。

墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范墻面清潔工作,確保各類墻面清潔、干凈。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所管轄各類的墻面清潔.

3.0職責(zé)

保潔主管負責(zé)對墻面清潔工作的的質(zhì)量檢查與監(jiān)督.

保潔領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程進行組織實施清潔工作.

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行具體清潔工作.

4.0程序要點

瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。

操作要領(lǐng):

先備兩桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約200毫升)洗潔精；

用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；

把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；

瓷磚縫要用小刷子刷洗；

用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；

用拖把拖干凈地面；

墻面清抹應(yīng)每周進行1次，墻面清洗應(yīng)每月進行1次。

清潔時應(yīng)注意:

a)用鏟刀刮除墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;

b)嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；

大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》)。

保潔標準應(yīng)達到目視墻面干凈無污漬跡,室內(nèi)墻面面清洗后用紙巾擦拭

50厘米無明顯污染.

乳膠漆墻面的清潔.

操作程序:

a)關(guān)閉要清潔之處的門窗,在地面灑上一點水;

b)用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；

用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細砂布輕輕擦掉；

用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；

掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；

上述工作每月重復(fù)做1次。

清潔時應(yīng)注意:

a)使用砂布和鏟刀作業(yè)力度要輕,以免損壞墻壁;

b)作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

保潔標準應(yīng)達到:目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。

木質(zhì)墻面清潔

操作程序:

a)用撣子撣凈墻壁的灰塵;

b)用微濕的布擦拭墻壁;

木板墻上蠟時將少許固休蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹在墻面上,另用一條清潔布用力地擦拭,達到拋光效果.

木質(zhì)墻面保潔注意事項:

a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;

b)木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行了清潔                                                          ,清潔

后再封蠟.

墻面清潔.

清潔前,先用吸塵機對墻毯吸塵:

a)用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬;

b)擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)，連接喉管毛刷接通電源；

啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出,然后對墻毯進行刷洗;

抽洗機的水箱裝滿清水,連接喉管、吸頭，接通電源；

啟動抽洗機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進行把水分大部分吸干。

掛式墻毯清潔:

a)將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵;

b)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行了除跡;

地毯清潔劑稀釋后,(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》，裝入噴壺內(nèi)，將噴嘴調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻噴在墻毯上；

擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行了刷洗；

機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。

清洗后的墻毯應(yīng)達到無污跡、斑點，氈毛松軟，色澤光鮮。

墻紙清潔.

用撣子撣凈墻紙上的灰塵.

將全能水(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。

洗擦不掉污跡的地方用清潔膏再進行了擦拭.

另用1條濕布擦拭墻紙2遍.

最后用干布擦干.

玻璃幕墻清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程》。

不銹鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程》。

本規(guī)程的執(zhí)行情況,作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。

《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程》

《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》

1.0目的

規(guī)范玻璃、燈具不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。

3.0職責(zé)

保潔主管負責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查。

保潔領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管進行檢查、實施清潔工作。

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。

4.0程序要點

玻璃清潔

準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》：

先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢;將毛頭浸入玻璃水中;

把毛頭按在玻璃上并上下洗抹;

用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度;當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時,應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動;用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖凈地面上的污水;清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上;操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃.

玻璃清潔標準:

玻璃面上無法污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。

燈具清潔燈具種類繁多，形狀各異，保潔工作應(yīng)有針對性，以免損壞，進行清潔作業(yè)的程序。

清潔程序要點：準備好梯子、升降工作平臺、螺絲刀、抹布、撣子、兩桶水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精等用品。

關(guān)閉電源用撣子，撣去燈飾上的灰塵;

架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩;

將燈罩放在有洗潔精的水中,用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡,再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;

將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲;清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉,用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。

清潔燈具注意事項:

在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意安全,防上摔傷;清潔前,首先并閉燈具電源,以防觸電;

人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防上燈具和工具掉下碰傷行人;

用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防上損壞燈罩.

燈具清潔標準應(yīng)達到:目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

不銹鋼的清潔.保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。

日常的清潔保養(yǎng):

用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面；

用半干濕的無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上,對不銹鋼表面進行抹拭;不銹鋼表面面積在的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。

特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬;

用濕毛巾擦拭干凈,干布擦干;抹上不銹鋼擦亮劑。

操作時應(yīng)注意:

清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾,以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；

上不銹鋼油時不宜太多，防上玷污他人衣物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。潔高大雕塑時應(yīng)做好安全保護，防止人員傷亡。

不銹鋼清潔標準:

亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3米內(nèi)能映出人影。

本規(guī)程的執(zhí)行情況,作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》

1.0目的

規(guī)范清潔劑使用工作,確保正確安全使用各類清潔劑.

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑.

3.0職責(zé)

保潔主管負責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法.

保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管進行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑.

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑.

4.0程序要點

干泡地毯清潔劑.

使用范圍:適用于定期干泡地毯、各種纖維質(zhì)家具。

稀釋度為1:30（清潔劑:水）

使用方法:用水將干泡地毯清潔劑稀釋后,注入擦地機泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進行清洗

地毯除漬劑.

使用范圍:適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

稀釋度:

a） 預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1:5（清潔劑：水）;

b） 抽洗時兌水量為1:30.

使用方法:

a）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理;

b）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，對地毯進行抽洗清潔.

地毯除油噴劑.

使用范圍:適用于清除地毯上的頑固油漬.

使用方法:不用兌水,直接將地毯除油漬噴于地毯油污上,用毛巾擦拭.

除香口膠噴劑.

使用范圍:適用于清除地毯上的香口膠漬.

使用方法:不用兌水,直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上,用鏟刀鏟除.

化泡劑.

使用范圍:適用于吸水機吸水或抽洗地毯時,化除水箱內(nèi)的泡沫.

稀釋度為1:1000.

使用方法:將1:1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內(nèi),再進行吸水或抽洗地毯.

起蠟水.

使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

稀釋度:

輕微蠟漬為1:10;

一般蠟漬1:4;

嚴重蠟漬1:2.

使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機或毛巾擦干凈.

注意:使用時需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗.

底蠟.

使用范圍;適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。

使用方法:不用兌水,直接用于凈蠟拖將底蠟涂于在板上,一般涂2-3層.

使用底蠟時,應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟.

地封蠟.

使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。

使用方法;不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上.

面蠟.

使用范圍:適用于蠟面地板.

使用方法:不用兌水,使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上

木地板清潔蠟.

適用于木地板清潔保養(yǎng).

不用兌水,直接用于凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上

適用于木地板保養(yǎng).

不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上

使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等到地板。

使用方法:不用兌水,直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺,均勻灑在地上,然后用拋光機拋光.

不銹鋼擦亮劑.

使用范圍;適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。

使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上,用干凈的毛巾進行擦試.

金屬除漬劑.

使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上,然后用毛巾擦拭

玻璃清潔劑.

特性：無毒無害，快干不留水痕。能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。

使用范圍:適用于玻璃門窗、柜臺、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡面金屬表面的清潔。

稀釋度:

大面積清洗1:20;

鏡面和局部除漬1:5.

使用方法:

a)清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔

b)對于鏡面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用玻璃清洗工具涂抹后刮凈，再用干布抹干。

潔廁靈.

使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

稀釋度比例為1:10.

使用方法:用水稀釋潔廁靈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后再用水沖洗干凈.

使用潔廁靈時,應(yīng)戴膠手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用清水沖洗。

吸塵劑.

使用范圍:適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵.

不用兌水,使用時直接噴在吸塵地拖上,對地板進行靜電吸塵.

全能水.

使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。

稀釋度:

普通污漬1:40;

頑固污漬1:10-20(視污漬污染程度而定).

使用方法:

全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；

已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后,注入擦地機水箱內(nèi),用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗.

中性石材清洗液

特性：各種石質(zhì)清潔保養(yǎng)的專業(yè)清潔劑。

用途：各類石質(zhì)材料表面

使用方法：根據(jù)表面污垢的程度，將本品兌水稀釋后可直接用到石材表面。

瓷磚外墻清洗劑

特性：強力去污、無腐蝕、無污染內(nèi)含多種表面活性劑及光亮劑，是一種使用于瓷磚表面去污的高效清潔劑。清洗過后，瓷磚的表面會保留一層光亮保護膜，即阻礙了污垢的形成，還保護了瓷磚的釉面。

用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。

使用方法：根據(jù)瓷磚表面的污垢程度，將本品兌水稀釋后使用。

幕墻專用清洗液

特性：不含溶劑、不污染環(huán)境。使用本品后，易干燥、不留水痕，且在玻璃表面留下一層光亮保護膜，對玻璃表面具有灰塵隔離作用。

用途：各種建筑物的玻璃幕墻、鍍膜玻璃、防輻射玻璃、鏡面金屬表面。

使用方法：根據(jù)鍍膜玻璃或鋁合金表面的污垢程度，兌水稀釋后使用。清洗時，用專業(yè)抹水器將清潔劑涂抹在玻璃上，再用專業(yè)玻璃刮刮干即可。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》

1.0目的

確保保潔人員掌握保潔設(shè)備和工具的使用方法，合理使用、保養(yǎng)，安全作業(yè)，充分發(fā)揮保潔設(shè)備和工具的使用價值。

2.0適用范圍適用于本公司對保潔設(shè)備及工具的使用和保養(yǎng)的控制。

3.0職責(zé)

保潔員負責(zé)使用、保養(yǎng)各自需用的保潔設(shè)備和工具。

保潔主管負責(zé)教育培訓(xùn)保潔員正確使用、保養(yǎng)保潔設(shè)備和工具，對大型專業(yè)設(shè)備指定專人使用、養(yǎng)護。

工程部每月定期對用電清潔設(shè)備（拋光機、洗地機、吸水機、吸塵器）進行檢查一次，并做好記錄。

4.0操作保養(yǎng)規(guī)程

升降機

使用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)高空作業(yè)

操作保養(yǎng)職責(zé)：保潔服務(wù)部使用升降機時由工程部指派專人操作保養(yǎng)。

操作規(guī)程認真檢查升降機開關(guān)、電源插頭、支架、護欄是否完好。打開升降機支架，將支臂完全開展。通過水平儀將支臂調(diào)到水平位置。

用升降機專用鑰匙打開總開關(guān)。接通電源。

正確調(diào)節(jié)升降機高度。不得將身體躍出護欄或隨意打開護欄。

作業(yè)過程中若發(fā)現(xiàn)機器有故障，須立刻停機，并及時告知工程部維修人員進行全面檢修，檢明原因，認真記錄，必要時應(yīng)及時與經(jīng)銷商或廠方取得聯(lián)系。

保養(yǎng)規(guī)程

每次使用完畢后由指定的專人進行保養(yǎng)。

保養(yǎng)要求擦洗機身灰塵、泥土、水跡、污跡。支臂軸涂抹專用油潤滑。嚴格按照產(chǎn)品質(zhì)量保養(yǎng)說明書按期執(zhí)行保養(yǎng)。保證升降機完好無損，安全入庫，隨時待用。

洗地機和拋光機

洗地機

使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)花崗巖、大理石和地毯的清洗。

操作規(guī)程

解開電源線，檢查電源先有無破損易漏電的地方，若完好，則可以裝上針盤或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的地方。

給水箱里按標準水位加入清洗劑溶液。

檢查確認開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源。

將電源線放在左肩，雙手握住把柄，按動高低調(diào)節(jié)鈕，將操作手桿調(diào)在合適位置，然后打開開關(guān)。此時刷或針盤與地面保持水平，刷盤開始轉(zhuǎn)動，確認無故障后，即可開始作業(yè)。

作業(yè)時雙手放松輕握左右手柄，不要靠自己手臂強使機器前后左右移動，而是通過按壓把手，使機器本身移動，人體自然地隨著機器移動。將把手柄向下按，機器向左方移動；反之，將把手柄向上抬，機器則向右方移動（注意不要過分按壓）。按下左把手柄，機器重心向左時，機器向前；反之，按下右把手柄，機器重心向右時，機器后退（注意不要過分按壓）。

作業(yè)時應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點點后退往復(fù)，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊?？拷鼔Ρ诘牡胤?，可以先沿著墻壁擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起事故。作業(yè)過程中，必須注意以下事項：中斷機器或遇到停電暫不能作業(yè)時，必須關(guān)閉開關(guān)；要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內(nèi)的設(shè)施上；必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)；應(yīng)防止轉(zhuǎn)盤碰撞作業(yè)區(qū)內(nèi)的物體；防止不要讓水弄濕馬達。，

作業(yè)中止時，關(guān)上開關(guān)。作業(yè)完畢后，關(guān)上開關(guān)，注意安全不要隨便離開手柄，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤。最后將水箱內(nèi)的溶液倒出，并用清水沖洗干凈，然后用干抹布擦干水跡。

拋光機

使用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面拋光。

操作規(guī)程

認真檢查電源線、開關(guān)、插頭及拋光盤是否完好。

安裝拋光底盤及拋光墊。

接通電源。

安裝拋光底盤及拋光墊。

雙手握住拋光機手柄，調(diào)節(jié)拋光機操作桿高低。

用拇指按電源開關(guān)鍵。

作業(yè)時要避免電源線卷入拋光機底盤。

連續(xù)作業(yè)時間不得超過半小時。

作業(yè)完成后換掉拋光墊，用20C溫水將其洗凈晾干。

拆下拋光底盤并用20C溫水擦洗干凈。

洗地機、拋光機的保養(yǎng)

洗地機、拋光機每次使用完畢后由保潔領(lǐng)班指定專人進行保養(yǎng)。

保養(yǎng)規(guī)程

打開底盤，拆下毛刷、拋光墊、拋光盤和水箱。

使用清潔劑溶液對其進行擦洗。

用清水將其沖刷干凈。

用干凈抹布擦干水跡。

用蘸有潔凈劑抹布擦洗操作桿、手柄、電源線。

認真檢查電源線、電機開關(guān)鍵，避免漏電傷人。

裝機入庫待用。

定期對轉(zhuǎn)軸抹潤滑油。

吸塵機

使用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面和地毯的吸塵。

操作規(guī)程

解開電源線，安裝好軟管，并接上洗塵扒頭，接上電源。

開動洗塵機頂上的按鈕。

把握好吸塵把柄，將吸塵扒自然地放在地面上，如果過分用力，可能妨礙吸塵。

掌握好吸塵把柄的角度，將吸塵扒向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉動，這樣空氣和灰塵容易進入，吸得干凈，操作也方便。吸地毯時，將吸嘴的毛刷伸出，這樣在吸塵時亦起到輸理地毯的作用，使吸塵后的地毯整齊。

作業(yè)時，一般從里面的角落開始，一邊作業(yè)一邊往后退，向入口方向進行。這樣操作，可不留下作業(yè)人員的踏痕。吸塵時，一般應(yīng)由前向后橫向移動。兩個吸塵部位應(yīng)有幾厘米的重疊部分。機器的主體和配件等，盡可能放在入口外，以便吸塵工作完成后撤出，不在地毯上留下痕跡。

視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金道軌等則要用扁吸塵嘴。工作時，不要讓吸塵嘴碰到墻壁或家具，不要讓電源線繞在家具腿上，以防損壞家具。移動機身時，不能拉著吸塵管行走。不能用吸塵機吸水，以免燒壞馬達。不能用吸塵機吸鐵釘、玻璃片、小石塊等尖銳物體，防止損壞塵袋。要經(jīng)常將機內(nèi)塵袋、馬達所聚集的雜物清潔干凈，否則影響吸塵效果。

吸塵完畢后，必須除去內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。

吸水機

使用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面和地毯清洗后的吸水。

操作規(guī)程

安裝好軟管、吸水扒及過濾袋和保護球。

認真檢查電源線、插頭及吸水箱是否完好。

接通電源。（禁用濕手插拔）

地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。

把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來回推動吸水機吸水。吸地毯時要稍用力。吸水扒痕跡要有幾厘米的重疊，防止漏吸。作業(yè)程序從前往后將水吸干。

吸水時，水箱盛水達到2／3即可停機倒水。不能用吸水機吸灰塵、大塊的石頭、釘子等。作業(yè)時，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等，需要添加化泡劑，否則泡沫會淹沒馬達。吸水時要注意吸水機不要碰到家具、墻壁等，以免損壞家具或墻壁。

吸水完畢后，要倒掉污水，用清水洗凈貯水桶、過濾網(wǎng)、保護球等，用抹布抹凈吸水機表面、接線，收好接線。

保養(yǎng)規(guī)程

吸水機每次使用完畢后由保潔領(lǐng)班指定專人進行保養(yǎng)

保養(yǎng)要求拆下水箱、吸管、過濾袋。打開吸水機蓋，用毛刷除去電機灰塵。清理吹洗水箱、吸管、過濾袋及扒頭內(nèi)的雜物。使用干抹布擦去水跡晾干。檢查電源線、插頭及開關(guān)鍵是否完好。

安裝入庫待用。

吸塵器

使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面的吸塵

操作規(guī)程作業(yè)前應(yīng)認真檢查電源線、插頭、吸塵桿、洗塵刷頭是否完好。安裝好吸塵器檢查塵袋內(nèi)有無異味，刷頭及塵桿有無堵塞。接通電源。

按從里到外、從上到下的順序進行作業(yè)。吸塵完畢后要及時打開吸塵蓋，并將塵袋內(nèi)雜物、塵土清理干凈。

保養(yǎng)規(guī)程使用時先插電源后開關(guān)、使用后先關(guān)開關(guān)后關(guān)閉電源。每次使用后拆下吸塵桿、吸塵管、吸塵袋。用洗潔凈溶液擦洗表面灰塵。

認真檢查電源線、插頭、電機。用潔凈劑水溶液擦洗塵袋。

用清水沖洗晾曬吹干吸塵時注意不要將鐵釘?shù)冉饘傥镂搿?/span>

裝機入庫待用。

榨水機

使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)日常清潔時對水拖布濕拖把蠟拖的榨洗。

操作規(guī)程檢查榨水機手柄、槽箱是否完好。將拖把在水池內(nèi)沖洗干凈。固定好榨水機，將濕拖把放入榨槽內(nèi)。左手扶住拖把轉(zhuǎn)動，右手握住榨機手柄用力榨壓。若作業(yè)區(qū)距水池較遠，須在榨水機槽箱盛水時注水容量不得超過容積的作業(yè)完成后，應(yīng)拆下水槽箱用清水沖洗干凈。

保養(yǎng)規(guī)程

榨水機由使用保潔員負責(zé)保養(yǎng)

保養(yǎng)要求使用后及時用水將其沖洗干凈。每周給滑輪、手柄簧注潤滑油一次。檢查緊固各部位螺母孔松動處。使用時注意要操作輕。

塵推

使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面的日常保潔。

操作規(guī)程將清洗干凈曬干的塵推布安裝在塵推套架上。給塵推套噴灑除塵液。

使塵推操作桿與地平面保持在35度—40度為宜。雙手輕握塵推桿，平穩(wěn)向前推進。

遇有地面污跡處應(yīng)先清污后推出。作業(yè)完畢拆下塵推布套用潔凈劑稀釋液清洗干凈晾曬。

保養(yǎng)規(guī)程

塵推由各自使用的保潔員負責(zé)保養(yǎng)。

保養(yǎng)要求拆下塵套并用潔凈劑稀釋溶液進行清洗。用清水沖洗干凈。

使用清水擦洗塵推桿、塵推架。安裝塵套，噴灑塵推油。放置易通風(fēng)處備用。

玻璃清洗工具

使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有門窗玻璃和玻璃幕墻的清洗。

操作規(guī)程備齊操作工具，檢查操作伸縮桿,安裝毛頭，合理調(diào)節(jié)伸縮桿。將玻璃水或全能水按比例在專用桶內(nèi)稀釋好。，將稀釋后的玻璃清潔劑溶液倒入。

將毛頭浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地涂抹在玻璃上。涂抹時，一般為由上往下抹，橫向移動，每次檫抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹。放入桶內(nèi)蘸上溶液，

擦洗過后拆下毛頭換上玻璃刮，用玻璃刮將涂抹玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應(yīng)稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動。一次刮凈一行，死角邊沿可用干凈抹布擦拭干凈。

刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。

保養(yǎng)規(guī)程

由操作人員保養(yǎng)

保養(yǎng)要求

a） 用后須將玻璃刮毛頭、刮子、伸縮桿用稀釋潔凈劑溶液擦洗。

b） 清潔桶須用清水沖洗干凈。

c） 清洗時注意地面上要鋪布草。

鏟刀操作保養(yǎng)規(guī)程

使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)日常清潔特定環(huán)境下的作業(yè)。

操作規(guī)程

安裝刀片。

鏟刀的使用角度應(yīng)與地面成60C。

鏟刀不得用來鏟碰金屬物體。

保養(yǎng)規(guī)程

由使用人于使用后進行保養(yǎng)。

保養(yǎng)要求

使用后須用清水擦洗干凈，并用干抹布抹去水跡。

需要時用磨刀石對刀片進行防銹、鈍化處理。

對其表層涂抹護理油。

入庫待用。

鋼絲絨或毛巾抹布

使用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常保潔。

操作規(guī)程

①抹布擦拭的幾種方法：

干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電黏附灰塵。

半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半干半濕抹布擦拭。油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過多。

加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。

②抹布的使用方法：

a） 抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制毛巾為宜。使用時將毛巾折三次疊成8層，正反16層，正好比手掌稍大一點。

b）                                                                 折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到                        16面全部用臟后，洗凈擰干后

再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟物體表面。

c） 擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等，必須嚴格分開專用。

d） 擦拭時應(yīng)從左到右、先上后下、將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。

e） 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。

保養(yǎng)規(guī)程

由使用人進行日常保養(yǎng)。

保養(yǎng)要求

a） 每日須用稀釋洗衣粉水溶液對毛巾進行清洗。

b） 用清水將其沖洗干凈。

c） 放到透風(fēng)處晾曬干凈備用。

d） 若用破爛則及時更換。

掃把

使用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面和樓梯的日常保潔。

操作規(guī)程

掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握??；另一只

手則在下方興未30—40cm處握住。這種握法既便于用力，又可防止掃把碰撞家具。

姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。

掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵，垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。

掃把作業(yè)方式：

為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。

從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。

C)室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。

將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后在往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

保養(yǎng)規(guī)程

使用后用清水清洗干凈。使用時要輕。

經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將掃把上的粘附物除去。

拖把

使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域地面或樓梯的日常保潔。

操作規(guī)程

一只手的大拇指放在拖把頂端并握住，另一只手握住下方                                                   30--40cm處。

原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕呈橫向一字型。使用后用清水沖洗干凈并用榨水機將水壓凈。然后將拖把放到透風(fēng)的工具房。

保養(yǎng)規(guī)程拖把及時要清洗干凈。放置時要將拖把豎放工具架上。不要將拖把隨意放置到地面上。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

保潔主管負責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施保潔工作。

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作.

4.0程序要點

室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定.

保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：一般情況下的清潔頻率及人手配備;節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

大堂的保潔.

操作要領(lǐng):每天旱上用地拖把大堂門口拖洗干凈;用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；每周擦墻面1次。

每周用地拖將地板拖洗1次;每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;每月兩次對大堂進行消殺工作。

保潔標準:大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過去3個;垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;保持大理右地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；大堂的墻面、臺、沙發(fā)、下銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；保持空氣清新無異味。

樓梯間通道的保潔.

操作要領(lǐng):每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;將垃圾收集運到樓下垃圾房;用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；

清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進行    1次除塵。

水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次.

大理石地面應(yīng)每季保養(yǎng)拋光1次.

注意事項:

洗刷樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);清潔工具不能放在梯間通道。

清潔作業(yè)標準:地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100CM后，紙巾沒有明顯臟污；鐵欄油漆完好無脫皮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；地腳線干凈地?zé)o灰塵；大理石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

電梯.

電梯的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。

操作要領(lǐng):

準備工作+清潔轎廂內(nèi)壁-清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+僉查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進行。

清潔方法

電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：

準備工作

a） 準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

b） 協(xié)調(diào)電梯工停止電梯運行，切斷電源。

c） 將“正在清潔”告示牌放在電梯門前

清潔轎廂內(nèi)壁

a） 將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。

b） 若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

c） 用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

d） 用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

e） 轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面

a） 用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。

b）                                                    若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，                              則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將

轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。

若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

清潔電梯轎廂門

a)電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

b)清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

巡回保潔方法在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

每日對電梯進行日常清潔維護：保持電梯轎箱地面清潔,每天要用吸塵機吸塵;每天早上更換1次地毯,必要時增加更換次數(shù);對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；住宅樓電梯每天保潔1次。

每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹:打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止動作;把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；清潔玻璃鏡面；用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕；關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;對地毯吸塵;

收拾好作業(yè)工具及“暫停使用”的告示牌；把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。

注意事項:

日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵。應(yīng)避免客人多的時侯保潔電梯,如有乘客搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜班進行。

清潔標準:玻璃鏡面光亮無手印、污跡；地毯干凈無污跡；不銹鋼表面無灰塵、污跡；燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；塑料膠條門軌無灰塵、砂土；轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50CM無明顯污塵。

衛(wèi)生間的保潔.

衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標準進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

4.5.1.1清潔程序：準備工作-放水沖刷大、小便器（槽）一收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右”“從上到下”“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進行清潔的順序進行。

清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如

下：

a） 準備工作：準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、

工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。

打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標志牌。

b）放水沖刷坐便器、小便器     開啟沖水閥將坐便器、小偷便器（槽）內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水（小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡），浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。

c） 收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

d） 清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。清潔蹲式坐便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺

面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

清潔小便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）?內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。

e） 清潔盥洗器具及其他設(shè)施

清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

清潔梳妝鏡'先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。

清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：                                                         一般采用濕

抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

f）  清掃地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

g）              檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，        看是否有遺漏和不

徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。

每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次：

衛(wèi)生間的周期性大清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生

間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進行清潔。

清潔程序：一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

清潔方法：清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔。

a） 清潔隔板（隔墻）先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從上

往下擦抹。

仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

用干地拖拖干地面。

b） 清潔通風(fēng)設(shè)備：主要是指清潔排氣扇。清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。

保潔標準:天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

注意事項:禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴

重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎管，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞嚴重，應(yīng)及時通知管道工疏通。用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴膠手套，防止損傷皮膚。

衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

衛(wèi)生間的定期清潔一般都會使用多功能洗地機和吸塵吸水機使用，以保證地面的徹底清潔。

家居保潔服務(wù)操作.

到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前儀容儀表的檢查。

家居保潔時必順由保潔部領(lǐng)班監(jiān)控全過程.

打開住戶房門,將“正在清潔”牌掛于門鎖上。

由里至外順序清潔作業(yè).

臥房、客廳的保潔：將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干抹布擦凈。

沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭電視機及其他電器；對擺設(shè)物品茶具除塵；用撣子擔(dān)凈四周墻壁；擦干凈地板。

如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

門窗的保潔:擦拭門鎖及門面;拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

廚房的保潔:用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；廚房地面的保潔。

衛(wèi)生間的保潔:用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；衛(wèi)生間地面保潔。

家居保潔工作應(yīng)注意的事項:禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；禁止拿取房內(nèi)任何物品；盡量不動住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后，再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原；保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；請住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認。

家居保潔作業(yè)標準:臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵，無水漬；門窗潔凈；業(yè)主滿意。

家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具.

摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。

4.7辦公室的保潔.

辦公室的清潔需派專人負責(zé),保證每天清潔1次:整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干;清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；噴灑適量空氣清新劑；

辦公室消殺工作應(yīng)每月進行2次。

復(fù)印機的清潔：每日須用毛彈去除其表面灰塵。若有油漬應(yīng)使用專用“潔凈劑”溶液，用干凈棉球進行擦洗。

電腦、傳真機的清潔：每日須用干凈棉制潔凈干抹布擦除其表層灰塵。若表層存有污點則須用蘸有“潔凈劑”溶液的干凈棉球進行擦洗。鍵盤須每周用“潔凈劑”棉球擦洗。

辦公室保潔時應(yīng)注意:不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾；室內(nèi)擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防止破損進入辦公室應(yīng)輕輕敲門，征得同意后再進入，清潔動作要輕，對辦公室人員要有禮貌。

保潔標準:玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；地面干凈無污漬、無垃圾；燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；室內(nèi)空氣清新無異味。

室內(nèi)車庫和地下室的保潔.

操作要領(lǐng):每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾，清掃前應(yīng)灑水；將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下小道堵塞；用拖把拖去灰塵保持場地清潔；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。

每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。

每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

每兩月清掃1次地下室的管線.

地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行2次。

注意事項:清潔車庫時,應(yīng)注意進出車輛,以防撞傷;清潔時應(yīng)小心細致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛.

衛(wèi)生標準:目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

會所的保潔.

每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:

地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進行吸塵；將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》）拖洗干凈；

用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；

下班前清倒垃圾。

循環(huán)保潔會所衛(wèi)生:及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；地板推塵。

會所消殺工作應(yīng)每月進行2次.

4.9.4清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉0K的話筒、點歌機、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

衛(wèi)生標準:天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；墻面潔凈無浮塵；地毯（板）干凈無污跡、紙屑；金屬件表面光亮；器械整潔無浮塵、污跡；飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；保持環(huán)境舒適、保潔工作檢查。

值班室、崗?fù)さ谋崱?/span>

每月對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮危簜淠ú?、膠桶（裝水）玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精；按從上往下、由里到外的程序進行清潔；用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；用掃把打掃地面，用濕布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね?/span>

墻；用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；用洗干凈的拖把拖抹地面及時過道；值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔；清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l；有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

清潔標準:目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡；每天清潔一次。

注意事項:清潔道閘時注意行駛車輛,防止撞人.

消防設(shè)施設(shè)備的保潔

當(dāng)值保潔員每日對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防栓、1121滅火器、樓層安全出口指識燈、防火門等用半濕抹布擦抹一次，并持續(xù)保潔；擦抹時應(yīng)輕擦輕放，不得對其有所損傷。

在當(dāng)日清潔過程中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)及時向主管反映，以便及時解決。

電動門的保潔

平時保潔：

在張開靜止的狀態(tài)下，保潔員每日早上用靜電撣子或吸塵器除塵，日常不定期的對電動門定期除塵，局部污垢附著物等只鏟刀、百潔布、刷子去除。然后用不銹鋼光亮劑擦拭，保證光亮度。

定期清潔：

根據(jù)氣候等因素，定期或不定期的對電動門進行徹底的清潔，主要使用中性清潔劑，配合百潔布等小工具，徹底清潔，然后用不銹鋼光亮劑擦拭。

室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中.

保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中.

保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估.該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記本將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。

《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。

《有償保潔服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》。

室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。

2.0適用范圍適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。

3.0職責(zé)

保潔主管負責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生清潔工作.

4.0程序要點

室外公共區(qū)域清潔計劃的制定.

保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃

室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:不同天氣情況保潔頻率;重點路段的保潔頻率;重點保潔工作措施;

清潔費用的預(yù)算。

道路的清潔、保潔。

每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃3遍。

每次清掃工作必須在當(dāng)天7:00、10:30、16:00前完畢。

對主干路段除定時清掃外,應(yīng)按排保潔員巡回保潔.

巡回保潔的路線擬定不要太長,往返時間以1小時為宜.

下雨天應(yīng)及時清掃路面,確保路面無積水.

旱季時每月沖洗1次路面,雨季每周沖洗1次.

發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔.

用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物.

道路的清潔標準:目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi)；行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

街心花園、廣場的保潔。

保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。

花園、廣場應(yīng)有專人負責(zé)循環(huán)清潔、保潔。

清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

及時清除地面的油污漬、粘附物。

每天擦拭1次花園里的花壇、風(fēng)水球等。

發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起.

每周沖洗1次街心花園,旱季沖洗時間可延長至10天1次.

廣場、花園的保潔標準：地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；花壇外表潔凈無污漬；廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。

注意事項：

清潔廣場要輕，不要揚起灰塵；

下雨、雪天應(yīng)及時清掃廣場,確保廣場無積水、雪；旱季時每月沖洗1次廣場,雨季每周沖洗1次。

綠化帶的清潔.

用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。

每天清潔綠花帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。

每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。

綠化帶的清潔標準:目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；花壇外表潔凈無污漬。

4.7噴水池的清潔.

清潔工應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔.

噴水池清潔每月1次.

噴水池清潔前應(yīng)先將魚撈出,并通知工程部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗：

打開噴水池排水閥門放水,等池水放去2/3時,清潔工入池清潔;用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；排盡池內(nèi)污水，用吸水機吸盡池內(nèi)臟物，并及時清除垃圾；關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知機電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；

清洗完畢進水后通知園林綠化部將魚放回池里。

池底鵝卵石每季度清洗1次.

清潔噴水池時應(yīng)注意:

清洗時應(yīng)斷開電源,以防觸電;擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；

注意防滑、跌倒。

噴水池清潔標準:應(yīng)達到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。

游樂設(shè)施的清潔.

轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次：用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；擦拭附近的石椅石凳。

保潔時應(yīng)注意:在擦拭兒童游樂設(shè)施時,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部主管或工程部:發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩末按規(guī)定使用游樂設(shè)施時,應(yīng)予以制止、糾正。

游樂設(shè)施清潔標準.游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡；目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

路燈的保潔.

路燈應(yīng)每月保潔1次.

路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知工程部斷開電源.

路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。

路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）.

擦拭燈罩時,應(yīng)注意力度,以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時,應(yīng)及時匯報保潔部主管.

雕塑裝飾物、標識、宣傳牌宣傳牌的清潔：

雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔工保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》方法進行操作。

宣傳標識牌的清潔:有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往不擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進行了清洗;

宣傳牌、標示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。

清潔時應(yīng)注意:梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷;清潔工具不要損傷被清潔物；清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。

清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。

天臺和雨篷的清潔.

準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具；將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺的垃圾清理裝入編織袋；將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾垃車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；用鐵桿將雨篷、天臺上排水口（管）疏通積水；天臺、雨篷每月清掃1次。

清潔時應(yīng)注意:清潔工上不梯時應(yīng)注意安全,必須有2人同時操作,防止摔傷;雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。

清潔標準:應(yīng)達到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物，無積水、青苔。

垃圾筒、果皮箱的清潔。

垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運兩次。

垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進行，防止影響住戶使用。

清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。

先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。

將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

排水溝、明溝的清潔.

排水溝的清潔應(yīng)每天進行1次:用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；拔除溝里生長的雜草，保證排水光緒的暢通；用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。

排水溝的清潔標準:應(yīng)達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。

游泳池區(qū)域的衛(wèi)生.

游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次.

用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次.

用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片.

用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干。

游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》之“衛(wèi)生間的清潔”進行操作。

清潔時應(yīng)注意:清潔時注意回避客人;使用清潔工劑時應(yīng)注意防止擴散,以免污染池水。

衛(wèi)生標準應(yīng)達到:臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。

信報箱的清潔.

每周擦拭住戶信報箱2次.

擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

監(jiān)控探頭.

監(jiān)控探頭每周擦拭1次:用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;用微濕的毛巾擦拭探頭的外表.

擦拭探頭的玻璃鏡片時必須用擦紙小心擦拭,以免劃傷。

清潔后應(yīng)達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

4.18自行車房（棚）的清潔.

準備好掃把、膠桶、抹布等工具。用掃把清掃自行車房（棚）內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；用干凈掃把將房（棚）頂上和墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除；用濕抹布棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)；將自行車房（棚）內(nèi)的自行車按順序排列整齊；

對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵，長期停放超出規(guī)定時限又影響觀瞻的車輛按相關(guān)規(guī)定處理。

清潔標準:

每天打掃2次,目視:無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、墻面無灰塵；

自行車擺放整齊、無積塵；

棚架每月抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚頂每周清掃1次。

室外清潔、保潔工作檢查。

保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中.

保潔主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中.

保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行了工作質(zhì)量評估.該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》

《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》

《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)區(qū)規(guī)程》

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)外垃圾收集與處理工作,確保衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)垃圾收集與處理工作的管理。

3.0職責(zé)

保潔主管負責(zé)垃圾收集與處理工作的質(zhì)量監(jiān)控。

保潔領(lǐng)班負責(zé)組織實施垃圾收集與處理作業(yè)工作。

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程具體進行室外垃圾收集與處理工作.

4.0程序要點

各區(qū)域保潔員應(yīng)巡回清理垃圾桶內(nèi)的垃圾,保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的三分之二,方便客戶使用。

清理垃圾桶內(nèi)垃圾時,應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出,再重新鋪好新的垃圾袋。

各區(qū)域保潔員負責(zé)按規(guī)定時間清理各自區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾。將清理的垃圾按照規(guī)定路線運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的建筑垃圾應(yīng)倒放在大廈指定地點，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾撒落或飛揚引起二次污染，該類垃圾一定要傾倒在大廈內(nèi)指定地點。

廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。

室內(nèi)保潔員在清潔地面時,少量的垃圾可倒入各自區(qū)域的垃圾箱內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接按照規(guī)定路線運送到大廈的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

垃圾中轉(zhuǎn)站所有垃圾集中袋裝化堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾、無污水、污漬；墻面無粘附物，無明顯污跡；垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

1.0目的規(guī)范衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害，確保衛(wèi)生安全。

2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害工作的管理。

3.0職責(zé)

保潔主管負責(zé)衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害工作的質(zhì)量監(jiān)控。

保潔領(lǐng)班負責(zé)組織實施衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害作業(yè)工作。

保潔員負責(zé)依照本規(guī)程具體進行衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害工作.

4.0程序要點

保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害工作計劃。

消殺區(qū)域:各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。

投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行,必要時掛上明顯的標識。

消殺滅鼠工作前,保潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。

滅害蟲

認真做好消殺前的準備工作（備齊專用制服、工具等）。

消殺組消殺員應(yīng)嚴格遵守消殺操作規(guī)定。

消殺員應(yīng)穿消殺服配防護罩、手套，做好自身防護措施。

按1：5比例稀釋來蘇水溶液，將溶液小心注入噴灑器。

用噴灑器對消殺點進行噴灑。消殺點包括花壇、地下車場、垃圾房、衛(wèi)生間、水房、步行梯間及業(yè)主要求的消殺部分。

作業(yè)完成后，及時用清水沖洗所有工具、制服。

對噴灑器容箱所剩的消殺液須倒入容器桶內(nèi)封存?zhèn)溆谩?/span>

用清水將噴灑器清洗干凈。

保潔部主管應(yīng)每次檢查消殺、滅鼠、滅蟲害工作的進行情況并將情況記錄于每天工作日記中。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)特約有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司開展的室內(nèi)特約有償保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

公司總經(jīng)理負責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費標準。

客服部負責(zé)住戶室內(nèi)特約保潔需求的接洽、簽單、收費及服務(wù)回訪。

保潔主管負責(zé)有償保潔服務(wù)工作的計劃安排與質(zhì)量監(jiān)控。

保潔領(lǐng)班負責(zé)有償保潔服務(wù)過程的組織實施。

保潔員負責(zé)有償保潔服務(wù)工作的具體實施。

4.0程序要點

當(dāng)接到特約保潔服務(wù)工作單后，保潔主管應(yīng)對派出人員做如下工作安排：

詳細說到該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間;

本次服務(wù)工作的要求及注意事項.

保潔員接到特約保潔服務(wù)任務(wù)時,應(yīng)注意:

檢查自己的儀容儀表;

準備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

牢記本次工作要求、注意事項以及服務(wù)標準；

準時到達指定地點。

如保潔服務(wù)時間在白天，保潔員在進入業(yè)主辦公室前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到允許后,方可進入。如保潔服務(wù)時間在夜間,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將“正在清潔”牌掛在門鎖上。

按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

清潔完畢,收拾好清潔設(shè)備、用具，并請住戶在服務(wù)單上簽名確認，交客服部收取費用。若住戶不在家，保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源，鎖上大門，并將工作單與鑰匙交保潔領(lǐng)班處理

保潔領(lǐng)班每天應(yīng)認真檢查考核特約保潔工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)問題做出及時整改，保潔主管應(yīng)定期巡查及咨詢住戶對服務(wù)的意見,

對于住戶長期特約保潔，與業(yè)主簽定服務(wù)合同，規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)。

5.0記錄

《特約保潔服務(wù)工作單》

6.0相關(guān)支持文件

《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》

《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》

《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》

外墻清洗標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室外墻面清洗工作,確保工作質(zhì)量與安全。

2.0適用范圍

適用于開展室外墻面清洗保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

項目主管負責(zé)室外墻面清洗工作的安排與質(zhì)量安全監(jiān)控。

操作員員負責(zé)有償保潔服務(wù)工作的具體實施。

4.0工作要點

方式：登高主要采用高空吊板形式進行

專用工具：

4.2.1工作繩：材質(zhì)為錦綸，規(guī)格：直徑為18mm-20m,作用：主要用于吊板式登高作業(yè)用。工作繩通過下滑扣內(nèi)的活絡(luò)節(jié)連接吊板形成高空吊板系列。生命繩和高空人員身上的安全帶上的自鎖鉤連接，形成登高人員的安全系統(tǒng)。

422安全繩：材質(zhì)為高強絲，規(guī)格：直徑：18mr—20mm作用：主要用于配合工作繩使用。高空人員通過座板吊在工作繩上，把安全帶的自鎖扣用自鎖器連接到安全繩上，能夠確保提高安全系數(shù)。

吊板：又稱座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗拉強度。作用：高空下吊施工時，高空人員就坐在吊板上向下墜滑操作。防滑座板斷裂載荷大于4400牛頓。

安全帶：材質(zhì)為纖維紡織而成。安全帶由兩根肩背和一根腰帶連成一體組成，它通過自鎖鉤與工作繩連接成一體。

自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。作用：連接安全帶與安全繩上，當(dāng)高空施工人員因工作繩斷裂而下墜時，自鎖鉤的自鎖裝置會因人體的重量拉動而自鎖，使下墜的人被生命繩攔住。

4.2.6U型卡：是由16mm高強度鋼制成的U型扣，并有螺栓銷連接。

玻璃清潔工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石鏟刀、加長桿、吸水海棉、膠條。作用：用于各種鏡面物體表面。

耐高壓水管：透明的塑料軟管、耐高壓軟管。

高壓清洗機：通過機器將水加壓后送到工作面，用高壓水進行沖洗的一種機器。可分為：皮帶傳動式和軸傳動式，普通壓力式和超高壓式，熱水型和冷水型。

質(zhì)量標準：清洗后干凈、無明顯污垢，達到清潔要求。

施工程序：

在樓頂處選一個穩(wěn)固牢靠的繩子生根地方將繩子系好，經(jīng)試驗做到萬無一失，天氣狀況：在風(fēng)力大于5級以上，雷雨天氣不能下繩。

4.4.2將吊繩、吊板、保險繩、U型扣4個部件組裝成一個坐式高空吊板，把吊繩在座式吊板上的U型扣里打好結(jié)，在板邊掛上桶，桶內(nèi)裝上適量配置好的清洗

劑；

將高壓清洗機和高壓帶、槍頭連接好，與水管、蓄水桶連接成一個高壓供水系統(tǒng)，將高壓水槍頭放置到建筑物頂部；

工作人員帶上玻璃刮洗器、抹布，手持安裝抹水器的伸縮桿，上板開始工作，先用蘸有清潔劑的抹水器將外墻面沉積物擦拭清洗，重點區(qū)域增加擦拭頻次，待清洗劑起作用后，用高壓水槍將表面污水印沖洗干凈；

工作人員只帶裝有配好清潔劑的水桶及玻璃清潔工具，直接抹水清洗，后用玻璃刮將玻璃上水漬徹底刮干凈，然后用鏟刀、毛巾等進行細節(jié)修理；

因為有一特殊的系扣方法，所以在工作中，吊頂不會往下滑。人控制繩索，可以自由操作，簡單的說往上一提繩子吊板往下滑一點，提多少滑多少，提多快滑多快。

安全措施

安全員切實監(jiān)督好安全事項，嚴格檢查所用器械的安全情況，隨時抽查設(shè)備的良好狀況；

要求每個工人在操作時都能按照公司要求去做，服從領(lǐng)隊安排，檢查每一道安全事項，系好安全帶；

要求每道工作繩的看護人員切實負起責(zé)任，在施工場地上部的隨時系好安全繩，場地下部的圍出一塊危險區(qū)，嚴禁外人及車輛等入內(nèi)；

服從業(yè)主有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)許可，施工人員不得進入辦公或禁止區(qū)域；

嚴格實行雙繩作業(yè)，沒有保險繩禁止下繩施工；

施工中不得戲水，惡作劇，接打電話等；

堅持以人為本的思想，大風(fēng)、下雨天不強行施工；

公司給每個外墻清洗員工參加人身意外和醫(yī)療保險。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》

《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》

附件

工作記錄表單

培訓(xùn)簽到單

No

新入職員工培訓(xùn)記錄

No：

培訓(xùn)效果評價記錄

No：

員工在職業(yè)績及教育培訓(xùn)情況登記表

No:

制表：                      審核：                     審批:

保潔部績效考核匯總表

No

室外清潔檢查記錄表

區(qū)域：                    年月日                             No

以上合格：V,不合格：x；跟蹤驗證合格：O；復(fù)查不合格：厶；并將整改意見填寫在備注欄。

檢查人：                                    審核人：

室外清潔檢查記錄表

區(qū)域：       責(zé)任人：             年月日                No

說明：1.掃凈大廳入口地面及臺階.    2.公告欄及設(shè)施除塵.3.擦凈大廳內(nèi)玻璃門窗4照明設(shè)備表面除

塵.5.清掃大廳蛛網(wǎng).6.地面推塵.7.抹擦消防栓及消防設(shè)施.8.清理所有標識牌.9.清理過道門、防火門.10.清掃墻壁浮塵、蛛網(wǎng).11.清理所有開關(guān)面板.12.清潔所有通風(fēng)窗口.                                                                 13.業(yè)主戶門外死角.14.

清擦樓道玻璃.15.清掃管道.16.清潔樓梯走廊.17.清拖樓梯踏步.18.擦凈欄桿、扶手19.擦抹電梯門內(nèi)壁.20.抹擦操作指示板.21.電梯天花板除塵.22.清理電梯槽.23.清擦安全指示、報警器.24.清掃天臺雜物。合格：“，不合格：X；跟蹤驗證合格：O；復(fù)查驗證不合格：△；并將整改意見填寫在備注欄?不達標項只需注明該項序號.

衛(wèi)生間清潔檢查記錄

區(qū)域：           責(zé)任人：               年月日                    No