ICS 03.080

A 12

DB34

安    徽    省    地    方    標(biāo)    準(zhǔn)

DB 34/T 2735—2016

2016 - 12 - 30 發(fā)布                                 2017 - 01 - 30 實(shí)施

安 徽 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局         發(fā) 布

http://bzxx.ahbz.org.en

僅供學(xué)習(xí)交流使用    請(qǐng)勿傳播或其他用途

前    言

本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1-2009 給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由安徽雙鷹物業(yè)服務(wù)有限公司提出。 本標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：安徽省清洗保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：安徽雙鷹物業(yè)服務(wù)有限公司、安徽省清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、合肥鴻鶴物業(yè)管理有限公司、安徽新亞物業(yè)管 理發(fā)展有限公司、安徽宇豪物業(yè)服務(wù)有限公司、安徽一山物業(yè)服務(wù)有限公司、合肥高美清潔設(shè)備有限責(zé) 任公司、安徽華信電動(dòng)科技發(fā)展有限公司、深圳市劍峰清潔服務(wù)有限公司、深圳市升陽升清潔服務(wù)有限 公司、淮南市永昊環(huán)衛(wèi)有限公司、合肥市清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：丁常生、陶瑞、丁昌東、徐輝、錢永生、駱念華。 本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：張麗、陳國劍、楊善春、原志強(qiáng)、何澤寬。

清洗保潔服務(wù)通則

1  范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清洗保潔服務(wù)的術(shù)語和定義、分類、要求、服務(wù)機(jī)構(gòu)與作業(yè)人員、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí) 施、服務(wù)檢查、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所的清洗保潔。

2  規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 19210  空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范

GB 23525  座板式單人吊具懸吊作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范

3  術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

清洗保潔服務(wù)  Cleaning service

使用標(biāo)準(zhǔn)化手段使物體及其表面達(dá)到清潔衛(wèi)生狀態(tài)的過程。

3.2

高處清洗保潔作業(yè)  Cleaning service at height

在距墜落高度基準(zhǔn)面 2 m 或 2 m 以上有可能墜落的高處進(jìn)行的清洗保潔作業(yè)。

3.3

首次清洗保潔服務(wù)  First cleaning service

首次對(duì)新舊建筑物、構(gòu)筑物進(jìn)行的清洗保潔作業(yè)過程。

4  分類

4.1  室內(nèi)清洗保潔服務(wù)

室內(nèi)清洗保潔服務(wù)一般包括：

a)  地面清洗保潔；

b)  立面清洗保潔；

4.3 專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)

專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)一般包括：

a)  首次清洗保潔服務(wù)；

b)  樓宇外立面（外沿）高處清洗保潔服務(wù)；

c)  石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

d)  地毯、沙發(fā)、布藝等物體表面清洗養(yǎng)護(hù)；

e)  各種材質(zhì)地面清洗、打蠟、養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

f)  不銹鋼養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

g)  水系及水岸公共設(shè)施環(huán)境清洗保潔服務(wù)；

h)  中央空調(diào)清洗保潔服務(wù)；

i)  煙道系統(tǒng)、管道系統(tǒng)清洗保潔服務(wù)；

j)  其他清洗保潔服務(wù)。

4.4  特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)

特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)一般包括：

a)  學(xué)校、機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)、科研院所清洗保潔服務(wù)；

b)  賓館、酒（飯）店清洗保潔服務(wù)；

c)  大型賣場(chǎng)、超市、商店清洗保潔服務(wù)；

d)  醫(yī)院清洗保潔服務(wù)；

e)  影劇院及大型娛樂場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)；

f)  機(jī)場(chǎng)、碼頭、交通樞紐清洗保潔服務(wù)；

g)  其它涉及人身健康安全的特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)。

5  服務(wù)機(jī)構(gòu)與作業(yè)人員

5.1  服務(wù)機(jī)構(gòu)

5.1.1  依法取得清洗保潔營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場(chǎng)所懸掛；按照經(jīng)營范圍依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。

5.1.2  具有從事清洗保潔服務(wù)應(yīng)取得的相應(yīng)資質(zhì)。

5.1.3  設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，定期培訓(xùn)員工。

5.1.4  有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員以及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員，建立各類專業(yè)技術(shù)人員的 技術(shù)檔案。

5.1.5  建立健全規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度以及清洗保潔的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、驗(yàn)收方法及應(yīng)急 預(yù)案等。

5.1.6  有滿足所提供服務(wù)必備的清洗保潔設(shè)備和工具。

5.1.7  有完善的售后服務(wù)體系并及時(shí)處理用戶投訴。

5.2  作業(yè)人員

5.2.1  作業(yè)人員身體健康，取得保潔員、高空清洗作業(yè)、石材養(yǎng)護(hù)等相關(guān)職業(yè)資格證書。

5.2.2  作業(yè)人員應(yīng)參加個(gè)人行為規(guī)范和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

6  服務(wù)準(zhǔn)備

6.1  清洗保潔服務(wù)合同

6.1.1  清洗保潔服務(wù)應(yīng)簽訂書面合同。

6.1.2  清洗保潔服務(wù)合同格式，見附錄 A。

6.2  服務(wù)方案

6.2.1  服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同要求、作業(yè)環(huán)境，制訂完整適宜的服務(wù)方案。

6.2.2  服務(wù)方案一般包括以下內(nèi)容：

a)  服務(wù)程序和人員職責(zé)；

b)  用文字或圖表說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、作業(yè)要求等；

c)  檢查、驗(yàn)收程序和要求；

d)  安全生產(chǎn)事故、突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

6.3  設(shè)備工具及用品

6.3.1  按照合同和服務(wù)方案配備相應(yīng)的清洗保潔設(shè)備工具及用品；由服務(wù)對(duì)象提供的設(shè)備、設(shè)施確保 其處于完好及安全狀態(tài)，做好交接記錄。

6.3.2  組織作業(yè)人員對(duì)重要設(shè)備、設(shè)施、工具的使用做詳細(xì)的自查、自檢。

6.3.3  為作業(yè)人員準(zhǔn)備必要的工作服、安全防護(hù)用品。

6.3.4  化學(xué)藥劑、清潔劑及清潔用品應(yīng)符合國家和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。

6.4  配備作業(yè)人員

6.4.1  按照合同和服務(wù)方案配備足夠的人員，其組成結(jié)構(gòu)能夠滿足服務(wù)要求。

6.4.2  根據(jù)合同和服務(wù)方案要求對(duì)配備作業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核。

7  服務(wù)實(shí)施

7.1  作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備要求

7.1.1  作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人清潔。

7.1.2  按照操作規(guī)程要求攜帶并檢查作業(yè)設(shè)備、工具和物品是否能正常使用，必要時(shí)穿戴安全防護(hù)用 品。

7.1.3  了解確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及服務(wù)要求，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行分析研究，判斷 是否能進(jìn)場(chǎng)作業(yè)。若進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)按安全操作要求做好安全準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

7.1.4  在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志。

7.1.5  會(huì)同服務(wù)對(duì)象清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備、設(shè)施和物品，避免丟失和損壞。

7.1.6  在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置設(shè)備、工具、清潔劑等用品的存放、使用、配制、消毒場(chǎng)地，確保安全、 無污染，明確水電等必要能源的提供方式。

7.1.7  在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置作業(yè)人員工作、休息、更衣的場(chǎng)所。

7.2  實(shí)施作業(yè)要求

7.2.1  作業(yè)人員

7.2.1.1  按操作規(guī)程完成操作。

7.2.1.2  作業(yè)時(shí)文明用語、禮貌服務(wù)。

7.2.1.3  采取必要措施，確保客戶財(cái)物不受損失。

7.2.2  環(huán)境保護(hù)

7.2.2.1  作業(yè)用設(shè)備、器具及消耗品宜選用符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。

7.2.2.2  作業(yè)過程中做好廢水、廢渣、廢氣處理和噪聲防控等工作。

7.2.2.3  廢棄物排放和處置達(dá)到國家規(guī)定要求。

7.2.3  消防安全

按國家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防安全的法律法規(guī)和相關(guān)要求執(zhí)行。

7.2.4  操作安全

7.2.4.1  工具設(shè)備定期檢查、檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，特殊工具設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定。

7.2.4.2  按照使用說明書操作工具設(shè)備。

7.2.4.3  工具設(shè)備、器具、藥劑等按屬性進(jìn)行分類管理，確保安全要求。

7.2.4.4  高處清洗保潔作業(yè)前檢查設(shè)備、設(shè)施、人員防護(hù)裝置是否處于良好狀態(tài)，按照高處清洗保潔 作業(yè)規(guī)程操作。

7.2.4.5  按使用說明使用消毒及清洗等化學(xué)藥劑。

7.2.4.6  作業(yè)時(shí)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志。保障作業(yè)人員、服務(wù)對(duì)象、第三者 和物品的安全。

7.2.4.7  對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品設(shè)專人妥善保管，出入庫和使用情況有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完整。

7.2.5  專項(xiàng)和特殊場(chǎng)所

7.2.5.1  作業(yè)物品歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔或做消毒處理。

7.2.5.2  根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝。

7.2.5.3  除塵作業(yè)使用適宜的工具和用品，避免揚(yáng)塵污染。

7.2.5.4  實(shí)施作業(yè)時(shí)避免造成人員傷害和環(huán)境污染。

7.2.5.5  特殊場(chǎng)所保潔符合疾病預(yù)防、公共衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定。

7.2.5.6  維護(hù)被服務(wù)單位的正常工作生活秩序。

7.2.5.7  病媒生物防制作業(yè)時(shí)做好自身防護(hù)，并采取措施防止他人受到傷害。

7.2.5.8  妥善處理作業(yè)后的廢棄物、病媒生物尸體，并符合國家強(qiáng)制性要求。

7.2.5.9  綠地保潔作業(yè)時(shí)，盡量減少對(duì)植物的踩踏，所用物品不應(yīng)傷害植物。

7.2.5.10  水系清洗保潔作業(yè)時(shí)，避免污染水質(zhì)，所用設(shè)備、器具應(yīng)有防水功能，避免觸電等事故發(fā)生。

7.2.5.11  石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定的要求。

7.2.5.12  廚房排油煙系統(tǒng)清洗保潔服務(wù)符合有關(guān)食品衛(wèi)生安全、防火安全規(guī)定。

7.2.5.13  公共場(chǎng)所中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗符合 GB 19210 的要求。

7.2.5.14  高處清洗保潔服務(wù)符合 GB 23525 的要求。

7.2.5.15  其他專項(xiàng)服務(wù)滿足合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

7.3  作業(yè)質(zhì)量要求

7.3.1  室內(nèi)清洗保潔作業(yè)質(zhì)量

7.3.1.1  地面清潔，無垃圾、雜物，無污漬，無積水和積塵，無化學(xué)損傷。

7.3.1.2  立面無積塵、無污漬。

7.3.1.3  裝飾物、家具及設(shè)施表面干凈、整潔，無積塵、無污漬。

7.3.1.4  衛(wèi)生間空氣清新，無異味。潔具無水銹、無化學(xué)損傷，無污垢、尿堿。

7.3.1.5  廢棄物收集容器及時(shí)傾倒，外部清潔干凈。

7.3.1.6  其他專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿足合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

7.3.2  室外清洗保潔作業(yè)質(zhì)量

7.3.2.1  硬化路面和停車場(chǎng)無廢棄物、無明顯積水和污染物。

7.3.2.2  綠地及綠化帶無廢棄物。

7.3.2.3  水系無漂浮及積存雜物。

7.3.2.4  室外設(shè)施表面無污垢。

7.3.2.5  建筑物、構(gòu)筑物外部干凈整潔。

7.3.3  專項(xiàng)清洗保潔作業(yè)質(zhì)量

7.3.3.1  石材清洗和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定的要求。

7.3.3.2  建筑物、構(gòu)筑物外立面（外沿）清洗后表面保持色澤均勻，無明顯污漬。

7.3.3.3  其他清洗保潔服務(wù)質(zhì)量符合國家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

7.3.4  特殊場(chǎng)所清洗保潔作業(yè)質(zhì)量

特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

8  服務(wù)檢查

8.1  檢查環(huán)節(jié)

服務(wù)檢查為全過程檢查，分為服務(wù)前期檢查、服務(wù)過程檢查、質(zhì)量驗(yàn)收檢查、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)檢查 等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

8.2  檢查內(nèi)容

8.2.1  普通檢查

8.2.1.1  合同約定、服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況。

8.2.1.2  作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況。

8.2.1.3  人員配置及培訓(xùn)情況。

8.2.1.4  作業(yè)質(zhì)量情況。

8.2.1.5  作業(yè)過程中環(huán)境保護(hù)情況。

8.2.1.6  作業(yè)中消防安全情況。

8.2.1.7  作業(yè)中操作安全情況。

8.2.1.8  售后服務(wù)及用戶投訴情況。

8.2.2  專項(xiàng)檢查

8.2.2.1  服務(wù)準(zhǔn)備期間的設(shè)備設(shè)施及用品的安全性能檢查。

8.2.2.2  準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)用品、裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查。

8.2.2.3  對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)，判斷是否能進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，若進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng) 按安全操作要求做好安全、技術(shù)準(zhǔn)備和防護(hù)檢查。

8.2.2.4  實(shí)施作業(yè)中用水、用電安全，高處清洗保潔作業(yè)安全防護(hù)裝置等的監(jiān)督檢查。

8.3  檢查方式

檢查分為定期檢查和不定期檢查，抽查和普查的檢查方式；必要時(shí)可進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

8.4  檢查記錄

8.4.1  服務(wù)檢查過程保留原始記錄，記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。

8.4.2  定期詢問作業(yè)人員工作情況，定期回訪服務(wù)對(duì)象，收集服務(wù)對(duì)象的意見，并作完整的記錄。

8.4.3  進(jìn)行專項(xiàng)檢查要做好記錄，記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。

9  服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1  自我評(píng)價(jià)

9.1.1  定期和不定期核查、分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料。

9.1.2  定期和不定期檢查和評(píng)估規(guī)章制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況。

9.1.3  定期和不定期詢問作業(yè)人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實(shí)情況。

9.1.4  定期和不定期檢查作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)記錄。

9.2  外部評(píng)價(jià)

9.2.1  主動(dòng)接受本行業(yè)相關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查。

9.2.2  定期發(fā)放調(diào)查問卷，開展服務(wù)滿意度調(diào)查。

9.2.3  建立服務(wù)對(duì)象的投訴、表揚(yáng)記錄。

9.3  持續(xù)改進(jìn)

9.3.1  統(tǒng)計(jì)和分析、評(píng)估自查和外部評(píng)價(jià)結(jié)論。

9.3.2  分析服務(wù)方案和操作規(guī)范的充分性、適宜性、有效性。

9.3.3  分析作業(yè)人員服務(wù)提供與服務(wù)方案和操作規(guī)范的符合性。

9.3.4  根據(jù)分析結(jié)論，有針對(duì)性地持續(xù)改進(jìn)。

附  錄  A

（資料性附錄） 清洗保潔服務(wù)合同格式

清洗保潔服務(wù)合同

發(fā)包方（甲方）： 承包方（乙方）： 合同編號(hào)： 簽訂時(shí)間： 簽訂地點(diǎn)：

受甲方委托，乙方承包___________清洗保潔項(xiàng)目。根據(jù)《中華人民共和國 合同法》，為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條    項(xiàng)目概況 1．項(xiàng)目名稱： 

2．項(xiàng)目地點(diǎn)： 

3．承包范圍： 

4．服務(wù)面積： 

5．承包方式： 

第二條   項(xiàng)目履行期限

1．根據(jù)本項(xiàng)目清洗保潔任務(wù)量，本合同履行期限為     年     月     日起至     年     月

     日止。 2．如因整體工程延期，交叉施工等原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準(zhǔn)。 

第三條    項(xiàng)目質(zhì)量

本清洗保潔項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，按照安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布《清洗保潔服務(wù)通則》及 服務(wù)項(xiàng)目具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求為準(zhǔn)執(zhí)行，并以附件形式作為合同的補(bǔ)充文件。

第四條    合同組成及解釋 清洗保潔范圍、內(nèi)容、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、作息時(shí)間、清潔藥劑明細(xì)、材料消耗明細(xì)、工具設(shè)備明細(xì)等書面文件均為本合同組成部分。 同時(shí)，雙方就服務(wù)事宜達(dá)成的補(bǔ)充書面協(xié)議均構(gòu)成本合同的組成部分。如以上文件就同一事項(xiàng)存在

沖突相互矛盾的約定時(shí)，以時(shí)間在后的協(xié)議或約定為準(zhǔn)。 

第五條              服務(wù)費(fèi)用及付款方式 

1．本項(xiàng)目清洗保潔費(fèi)用總價(jià)為：

人民幣（大寫）                                   元整（/次□/月□/年□）。

（小寫）                                   元整（/次□/月□/年□）。 

2．付款周期： 

3．周期內(nèi)付款金額： 

4．付款方式： 

5．本合同生效后     日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方預(yù)付不少于合同總價(jià)款的     ％，計(jì)人民幣               元；剩余款項(xiàng)甲方應(yīng)于服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收合格后           日內(nèi)向乙方一次性全額 支付，計(jì)人民幣                                           元。

6．其他： 

第六條    甲方權(quán)利及義務(wù) 

1．甲方委托專門人員對(duì)乙方作業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，并有權(quán)督促乙方人員嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。

2．甲方應(yīng)無償提供乙方管理和存放設(shè)備、物品及作業(yè)人員更衣、休息的場(chǎng)所，以及免費(fèi)提供乙方 作業(yè)所需的水、電和其他支援需用器材。

3．甲方按照合同規(guī)定的服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定期或不定期的檢查或抽 查。對(duì)一次性服務(wù)的項(xiàng)目，作業(yè)服務(wù)結(jié)束后 天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收憑證上簽字確認(rèn)（驗(yàn)收人員 應(yīng)為本條第一款所指定人員）。

4．甲方應(yīng)在合同簽訂后 日內(nèi)負(fù)責(zé)為乙方作業(yè)人員辦理各類有關(guān)證件，做好協(xié)調(diào)工作，確保 乙方在合同期內(nèi)正常進(jìn)場(chǎng)及工作。

5．甲方對(duì)乙方工作進(jìn)行考核，對(duì)未能達(dá)到本合同和附件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和要求的，應(yīng)先提出整改意見 并責(zé)令乙方限期整改，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍不達(dá)標(biāo)，則有權(quán)按照因此造成的損失在清洗保潔服務(wù)費(fèi)中 相應(yīng)扣減。甲方有權(quán)要求乙方對(duì)項(xiàng)目失職人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者立即更換。

6．乙方嚴(yán)重違反本合同和附件條款時(shí)，甲方有權(quán)單方終止本合同并限期要求乙方撤場(chǎng)，但應(yīng)提前 日 書面通知，對(duì)于合同終止前已履行部分，甲方應(yīng)于乙方撤場(chǎng) 日內(nèi)，按照本合同第五條之約定據(jù)實(shí) 結(jié)算支付給乙方。

7．甲方應(yīng)按本合同規(guī)定的價(jià)款和付費(fèi)方式、日期準(zhǔn)時(shí)付款。

8．甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，確保對(duì)乙方公司及員工的尊重，同時(shí)避免由此造成的各種傷害。

9．合同執(zhí)行期內(nèi)如遇政策調(diào)整，甲方應(yīng)根據(jù)政策對(duì)本合同第五條約定的清洗保潔費(fèi)按照相應(yīng)比例 進(jìn)行調(diào)整。

10． 

11． 

第七條    乙方權(quán)利及義務(wù) 

1．乙方應(yīng)在本合同生效后根據(jù)甲方要求提供員工身份證及操作證明的復(fù)印件，所需費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2．乙方必須按照甲方的要求進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，并遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度。

3．乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同相關(guān)條款和清洗保潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率（詳見附件）的規(guī)定進(jìn)行清 洗保潔服務(wù)作業(yè)，并接受甲方的監(jiān)督、檢查。

4．乙方應(yīng)按照本合同規(guī)定的服務(wù)范圍配備作業(yè)人員，如因乙方安排等原因而導(dǎo)致人員缺額的，乙 方必須自行調(diào)整補(bǔ)足。

5．未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將合同的全部或部分項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包給其他公司或個(gè)人。

6．乙方必須按合同約定，提供作業(yè)所需的清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑（詳見附件）。

7．乙方工作人員必須穿著統(tǒng)一整齊的工作服裝，并于指定或明顯位置佩戴工作證（或工牌）。

8．乙方應(yīng)承擔(dān)由乙方員工違規(guī)操作或未履行職責(zé)所造成重大事故的責(zé)任并作善后處理。造成重大 事故的責(zé)任認(rèn)定，以國家有權(quán)機(jī)關(guān)的認(rèn)定為準(zhǔn)。

9． 

10． 

11． 

12． 

第八條    違約責(zé)任 1．因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芡瓿珊贤s定服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾

期未解決的，乙方有權(quán)單方終止合同，甲方應(yīng)賠償因此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。 2．因甲方原因?qū)е卤竞贤男衅谙扌枰娱L(zhǎng)的，甲方應(yīng)征得乙方書面同意，同時(shí)，乙方有權(quán)要求

甲方賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。 3．因乙方自身原因不能完成合同約定服務(wù)內(nèi)容的，甲方應(yīng)先要求乙方限期整改并達(dá)到合同約定；

逾期未整改或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)單方終止合同，乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。 4．因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因造成事故的，由甲方承擔(dān)事故責(zé)任并作善后

處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实?，由乙方承?dān)事故責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。造成事故 的責(zé)任認(rèn)定，以國家有權(quán)機(jī)關(guān)的認(rèn)定為準(zhǔn)。

5．甲方未按本合同第五條之約定支付清洗保潔費(fèi)用的，每逾期支付一天應(yīng)按合同總價(jià)款的      ％ 向乙方支付違約金，累計(jì)逾期            天的，乙方有權(quán)提前終止合同，因此造成的后果甲方自行承擔(dān)。

6 ． 甲 、 乙 任 何 一 方 無 正 當(dāng) 理 由 提 前 終 止 合 同 的 ， 均 應(yīng) 向 對(duì) 方 支 付 違 約 金 ， 違 約 金 為：   。

第九條    合同爭(zhēng)議解決途徑

1．本合同在履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，在不影響工作的前提下，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

2．協(xié)商未達(dá)成一致時(shí)，提請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解。

3．若甲乙雙方協(xié)商或調(diào)解未達(dá)成一致時(shí)，雙方同意任何一方可直接將爭(zhēng)議按照下列第      種方式 解決。

（1）提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁（    ）。

（2）任意一方向人民法院提起訴訟（         ）。

第十條    附則 

1．未盡事宜雙方可根據(jù)合同條款隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同補(bǔ)充協(xié)議及

其附件與本合同具有同等效力，本合同及其附件未規(guī)定事宜均遵照中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和政策 執(zhí)行。

2．本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

3．本合同正本一式(    )份，雙方各執(zhí)(    )份，具有同等法律效力。

4．本合同如遇不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)履行時(shí)，甲、乙雙方可依法主張解除合同，并及時(shí)書面通知 對(duì)方。本合同自書面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。

甲方簽章：                            乙方簽章：

法定代表人：                          法定代表人：

委托代理人：                          委托代理人：

聯(lián)系電話：                            聯(lián)系電話：

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