培訓(xùn)工作是清洗保潔服務(wù)質(zhì)量得以保證的基本條件之一，通過(guò)良好的高質(zhì)量的培訓(xùn)，達(dá)到提高員工的技術(shù)技能和基本素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、保證服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而確保清潔環(huán)境質(zhì)量的目的。

服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)則通過(guò)服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、服務(wù)理念及保潔服務(wù)方案的培訓(xùn)來(lái)提高。

專(zhuān)業(yè)能力決定專(zhuān)業(yè)水平。不斷進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)能力，按計(jì)劃、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作。

一、培訓(xùn)計(jì)劃

為了確保培訓(xùn)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、系統(tǒng)，培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)或主管要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合以下要求：

1.      符合國(guó)家和公司的規(guī)章制度。

2.       規(guī)定具體實(shí)施的時(shí)間。

3.       規(guī)定明確的培訓(xùn)人員范圍。

4.       制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

5.       培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

一般的，除新員工人職培訓(xùn)外，崗位技能培訓(xùn)每周一次，清洗保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每月一次，并配合國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)。

培訓(xùn)考核應(yīng)有筆試、實(shí)操考核、工作質(zhì)量考核、培訓(xùn)總結(jié)等相關(guān)內(nèi)容。

為了使培訓(xùn)系統(tǒng)化，追蹤培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)及考核完畢，要詳細(xì)填寫(xiě)“培訓(xùn)記錄表”及“培訓(xùn)成績(jī)登記表”，并作為員工績(jī)效考核、工資或工作調(diào)動(dòng)及晉升依據(jù)。

培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：人職基本培訓(xùn)、行為規(guī)范知識(shí)培訓(xùn)、清洗保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、操作安全培訓(xùn)等。

二、培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)

（一） 培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間則側(cè)重上崗前。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。

（二） 培訓(xùn)的層次

一般來(lái)說(shuō)，主要?jiǎng)澐譃槿箢?lèi)：

1.      決策層人才培訓(xùn)

2.       管理層人才培訓(xùn)。

3.       操作層人才培訓(xùn)。

（三） 培訓(xùn)的周期

1.     按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性。

2.      按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。

3.      按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種。

組織內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、適用性培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等。

組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機(jī)構(gòu)來(lái)劃分，可分為三類(lèi)：

(1)       全日制的大中專(zhuān)院校和成人高等院校。

(2)       地方政府和行政部門(mén)舉辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

(3)       社會(huì)力量辦學(xué)。

（四） 培訓(xùn)的作用

1.      補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)作用。

2.     保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

3.     提局生產(chǎn)力。

（五） 培訓(xùn)的益處

1.      減少事故發(fā)生。

2.      改善工作質(zhì)量。

3.     提高員工整體素質(zhì)。

4.     降低損耗。

5.      提高研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力。

6.      改進(jìn)管理內(nèi)容。

（六） 培訓(xùn)的目的

1.     導(dǎo)入和定向

引導(dǎo)新進(jìn)員工進(jìn)人組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化。

企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各 種機(jī)會(huì)和條件，抓住時(shí)機(jī)；另一方面，企業(yè)也要通過(guò)自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)作為一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能 讓他們跟上時(shí)代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

2.     提高員工素質(zhì)

通過(guò)提高員工工作績(jī)效而提高企業(yè)效率，促進(jìn)企業(yè)員工個(gè)人全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競(jìng)爭(zhēng)性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)新性、團(tuán)隊(duì)精神等特征。從個(gè)體來(lái)說(shuō)，員工要滿足現(xiàn)代企業(yè)人力資源的要求，必須參加培訓(xùn) 接受繼續(xù)教育。企業(yè)員工通過(guò)科學(xué)合理的培訓(xùn)在知識(shí)、技能、效果和態(tài)度四個(gè)方面得到提高，以提高員工適應(yīng)性，為其進(jìn)一步發(fā)展和擔(dān)負(fù)更大的職責(zé)創(chuàng)造條件，從而滿足員工自我成 長(zhǎng)的需要，擴(kuò)展員工價(jià)值。

3.     提高績(jī)效

員工通過(guò)培訓(xùn)，可在工作中降低因失誤造成的損失。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)獲得新方法、新技 術(shù)、新規(guī)則，提高員工的技能，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高企業(yè)效益。

4.       提高企業(yè)素質(zhì)

員工通過(guò)培訓(xùn)，除了知識(shí)和技能都得到提高，培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值 觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，員工的工作及生活質(zhì)量得到改善。

5.       提高高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

通過(guò)培訓(xùn)高層次管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之更新觀念，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng) 組織變革和發(fā)展的需要。