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目 錄

第一部分 物業(yè)服務企業(yè)對外服務與管理

第一章 物業(yè)服務項目對外委托招標與投標

第一節(jié) 物業(yè)服務對外委托招投標概述

第二節(jié) 物業(yè)服務項目對外委托招投標的實施

第三節(jié) 物業(yè)服務項目對外委托投標重點事項

第四節(jié) 物業(yè)服務對外委托招投標文書編寫示例

第二章 物業(yè)服務合同的簽訂履行與前期管理

第一節(jié) 物業(yè)服務合同概述

第二節(jié) 物業(yè)服務前期管理運作

第三節(jié) 物業(yè)服務前期運作管理服務方案的制訂

第四節(jié) 物業(yè)服務合同文書擬定指南

第三章 物業(yè)項目承接查驗及工作移交

第一節(jié) 物業(yè)項目承接查驗工作要點

第二節(jié) 新建物業(yè)項目承接查驗工作要點

第三節(jié) 物業(yè)服務機構(gòu)更迭承接查驗工作要點

第四節(jié) 物業(yè)服務工作移交

第五節(jié) 物業(yè)項目的承接查驗及工作移交標準化文案示例

第四章 物業(yè)項目辦理入住與裝修管理

第一節(jié) 物業(yè)項目成功入住必備要素分析

第二節(jié) 物業(yè)服務裝飾裝修管理工作要點

第三節(jié) 物業(yè)項目業(yè)主入住合同文案示例

第四節(jié) 物業(yè)項目業(yè)主裝修文案示例

第五章 物業(yè)服務企業(yè)客戶關(guān)系管理

第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理三步策略

第三節(jié) 客戶投訴的處理

第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)對獲取客戶滿意的理解要點

第五節(jié) 客戶關(guān)系管理作業(yè)文案示例

第六章 業(yè)主與業(yè)主委員會

第一節(jié) 業(yè)主委員會概述

第二節(jié) 業(yè)主委員會的組建與協(xié)調(diào)

第三節(jié) 有效發(fā)揮業(yè)主委員會職能與作用策略

第四節(jié) 業(yè)主委員會相關(guān)文案編寫指南

第七章 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理

第一節(jié) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理工作要點

第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的工作要點

第三節(jié) 典型物業(yè)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)運行與維護作業(yè)文案示例

第八章 物業(yè)公共秩序管理

第一節(jié) 物業(yè)公共秩序管理的任務及要求

第二節(jié) 物業(yè)治安管理服務

第三節(jié) 物業(yè)消防管理服務

第四節(jié) 物業(yè)車輛管理服務

第五節(jié) 公共秩序管理工作文案示例

第九章 物業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務

第一節(jié) 物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務工作要點

第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護服務工作要點

第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務文案示例

第四節(jié) 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護服務文案示例

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