組織機(jī)構(gòu)說明：

A、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精于高效，一專多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng) 導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。實(shí)行整個(gè)管理中心整體管理和各圍合分片管理 相結(jié)合的管理方式。

B管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。主任 和管理中心屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。管理層人數(shù)相對(duì)多，操 作層人數(shù)相對(duì)少。

C管理處每個(gè)中標(biāo)項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、副隊(duì)長(zhǎng)

D管理人員通訊24小時(shí)暢通。

1）人員管理網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)圖

3、管理措施

為保證道路、綠化帶、果皮箱保潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我公司的配備上將嚴(yán) 格按照招標(biāo)書中的要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料，保證保潔 員每人一輛保潔車及清掃保潔的相關(guān)工具材料。

道路、綠化帶、果皮箱保潔管理措施分五個(gè)方面：

1） 要求：

道路、綠化帶、果皮箱保潔干凈整潔（包括車行道、人行道、樹穴根 及道路、綠化帶、果皮箱保潔父界處延伸 3米，果殼箱保潔，垃圾收 集等），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)任務(wù)且保潔率達(dá)到                                           100%

2） 考核標(biāo)準(zhǔn)：

作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

道路、綠化帶、果皮箱保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi) 生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《XX省城市衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《2008年環(huán)境衛(wèi)生 考核評(píng)分細(xì)則(道路、綠化帶、果皮箱保潔作業(yè)質(zhì)量)》的要求。

實(shí)施的辦法

道路、綠化帶、果皮箱保潔、保潔按標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行凌晨機(jī)械清掃，按照 道路、綠化帶、果皮箱保潔一級(jí)、二級(jí)、二級(jí)道路、綠化帶、果皮箱保 潔標(biāo)準(zhǔn)要求清掃結(jié)束，清掃結(jié)束后，分班保潔、全天候保潔作業(yè)至晚上 結(jié)束。做到路面無大面積水、無雜物。

每天早上按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)道路、綠 化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求完成道路、綠化帶、果皮箱保潔，果皮箱每

日正常擦拭保潔2次，全天保潔，每周至少正常擦拭保潔 2次做到無污 跡、無野廣告，清潔光亮

對(duì)道路、綠化帶、果皮箱保潔的果皮箱負(fù)有保潔責(zé)任，如出現(xiàn)人為損 壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家予以修復(fù)。

全路段垃圾采取袋裝化，每天定人定時(shí)上午 9:00-10:30，道路、綠化 帶、果皮箱保潔上不積存垃圾、不落地造成二次污染。

雜物清理對(duì)快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處的磚頭、瓦塊 等要及時(shí)進(jìn)行清理，保證道路、綠化帶、果皮箱保潔路面及兩側(cè)干凈整 齊。

人工清掃保潔

A保潔人員操作標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)紀(jì)律：

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡， 雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣(褲、鞋) 作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)

范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。

保潔人員的車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。

保潔人員的操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆 亂放。

保潔人員在規(guī)定的保潔時(shí)間段內(nèi)不得遲到、早退。

保潔人員山崗時(shí)未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能山崗者應(yīng)提前一 天向乙方管理人員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時(shí)乙方須向甲方匯報(bào)換崗 情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。

保潔員山崗時(shí)間不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無關(guān)的事情， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。

保潔人員之間不得 發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核 檢查制度扣分。

保潔人員在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來回巡 視，清撿零星垃圾，堅(jiān)決禁止軋堆聊天和休息。

不得將清掃、清揀垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法 進(jìn)行處理。

（10） 完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。

（11） 道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對(duì)違反城市道路、綠 化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向甲方匯 報(bào)，對(duì)違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號(hào)，并立即報(bào)告甲方；

（12） 如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時(shí)制止，并記錄車號(hào)等有 關(guān)特征，同時(shí)向甲方匯報(bào)；

保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）  認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，每日對(duì)合同規(guī)定的清掃范圍至少清 掃。

（2）  做到保潔范圍內(nèi)無垃圾、無煙蒂、無積土、無積灰、無拋灑物、無 積泥痕跡、無落葉，平、側(cè)石無污垢。

（3）  道路、綠化帶、果皮箱保潔人員工具材料齊全，保潔車要求人車隨 行，保潔車要求封閉，車輛保持清潔，道路、綠化帶、果皮箱保潔物及 道路、綠化帶、果皮箱保潔垃圾及時(shí)裝車清運(yùn)不得將任何清掃垃圾掃進(jìn) 綠化帶、陰井中。

（4）  雨水邊井至少應(yīng)每月清除一次，過水道中的淤泥、積灰應(yīng)每天清掃， 做到雨水邊井及過水道內(nèi)無淤泥，無雜物，保證排水暢通。

（5）  雨、雪天，保潔工人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保潔不得擅自離開現(xiàn)場(chǎng)。下雪天 應(yīng)先集中清掃和鏟除主干道的積雪，以保證主干道的行車安全。下雨天 應(yīng)及時(shí)推水，并對(duì)一些土方污染道路、綠化帶、果皮箱保潔進(jìn)行沖刷。

（6）  道路、綠化帶、果皮箱保潔果殼箱要求及時(shí)清理，不得出現(xiàn)滿溢現(xiàn) 象，垃圾要求日產(chǎn)日清。果殼箱體定期擦洗，不得有污漬、油漬。果殼 箱周邊不得有垃圾、污水。

（7）  道路、綠化帶、果皮箱保潔、道路、綠化帶、果皮箱路面保潔質(zhì)量 應(yīng)符合要求，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時(shí)清理； 降雪天氣及時(shí)掃雪、融雪作業(yè)。

（8）  準(zhǔn)備好臨時(shí)保潔突擊隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)由于施工或其他原因造成的大面積 污染及時(shí)清除。

保潔規(guī)范要求

（1）  應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清 掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范，服 裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。

（2）  車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。

（3）  操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆亂放。

（4）  在規(guī)定的保潔時(shí)間段內(nèi)不得遲到、早退。

（5）  山崗時(shí)未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方 管理人員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時(shí)乙方須向甲方匯報(bào)換崗情況，若 甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。

、山崗時(shí)未經(jīng)許可不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無關(guān)的事 情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。

工作期間不得發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制 度扣分。

在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來回巡視，清撿 零星垃圾，堅(jiān)決禁止軋堆聊天和休息。

不得將清掃、清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法 扣分。

不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。

道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對(duì)違反城市道路、綠 化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向甲方 匯報(bào)，對(duì)違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號(hào)，并立即報(bào)告甲方；

(12 )如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、舌L扔雜物的情況，應(yīng)及時(shí)制止，并記錄車號(hào)等 有關(guān)特征，同時(shí)向甲方匯報(bào)。

4、安全措施

安全制度

每個(gè)員工均應(yīng)有安全工作的意識(shí)，要堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的原 貝卩，做到人人懂安全，處處講安全。

凡本公司的財(cái)產(chǎn)、用戶的財(cái)產(chǎn)及員工本人身體發(fā)生異常情況，必須 立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

公司定期召開安全講座

道路、綠化帶保潔管理人員每天早上晨會(huì)必須講究注意安全的事項(xiàng)

安全預(yù)案

根據(jù)公司的安全特點(diǎn)，指導(dǎo)制定事故的應(yīng)急程序和應(yīng)變措施；

定期組織安全檢查；

對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)整改；

對(duì)重大安全隱患要及時(shí)逐級(jí)、如實(shí)以書面形式上報(bào)；

一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)組織搶救，并按規(guī)定立即上報(bào)；

認(rèn)真組織事故調(diào)查和事故處理。

定期為員工辦理意外傷害險(xiǎn)。

安全管理人員配備

A、  各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任

公司經(jīng)理(或公司安全管理員)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)職責(zé)

公司經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)公司的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn) 負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

帶領(lǐng)公司員工認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

（4） 制定本公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度提出本公司中 長(zhǎng)期和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并認(rèn)真組織實(shí)施

（5） 堅(jiān)持安全生產(chǎn)“五同時(shí)”原則，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的同時(shí)，計(jì)劃、布置檢查、和和評(píng)比安全工作，確?！鞍?全第一”貫穿于公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作的全過程。

（6） 負(fù)責(zé)對(duì)公司安全生產(chǎn)中的重大隱患的整改、監(jiān)督、及時(shí)制定相應(yīng)措 施加以解決。一時(shí)難于徹底解決的，要制定緊急措施和強(qiáng)化管理方法， 確保過渡期的安全生產(chǎn)，并向上級(jí)部門提出書面報(bào)告。

（7） 主持召開公司安全生產(chǎn)例會(huì)，定期向員工代表大會(huì)報(bào)告公司安全生 產(chǎn)工作情況，聽取意見或建議，接受員工監(jiān)督。

安全設(shè)施配備

工作服裝和防護(hù)用品

（1） 工作服、反光服每名保潔各2套，冬裝一套

（2） 雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔各 1套，

（3） 配齊清除小廣告的相關(guān)工具材料。

（4） 清理積雪等突擊任務(wù)的工具和運(yùn)輸設(shè)備。

（5） 夏季發(fā)放防暑降溫防護(hù)物品及藥品，冬季發(fā)放防寒防護(hù)物品。

安全檢查及記錄

本公司從安全教育記錄、安全檢查記錄、保潔員上崗作業(yè)檢查三個(gè)方 面著手：

（1）安全教育記錄

安全檢查記錄

檢查考核登記表

年 月 日 時(shí) 分

(3 )保潔員上崗作業(yè)檢查

保潔員上班準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半 小時(shí)以上者，扣5分。

保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣    1分，在

班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣5分；

保潔員應(yīng)服從路段長(zhǎng)的工作安排，對(duì)不服從分配者扣    5分，若態(tài)

度惡劣者扣10分；

未按規(guī)定時(shí)間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣 1分。

保潔員串崗、聊天，上崗時(shí)未穿戴工作服和反光服、未佩戴山崗

證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)的，每人次扣                                                  1分；

保潔人員在道路、綠化帶保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、 雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道、河道的，每例 扣1分。

保潔員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間對(duì)綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在    20米

可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣 5 分;

保潔員在崗時(shí)間對(duì)綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在 20米可視面

積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；

保潔員在崗時(shí)間內(nèi)應(yīng)不斷地巡視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若在 班時(shí)間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；

保潔員在崗時(shí)間內(nèi)應(yīng)巡視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應(yīng)及

時(shí)掏凈并保持干凈，有垃圾未進(jìn)行清掏者發(fā)現(xiàn)一個(gè)口     2分，在清掏過程

中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣 3分；

11垃圾箱、果殼箱應(yīng)定期進(jìn)行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn)一 次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分；

12保潔員在班時(shí)間內(nèi)應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時(shí)間與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵

者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分；

13保潔員在班時(shí)間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車 前應(yīng)把車輛清洗干凈，在運(yùn)送過程中不得漏灑垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣                                              2分；

14本路段的保潔員被扣分，路段長(zhǎng)將扣同樣分值，被扣分值在本路 段中累加計(jì)算；路段長(zhǎng)月扣分值累計(jì)滿 20分或考核評(píng)分在路段長(zhǎng)中連續(xù) 3個(gè)月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長(zhǎng)對(duì)保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶保潔 作業(yè)員工具材料不達(dá)要求每人次扣 1分；保潔車輛不密封每次扣1分； 作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣                                             10分，中堆

垃圾（1川以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時(shí)清 理的，每次扣1分；污染面積超過100川的，每次扣5分。路面、綠化 帶廢棄物指標(biāo)超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣 1分；

15 未按要求掃雪的，每次扣 10分；

16野廣告未及時(shí)清除一處扣1分；

17節(jié)假日、重大活動(dòng)、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保 持工作聯(lián)系扣5分。

18對(duì)違反綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時(shí)匯報(bào)扣

5分。

19拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝 光的問題經(jīng)查實(shí)的，每例扣10分。

5、檢查考核措施

1、工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8 00前結(jié)束第一遍普掃，14: 00前結(jié)束第二遍普掃，及時(shí) 進(jìn)行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為 8: 00?17: 30、春夏季8 00?18: 30.重大活動(dòng)作業(yè) 時(shí)間按管理部門要求。

所有定額人員都必須參加普掃，然后保潔。保潔時(shí)不串崗、離崗、干私活。保潔人員上崗 統(tǒng)一著工作服和反光服，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù) 文明優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)焚燒垃圾，嚴(yán)禁將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路 邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道。

清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃帚每人每月各不少于     3把，抹布每人每月不低于3條,

且每人配備保潔車一輛及相應(yīng)配套作業(yè)工具，保潔車要求人車隨行，車輛保持清潔。

道路、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求， 垃圾及時(shí)清運(yùn)，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時(shí)清 理；沿路綠化帶內(nèi)不得有煙頭、雜物、紙屑、漂浮物等，每 100 M環(huán)得超過2處；降雪天氣及 時(shí)組織除雪作業(yè)。

果皮箱等垃圾收集容器設(shè)施及周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，果皮箱內(nèi)垃圾每日清除，不得外溢，箱 體每周擦拭一次，無明顯污跡。

兩側(cè)建（構(gòu)）筑物表面野廣告及時(shí)清除及保潔，粉刷色調(diào)要和原建筑風(fēng)貌一致。

不丟掃、不漏掃；作業(yè)時(shí)不揚(yáng)塵、不拋、灑、漏、滴；按指定地點(diǎn)傾倒垃圾、污水

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，按要求反饋整改情況，無新聞媒體曝光。

管理部門組織業(yè)務(wù)會(huì)議不得缺席、遲到、早退；通訊工具保持暢通，                                                         24小時(shí)開機(jī)

按規(guī)定及時(shí)發(fā)放工資，不克扣拖延，不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格內(nèi)部管理，服從監(jiān)管，依法合理表達(dá)要求，無上訪、信訪等事件

加強(qiáng)內(nèi)部管理，無被動(dòng)管理現(xiàn)象，不得將甲方及環(huán)衛(wèi)主管部門的考核結(jié)果轉(zhuǎn)嫁給保潔人員

其他保潔工作范圍內(nèi)的工作內(nèi)容

2、道路、綠化帶、果皮箱保潔檢查考核表

全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個(gè)月均被扣10分以上，項(xiàng)目經(jīng) 理月薪下調(diào)10個(gè)百分點(diǎn)；連續(xù)3個(gè)月被扣滿10分，以無管理能力處理， 調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、

公眾舉報(bào)的，項(xiàng)目經(jīng)理立即辭退。

公司所有員工拿出工資的1/5作為考核的浮動(dòng)工資，以百分制方法進(jìn) 行倒扣式計(jì)分接受政府主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查考核。

（1） 保潔員上班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半 小時(shí)以上者，扣5分。

（2） 保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣 1分，在班 工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣 5分，若態(tài)度惡劣者扣 10分；

（3） 保潔員應(yīng)服從路段長(zhǎng)的工資安排，對(duì)不服從分配者扣                                              5分，若 態(tài)度惡劣者扣10分；

（4） 未按規(guī)定時(shí)間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣                                          1分。

（5） 保潔員串崗、聊天，上崗時(shí)未穿戴工作服和反光服、未佩戴上 崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)的，每人次扣 1分；

（6） 保潔人員在道路、綠化帶、果皮箱保潔上焚燒垃圾，將垃圾、 積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道哦、 河道的，每倒扣1分

（7） 保潔員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔片區(qū)，若沒有完成片區(qū)達(dá)                                             10米 以上者扣2分，片區(qū)沒有完成達(dá)20米以上者扣5分；

（8） 保潔員在崗時(shí)間對(duì)綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在 20米可視面 積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；

（9） 保潔員在崗時(shí)間內(nèi)應(yīng)不斷地尋視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若 在班時(shí)間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；

（10） 保潔員在崗時(shí)間內(nèi)應(yīng)尋視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應(yīng)

及時(shí)掏凈并保持干凈，有垃圾未進(jìn)行清掏者發(fā)現(xiàn)一個(gè)口                                                  2分，在清掏過

程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣     3分；

（11） 垃圾桶、果殼箱應(yīng)定期進(jìn)行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn) 一次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分。

（12） 保潔員在班時(shí)間應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時(shí)間與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵 者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。

（13） 保潔員在班時(shí)間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車

前應(yīng)把車輛清洗干凈，在運(yùn)送過程中不得漏撒垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣                                                  2分；

（14） 本路段的保潔員被扣分，路段長(zhǎng)將扣同樣分值，被扣分值在本路

段中累加計(jì)算；路段長(zhǎng)月扣分值累計(jì)滿 20分或考核評(píng)分在路段長(zhǎng)中連續(xù) 3個(gè)月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長(zhǎng)對(duì)保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶、果 皮箱保潔作業(yè)人員工具材料不達(dá)要求每人次扣  1分；保潔車輛不密封每

次扣1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾，大堆垃圾（一板車以上）每處扣 10 分，中堆垃圾（1川）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及 時(shí)清理的，每次扣1分；污染面積超過扣1分；渣土撒漏未及時(shí)清理的， 每次扣1分；污染面積超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣 1分；

（15）未按要求掃雪的，每次扣10分。

（16） 野廣告未及時(shí)清除一處扣1分。

（17） 節(jié)假日、重大活動(dòng)、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保 持工作聯(lián)系扣5分。

（18） 對(duì)為煩惱呢綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時(shí)匯

報(bào)扣5分。

拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝 光的問題經(jīng)查實(shí)的，每例扣1分。

6、管理制度

激勵(lì)機(jī)制

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué) 管理、長(zhǎng)效管理的保障。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從他是否有健 全的規(guī)章制度并嚴(yán)格按照有關(guān)管理體系的要求，對(duì)標(biāo)段實(shí)施專業(yè)化、規(guī) 范化的環(huán)衛(wèi)作業(yè)，制度一套完善的管理規(guī)章制度。

崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹《徐州市新建城市道路、 綠化帶保潔等環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法》。

負(fù)責(zé)對(duì)路段長(zhǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲，在實(shí)踐中不 斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。

制定管理目標(biāo)，操作規(guī)程，指定全體員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督 實(shí)施。

負(fù)責(zé)審批《月采購(gòu)申請(qǐng)表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對(duì)部門物資進(jìn) 行有效控制。

組織每周管理工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查 總結(jié)和布置工作。

自覺接受政府主管部門的考核、監(jiān)督、采納合理化建議，并加 以實(shí)施。

接受公司年度任期考核、獎(jiǎng)懲、對(duì)公司負(fù)責(zé)。

激勵(lì)系統(tǒng) 激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：

激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說明：

激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。 服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群 眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情。并且針對(duì)個(gè)性心 里做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。

獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰， 獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭策員工朝前走，做到人人 有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。

培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和 個(gè)人上發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精 益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造 良好環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升培訓(xùn)、進(jìn)修等。

工資福利系統(tǒng)是潔士的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的展開，增強(qiáng) 凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能， 引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，方式由 集體活動(dòng)。

在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn) 行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我 實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性的開展工作。這種方式在我們的實(shí)際 工作中已取得了較好的成果。

全部路段半年扣分不超過10分，項(xiàng)目經(jīng)理月工資上調(diào)5個(gè)百分點(diǎn)， 全部路段一年不被扣分，項(xiàng)目經(jīng)理月工資上調(diào) 10個(gè)百分點(diǎn)；駕照員月工 資漲50元；保潔員月工資上調(diào)1個(gè)百分點(diǎn)。

若個(gè)人被評(píng)為“先進(jìn)工作者”稱號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)人民幣                                        300元，工作表現(xiàn)

突出的，晉升一級(jí)，工資上調(diào)。

若公司被市、區(qū)主管部門評(píng)為先進(jìn)單位并接受城管系統(tǒng)表彰的，項(xiàng) 目經(jīng)理月工資上調(diào)10個(gè)百分點(diǎn)；

3） 嚴(yán)格的逐級(jí)考核

通過公司與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的“標(biāo)段” “片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，明確 責(zé)任和權(quán)力，明確考核方式，明確考核結(jié)果；項(xiàng)目經(jīng)理與路段長(zhǎng)、片長(zhǎng) 簽訂“路段” “片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，在公司范圍的平臺(tái)上對(duì)各路段形 成有效的激勵(lì)，通過建立和實(shí)施績(jī)效考核體系，公司每月對(duì)各路段、片 區(qū)實(shí)施考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整報(bào)酬，路段長(zhǎng)于片區(qū)長(zhǎng)簽訂“崗位”目 標(biāo)責(zé)任書，督促員工按時(shí)標(biāo)準(zhǔn)提供有效的工作過程和結(jié)果，使員工行為 趨于規(guī)范。建立項(xiàng)目經(jīng)理巡查制度，根據(jù)公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)，各路段 長(zhǎng)、片長(zhǎng)是該路段的環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍的工作實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理， 并根據(jù)檢查結(jié)果和整改情況調(diào)整員工報(bào)酬，達(dá)到激勵(lì)作用。

4） 公平、公公開的考核方式

業(yè)績(jī)考核以環(huán)衛(wèi)作業(yè)要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，任何考核以書面形式 說明檢查時(shí)間，地點(diǎn)，獎(jiǎng)懲依據(jù)等，與被考核方充分溝通，被考核方對(duì) 于考核有任何不同意見，均可在事前，事中，事后及時(shí)申訴，明確事實(shí)， 達(dá)到公正，公開科學(xué)的考核的目的。

5）  遵從“正激為主，負(fù)激為輔” “全面實(shí)施考核，注重績(jī)效評(píng)估”的原 則。

通過完善的獎(jiǎng)懲體系、報(bào)酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達(dá) 到充分肯定員工個(gè)人成績(jī)，建立高效的團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理的目的。  實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理的工作主動(dòng)性，按“創(chuàng)優(yōu)” 標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，并明確獎(jiǎng)懲。

....  實(shí)施獎(jiǎng)懲、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工熱情。我們將對(duì)全員工 實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并根據(jù)具體情況，對(duì) 先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。

監(jiān)督機(jī)制

1） 自覺接受外部監(jiān)督

公司外部監(jiān)督主題也包括政府主管部門和廣大市民。公民將嚴(yán)格按 照“道路、綠化帶保潔保潔、果殼箱、垃圾箱清掏管護(hù)、垃圾收集清運(yùn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法”執(zhí)行，通過參加環(huán)衛(wèi)作業(yè)評(píng)比考評(píng)工作，不 斷改進(jìn)和完善道路、綠化帶保潔水平，并達(dá)到城管部門的各項(xiàng)要求，同 時(shí)認(rèn)真參加政府主管部門組織的各類檢查，對(duì)作業(yè)中存在的問題進(jìn)行及 時(shí)整改。

2） 高效的投訴處理

投訴處理是道路、綠化帶保潔工作中一項(xiàng)極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)，迅速、 及時(shí)、有效地處理投訴，能贏得主管部門的高度信賴，反之將損害公司

的形象及企業(yè)榮譽(yù)。

投訴受理

投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，接受人員按投訴的內(nèi) 容進(jìn)行分類。

對(duì)于非職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將由投訴人說明緣由并協(xié) 助其進(jìn)一步通過其他渠道予以解決；對(duì)因?yàn)樽鳂I(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，由 值班人員填寫《投訴受理登記表》，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理室按權(quán)限 處理。

投訴處理

為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，投訴電話 24小時(shí)無時(shí)限接待，值班人員 填寫好投訴受理登記表。如屬職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，公司的整改人員接到 指令后，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。

投訴回訪

有效投訴處理完畢后，由經(jīng)理室以電話或上門的形式回訪，征求意 見，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到回訪率為 100%。

信息反饋和整改

公司的信息反饋與處理機(jī)制分為三個(gè)層面：

信息反饋系統(tǒng)

A、信息反饋圖：

B信息反饋說明

經(jīng)理室從政府主管部門的檢查、評(píng)比中獲得信息，將由經(jīng)理室 直接到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工展開；

經(jīng)理室或路段長(zhǎng)、片長(zhǎng)從市民、媒體等處獲得信息，由路段長(zhǎng)、

片長(zhǎng)傳達(dá)到保潔員加以整改；

經(jīng)理室通過投訴電話、派員檢查走訪，回訪等渠道獲得的信息, 將由路段長(zhǎng)、片長(zhǎng)組織保潔員進(jìn)行整改作業(yè)。

信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息員要全面，匯聚有關(guān)的所有 信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。

整體運(yùn)作程序系統(tǒng)

A、整體運(yùn)作程序圖：

整體運(yùn)作流程說明：

1、   整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相
 互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。

2、   整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司 IS09002質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。

3、   所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，體現(xiàn)管理效率。整體運(yùn)作

流程將實(shí)施電腦化管理，從任務(wù)下達(dá)完成的檢查都實(shí)現(xiàn)智能化、                                       電

腦化。

B內(nèi)部運(yùn)作流程圖

內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明：

1、 在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封 閉性。管理層既是指揮者、又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集 于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。

2、 操作層之職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí) 我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在全責(zé)范圍內(nèi)最大限度的調(diào)動(dòng)員 工的工作積極性和主動(dòng)性。

4.考核檢查臺(tái)賬

為了便于管理和掌握工作進(jìn)展情況，制定統(tǒng)一格式的鎮(zhèn)區(qū)道路保潔作業(yè)管 理質(zhì)量考核表，檢查人員按照要求做好管理和保潔質(zhì)量的檢查記錄，建立臺(tái)帳。

道路管理質(zhì)量考核自查表

年 月 日

整改監(jiān)督人：            檢查人：              主管領(lǐng)導(dǎo):

7、培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色， 也是一大優(yōu)勢(shì)不斷地對(duì)各級(jí) 員工進(jìn)行不同階級(jí)的在職培訓(xùn)，也是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目 標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是最終培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)管 理技能，又有現(xiàn)代意識(shí)的新時(shí)代打工一族，就是依靠這樣一批人力資源 成就公司的事業(yè)，來完成各項(xiàng)優(yōu)秀物業(yè)管理工作。

A、培訓(xùn)方式

（1） 培訓(xùn)方式，由下至上分為班組自行組織、公司組織、培訓(xùn)內(nèi) 容。

（2） 公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（3） 員工守則、禮節(jié)、禮貌、職業(yè)道德教育。

（4） 安全常識(shí)等。

B上崗前培訓(xùn)

（1） 公司各項(xiàng)規(guī)章制度

（2） 實(shí)施合同的要求

（3） 崗位職責(zé)

（4） 專業(yè)技能

（5） 操作規(guī)程

（6） 安全常識(shí)等

8員工錄用、考核及淘汰機(jī)制

A、培訓(xùn)后的錄用工作

①培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和 書面考核兩種形式。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間期后，由培訓(xùn)組織 者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，部門經(jīng)理或公司

領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。

② 員工須對(duì)培訓(xùn)后錄用的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作 中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要 求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

B淘汰機(jī)制

管理人員：全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個(gè)月均被扣10分 以上，項(xiàng)目經(jīng)理月薪下調(diào)10個(gè)百分點(diǎn)；連續(xù)3個(gè)月被扣滿10分的，以 無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)

問題被媒體曝光、公眾舉報(bào)的，項(xiàng)目經(jīng)理立即辭退；

保潔人員：因保潔路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報(bào)的， 屢次礦工、遲到、早退教育不改的

9、文明作業(yè)保障措施

應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃 保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一，規(guī)范，服裝， 胸卡，保潔工具按甲方指定要求配備。

2?三輪保潔車人手一輛，保潔員要保證車輛功能完好和整潔。

嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)范圍時(shí)嚴(yán)禁向窖井內(nèi)掃垃圾。

在規(guī)定的保潔時(shí)間段內(nèi)不得遲到，早退。

上崗時(shí)未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管 理員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時(shí)乙方須向甲方匯報(bào)換崗情況，若甲方 發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。

上崗時(shí)間不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按 考核制度扣分。

工作期間不得發(fā)生爭(zhēng)吵，打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核制度扣分。

在完成規(guī)定的清掃，保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)來回巡視，，清撿 零星垃圾，堅(jiān)決禁止扎堆聊天和 休息。

不得將清掃，清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣 分。

不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。

道路、綠化帶保潔人員與管理人員對(duì)違反城市道路、綠化帶保潔管理 規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，對(duì)違章沖撞損壞 市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號(hào)，并立即報(bào)告甲方；

如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾，亂扔雜物的情況，應(yīng)及時(shí)制止，并記錄車號(hào)等有關(guān) 特征，同時(shí)向甲方匯報(bào)；

保潔員在在班時(shí)間內(nèi)應(yīng)注意安全，文明作業(yè)，在班時(shí)間與群眾發(fā)生爭(zhēng) 吵者一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重者扣分；

保潔員在班時(shí)間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車時(shí)應(yīng)

把車輛清洗干凈，在運(yùn)輸過程中不得漏撒垃圾；

嚴(yán)禁將清掃的垃圾倒入果皮箱或者綠化帶內(nèi)， 嚴(yán)禁焚燒垃圾，如樹葉, 紙屑等，嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)垃圾。

16未按要求掃雪的，每次扣分； 17野廣告未及時(shí)清除一處扣分。

18節(jié)假日，重大活動(dòng)，突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工 作聯(lián)系扣分。

19拒簽整改文書的扣分；整改后未按要求反饋扣分新聞媒體曝光的問題 經(jīng)查實(shí)的每例扣分

（20）本路段的保潔員被扣分，路段長(zhǎng)將扣同樣分值，被扣分值在本路 段中累加計(jì)算；路段長(zhǎng)月扣分值累計(jì)滿 20分或考核評(píng)分在路段長(zhǎng)中連續(xù) 3個(gè)月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長(zhǎng)對(duì)保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶保潔 作業(yè)人員工具材料不達(dá)要求每人次扣分；保潔車輛不密閉每次                                                  1分；作

業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣                                                10分，中堆垃

圾（1M2以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣分；渣土撒漏未及時(shí)清理的， 每次扣1分；污染面積超過100M2的，每次扣分。路面、綠化帶廢棄物 指標(biāo)超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣分。

10、垃圾運(yùn)輸措施

1、 配足配齊垃圾清運(yùn)車輛

2、 合理分配垃圾清運(yùn)人員，對(duì)不同季節(jié)垃圾量及時(shí)調(diào)節(jié)垃圾清運(yùn)人員。

3、 全路段垃圾清運(yùn)做到隨產(chǎn)隨清，道路、綠化帶、護(hù)欄保潔上不得不積 存垃圾、不落地造成二次污染。

4、 保潔車輛密閉；作業(yè)范圍內(nèi)杜絕暴露垃圾堆

5、 服從甲方調(diào)整垃圾清運(yùn)地點(diǎn)并積極配合。

二、人員配備方案

根據(jù)招標(biāo)道路的情況，我公司擬定了各個(gè)標(biāo)段道路保潔作業(yè)人員 的配備方案，具體如下：

1、保潔人員數(shù)量配備：

標(biāo)段十二：保潔人員 —人，其中班長(zhǎng)—人，清掃保潔人員 —人， 垃圾清運(yùn)工 人。

標(biāo)段十三：保潔人員 —人，其中班長(zhǎng)—人，清掃保潔人員—人, 垃圾清運(yùn)工 人。

標(biāo)段十四：保潔人員 —人，其中班長(zhǎng)—人，清掃保潔人員 —人， 垃圾清運(yùn)工 人。

2、保潔人員包括班長(zhǎng)、清掃保潔人員、垃圾清運(yùn)工。乙方對(duì)保潔人 員實(shí)行定人、定時(shí)、定崗、定責(zé)管理。班長(zhǎng)專職進(jìn)行日常作業(yè)管理工作， 不得兼做其它工作。

、每一標(biāo)段配備項(xiàng)目主管 ______ 名。項(xiàng)目主管具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)

理資格。

、作業(yè)人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)后上崗。

三、 設(shè)施設(shè)備配置方案

1作業(yè)設(shè)備配備

1） 全封閉人力三輪車：每一名清掃保潔人員 1輛。

2） 大小掃帚、防風(fēng)簸箕、垃圾撿拾夾、鐵锨、抹布等作業(yè)工具：每 一名清掃保潔人員1套。

3） 作業(yè)設(shè)備在清掃、收集和運(yùn)輸過程中密閉，不敞口，不撒漏 。

2、 工具材料配備要求

大掃帚、小掃帚、抹布按照每人每月各不低于 3把（塊）的定額配 備，簸箕、垃圾撿拾夾、鐵锨做到人手 1個(gè)，隨壞隨換。

3、 工作服裝和防護(hù)用品配備

1） 工作服、反光服及冬裝每名保潔人員及管理人員各一套，要求： 式樣符合環(huán)衛(wèi)管理部門規(guī)定，棉成份不低于 35%化纖成份不高于65% 反光帶寬度不低于5CM條數(shù)不少于2橫2豎，反光帶的反光系數(shù)大于 400CD/LXM2

2） 雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔人員及管理人員各一套， 要求：尼龍PVC面料、滌綸絲網(wǎng)式襯里，具有防雨、透氣功能，反光帶 寬度不低于 5CM條數(shù)不少于 2橫2豎，反光帶的反光系數(shù)大于 400CD/LXM2雨鞋每名保潔人員及管理人員各一雙。

四、 作業(yè)方案

1、 作業(yè)時(shí)間

開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8： 00前結(jié)束第一遍普掃，14: 00前 結(jié)束第二遍普掃，及時(shí)進(jìn)行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為8: 00? 17： 30、春夏季8： 00?18： 30.重大活動(dòng)作業(yè)時(shí)間按管理部門要求。

2、 作業(yè)內(nèi)容

1）道路快慢車道、人行道路面的人工清掃和巡回保潔。

2）道路兩側(cè)墻到墻（無建筑物立面的按照甲方要求）之間綠島、綠 化帶、溝渠、裸露地面的保潔與撿拾，地面噴涂廣告的覆蓋，人行道上 雜草的清除。

）道路兩側(cè)建筑物立面野廣告的清除或覆蓋。

）果皮箱垃圾的日產(chǎn)日清及外表面清洗，垃圾收集容器外表面清洗。

5） 清掃、保潔、清除的垃圾及時(shí)清運(yùn)。

6） 作業(yè)范圍內(nèi)各種生活垃圾、建筑垃圾、裝修垃圾及其他垃圾的及 時(shí)清除。

7） 垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定的場(chǎng)所（垃圾箱或垃圾中轉(zhuǎn)站，最大運(yùn)距不 超過2公里）。

8） 沿街生活垃圾的上門收集。

9） 突發(fā)事件造成道路污染后的及時(shí)清理。

10）  各種重大活動(dòng)（包括國(guó)家、省、市、區(qū)大檢查）及節(jié)假日環(huán)境 衛(wèi)生保障。

11）  配合各級(jí)環(huán)衛(wèi)管理部門做好檢查考核工作。

12 ）積極協(xié)助甲方及上級(jí)環(huán)衛(wèi)管理部門對(duì)個(gè)人和單位違反市容環(huán)境 衛(wèi)生行為的取證。

3、道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)要求及作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

1） 人工普掃

道路及街巷人工普掃在早上8： 00前結(jié)束，在普掃結(jié)束時(shí)間之前必須 完成首次路面普掃和垃圾清運(yùn)工作。下午 2： 00前第二次普掃結(jié)束，并及 時(shí)清運(yùn)垃圾。

2） 巡回保潔

道路普掃結(jié)束后，轉(zhuǎn)入正常巡回保潔。一級(jí)道路冬春季節(jié)（11月1 日至第二年4月30日）8： 00至17: 30,夏秋季節(jié)（5月1日至10月 31日）8： 00至18: 30;二級(jí)道路冬春季節(jié)8： 00至17： 30,夏秋季節(jié) 8： 00 至 18: 00;三級(jí)道路 8： 00 至 17: 00。

3） 綠化帶保潔

綠化帶采取拾、撿、掃的方式，保證綠化帶內(nèi)無煙頭、紙屑、塑料 袋等雜物，全天巡回保潔，保證隨產(chǎn)隨清。

4） 果皮箱和垃圾收集容器的保潔

果皮箱和垃圾收集容器每日進(jìn)行保潔，做到箱體（收集容器）無污

跡、無野廣告，清潔光亮，果皮箱內(nèi)部垃圾不得超過容積的                                              2/3,周圍地

面潔凈。

5） 垃圾上門收集

沿街垃圾實(shí)行上門收集，應(yīng)在每天上午 8： 00?10： 00,下午17: 00?18: 00指派專人、專車上門收集，垃圾清運(yùn)做到隨產(chǎn)隨清、道路上

不得積存垃圾，密閉運(yùn)輸，垃圾不得落地造成二次污染。

6） 雜物清理

對(duì)快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處的磚頭、瓦塊等雜物 要及時(shí)進(jìn)行清理，保證道路路面及兩側(cè)干凈整齊。

7） 文明作業(yè)要求

保潔人員及管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，整潔干凈，作業(yè)工具按要求配備， 保潔車完好整潔。嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，嚴(yán)禁向窨井內(nèi)掃垃圾，嚴(yán)禁 將清掃的垃圾倒入果皮箱及綠化帶內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒垃圾、嚴(yán)禁在道路上中 轉(zhuǎn)垃圾。

8） 緊急事件的處理和重大活動(dòng)的保障工作

乙方應(yīng)做好緊急事件和突發(fā)事件的處理預(yù)案，如秋季落葉、冬季積 雪清除及重大活動(dòng)的環(huán)衛(wèi)保障等工作的處理預(yù)案。按照甲方規(guī)定的時(shí)間 和要求做好各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)保障，如果乙方不能按照要求完成作業(yè)，甲方可以 委托他人代為完成，所需要的費(fèi)用從乙方的承包經(jīng)費(fèi)中扣除并對(duì)乙方進(jìn) 行相應(yīng)的考核。

乙方應(yīng)做好重大活動(dòng)的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，在遇到大型活動(dòng)及檢查 時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作需要增加人員或延長(zhǎng)保潔時(shí)間，費(fèi)用由雙方協(xié)商。

9） 作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省城市環(huán) 境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及 檢查考核評(píng)分細(xì)則》的要求。

4、作業(yè)流程

二次普掃

五、應(yīng)急措施方案

1、重大活動(dòng)應(yīng)急方案

1）  、落實(shí)24小時(shí)值班制度，每天安排12人在崗值班，公司領(lǐng)導(dǎo)親自 帶班上路巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決

2）  、經(jīng)理室將根據(jù)可能發(fā)生的作業(yè)要求、工作量大小等，合理安排人 員，事先做好預(yù)案及時(shí)啟動(dòng)。

3） 、現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)應(yīng)迅速組織到現(xiàn)場(chǎng)員工在最短的時(shí)間內(nèi)、高標(biāo)準(zhǔn)地

達(dá)到作業(yè)地點(diǎn)

4）  、落實(shí)市崗位責(zé)任制，增加保潔力量，及時(shí)清理垃圾，加大保潔循 環(huán)力度；

5）  、確保運(yùn)輸車輛足額到位，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，不滯留、不堆積； 保證通訊的暢通，及時(shí)和甲方溝通，聽從甲方的安排。

2、  節(jié)假日清掃保潔預(yù)案

為確保全市人民在潔凈優(yōu)美的環(huán)境中度過一個(gè)舒適節(jié)假日，我們認(rèn)真做 好節(jié)假日期間的衛(wèi)生保潔工作。

1） 、節(jié)日期間，落實(shí)24小時(shí)值班制度

2） 、每天安排2人在崗值班，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶班上路巡查， 發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)重要地段加強(qiáng)了日常巡查。

3） 、落實(shí)崗位責(zé)任制，增加環(huán)衛(wèi)保潔力量，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，不滯 留、不堆積

4） 、節(jié)假日期間穩(wěn)定員工隊(duì)伍作到員工走留公司有備案

5） 、組織好應(yīng)急小組配合保潔工作

6） 、落實(shí)市崗位責(zé)任制，增加保潔力量，及時(shí)清理垃圾，加大保潔循 環(huán)力度

7） 、確保運(yùn)輸車輛足額到位，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，不滯留、不堆積；

保證通訊的暢通，及時(shí)和甲方溝通，聽從甲方的安排。

3、 渣土清運(yùn)措施方案

在道路保潔過程中渣土的撒漏現(xiàn)象十分常見，而且經(jīng)常出現(xiàn)在夜間，給 清掃工作帶來一定的困難，制定有針對(duì)性的應(yīng)急措施十分必要，我單位 根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)措施，具體如下：

1） 和保潔區(qū)間有施工的單位建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，及時(shí)掌握渣土外運(yùn)的路線和 時(shí)間。

2） 根據(jù)掌握的運(yùn)送時(shí)間和周期安排專人值守。

3） 根據(jù)渣土外運(yùn)的工程量組織人力。配備一定的車輛和工具，確保撒漏 的渣土清理工作按期完成

4） 對(duì)過境的渣土運(yùn)輸車輛撒漏，采取道路巡查上報(bào)形式，項(xiàng)目部接到渣 土撒漏的報(bào)告后，第一時(shí)間組織人力前去清理，如果撒漏影響交通通行 應(yīng)及時(shí)通知主管單位，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警示標(biāo)志，協(xié)調(diào)交通部門前往疏導(dǎo) 交通。遇此情況項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司請(qǐng)求派鏟車、高壓沖洗車、和垃 圾清運(yùn)車趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援，確保撒漏渣土的及時(shí)清運(yùn)工作。

5） 清理完畢后按照撒漏痕跡尋找起運(yùn)地點(diǎn)，和項(xiàng)目方進(jìn)行溝通反饋，取 得對(duì)方的諒解，并要求其對(duì)運(yùn)輸車輛、運(yùn)輸時(shí)間、線路進(jìn)行管理，

4、除雪措施方案

1）、經(jīng)理室將根據(jù)可能發(fā)生的緊急事項(xiàng)內(nèi)容，分析作業(yè)要求、工作量大

小等，合理安排人員，事先好預(yù)案。

2） 、公司將固定3種以上的通訊方法可以24小時(shí)隨時(shí)不斷接聽電話，如 遇突發(fā)事件，則要迅速向主管部門及有關(guān)部門報(bào)告。

3） 、如遇降雪天氣，在雪停 2小時(shí)內(nèi)應(yīng)啟動(dòng)除雪預(yù)案，通知應(yīng)急隊(duì)員在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕撲現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)度、指揮，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽從現(xiàn)場(chǎng) 指揮的調(diào)配?，F(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)應(yīng)急情況，迅速組織到場(chǎng)員工在最短的時(shí)間

內(nèi)、高標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)到作業(yè)要求。

5、突發(fā)事件應(yīng)急措施方案 公司實(shí)行資源集中，統(tǒng)一調(diào)度，全面提升效率，除配備專職人員確保“投 標(biāo)段”在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保潔工作處于受控狀態(tài)，公司還將發(fā)揮長(zhǎng)期從事 物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，為標(biāo)段配備機(jī)動(dòng)地保潔力量，處理一切緊急事務(wù)。

1、 制定預(yù)案：

道路、綠化帶保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)中的緊急事項(xiàng)主要有：一是政府主管部門 通知的突擊性環(huán)衛(wèi)工作；二是因特殊情況（如運(yùn)輸撒漏等）引起的突發(fā) 性道路、綠化帶保潔污染事件；三是降雪天氣組織掃雪、融雪；四是機(jī) 械突發(fā)事件經(jīng)理室將根據(jù)可能性發(fā)生的緊急事項(xiàng)內(nèi)容，分析作業(yè)要求、 工作量大小等，合理安排人員，事先做好預(yù)案。

2、 召集：

如遇降雪天氣，在雪停2小時(shí)內(nèi)應(yīng)啟動(dòng)除雪預(yù)案，通知應(yīng)急隊(duì)員在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，公司經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)度、指揮，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的 人員必須聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。

3、 作業(yè)：

（1） 現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)應(yīng)急情況，迅速組織到現(xiàn)場(chǎng)員工在最短的時(shí)間內(nèi)、 高標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)到作業(yè)要求。

（2） 當(dāng)機(jī)械清掃作業(yè)突發(fā)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)排除故障，如                                        15分 鐘之內(nèi)故障不能排除，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主管領(lǐng)導(dǎo)立即啟 用應(yīng)急方案，及時(shí)帶領(lǐng)應(yīng)急小組趕到事發(fā)地點(diǎn)，進(jìn)行人工清掃。

A、意外傷害賠償

（1） 如遇意外傷害第一時(shí)間內(nèi)報(bào)案并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，公司經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行了解及時(shí)與110、120聯(lián)系并記錄肇事者姓名、車牌號(hào)碼、聯(lián) 系方式。

（2） 積極與交警事故大隊(duì)聯(lián)系了解事故處理情況。

（3） 積極與勞動(dòng)保障部門（工傷）聯(lián)系以安排好職工賠付等事宜。

B、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

（1） 公司對(duì)新上崗工人進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后方能上崗。

（2）  公司定期開展安全教育大會(huì)為道路、綠化帶保潔人員提高安全 意識(shí)避免安全隱患。

公司給每位道路、綠化帶保潔人員配備安全醒目服裝、為員工 辦理以外傷害險(xiǎn)。

我單位積極和市勞動(dòng)部門聯(lián)系，在本項(xiàng)目中優(yōu)先錄用本市下崗職工， 以減少用工成本。

一、財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告

二、城市垃圾經(jīng)營(yíng)許可證

二、業(yè)績(jī)

1近三年相同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明文件

四、榮譽(yù)

第二章開標(biāo)一覽表

項(xiàng)目名稱：X血鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo) 招標(biāo)編號(hào)：

注：此表應(yīng)按投標(biāo)人須知的規(guī)定密圭寸標(biāo)記并密圭寸單獨(dú)提交

投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司

投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：