組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則

完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。實行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負責(zé)制，推行整個服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。

二、人員架構(gòu)圖（根據(jù)實際項目情況，進行設(shè)計和組織）

三、各部門工作職責(zé)

（一）保潔主管崗位

管理職責(zé)保潔主管是本項目物業(yè)管理實施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。保潔主管的工作對于項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責(zé)為：

1、負責(zé)XXX項目管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務(wù)中心各項目標實現(xiàn)。

2、負責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。

3、負責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展；

4、負責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；

5、負責(zé)服務(wù)中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

6、負責(zé)服務(wù)中心的員工隊伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團隊力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；

7、按時保質(zhì)完成總公司下達給服務(wù)中心的各項工作任務(wù)；

8、定期召開服務(wù)中心員工會議，對服務(wù)中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通；

9、嚴格按照服務(wù)中心的財務(wù)制度，負責(zé)做好服務(wù)中心日常開支的審批工作；

10、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。

（二）保潔領(lǐng)班崗位管理職責(zé)

1、對保潔主管負責(zé)并匯報工作，協(xié)助經(jīng)理開展各項管理工作，制定分項具體工作目標；

2、協(xié)助主管對各班組的工作進行全面管理及員工的績效考核；

3、負責(zé)本項目的各項應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；

4、負責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；

5、與寧陵縣人民醫(yī)院各部門溝通聯(lián)系，并進行上傳下達，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)；

6、協(xié)助主管對物業(yè)管理品質(zhì)進行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各部門做好質(zhì)量體系的執(zhí)行；

7、顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并向保潔主管提供分析報告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)；8、負責(zé)及時、準確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

（三）保潔員崗位管理職責(zé)

1、按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。

2、在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

3、嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)之處罰。

4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。

5、自覺維護責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。

6、嚴禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。

6、按質(zhì)、按量、按時、完成業(yè)主要求的上門清潔衛(wèi)生服務(wù)。

7、完成公司交辦的其他任務(wù)。

人員設(shè)置

一、人員配備原則

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。我司的人力資源戰(zhàn)略就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗，最終達到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。

二、XXX項目服務(wù)人員配置表

部門崗位班次人數(shù)（名）綜合管理保潔主管/1保潔服務(wù)門診

部一樓早班：3人6

中班：3人

二樓早班：3人6

中班：3人

三樓早班：2人4

中班：2人

四樓早班：3人6

中班：3人

五樓、六樓早班：1人2

中班：1人

七樓、八樓早班：1人2

中班：1人夜班：4人4

外圍道路白班：2人2

機動人員（調(diào)休）/4

合計37

三、物業(yè)管理人員崗位任職條件要求

保潔主管大專以上學(xué)歷，3年以上項目管理經(jīng)驗，具有醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗。保潔領(lǐng)班初中以上學(xué)歷，2年以上保潔經(jīng)驗，具有物業(yè)帶班管理知識和技能

保潔員年齡55歲以下，2年以上保潔工作經(jīng)驗，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握XXX項目保潔工作知識和技能。