目錄

一、 投標(biāo)函

二、 法定代表人身份證明書

三、 授權(quán)代理人委托書

四、 投標(biāo)書具體內(nèi)容

（一） 保潔人員配置清單

（二） 、保潔工具設(shè)備配置清單

（三） 、清潔耗材配置清單

（四） 、保潔服務(wù)費報價計算依據(jù)

（五） 、保潔服務(wù)費報價表

五、 保潔管理理念和保潔計劃

六、 恒祥保潔公司部份服務(wù)單位

七、 恒祥保潔公司資質(zhì)證書

八、投標(biāo)函

XXXX有限公司 ：

1. 我方已仔細研究了XXXX有限公司 保潔項目招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，愿意以人民幣（大寫） 陸萬貳仟陸佰貳拾伍園 （Y）的月服務(wù)費（不含雙休及 節(jié)假日加班費用）投標(biāo)總報價，按合同約定實施和完成保潔服務(wù)，修補服務(wù)中的任 何缺陷，服務(wù)質(zhì)量達到優(yōu)異

2. 我方承諾在投標(biāo)有效期內(nèi)不修改、撤銷投標(biāo)文件。

3. 綜合說明。

我公司工程部認真研究招標(biāo)文件及全套施工圖，并在勘察了施工現(xiàn)場后,召集項目領(lǐng)導(dǎo)班子和各專業(yè)施工班組帶班成員 ，共同編寫完成本次投標(biāo)文件 我公司將派公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管并將選派出具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀項目經(jīng)理及項目經(jīng)理部來 承擔(dān)本工程，全面負責(zé)工程的質(zhì)量，進度,安全與文明施工.我公司完全接受招標(biāo)文 件規(guī)定.進場前做好施工前的準(zhǔn)備工作，并完善深化管理.我們一定發(fā)揮本公司管理 優(yōu)勢,配置足夠的施工機械，設(shè)備,材料與勞動力，嚴格按照保潔工程質(zhì)量管理體系進 行管理,確保本工程優(yōu)質(zhì)如期竣工。

4. 如我方中標(biāo)：

（1） 我方承諾在收到中標(biāo)通知書后，在通知書規(guī)定的期限內(nèi)與你方簽訂合同。

（2） 隨同本投標(biāo)函遞交的投標(biāo)函附錄屬于合同文件的組成部分。

5 ?我方在此聲明，所遞交的投標(biāo)文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實和準(zhǔn)確                                                          .

投標(biāo)人：上海保潔服務(wù)有限公司（蓋單位章）

委托代理人：（簽字）

地址：上海市徐匯區(qū)XXXX路X號

網(wǎng)址：www.lyjsjcj.com

郵箱：

電話：

手機：18221844698

一、法定代表人身份證明書

姓名：

投標(biāo)人名稱：上海保潔服務(wù)有限公司 

單位性質(zhì)：自然人控股有限公司

法人代表：

二、授權(quán)代理人委托書

致：XXXX有限公司

本人——XXXX_________ （姓名）為上海保潔服務(wù)有限公司 _________________________________________________________ 5法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托_XXX___________________ 為我司業(yè)務(wù)代理人，身份證號碼___________________ 

代理人被授權(quán)參與：業(yè)務(wù)接洽、項目協(xié)調(diào)、服務(wù)報價、合約訂立等活動，有權(quán)當(dāng)場做出承諾以及對有關(guān)報價/合約/技術(shù)性內(nèi)容進行修改、補充。代理人在活動過程中所簽署的一切文字和處理與之有關(guān)的 一切事項，我司均予以承認。該委托書有限期：_年_月_日特此委托

四、投標(biāo)書具體內(nèi)容

尊敬的XXXX有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：

上海保潔服務(wù)有限公司已收到XXXX有限公司保潔項目投標(biāo) 書，已了解并同意接受招標(biāo)書之招標(biāo)規(guī)則及要求。上海保潔服務(wù)有限公司自愿參與XXXX有限公司保潔項目投標(biāo)工作，具體投標(biāo)內(nèi)容如下：

（一）、清潔崗位人員配置清單

清潔崗位配置清單 工廠清潔服務(wù)：

公司清潔服務(wù):

清潔工具設(shè)備配置清單

（三）清潔耗材配置清單

（四）、保潔服務(wù)費報價計算依據(jù)

（五）、保潔服務(wù)費用報價

本公司已收到xxxx有限公司保潔項目投標(biāo)書，已了解并同意接受招 標(biāo)書之招標(biāo)規(guī)則及要求。 本公司自愿參與xxxx有限公司保潔項目投 標(biāo)工作，具體投標(biāo)報價如下：

（1）清潔工人員費用（包含日常加班費）

（2）加班項目收費

（3）蘇州恒祥清洗保潔服務(wù)有限公司

除常規(guī)保潔服務(wù)外會增加下列免費服務(wù)項目

五、保潔管理理念和計劃方案

（一）、公司簡介：

上海保潔服務(wù)有限公司原名___________服務(wù)有限公司，始創(chuàng)于 2004年，是一家集開荒保潔、物業(yè)保潔、日常維護保潔、疑難污漬清洗、廠房清洗、 特種設(shè)備清洗等專業(yè)清洗服務(wù)于一體的大型清洗企業(yè)，具備完善的質(zhì)量管理和監(jiān)督 體系。2011年五月升級變更為 上海保潔服務(wù)有限公司。

上海保潔服務(wù)有限公司擁有全套先進環(huán)保的清潔設(shè)備與工具， 并自主研 發(fā)大量符合實際的清潔工具。本公司采用的是高效優(yōu)質(zhì)、綠色環(huán)保的各種清潔劑。 清潔、消毒、護理、環(huán)保理念貫徹恒祥保潔的始終，全面創(chuàng)造潔凈之美。

上海保潔服務(wù)有限公司通過長期的清潔實踐，在廠房清洗，大理石清 洗，地磚滲污清洗等多種專業(yè)清洗領(lǐng)域總結(jié)了很多卓有成效的清洗技術(shù)，并在實踐 中大量運用，解決了許多清潔公司解決不了的問題，得到了廣大客戶的首肯。因為 在清洗疑難污漬技術(shù)上的創(chuàng)新與領(lǐng)先，蘇州恒祥清洗保潔服務(wù)有限公司受到上海電 視臺、上海日報等多家媒體的報道與贊譽。

上海保潔服務(wù)有限公司現(xiàn)有員工 150 余名，全部經(jīng)過專業(yè)的清洗保潔培 訓(xùn)，大多數(shù)員工具有全面清潔解決方案的專家級理念，能夠很好的解決面臨的各種 實際清潔問題。所有員工全部購置了意外傷害保險，本中心公司 - 定期對員工進行施 工安全教育培訓(xùn)，并且建立了完善的安全施工保障制度，使所有員工有強烈的安全 意識,并能積極遵循安全的清潔操作規(guī)范

上海保潔服務(wù)有限公司設(shè)有物業(yè)保潔管理部、 開荒保潔管理部、 商場保 潔管理部，工廠保潔管理部、特種保潔管理部等多個部門。上海保潔服務(wù)有限公司下轄上海恒祥清洗保潔服務(wù)中心和上海恒輝保潔服務(wù)部兩個子企業(yè)。本公 司清洗業(yè)務(wù)涉及寫字樓、住宅樓、酒店、政府機關(guān)、學(xué)校、工廠、公共場所等多種 范圍。

上海保潔服務(wù)有限公司是上海人民政府等百余家單 位的長期戰(zhàn)略合作伙伴。在上海，上海保潔服務(wù)有限公司一直以專業(yè)誠信的服務(wù)贏得客戶的信賴。

更誠信、更專業(yè)、更負責(zé)、更規(guī)范。真誠服務(wù)客戶，是上海保潔服務(wù)有限公司最基本的管理理念，并融入每個保潔員工的工作實踐中。誠信專業(yè)的清洗隊伍，不斷努力創(chuàng)造生活新凈界。 誠信是我們立業(yè)的基本，服務(wù)至上是我們永 恒的主題，客戶滿意永遠是我們的第一追求。我們真誠期待與您的共同合作，竭誠 為您提供全方位的優(yōu)質(zhì)、快捷的清洗服務(wù)。

上海保潔服務(wù)有限公司是綜合性保潔服務(wù)企業(yè)，對廠房，大型寫字樓、 商務(wù)樓、商場、健身會所、政府辦公樓宇開荒清潔，高空作業(yè)，突擊保潔，等具有 豐富的管理經(jīng)驗。我們會根據(jù)XXXX有限公司廠房的具體特點，具體情況制定相應(yīng) 的保潔計劃，依照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的保潔要求進行管理和落實。

我們的服務(wù)可以有效地降低貴單位的保潔運作成本， 為客戶營造潔凈有序的運 營環(huán)境。

服務(wù)XXXXX有限公司保潔的管理思路

1、超過 10 萬平米的區(qū)域需要保潔，我們會做好保潔規(guī)劃，設(shè)置好最佳的人員 組合。保潔工作定人，定點，定時，定量。

2、從 30 套的衛(wèi)生間著手、，我們會設(shè)置恰當(dāng)?shù)谋嵶鳂I(yè)區(qū)域。因為衛(wèi)生間的保 潔即是保潔重點，也是其他保潔工作的始發(fā)地，和歸集地。

3、我們會建立行之有效的檢查和督查制度，在工作進展中我公司項目負責(zé)人每 月一次會到現(xiàn)場協(xié)同貴公司主管人員進行保潔工作審核，并對現(xiàn)場負責(zé)人（帶班） 所提交的工作匯報進行總結(jié)，及時分析與解決工作中未解決問題，積極采納甲方提 出的合理建議，做好下月工作安排，確保工作順利進行。對員工工作情況的考核， 需雙方共同協(xié)手完成，日常工作中我公司安排現(xiàn)場負責(zé)人（帶班）對日常工作實時 監(jiān)督，及時解決工作中發(fā)現(xiàn)或隱藏的工作隱患，并在每月公司項目負責(zé)人進行考察 時準(zhǔn)確的反應(yīng)情況，并協(xié)同項目負責(zé)人及甲方現(xiàn)場負責(zé)人將上月工作進行匯總，并 做好下月工作安排及計劃。

4 、建立保潔質(zhì)量三查制度

（ 1）員工自查： 每個保潔員根據(jù)相關(guān)作業(yè)規(guī)程對自已負責(zé)的保潔項目進行自查， 發(fā)現(xiàn)問 題，解決問

（ 2）領(lǐng)班巡查 ：領(lǐng)班應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)的保潔項目進行巡回檢查，并做

（ 3）主管抽查 ：保潔主管應(yīng)不定期地進行抽查。

5、我們會定期召開例會，揚優(yōu)棄陋，對工人加強職業(yè)教育，不斷地提高保潔安 全規(guī)范意識，并現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題。

6 、我們會推行和完善崗位責(zé)任制度，使每名員工明確和執(zhí)行自己的保潔任務(wù)， 建立工作日清制度。

7、我們會建立行之有效的管理制度，并切實執(zhí)行。

具體保潔方案預(yù)案

1、XXXX有限公司蘇州工廠概況分析 ：

XXXX有限公司蘇州工廠位于上海工業(yè)園區(qū)約 100000 平方米，分為行政辦公區(qū)，實驗樓區(qū)，車間制造區(qū)，技術(shù)品質(zhì)船檢倉庫區(qū)， 總裝區(qū)，電機分廠區(qū)，宿舍區(qū)，外圍區(qū)；等八大保潔區(qū)域。

2、XXXX有限公司保潔管理理念 ：

設(shè)置高效的管理層級，制定詳細的保潔計劃和標(biāo)準(zhǔn)，所有保潔員工明確各自的崗 位職責(zé)，并切實執(zhí)行。

XXXX有限公司保潔總的原則是以例行保潔為主， 以隨機保潔為輔， 主要從甲方、保潔人員、保潔管理等三個因素來提高寶時得廠區(qū)的保潔質(zhì)量與效率。 標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保保潔工作質(zhì)量長期穩(wěn)定的基本要求，保潔標(biāo)準(zhǔn)是實施標(biāo)準(zhǔn) 化管理和操作的前提條件。保潔標(biāo)準(zhǔn)是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的前提條件。保潔標(biāo) 準(zhǔn)的制定要有可操作性和可考評性，也就是說既要使保潔員知道自己應(yīng)工作到什么 程度，避免其工作疏漏，又要使保潔主管人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)進行考評來控制保潔質(zhì) 量。

我們在制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)時，在確保全面準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上能夠細化，盡可能細化， 能夠量化的盡可以量化。 保潔標(biāo)準(zhǔn)制定后，既可以使保潔人員有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，又可以為保潔主管人員控 制工作質(zhì)量作為依據(jù)。

（1）、保潔目的 確保XXXXX有限公司清潔衛(wèi)生

（2）、適應(yīng)范圍 適用于XXXX有限公司保潔服務(wù)

（3）、保潔工作管理制度

A:保潔主管崗位職責(zé)

（1） 負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度

（2） 負責(zé)制定工廠具體的保潔實施方案

（3） 負責(zé)制定工廠各清潔項目的實話執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

（4） 負責(zé)編制人員的計劃安排

（5） 負責(zé)核實保潔工具用品耗材的申領(lǐng)計劃

（6） 定期巡視工廠，檢查保潔任務(wù)完成情況

（7） 負責(zé)對保潔員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作

（8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

B、保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)

（1）   、接受保潔主管的督導(dǎo) ，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

（2）   、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū) 清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。 （記錄表見附頁）

（3）   、察看本班員工出勤情況 ，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排 屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。

（4） 、督導(dǎo)員愛護保潔工具 ，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清 潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

（5） 、檢查所轄范圍的清潔成效 :

（ 5.1 ）主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔 情況。

（5.2 ）扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

（5.3 ）玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

（5.4 ）衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

（ 6）、檢查各種保潔用品存量 ，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報 告，減少損耗，控制成本。

（7）、顧全大局 ，努力維護公司形象，及時處理好有關(guān)保潔工作的投訴。

（ 8）、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒 ，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作 成績

C:保潔員崗位職責(zé)

（1） 按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，完成分管區(qū)域內(nèi)各項清潔工作。

（2） 工作時發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時向有關(guān)管理人員反映。

（3） 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)

D:保潔員管理規(guī)范

（1） 遵紀守法，遵守員工手冊和公司及甲方的各項規(guī)章制度。

（2） 遵守部門考勤制度和保潔操作程序，遵守各項安全操作規(guī)范。

（3）履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的 事。

（4）上班穿工作服，戴工號牌，儀表整潔，注重保潔禮儀。

（5）文明服務(wù)，禮貌待人，注重保潔禮儀，有效避讓客戶。

（6）愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)。

（7）工作時間不準(zhǔn)脫崗，串崗，大場喧嘩等。

（8）未經(jīng)許可，不得擅入重要或禁入?yún)^(qū)域。

（9）不做有損公司形象之事。

（10）絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

（11）愛護公物成品，工具不得損壞。

E:保潔工作程序及內(nèi)容

（1） 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計劃。

（2） 對新入職人員要求提供有效證件，并能有效控制工人。

（3） 由主管介紹保潔工作的情況并具體介紹公司的保潔制度，由老帶新，實地指導(dǎo) 操作。

（4） 遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互之間不得打聽猜測，攀比，違反者將進 行處罰。

F:保潔員安全操作規(guī)范

（1） 必須認真遵守甲方制定的各項安全管理規(guī)定

（2） 施工時發(fā)現(xiàn)安全隱患及安全事故應(yīng)及時采取必要的安全措施并及時通知甲方。

（3） 保障甲方各種設(shè)備設(shè)施的完好。

3、 XXXX日常保潔操作規(guī)程

（1）， 室內(nèi)日常保潔的規(guī)定及要求

依照室內(nèi)清潔與保潔工作，按寶時得廠區(qū)的不同部位可劃分為樓梯間、走廊、 辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地 面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。

（1．1）對室內(nèi)的清潔和保潔范圍

負責(zé)建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場所清潔和保潔的范圍是:辦公室、 會客廳、電梯間、、樓梯間、電梯轎廂、廠區(qū)車間、公共走廊、公共衛(wèi)生間、茶水 間、、會議室、和公共場所設(shè)置的裝飾品、清潔器具（如垃圾桶 ）等。

（1.2）室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類

（1.2.1 清潔與保潔的基本原則

在進行室內(nèi)清潔和保潔工作時，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污 染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。

1）從上到下:

為了避免交叉污染，清潔時應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。

從里到外 就一個房間而言，清潔時從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，亦 可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個單獨的房間 ( 如辦公室、會議室 ) ，然后 再清潔公共的通道走廊。

分層、按次序進行 若是對整幢建筑進行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進行，這可避免人員和機具的反 復(fù)往返和搬運，以提高工作效率，避免遺漏。

充分做好準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清潔時使用的各種機具、工具和材料的準(zhǔn)備，為了保證清潔 質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認真做好準(zhǔn)備工作。

清潔與保潔的基本分類 室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡 回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對象、污染的程度及機具條件采用不同的作業(yè)方法。

每日常規(guī)清潔   每日常規(guī)清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次 數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每 日早上和中午各清潔一次。

周期性大清潔   周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)上，將那

些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、 不易做到的項目進行徹底的清潔。 例如： 天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機清洗地面及用地毯機清洗地 毯等項目。周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機具的配備和人手的調(diào)動等 因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。 。

日間巡回保潔 ：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔 人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進行重點清潔。例如：及時用塵 推拖凈會客廳；及時用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時撿起地上的垃圾；巡回中用 干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動扶梯步級、扶手，標(biāo)志牌等易 留污跡的地方。

（2）、廠內(nèi)日常保潔規(guī)定及要求

(2.1) 、目的 通過對寶時德廠內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過程進行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供舒適、 整潔的工作的生活環(huán)境。

(2.2) 、范圍

適用于寶時得內(nèi)的衛(wèi)生保潔管理。

(2.3 )、職責(zé)

主管負責(zé)寶時得內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。

(2.4 )、工作流程 保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生 保潔隊伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。

(2.4.1 )寶時得內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)

(2.4.2. )保潔區(qū)域：

清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；

c）   擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；

d）擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；

（2.4.3 ）樓內(nèi)保潔員應(yīng)依據(jù)《保潔員崗位職責(zé)》在規(guī)定時間對轄區(qū)保潔項目進行清 掃和擦洗。樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè) . 

（2.4.3 ）清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

（2.4.3.1 ）對會客廳地面進行徹底清掃和保潔，必須注意劃區(qū)進行，操作時，提醒 員工注意，以防止滑。

（2.4.3.2 ）對大廳門口及臺階進行清刷沖洗。

（2.4.3.3 ）定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

（2.4.3.4 ）對電梯進行清潔和保養(yǎng)， 擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。 對電梯內(nèi)進行吸塵， 保證無雜物，定期對寶時得內(nèi)的電梯門、四壁進行保潔。

（2.4.3.5 ） 定期對的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。 。

（2.4.3.6 ）對公共區(qū)間內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙 缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。

（2.4.3.7 ）對大廳地面的地廳子進行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮

（2.4.4 ）衛(wèi)生保潔工作的檢查評定

（2.4.4.1 ）保潔主管每日對轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進行抽檢。

（2. 4.4.2 ）保潔主管每周對衛(wèi)生保潔工作進行一次檢查，將檢查內(nèi)容包括所有衛(wèi) 生清潔項目、效果和對保潔員的管理工作，并將檢查結(jié)果計入《現(xiàn)場日檢表》 。 （2. 4.4.3 ）檢查不合格的項目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整改過程中， 保潔主管對責(zé)任人進行跟蹤檢查。

（3）、各類保潔物體操作規(guī)程

1、玻璃、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的 規(guī)范玻璃、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、不銹鋼的清潔質(zhì)量 2.0 適用范圍 適用于寶時得所有的玻璃、不銹鋼的清潔。

3.0 職責(zé)

保潔部領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程實施清潔工作，進行質(zhì)量檢查。

清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行玻璃、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。

4.0 程序要點

玻璃清潔

準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； 將毛頭浸入玻璃水中；

把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動； 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； 清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃面上無污跡、水跡；

用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50CM紙巾無明顯污染。

4.3 不銹鋼的清潔

日常的清潔保養(yǎng)： 用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ）擦拭不銹鋼表面； 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭； 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不 銹鋼表面，然后用干布拭抹。

特殊污漬、銹跡的清潔： 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； 抹上不銹鋼擦亮劑。

操作時應(yīng)注意： 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； 應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：

亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、 50CM內(nèi)映出人影； 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、    3M內(nèi)能清晰映出人影。

本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

（4）、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

0目的 規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

0 適用范圍 適用于恒祥保潔公司使用的所有清潔劑。

0 職責(zé) 3．1保潔部主管負責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

3．2 保潔部領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管進行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。 3．3清潔工負責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

4．4 金屬除漬劑

4．4．1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

4．4．2 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛 巾擦拭。

4．5 玻璃清潔劑

4．5．1 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

4．5．2 稀釋度：

大面積清洗 1：20； 鏡面和局部除漬 1： 5。

4．5．3 使用方法 ：

清潔大面積玻璃時， 用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔； 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污 漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。

4． 6 玻瓷凈

4．6．1 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

4．6．2 稀釋度比例為 1：10。

4．6．3 使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后 再用水沖洗干凈。

注意：使用玻瓷凈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。 4．7 牽塵劑

4．7．1 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

4．7．2 不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。

4．8 全能水（也適用于綠水）

4．8．1 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封 蠟的地面洗地時用。

4．8．2 稀釋度：

用于一般清潔1: 60?80

普通污漬 1： 40；

頑固污漬 1 : 10~20（視污漬污染程度而定） 。

4．8．3 使用方法: 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴 室瓷器；

（5）、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的 規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0 適用范圍 適用于恒祥保潔公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3.0 職責(zé)

保潔主管負責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定。

保潔班長負責(zé)組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。

4.0 程序要點

室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定

保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容: 一般情況下的清潔頻率及人手配備； 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織

會客廳

日間保潔: 每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈； 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定； 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施； 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)； 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

每周擦墻面一次。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半； 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個； 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

會客廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； 保持空氣清新無異味。

梯間通道的保潔

操作要領(lǐng)： 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈； 將垃圾收集運到樓下垃圾房或垃圾桶； 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、樓梯扶 手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次； 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進行一次除塵。

4.3.5 注意事項 ：

洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)； 清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵； 樓梯扶手護欄干凈；

鐵欄油漆完好無脫皮； 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 地腳線干凈無灰塵；

衛(wèi)生間的保潔

每日早、午、對公用衛(wèi)生間進行保潔 2 次； 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸； 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處； 用洗 潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁， 注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生） ，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈； 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍； 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；

用拖把拖干凈地面；

每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

天花、墻角目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； 室內(nèi)無異味、臭味；

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4、保潔員服務(wù)規(guī)范

保潔人員主要負責(zé)打掃和清理本區(qū)域的工作，確保自己所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔， 需按標(biāo)準(zhǔn)及正確方式使用各類清潔工具和清潔劑，定期對各種器械進行清理保潔，

保質(zhì)保量完成各種清潔工作。同時保潔人員工作時應(yīng)熱情主動，積極配合協(xié)助好其

他部門的工作，注意自身行為規(guī)范，自覺維護寶時得公司的形象和名譽，愛護節(jié)約

工廠的財產(chǎn)物品，遵守公司的各項規(guī)章制度，禮貌周到地進行各項標(biāo)準(zhǔn)化的保潔服 務(wù)。

保潔主管主要負責(zé)巡視區(qū)域內(nèi)的保潔質(zhì)量，督導(dǎo)保潔人員的工作情況，確保保潔員 能按要求完成布置的各項任務(wù)，確保自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔情況符合標(biāo)準(zhǔn)，確保各 類清潔劑及清潔工具的正確使用，確保各種保潔機械設(shè)備的正常使用及日常保養(yǎng)， 帶領(lǐng)保潔人員根據(jù)公司制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，嚴格認真，一絲不茍地搞好清潔工作，及 時跟進區(qū)域內(nèi)保潔整改的情況，并在檢查中提醒保潔人員不要損壞廠內(nèi)的任何器械 及相關(guān)物品，服從管理，對布置的工作及時安排落實，定期對保潔人員進行技能培 訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

1）、儀容儀表規(guī)范

（1）頭發(fā) ：男員工要求前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，保潔整潔，員工要求打理整齊，不可 散亂。

（2）面部 ：干凈，保持牙齒清潔，鼻毛不外露，不可留胡須

（3）身體無異味 ，統(tǒng)一著工作裝，佩戴工作牌，工作服干凈整齊，不得將衣服敞開 或衣領(lǐng)豎起。

（4）雙手 ：不可留長指甲或指甲油，保持雙手干凈衛(wèi)生

（5）鞋子 ：統(tǒng)一樣式工作鞋，表面干凈。

2）、保潔員行為規(guī)范

（1）使用禮貌用語，例如：早上好，你好，請，再見，對不起，抱歉，打擾了，有 什么可以幫你忙嗎等。

（2）保潔員要熱情禮貌，保持微笑，在通道或走廊遇到領(lǐng)導(dǎo)或是會員時要禮讓，不 要搶道。

（3）進入辦公室之前須先敲門，得到允許后方可進入。

（4）不得在工作區(qū)域內(nèi)吃東西，喝水，應(yīng)于休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水，嚴禁 工作時吸煙。

（5）不可因私事打擾工作人員，不可在工作時間內(nèi)接待親人，接打私人電話或未經(jīng) 允許帶朋友進入廠區(qū)。

（6）不得在上班內(nèi)無精打采，表情冷漠，不得打擾會員或表露輕視，不耐煩之意。

（7）工作時輕聲交流，不得大聲說話，更不得唱歌或吹口哨，重要區(qū)域走路要放輕 腳步，不得群聚聊天，或竊竊私語。

（8）工作時間應(yīng)做到節(jié)約用水用電，節(jié)約清潔劑，正確使用清潔工具，應(yīng)愛護財產(chǎn) 物品，發(fā)現(xiàn)物品損壞應(yīng)及時上報。

（9）遵守安全保潔操作規(guī)范，保質(zhì)保量，完成負責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

（10）履行本職工作，按時上下班，不遲到不早退，不曠工離崗，不做本職工作無 關(guān)的事，工作時間不得脫崗串崗，大聲喧嘩。

（11）遵守部門考勤考核制度，遵守正確的保潔操作程序。

（12）遵守寶時得公司的規(guī)章制度，服從上級管理，團結(jié)同事。

（13）發(fā)現(xiàn)有設(shè)備異常情況要及時上報，不要驚慌。

5 、 保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共區(qū)間大廳區(qū)域

（1）臺面：表面、側(cè)面、臺腳無灰塵，無污漬，無污垢，無雜物。

（2）陳物：表面無污垢，無灰塵，陳列整齊。

（3）地面：無灰塵，無雜物，無水跡

（4）垃圾桶：表面無灰塵，無污垢，垃圾不超過 1/2 ，無異味，定位擺放。

（5）玻璃：無污漬，無水跡，無手印，光澤明亮

（三）辦公室

（1）地面：無垃圾、無雜物，無污垢，無水跡

（2）墻面：無浮灰，無塵網(wǎng)

（3）桌椅：桌面椅面清潔無灰塵，無水漬，無污跡

（4）辦公設(shè)備：表面無灰塵，無污漬。

（四）衛(wèi)生間

（1）空間無灰塵飛揚，無異味

（2）化妝鏡：無污跡、污垢、水跡、手印

（3）洗臉盆：無污垢，光澤均勻，水龍頭明亮無水跡無污垢

（4）地面：無污漬，無垃圾，無積水

（5）臺面：無污漬，無水漬

（6）馬桶水便池：表面無污垢，無污漬，無銹跡

（五）公共區(qū)域

（1）走道，樓梯：地面無污漬，無垃圾，無雜物，地面光滑

（2）樓梯扶手：無灰塵，無污漬

（3）通風(fēng)口、網(wǎng)架等表面無灰塵，無污垢

（4）開關(guān)盒、門板、公共飾物、指示牌：表面無灰塵，無污垢

（5）垃圾桶：內(nèi)置垃圾袋，垃圾不超過容積的 2/3 ，無強烈異味，表面無污跡 （具體標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置我們會切實并準(zhǔn)確執(zhí)行寶時得公司的保潔要求）

6、 保潔人員規(guī)章及管理細則

保潔員是負責(zé)工廠轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于工廠，亦是衡量公司管理工 作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范工廠保潔管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定 保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心工廠的利益，嚴格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責(zé)管理 好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證 工廠內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜 物應(yīng)及時處理，隨時保證工廠內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2 、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守 公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員 不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

4、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，，對甲方的投訴當(dāng)日主管必 須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任 何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則， 團結(jié)協(xié)作，以禮相待， 不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作， 不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工 具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、工廠內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并 倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周 圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng) 立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行

真誠感謝寶時得機械（中國）公司給予我們參與這次保潔服務(wù)的競標(biāo)機會，感謝各 位領(lǐng)導(dǎo)對蘇州恒祥保潔公司支持與關(guān)懷！ 經(jīng)過認真的總結(jié)和研究，我們精心制作了這份《寶時得公司保潔服務(wù)投標(biāo)文件》。 真誠與努力貫穿了我們工作主線。我們深信，無論中標(biāo)與否，恒祥保潔都會將此次 投標(biāo)作為未來工作的動力與發(fā)展的新起點。我們會竭盡全力的把工作做好！ 真誠希望得到貴司領(lǐng)導(dǎo)與評標(biāo)專家們的寶貴意見，并向此次活動組織者、參與競標(biāo) 的業(yè)內(nèi)同仁學(xué)習(xí)與致敬！

此致 上海保潔服務(wù)有限公司

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