關鍵詞：“兩嚴”——進門嚴要求，入職嚴培訓

今天是剛入職的保潔員崗前培訓日，負責培訓的老師是干了十多年保潔工作的馬姐。

“在別人甚至是咱們某些保潔員看來，干保潔這一行，工作沒什么技術含量，什么人都可以干，但是事實并不是這樣。隨著大家生活水平的提高，人們對相關的服務設施的要求也提高了，就拿咱們的公廁來說，也在不斷地提高服務水準，不再是以前收收紙、掃掃地那么簡單了，而是要本著'以人為本'的原則，為大家提供更好的服務。"

小牛說：“馬姐說得太對了，這點我已經(jīng)深有體會，咱們雖然只是一名保潔員，但要學的東西很多。"

小周說：“看來小牛已經(jīng)感覺到壓力了，我剛開始從事這份工作的時候也是同樣的感覺?！?/span>

“有壓力好啊，有壓力就有動力。咱們公廁保潔員本身就是服務行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務是我們一線的保潔員用雙手創(chuàng)造的，而只有提高我們保潔人員自身的素質(zhì)，才能有效提高我們的服務水準?，F(xiàn)在保潔員上崗時都要遵循’兩嚴'的原則：進門嚴要求，入職嚴培訓/馬姐接著講道。

“'進門嚴要求首先要求上崗的保潔員要具有小學以上文化程度，身體健康沒有疾病。"

“馬姐，不就是掃廁所嘛，能勞動不就得了，要什么文化?”小牛很不解地問道。

“你這么想就錯了。保潔工作不是純體力勞動，也是一個技術活，也要與時俱進地學習一些新知識、新技巧，才能更好地為群眾服務，沒有一定的文化基礎怎么能勝任？至于身體素質(zhì)，俗話說，身體是革命的本錢，這話一點不假。咱們保潔工作的勞動強度還是挺大的，一勞動就是一整天，沒有一個健康的身體，恐怕還真是吃不消。而且，公廁也是人流量大的公共場所，出于公眾健康的考慮，我們首先要保證我們的服務人員身體健康，至少沒有任何傳染性疾病。"

“其次，要求上崗的保潔員為人誠懇，愛清潔，責任心強，工作踏實，這是作為一個合格的保潔員最基本的素質(zhì)。我們不能想象一個平時遛遢成性的人會把保潔工作做到盡善盡美，所以要想成為一名保潔員，平時一定要愛清潔。雖然我們在前面了解到，保潔工作做得是否到位有很多評判的標準，但實際上我們不可能時時刻刻一一按照標準對保潔員的工作進行檢查，這就要求保潔員要自律，要有責任心，踏踏實實把工作干好?！?/span>

“作為一名公共場所的服務人員，我們在服務過程中不可避免地要與服務對象進行交流。而作為首都北京的公廁保潔員，我們每天要接待來自不同地區(qū)的人們，如果使用方言肯定無法正常交流，所以我們要求上崗的保潔員能講普通話，使用文明語言?！?/span>

小周深有感觸地說：“馬姐說的這點我感受特別深，掌握普通話很重要，我剛來的時候都是家鄉(xiāng)口音，很多人向我尋求幫助的時候，總是溝通不順暢，經(jīng)過一年的努力，慢慢的我的普通話也越來越標準了?！?/span>

“俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓，保潔工作也一樣。上崗的保潔員要遵守中心的各項規(guī)章制度，按規(guī)定著裝，注意儀容儀表。就拿著裝來說，如果我們都很隨意地想穿什么就穿什么，當服務對象遇到困難時就很難從那么多人里面識別我們的身份，從而給大家造成不便，而按規(guī)定穿著工作服，這樣的問題就迎刃而解To需要注意的是，作為窗口行業(yè)的服務人員，我們每個人的形象也是向別人展示首都風貌的窗口，不能因為我們的工作臟就忽視個人的儀容儀表。讓自己干凈整潔地為別人服務，是對自己的尊重也是對服務對象的尊重。"

“所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想提供讓別人滿意的服務，獲得服務對象的認可，關鍵是要了解自己的工作，知道自己應該干什么，怎么樣才能干得更好。這就要求上崗的保潔員熟知保潔員的服務內(nèi)容、服務規(guī)范及服務標準，并嚴格執(zhí)行。"

“以上就是保潔員的上崗標準，只有符合上面的各項要求，才能是一名合格的保潔員。"

“下面我們來介紹一下'入職嚴培訓S'入職嚴培訓'指的是被聘用的保潔員在上崗前要接受專業(yè)的培訓，要求所有保潔員的教育培訓率要達到95%以上，合格率要達到85%以上，同時印發(fā)上崗證書。大家不要小看培訓的作用，通過培訓，我們收獲的不僅是專業(yè)的技術，更重要的是觀念的轉(zhuǎn)變。也許有的人從事公廁保潔行業(yè)是出于無奈，覺得公廁保潔員低人一等。試想如果我們自己都看不起自己的職業(yè)，抱著消極的心態(tài)去工作，怎么會有動力，怎么能把工作做好？幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)自信心，是我們進行崗前培訓的主要目的之一。"

“大家是我們精挑細選出來的精英，所以我希望你們能夠珍惜這個工作機會，認真對待以后的培訓，以最大的熱情為市民服務。"