一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

二、適用范圍

適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

三、職責(zé)

1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3、保潔部領(lǐng)班負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

四、程序要點

1、年度培訓(xùn)計劃的制定

(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

②有具體的實施時間；

③有明確的培訓(xùn)范圍；

④有考核的標準；

⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。

2、新入職員工的培訓(xùn)

(1)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

②第二天由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓(xùn)；

④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

⑤實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

3、清潔知識技能的培訓(xùn)

(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

①家居保潔的注意事項；

②大堂、會所大廳保潔方法；

③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

①主干路段的清潔頻率；

②噴水池、人工湖的清潔方法；

③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

①清潔劑的顏色、氣味；

②清潔劑的性能；

③清潔劑的使用方法；

④清潔劑的注意事項。

(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

①干洗操作；

②干泡清潔操作；

③抽洗操作。

(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

①地面日常保養(yǎng)的注意事項；

②地面清潔的頻率。

(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

①滅蟲的頻率；

②消殺區(qū)域；

③消殺滅蟲率；

④藥物的使用與保管。

(8)其他保潔的培訓(xùn)：

①保潔工作順序；

②保潔工作技巧；

③保潔應(yīng)注意事項。

(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2小時。

4、安全培訓(xùn)

(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓(xùn)；

②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

6、其他方面的培訓(xùn)

(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

(3)計劃外培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)考核方式

(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

8、培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》