A.描述你的使命

使命描述中提出了你的經(jīng)營原則，它是對企業(yè)和發(fā)展目標的描述。

使命描述應(yīng)該反映你的個人目標，以及企業(yè)將對市場產(chǎn)生的影響力。它的表述應(yīng)當簡潔，容易被消費者、廣告商、雇員以及你的親朋所理解。

案例學(xué)習(xí)

某城市是個擁有30萬人口的中等城市。它既是工業(yè)基地，又是許多大企業(yè)的總部所在地，還擁有一所著名的醫(yī)學(xué)院和六家醫(yī)院。該城市中的一家保潔公司描述它的使命和目標如下：

使命描述：我公司將為本地區(qū)提供最優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。

我公司訓(xùn)練有素、信譽一流的雇員將為城市居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們的服務(wù)質(zhì)量高、價格合理，確保每年的銷售額達到10萬元，凈利潤率達到40%。

據(jù)估計，我們的顧客是本地區(qū)擁有一定可支配收入，并有保潔服務(wù)需求的5000個家庭。

我們?yōu)轭櫩吞峁┑谝涣鞯囊话阈员嵎?wù)。我們的目標是在為本市提供就業(yè)機會的同時，保證盈利。我公司擁有10名全職和兼職的保潔工。

我公司是由專業(yè)的管理人員和技術(shù)熟練的工人組成的。公司創(chuàng)始人兼主席派特?仲斯是一位擁有15年獨立保潔員與合同工人工作經(jīng)驗的職業(yè)保潔從業(yè)者；簡?萊考是公司的咨詢顧問，她在商法和公司法方面擁有10年的從業(yè)經(jīng)驗；淳?卡特作為會計師，擁有在一家小公司長達10年的工作經(jīng)驗，有很強的工作勝任能力。

一旦弄清市場潛量，你就要為公司設(shè)定目標。在工作表5中寫下你的公司目標和使命陳述。

工作表5我企業(yè)的目標

我公司的目標是:

明確如何實現(xiàn)那些目標是下一步要做的事情。你需要首先弄清以下問題：

?服務(wù)的價位

?服務(wù)范圍（例如，從簡單的家政服務(wù)到較為復(fù)雜的家居保潔服務(wù)）

?地理位置

?公司的風(fēng)格和“臉面”

?顧客類型，以及如何吸引他們

?所需要的培訓(xùn)

?工資

?期望的銷售額

?預(yù)測的增長速度和由此產(chǎn)生的效果

?確保目標得以實現(xiàn)的遠期規(guī)劃

使用工作表6來總結(jié)你將如何實現(xiàn)自己的目標。

工作表6實現(xiàn)目標的步驟

1.企業(yè)的財務(wù)目標是：

2.要實現(xiàn)這個目標我需要：

?提供這些服務(wù)：

?向顧客的收費標準是每小時元（包括工資、管理費、設(shè)備和利潤）

?選擇的地理位置能夠提供：

3.我理想的顧客是：

4.我將通過在以下領(lǐng)域做廣告來獲取顧客:

5.要吸引這些顧客，我需要提供（服務(wù)范圍）:

6.我的工人需要在以下領(lǐng)域進行培訓(xùn)：

7.工人的工資每小時/每天是—元

8.預(yù)測我的銷售額是：____________________

9.我預(yù)測到今年年末企業(yè)將擁有—顧客（數(shù)量）。由于企業(yè)在擴展，我需要做（雇用更多的工人，為公司購買一個交通工具，調(diào)査其他的市場等）：

10.為確保我未來的目標能夠?qū)崿F(xiàn)，需要實行以下的長期計劃:

B.預(yù)見你的需求

（1）分析你的成本

成功創(chuàng)立企業(yè)的關(guān)鍵在于預(yù)測你的銷售額和費用支出。如果你沒有財務(wù)方面的經(jīng)驗，一開始這樣做是很困難的，但你必須做預(yù)測。

預(yù)測的目標有兩個：一是自己的成本，二是自己能賺多少錢。一旦你弄清自己所承擔(dān)的風(fēng)險和賺錢的潛力，你就能估計出會獲得多少利潤。估測成本和收入能使你了解以下內(nèi)容：

?你需要多少錢來創(chuàng)建企業(yè)

?你是否能夠盈利

?需要何種設(shè)備

?你的企業(yè)未來是否有擴大的潛力

?是否需要貸款進行企業(yè)投資

?你的風(fēng)險有多大

?你的啟動資金能支撐多久

只有對自己狀況了如指掌，才能做出準確的預(yù)測。分析你現(xiàn)有的資源，核算一下你手頭將要投進企業(yè)的錢，考慮是否有貸款或者從外面引入的資金，分析企業(yè)的競爭力、能夠承擔(dān)多少工作、提供服務(wù)會帶來多少支出。

你也要能夠推測出將擁有多少顧客，他們能夠為你帶來多少業(yè)務(wù),以及你的企業(yè)會有多少費用（包括廣告費、電話費、辦公用品費以及設(shè)備）。

樣本1列示了創(chuàng)建一個家居保潔企業(yè)所需的成本，包括保潔設(shè)備和保潔用品的成本。成本是在變化的，并且隨著企業(yè)的擴張而增加。成本還是可以收回的費用支出。會計師會向你建議哪些成本能夠抵稅。

樣本1創(chuàng)建企業(yè)的成本

A.企業(yè)用具和服務(wù)*

*要記住許多用具和服務(wù)都是可以選擇的。根據(jù)自己的需要調(diào)整你的列表。

項目成本

廣告

名片(500)$100.00

廣告小冊子（5000）550.00

廣告活動（分銷）（5000）185.00

布告（52周）520.00

電話（一條商用線路）和黃頁廣告480.00

回話機或回話服務(wù)250.00

管理

發(fā)票/收據(jù)簿（24）15.00

工資簿（小冊子）50.00

收人和支岀日記賬本25.00

保險法律/會計（包括商業(yè)許可證）600.00500.00

A總計（必選項）可選項$3275.00

法人費和年報費$600.00

計算機和打印機2000.00

工資程序表200.00

租金（按月）350.00

公用事業(yè)（按月）60.00

A類總計（有選擇項）B.保潔用具（所有產(chǎn)品都以濃縮物的形式來表現(xiàn)）$6485.00

B.項目數(shù)量成本

去污劑（4公升）4$85.00

家具打光劑（4公升）498.00

工業(yè)除草劑（4公升）420.00

漂白粉（4公升）416.00

瓶子（1公升）1224.00

水桶（4公升）426.00

擦洗墊2412.00

洗墻拖布852.00

抹布固著器238.00

清潔套袖225.00

旋轉(zhuǎn)型墻壁清洗器215.00

8英寸橡皮滾子226.00

12英寸橡皮滾子230.00

輕型拉伸桿163.00

馬鬃刷118.00

木器刷子26.00

羚羊皮軟革630.00

烤爐清潔器15.00

全棉棉布6090.00

裝工具的大手提袋275.00

制服（T恤衫，圍裙）吸塵器6120.001000.00（可選擇）

B類總計（必選項）$874.00

（可選項）1874.00

A類和B類總計的啟動成本（必選項）$4559.00

（可選項）8359.00

（2）你的現(xiàn)金流投入量

你的現(xiàn)金流投入量是基于對未來情形預(yù)測基礎(chǔ)上的估計量。它顯示出在你經(jīng)營的數(shù)月內(nèi)，現(xiàn)金流投入量如何增加，如何減少。這與企業(yè)的盈利狀況沒有關(guān)系。如果你看到現(xiàn)金流出現(xiàn)負數(shù)，說明你的錢在向外流出。關(guān)注未來，你就能預(yù)見這種情況發(fā)生的可能性，并且可以未雨綢繆，早做打算。樣本2給出了一個為企業(yè)做的為期5個月之久的現(xiàn)金流

預(yù)測的格式。

當務(wù)之急是為企業(yè)第一年的現(xiàn)金需求量做預(yù)測。企業(yè)的現(xiàn)金流入量主要是看有多少人需要你所推出價位上的保潔服務(wù)。要弄清需要多少現(xiàn)金維持企業(yè)的運轉(zhuǎn)，作為財務(wù)規(guī)劃要確保實現(xiàn)現(xiàn)金流入量超過現(xiàn)金流出量的主要目標。

銷售額的數(shù)字雖然是猜測的，但還是有一定的用處，可據(jù)以觀察銷售額如何影響企業(yè)運作。如果你對費用支出的預(yù)測值還不到實際發(fā)生值的10%,這并不奇怪。

現(xiàn)金流要時常變化，它能夠反映企業(yè)的發(fā)展變化。舉例來說，辦公室的租金可能會增加，你也可能計劃添置一個大件，或者你要雇用新工人了。

(3)計算收支平衡點

收支平衡點是指每月為了支付費用而必須創(chuàng)造的收入數(shù)量。你的初始預(yù)算應(yīng)該只包括你自己的收入和費用支出。剛開始，還沒有工作，所以不用支出工資。一旦你需要工人了，記住還要把培訓(xùn)費用計算在內(nèi)。

根據(jù)你所了解的東西進行計算，得出可靠的數(shù)據(jù)。把表格中你計算出的每月費用總額乘以10。這種方法計算起來非常迅速，并且出奇地準確。你還可以選擇按月向工人支付工資，把第一個月忽略不計，以確保收入是在有工人發(fā)生費用之前就收進來了。

你還要棄清目己的計劃是否合理。通過調(diào)整經(jīng)營企業(yè)所需的成本和其他東西，你就能弄清什么起作用，什么沒有用。問問自己以下三個問題：

?我所在的區(qū)域是否有足夠的家庭可以支持我的計劃？

?其他的企業(yè)主對我的計劃會有什么看法？

?我能夠與現(xiàn)有的保潔服務(wù)企業(yè)相抗衡嗎？

對這些問題你不必非要回答是或者不是，但是在你權(quán)衡收支平衡點的數(shù)值時，就會發(fā)現(xiàn)自己考慮問題時的一些欠缺。再或者，在開始擔(dān)憂之前，你就可能已經(jīng)知道了收支平衡點的數(shù)值出差錯的概率很高。

你的收支平衡點應(yīng)該是在第二個月時出現(xiàn)，因為那時廣告活動的影響已經(jīng)全面鋪開，有了良好的基礎(chǔ)。下一步，公司就應(yīng)該繼續(xù)成長了。

C.價位應(yīng)該定在多少

定價與市場營銷息息相關(guān)。向顧客提供的價位將宜接影響你的潛在銷售額。如果定價太高，你會失掉一些顧客；如果定價太低，顧客又會認為你提供的服務(wù)質(zhì)量很差。

找到合適的價位意味著在利潤和市場價格間取得平衡。不妨考慮以下的因素：

?向顧客提供服務(wù)花費了你多少錢；

?市場敏感度如何；

?你希望建立什么樣的企業(yè)形象；

?你的企業(yè)能負擔(dān)何種程度的競爭。

你必須決定每小時的收費標準。每小時收費多少才能維持你的現(xiàn)金流？假定你的目標同前面提到的保潔公司相比略為低一些，并且你希望每年能賺2萬元，那么你需要工作多少天？每天需要工作幾個小時?每年有365天，如果你計劃有1個月的假期，減去31天后就是334天。如果你周末也不想工作，再減去127天（104個周末，再加上周末之外的23天假期）,就剩下238個工作日了。讓我們假定，你每天有6個小時工作收費；6乘以238得出每年共有1428個工作小時數(shù)。再用2萬元除以1428,你將看到要想達到預(yù)期收入每小時的收費標準應(yīng)當是14元。要確保每小時14元，你必須工作足夠的時間來覆蓋管理費用和其他支出。

你所在地區(qū)或市場家居保潔服務(wù)的現(xiàn)行價位是多少？如果是每小時7元，那么你采用14元/每小時是毫無意義的。

記住，你必須舍得在管理上花錢，不要在這方面省錢。如果你的企業(yè)規(guī)模擴大很快，必須雇用工人，一定要考慮到由此帶來的額外管理費用。

設(shè)計一個規(guī)范的定價計劃：當你需要請一位銀行家或者會計師來組織公司的財務(wù)工作時，這種機會非常寶貴。

D.預(yù)測也要時常調(diào)整

你最初的預(yù)測只是開了一個頭。一旦你開始為顧客記賬，就非常有必要時刻關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展。每月拿出一定的時間來檢查一下現(xiàn)金流。你的預(yù)測是否適用于企業(yè)經(jīng)營的實際操作？要關(guān)注顧客的需求或者對特殊保潔服務(wù)的要求。還要注意其他會影響到顧客對服務(wù)需求變化的諸多因素。夏季人們紛紛外出旅游，并且經(jīng)歷了一個人人都需要大掃除的繁忙春季，是否出現(xiàn)了一個淡季？臨近12月和新年時，人們又紛紛準備慶祝，是否又重新進入旺季？核查一下什么時間段人們要求服務(wù)最為重要，這有助于你進行預(yù)測。

最后，你將能夠預(yù)測第一年，接著開始預(yù)測第二年、第三年以及后面的年份。成功的企業(yè)主總是知道該如何實現(xiàn)財務(wù)目標；預(yù)測就是很好的途徑。

E.籌款

創(chuàng)辦和經(jīng)營一家保潔企業(yè)需要一定的資金。沒有足夠的資金，企業(yè)很快就疲軟，失去活力。要確保你有足夠的錢來啟動企業(yè)。

企業(yè)的啟動資金來源有很多種：個人的存款，親戚朋友，銀行，政府以及私人投資者都是可能的資金來源。如果你的存款足以支撐第一年的費用支出，用你的個人存款就是一條好途徑。如果你的存款不夠，可以再等等，到存款夠時再用自己的資金來開辦企業(yè)。有許多新公司都是個人籌資創(chuàng)辦的：銀行并不是創(chuàng)辦企業(yè)的主要資金來源。

如果親朋好友能夠借給你錢，你將來可以用經(jīng)營的利潤來歸還。預(yù)測現(xiàn)仝流后，你能判斷這樣做是否合理。將錢和個人關(guān)系混在一起總是很危險，盡管初衷是好的。要考慮清楚你的企業(yè)是否值得讓朋友或者家庭成員的錢來冒險。

銀行是獲得啟動資金的另一個來源。如果你想說服一象銀行把款貸給你，必須有所準備。調(diào)查和規(guī)劃預(yù)算的所有工作都應(yīng)該寫進商業(yè)計劃書中，再拿給銀行看。銀行還要求抵押品。他們想幫助小企業(yè)進行發(fā)展，但也害怕承擔(dān)風(fēng)險。因此，銀行更愿意以非貸款的形式幫助企業(yè):他們可能會提供經(jīng)營賬戶現(xiàn)金管理系統(tǒng)，以及其他類型的收費服務(wù)。銀行的管理者還會成為獲取建議和信息的來源，諸如小型商業(yè)幫助項目。

美國和加拿大都有向小型企業(yè)提供財務(wù)支持的政府機構(gòu)。在美國，小型企業(yè)管理機構(gòu)（SBA）向小型企業(yè)提供貸款的同時，還提供創(chuàng)辦企業(yè)的信息。在加拿大，很多省級和聯(lián)邦政府的部門都為小型企業(yè)提供資金。你最好的信息來源就是省政府的小型企業(yè)開發(fā)處。

中國人民銀行作為中央銀行在制定和執(zhí)行貨幣政策過程中，為加強和改進對中小企業(yè)金融服務(wù)，出臺了一系列政策措施，其中主要的有兩條：一是要求工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行成立中小企業(yè)信貸機構(gòu)，二是要求各金融機構(gòu)適當放寬對小企業(yè)貸款條件。1998年6月，中國人民銀行發(fā)布了《關(guān)于進一步改善對中小企業(yè)金融服務(wù)的意見》，要求四大國有商業(yè)銀行成立中小企業(yè)信貸部，以加強對中小企業(yè)的金融支持；要求民生銀行、城市商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社在支持中小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮主導(dǎo)作用。在這一政策要求下，四大國有商業(yè)銀行總行及其各級分行或設(shè)立專門機構(gòu)，或由專人負責(zé)主管。（譯者注）

由于政府無法同銀行競爭，所以任何資金都要求貸款擔(dān)保。你還必須證明自己無法從其他來源獲得資金。政府還是期望你能夠用自己的錢來投資企業(yè)。即使你現(xiàn)在的企業(yè)還不夠理想，將來的某個時候會做到的?；ㄙM時同來調(diào)查籌資來源是值得的。

F.你的商業(yè)計劃

你的商業(yè)計劃應(yīng)當具體描述以下內(nèi)容：

?你的公司及其目標；

?你的企業(yè)所需資金；

?你的企業(yè)將如何歸還這筆資金。

還要包括你自己的背景和經(jīng)歷，以及其他重要參與者的詳細資料。對服務(wù)范圍的描述、市場營銷計劃，以及現(xiàn)金流的預(yù)測都應(yīng)當包括在內(nèi)。咨詢其他商業(yè)人士，看看使用何種戰(zhàn)略最好。會計師矗能為你提供接近銀行家的最好途徑。

如果你第一次貸款沒有成功，不要放棄。問問銀行為什么貸款沒被批準：對方的回答或許能為你提供第二次申請貸款所需要的信息。是你的商業(yè)計劃書信息不全面嗎？仔細審視，找出被拒絕的原因，這可是非常有價值的信息。

注意：將會有一些一次性發(fā)生的成本和啟動費用，例如，設(shè)備、辦公用具、公司策劃費和法律費用等。第一個月的薪水和經(jīng)營費較低，因為那時還沒有雇人。一旦發(fā)票來了，第二個月或者第三個月就要支付賬單了。要時常制定你的現(xiàn)金流量表，使之能反映企業(yè)主要的變化。