相當(dāng)一部分的清潔公司，在創(chuàng)業(yè)初期都會以家庭式或小型企業(yè)式起步，如果想經(jīng)營成功的話，可不是一件簡單的事，需要親力親為。由于規(guī)模小的局限，對市場情況了解較少。對業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定的信心，對市場和客戶有了新的認(rèn)識及了解，只要經(jīng)營得法，就會不斷擴(kuò)大、壯大，自然地必須聘用員工去分擔(dān)基層工作，這樣慢慢地會初具規(guī)模了。

有規(guī)模的清潔公司，就需要有較完整的辦公地方，以利決策者的行政策劃和管理工作、文書工作和聯(lián)系溝通，一家內(nèi)部組織健全的公司，要有完善的組織架構(gòu)、人事管理、營運(yùn)目的、員工的工作職責(zé)等等。

1.人力規(guī)劃：按公司實(shí)際需要制定，去劣留優(yōu)，作出解雇、招聘計(jì)劃。

2.職務(wù)分析：①提供崗位職責(zé)、崗位分布。

②評價(jià)員工素質(zhì)，使員工能擔(dān)任本職工作。

3.招聘員工：需增加職員時(shí)，要考慮內(nèi)部調(diào)升或者是向外招聘，客觀地分析利弊進(jìn)行決定招聘方

式。

4.員工晉升：提升職員時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司的需要，以職員的德才綜合素質(zhì)為依據(jù)審填研究再決擇。

5.職工考核：①實(shí)行考核制度，能督促員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力工作，提高工作效率。

②考核員工，有了員工素質(zhì)的基本數(shù)據(jù)，可作為培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

③員工考核結(jié)果，可作為晉升、降職、調(diào)派、停職或解雇的決策依據(jù)。

6.職員訓(xùn)練：員工在人職前，對員工進(jìn)行職前培訓(xùn)，使他們對自己所擔(dān)負(fù)工作有較深的了解，掌握技術(shù)、技能、操作程序，使他們能勝任工作，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)自信心，免使員工在工作中再自行摸索之苦，耽誤對客人的服務(wù)，除了理論學(xué)習(xí)外，現(xiàn)場實(shí)習(xí)更為重要，使員工了解自己的工作責(zé)任，清潔物料的使用方法，機(jī)器設(shè)備的操作、維護(hù)員工紀(jì)律行為，通過現(xiàn)場教導(dǎo)及清潔操作技巧。

7.公司常會：每周舉行例會，各部門主管出席并提意見報(bào)告，商討解決日常工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各部門的工作，傳達(dá)公司的政策、行政措施和規(guī)則。

8.工程例會：每周至少一次的工程部例會，總結(jié)及報(bào)告日常運(yùn)作情況，各區(qū)負(fù)責(zé)人提交工作報(bào)告，討論有無較嚴(yán)重的投訴，并總結(jié)處理意見和結(jié)果，跟進(jìn)及提供投標(biāo)書情況，提供客戶加減報(bào)告。

9.鼓勵(lì)員工士氣：制定管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，配合一般員工福利進(jìn)行，定期組織各種業(yè)余活動，例如：生日聚會等，創(chuàng)造一個(gè)輕松、活潑的環(huán)境。

10.業(yè)務(wù)發(fā)展：每年年底要求經(jīng)理級以上的管理人員提供對公司未來的發(fā)展計(jì)劃、策略和目標(biāo)的建議，以增加他對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的信心，鼓勵(lì)他們增強(qiáng)責(zé)任心，協(xié)助公司提高經(jīng)濟(jì)效益和他們自身的競爭力。

11.標(biāo)書組織：按規(guī)范制定符合客戶要求的標(biāo)書，準(zhǔn)確地提供各種價(jià)格及標(biāo)準(zhǔn)資料，一般標(biāo)書由市場經(jīng)理簽署，大的或特殊作用的合同由總經(jīng)理簽署。

12.主管與領(lǐng)班每日的工作報(bào)告交地區(qū)經(jīng)理審閱，地區(qū)經(jīng)理每周交一周的工作報(bào)告交總經(jīng)理審閱，主管與領(lǐng)班必須隨時(shí)檢査機(jī)器狀況和保養(yǎng)情況，并將報(bào)告一并呈交。

13.定期檢查清潔服務(wù)質(zhì)量

對地盤不定期巡査，綜合評分，并列出不合格事項(xiàng)，令其限期糾正，并公布于眾，地盤負(fù)責(zé)人自我檢查，以求進(jìn)步，制定獎(jiǎng)罰制度，務(wù)求各地盤提高本身素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

14.妥善處理客戶投訴，認(rèn)真聽取客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴與表揚(yáng)，聽取客戶對我們意見，以便我們會對自己的工作作出評價(jià),以便改進(jìn)工作，讓客戶滿意，避免同樣的投訴。

15.額客服務(wù)，現(xiàn)在的客戶對清潔服務(wù)的要求越來越高，時(shí)刻都要求有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此清潔公司必須能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注意與客戶溝通，定期拜訪客戶，征求客戶的意見，以利改進(jìn)服務(wù)，并呈交總經(jīng)理審閱，并存檔備查，每年兩次發(fā)出意見征求表，開卷調(diào)査服務(wù)水準(zhǔn)，以爭取客戶對公司的信心。

16.提供優(yōu)質(zhì)

公司永遠(yuǎn)希望每個(gè)地盤都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果給客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司與客戶之間合作的基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)發(fā)展之必須，要想有穩(wěn)定滿意的客戶，應(yīng)把清潔服務(wù)做得更好。

綜合上述，有了公司營運(yùn)目標(biāo)，配合以規(guī)范的運(yùn)作方法，不但能有效地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)、壯大自己的企業(yè)，而且可以減少不必要的消耗與磨擦，達(dá)到企業(yè)運(yùn)用自如的目的。