改革開放以來，我國的房地產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，物業(yè)管理也得到了前所未有的重視。在物業(yè)管理中，物業(yè)保潔工作十分重要。

①物業(yè)保潔是物業(yè)管理的重要組成部分物業(yè)管理行業(yè)是適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的社會消費需求而產(chǎn)生的服務(wù)性行業(yè)。它的出現(xiàn)是社會化服務(wù)和專業(yè)化分工的必然結(jié)果。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，社會的行業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化。這種細(xì)化的結(jié)果便出現(xiàn)了以商品交換和相互服務(wù)為主要特征的專業(yè)化服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生和存在就是要把業(yè)主和使用人從日常的保潔、綠化、保安、房屋修繕等生活瑣事中解放出來，以專職的社會化服務(wù)體系取代零散的非專業(yè)化的物業(yè)管理。

就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來說，可以分為兩種類型：一是“硬件"環(huán)境方面的服務(wù)，包括物業(yè)房屋修繕、保潔、綠化、保安等方面的服務(wù)；二是“軟件”方面的服務(wù)，包括社區(qū)文化、商務(wù)、家政等方面的服務(wù)。其中，“硬件"是基礎(chǔ)，是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的重要組成部分;而"軟件”部分則是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的進(jìn)一步提高和完善，兩者是相互聯(lián)系相互促進(jìn)的。因此，物業(yè)保潔是保證物業(yè)正常管理和運行的基礎(chǔ)性服務(wù)，是物業(yè)管理的重要組成部分。

②物業(yè)保潔質(zhì)量是物業(yè)管理質(zhì)量的重要標(biāo)志之一對于物業(yè)管理質(zhì)量的評價，從其評價

的主體來劃分，可以分為三類：一是由業(yè)主法團(tuán)（業(yè)主委員會）從切身利益相關(guān)者的角度作出的評價；二是物業(yè)管理企業(yè)自身對物業(yè)管理質(zhì)量作出的評價；三是第三者評價，即國家有關(guān)的管理機關(guān)或有關(guān)的行業(yè)協(xié)會從第三者的角度所做出的評價。這三者都把物業(yè)的衛(wèi)生狀況作為衡量物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。1996年建設(shè)部頒發(fā)的“關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法》的通知”，就把物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生作為優(yōu)秀物業(yè)管理大廈和小區(qū)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。而對于智能化、高檔物業(yè)來說，高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生更是直觀地對物業(yè)管理水平和檔次的展示。因此，物業(yè)的保潔質(zhì)量直接影響著物業(yè)管理的質(zhì)量。

另一方面，物業(yè)的衛(wèi)生狀況直接反映了物業(yè)管理的水平和物業(yè)管理人員的素質(zhì)。物業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平往往在物業(yè)保潔服務(wù)工作中得到最大的體現(xiàn)。