隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,物業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模越來越大,企業(yè)內(nèi)部管理部門監(jiān)督管理這些系統(tǒng)也越來越困難。于是企業(yè)逐步將后勤支持服務(wù)進行外包,以降低人力資源的投入成本,解決人員力量不足的問題,同時又可以提高企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量,加快服務(wù)需求的實現(xiàn),提高企業(yè)的核心競爭力。在這種大環(huán)境下,保潔服務(wù)外包的數(shù)量在逐年增多,保潔服務(wù)外包的項目規(guī)模也越來越大。

但是由于缺乏有效的管理理論和方法,在保潔服務(wù)外包過程中,經(jīng)常遭遇許多問題,使得外包項目的管理較為混亂,項目成果差強人意。管理制度不完善、服務(wù)質(zhì)量低下、工作效率低、員工流動頻繁等問題時有發(fā)生,甚至有時因保潔服務(wù)項目費用管理不善導(dǎo)致在外包過程中承包公司工作積極性大大降低。如此一來不僅浪費了大量的人力物力,也使得企業(yè)的環(huán)境服務(wù)質(zhì)量下降,失去了外包的預(yù)期效果,而作為接包方的清潔環(huán)保公司也喪失了擴大市場占有率的機會。