潔班的禮儀培訓(xùn)資料 

員工行為準(zhǔn)則 

1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
 4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
 5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。
 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶(hù)公司內(nèi)聊天。
 7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。
 10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。
 11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。
 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。  
 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容
 A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。
 B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
 C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
 D.皮鞋干凈光亮，常上油
 E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）
 F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）
 G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
 H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝
 A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
 B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
 D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
 E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語(yǔ)
 A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
 B.與人交談先說(shuō)“您好”
 C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”
 D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”
 E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
 F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

 工作中的“五個(gè)一樣”
 上崗與下崗一樣
 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣
 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
 一、 正門(mén)、廣場(chǎng)
 　1． 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
 2． 所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔?！　?br> 3． 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
 4． 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。
 5． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
 6． 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、
 8． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。
 9． 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。
 二、 洗手間
 1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
 　2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
 　3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 　4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 　5． 窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 6． 鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 7． 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。
 8． 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 9． 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 　10． 尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。
 11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。
 12． 廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 　13． 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 　14． 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 15． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
 三、 茶水間
 　1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
 2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
 　3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 　4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 　5． 洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。
 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。
 7． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
 四、 電梯及走廊
 　1． 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。
 2． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 3． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
 　4． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
 5． 銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。
 　6． 水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 7． 門(mén)戶(hù)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 　8． 垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。
 9． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)）
 1． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
 2． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
 　3． 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。
 六、 垃圾房 無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害?！?br> 七、 消殺 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。
 八、 滅鼠、滅蟑螂

人　員 、 部 位 、保　潔　內(nèi)　容 、保潔周期 、　保潔標(biāo)準(zhǔn)
 內(nèi)勤員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光 兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見(jiàn)光亮
 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無(wú)污跡
 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無(wú)污跡　
 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無(wú)污跡
 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無(wú)垃圾
 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無(wú)塵土
 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 干凈無(wú)死角
 保潔員
 內(nèi)勤員 營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂 營(yíng)業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門(mén)、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無(wú)浮塵
 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)　　　 每天一次　 干凈無(wú)污跡　
 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無(wú)灰塵　
 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮
 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃 一年一次 干凈無(wú)浮土
 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺(tái)面擦拭 每天一次 無(wú)浮塵、污漬
 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無(wú)異味
 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)
 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái)　 每日一次 干凈無(wú)污跡
 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn) 每天四次
 保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長(zhǎng)旺盛
 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀亮潔
 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無(wú)污跡及垃圾外露
 保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無(wú)塵土
 領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢查 上通下達(dá)

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 保潔管理規(guī)范

 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度
 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。
 二、認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：
 1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。
 2、當(dāng)班工作內(nèi)容。
 3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。
 4、存在的問(wèn)題。
 三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類(lèi)安排落實(shí)。

 工具交接制度
 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。
 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。
 三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。
 四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān)。

 保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度
 一、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門(mén)主管審批，由部門(mén)送至行政人事部采購(gòu)。
 二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。
 三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉(cāng)管員填寫(xiě)領(lǐng)料單，部門(mén)主管審核，行政人事部發(fā)放。
 四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意方可辦理。
 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。
 六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。
 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
 八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。

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 保潔管理

 安全操作規(guī)程
 一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
 二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
 三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
 四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
 五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
 八、室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

 保潔員管理規(guī)范

 一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
 二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。
 三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
 四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。
 五、文明服務(wù)，禮貌待人。
 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
 七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
 八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。
 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。
 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
 十一、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
 十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
 十三、做好每日工做記錄。

 保潔員崗位職責(zé)
 一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車(chē)棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
 二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。
 三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。
 四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。
 五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。
 六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。
 七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。
 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。
 九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

 綠化員崗位職責(zé)
 一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木雜草的拔除。
 二、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的松土、澆水、施肥工作。
 三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。
 四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木病蟲(chóng)害的防治工作。
 五、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。
 六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。
 七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。
 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)
 一、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。
 二、負(fù)責(zé)部門(mén)每月物料采購(gòu)計(jì)劃。
 三、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品的驗(yàn)收、登記工作。
 四、負(fù)責(zé)部門(mén)物料每月定期盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。
 五、負(fù)責(zé)部門(mén)工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。
 六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。
 七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。
 八、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。
 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
 二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。
 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。
 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
 五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
 六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。
 七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。
 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。
 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
 綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)
 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
 二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄
 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。
 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。
 五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
 六、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。
 七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。
 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。
 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

 保潔主管職責(zé)
 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)規(guī)定。
 二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。
 三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
 四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。
 五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。
 六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。
 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。
 八、對(duì)一些專(zhuān)用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。
 九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
 十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。
 十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

 保潔部考勤規(guī)定
 一、日?？记冢?br> 1、嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：
 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
 2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門(mén)列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。
 3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
 4、員工按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
 5、員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
 6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。

 二、 公休：
 1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。
 2、員工休息日有所屬部門(mén)主管按月安排。
 3、部門(mén)主管在月底前將下月排休表以書(shū)面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。
 4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫(xiě)換休單，由雙方簽名后上交部門(mén)，待批準(zhǔn)后方可換休。
 5、未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
 三、班次：
 1、員工的班次采用輪換制。
 2、員工的換班原則與換休做法相同。

 四、節(jié)假日：
 1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開(kāi)工作為準(zhǔn)。
 2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫(xiě)書(shū)面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門(mén)審批。
 3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

 我們將以ISO9000為基礎(chǔ)，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設(shè)好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實(shí)際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下：
 1、垃圾分流
 垃圾實(shí)行袋裝化：住戶(hù)的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進(jìn)行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進(jìn)行分類(lèi)利用，避免資源浪費(fèi)和污染環(huán)境，收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中進(jìn)行無(wú)害化處理。
 2、衛(wèi)生保潔程序（如圖所示）

 圖例說(shuō)明：
 （1）管理處專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，定期和不定期對(duì)衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進(jìn)行抽查。
 （2）發(fā)現(xiàn)存在清潔問(wèn)題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴(yán)肅批評(píng)）。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時(shí)注意。
 （3）找來(lái)當(dāng)班保潔員，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改，整改過(guò)后進(jìn)行復(fù)查并記錄。
 3、環(huán)境綠化管理
 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識(shí)和追求，反映到物業(yè)工作上來(lái)就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類(lèi)型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。

管理處安排的綠化負(fù)責(zé)人每天對(duì)所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲(chóng)等進(jìn)行檢查。
 （2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因記錄在案，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲(chóng)的進(jìn)行除蟲(chóng)害等。
 （3）由管理處綠化組進(jìn)行人員的安排，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的處理。
 （4）負(fù)責(zé)人對(duì)整改過(guò)后的綠化環(huán)境進(jìn)行復(fù)查，已經(jīng)達(dá)到要求后填寫(xiě)《綠化管理統(tǒng)計(jì)表》存檔。
 4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)
 （一）、環(huán)境衛(wèi)生管理工作
 項(xiàng) 目 工 作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 備注
 室 外 20分 小區(qū)道路清潔無(wú)塵土、紙屑、積水、雜物 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 房屋明溝無(wú)淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
 盆景花木保持鮮活?；▔療o(wú)雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分
 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實(shí)行袋裝化。 符合2分，基本符合1分
 露天陽(yáng)臺(tái)清潔無(wú)雜物 符合2分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
 室內(nèi) 25分 門(mén)廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
 消防樓梯踏步無(wú)塵土、雜物、扶手無(wú)灰塵 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
 公用門(mén)窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無(wú)灰塵 符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 垃圾筒無(wú)異味、無(wú)污水、外表清潔 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 電梯門(mén)、轎廂地面無(wú)雜物痰跡、煙蒂，壁面無(wú)污垢 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分
 地下室保持干燥，清潔，無(wú)亂堆雜物 符合3分，基本符合2分
 （二）、綠化養(yǎng)護(hù)工作
 項(xiàng)目 工 作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 備注
 綠化養(yǎng)護(hù)管理30分 生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，修剪整齊，草坪無(wú)雜草 符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分
 新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分，基本符合3分
 蟲(chóng)害的樹(shù)木不超過(guò)總數(shù)的2%，綠地病蟲(chóng)害的面積不超過(guò)5%，滅蟲(chóng)率達(dá)100% 符合5分，基本符合3分
 綠化設(shè)施無(wú)缺損，綠化建筑小品無(wú)損壞 符合5分，基本符合2分
 按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況 符合5分，基本符合2分
 綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護(hù)記錄完整 符合5分，基本符合3分
 5、規(guī)章制度
 為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下：
 （1）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
 1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。
 2、嚴(yán)禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。
 3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過(guò)道堆放車(chē)輛雜物等。
 4、區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。
 5、不準(zhǔn)在大廈內(nèi)公共場(chǎng)所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動(dòng)。
 6、要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶(hù)）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染
 （2）綠化管理規(guī)定
 為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開(kāi)、綠樹(shù)成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：
 1、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木和園林設(shè)施。
 2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)。
 3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹(shù)木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。
 4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。
 5、不準(zhǔn)在愛(ài)綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。
 6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。
 7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。
 8、不準(zhǔn)行人和各種車(chē)輛穿越和通過(guò)綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車(chē)輛。
 （3）保潔員崗位職責(zé)
 1、服從管理處領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行管理組各項(xiàng)規(guī)定。
 2、道路、走廊、平臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)明顯垃圾塵土。
 3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放。
 4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)清洗。
 5、平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。
 6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無(wú)塵土。
 7、對(duì)廁所無(wú)手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
 8、對(duì)往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時(shí)清除。
 9、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，不收小費(fèi)，拾金不昧。
 10、衛(wèi)生工具（用具）必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度，對(duì)無(wú)故損壞者酌情賠償。
 （4）綠化工崗位職責(zé)
 1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。
 2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)的防治方法，正確并熟練使用園林具械。
 3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種等方便居民欣賞。
 4、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并及時(shí)修剪枝葉、補(bǔ)苗。
 5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長(zhǎng)茂盛。
 6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。
 7、管理好自來(lái)水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其他開(kāi)關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。
 8、完成公司和部門(mén)交給的其他任務(wù)。

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 保潔員勞動(dòng)定額

 1、 梯級(jí)清掃：14層/小時(shí)/人。
 2、 地面清掃：300平方米/小時(shí)/人。
 3、 拖樓梯：13層/小時(shí)/人。
 4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時(shí)/人。
 5、 洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.
 6、 刮玻璃:4平方米/分鐘/人.
 7、清潔 8層以下樓房(無(wú)電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.

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 保潔員崗位職責(zé)

 保潔員崗位職責(zé)

 保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，要認(rèn)真履行本崗位職責(zé)：
 一、 遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。
 二、 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
 三、 遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
 四、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
 五、 清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
 六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
 七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
 八、 及時(shí)辦理業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
 十、 認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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 [重要] 2005保潔費(fèi)用預(yù)算案

 長(zhǎng)春xxx2005保潔費(fèi)用預(yù)算案

 1.0 管理、服務(wù)人員的工資
 1.1保潔主管 1 X 1700.00 1700.00
 保潔員 2 X 800.00 1600.00
 1 X 750.00 750.00
 4 X 450.00 1800.00
 1 X 650.00 650.00
 6 X 500.00 3000.00
 總計(jì)： 9500.00/月 114000.00/年

 1.2 保潔員工服
 冬裝 2套/人 夏裝2套/人 2年折舊
 14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年
 2.0 日常清潔衛(wèi)生維護(hù)費(fèi)
 2.1清潔用品費(fèi)用

 品名 數(shù)量 單位 單價(jià) 月費(fèi)用 年費(fèi)用
 條帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00
 拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00
 抹布 28 條 1.70 47.6 571.2
 鹿皮 2（年） 塊 38.75 6.46 77.5
 透明皂 11 塊 1.85 20.35 244.2
 洗衣粉 21 袋 1.50 31.5 378.00
 膠皮手套 14 付 2.10 29.4 352.1
 黑垃圾袋 450 個(gè) 0.60 270.00 3240.00
 小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00
 漂白水 7 瓶 3.75 26.25 315.00
 晶硬劑 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 潔廁劑 1 桶 50.00 50.00 600.00
 化泡劑 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00
 研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 碧麗珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52
 家私蠟 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00
 洗手液 6 桶 55.00 330.00 3900.00
 地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00
 大卷紙 70 卷 19.83 1388.1 16657.2
 128除漬劑 1 瓶 90.00 90.00 1080
 靜電塵推劑 1 桶 140.00 140.00 1680
 玻璃清潔劑 2 桶 60.00 120.00 1440
 強(qiáng)力化油劑 18（年） 桶 70.00 105.00 1260
 空氣清新劑 3 瓶 13.90 41.7 500.4
 石材養(yǎng)護(hù)劑 1 桶 400.00 400.00 4800
 中性全能清潔劑 8 桶 50.00 400.00 4800
 高泡地毯水 3 桶 60.00 180.00 2160.00
 不銹鋼潔亮劑 3 瓶 50.00 150.00 1800.00
 萬(wàn)能除漬膏 2 瓶 25.00 50 600.00
 塵推頭 5（年） 個(gè) 18.00 7.5 90.00
 鋼絲墊 1 個(gè) 30.00 30.00 360.00
 殺蟲(chóng)劑 2 瓶 8.00 16.00 192.00
 拋光墊(紅墊) 5 個(gè) 40.00 200.00 2400.00
 涂水器 3 套 9 2.25 27.00
 玻璃刮 3 個(gè) 16.5 4.1 49.5
 云石刀 5 個(gè) 12.00 5.00 60.00
 云石刀片 50 個(gè) 1 4.16 50.00
 壓力噴壺 6（年） 個(gè) 8.00 4.00 48.00
 手動(dòng)噴壺 6（年） 個(gè) 5.00 2.5 30.00
 鼠藥 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00
 丙酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00
 乙醇 50（年） 斤 2.44 10.16 122.00
 總計(jì) 5960.54 71526.52

 2.2清潔設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)
 清潔設(shè)備保養(yǎng)及更換配件費(fèi)用 500.00/月 6000.00/年
 3.0綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)
 3.1室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)
 品名 數(shù)量 單位 單價(jià) 月費(fèi)用 年費(fèi)用
 護(hù)花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00
 綠葉寶 20 袋 1.00 20.00 240.00
 硫酸亞鐵 4 袋 0.90 3.6 43.2
 樂(lè)果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8
 山皮土 40（年） 袋 8.00 26.7 320.00
 沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00
 總計(jì) 130.00 1560.00

 3.2室外綠化費(fèi)
 室外綠化工程全部更新費(fèi)用 2166.6/月 26000.00/年
 節(jié)日綠化布置費(fèi)（五一勞動(dòng)節(jié)，十一國(guó)慶節(jié)）
 300．00/月 3600.00/年
 4.0垃圾清運(yùn)費(fèi)
 垃圾清運(yùn)費(fèi) 300.00/月 3600.00/年
 5.0外墻清洗費(fèi)
 每年兩次外墻清洗，1.75 /平方米，外墻共13000平方米 。
 外墻清洗費(fèi) 3797.6/月 45500.00/年
 6.0冬季清雪費(fèi)
 冬季清雪費(fèi)（交街道辦事處） 250.00 /月 3000.00/年

 合計(jì)： 20872.21 /月 250466.62/年


 注：長(zhǎng)春2005保潔費(fèi)用預(yù)算案內(nèi)未包括：
 (1)室外綠化工程全部更新費(fèi)用 2166.6/月 26000.00/年
 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設(shè)施費(fèi)用例垃圾桶，煙灰缸等.
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 重要] 保潔工作總結(jié)

 保潔工作總結(jié)
 2004年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2005年的工作打好基礎(chǔ)。
 1．人員管理
 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。
 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）
 其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
 2.培 訓(xùn)
 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
 經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
 3保潔工作模式方面
 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

 4保潔工作完成方面
 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
 （2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
 （3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
 （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
 （5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
 （6）完成大廈外墻的2次清洗。
 （7）完成外圍地面沖刷工作。
 （8）對(duì)B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
 （9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
 （10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

 5綠化工作方面
 5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2005年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，2005年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
 附2004年5月份購(gòu)綠植明細(xì)表
 名稱(chēng) 購(gòu)進(jìn)數(shù)量（棵） 現(xiàn)有數(shù)量（棵） 死亡數(shù)量（棵）
 綠蘿 20 13 7
 散尾葵 13 13 0
 發(fā)財(cái)樹(shù) 5 5 0
 綠巨人 24 17 7
 黑金剛 2 2 0
 一帆風(fēng)順 6 0 6
 夏威夷椰子 8 11
 榕樹(shù) 1 1 0
 搖錢(qián)樹(shù) 2 2 0
 橡皮樹(shù) 2 2 0
 非洲茉莉 3 3 0
 6 有害生物防治方面
 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
 7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
 隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
 8 成本控制方面
 2004年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。
 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。
 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
 9工作中存在問(wèn)題
 1 外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
 4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2005計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，
 吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
 在2004年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現(xiàn)。

清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則

 清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則

 為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)，使部門(mén)保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照?qǐng)?zhí)行。
 1． 儀表不整潔，扣5分；
 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
 3． 上下班不列隊(duì)者，扣5分；
 4． 上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
 5． 上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10分；
 6． 上班時(shí)間吃東西者，扣5分；
 7． 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
 8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分；
 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
 10． 遲到或早退者，每分鐘扣1分；
 11． 無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；
 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
 13． 上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；
 14． 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
 15． 對(duì)業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；
 17． 不服從上級(jí)之命令、對(duì)上司無(wú)禮者，扣30分；
 18． 賭博和變相賭博，扣50分；
 19． 涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
 20． 損壞公司、業(yè)主財(cái)物，照價(jià)賠償；
 21． 上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分；
 22． 違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
 以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。

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 外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范

 1．1 高空下吊施工前安全檢查
 1．1．1 安全檢查員對(duì)以下1.1.2~~~1.1.16項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后，進(jìn)行下一步工作。
 1．1．2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷。
 1．1．3 檢查坐板有無(wú)明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷。
 1．1．4 工作繩、生命繩的長(zhǎng)度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對(duì)長(zhǎng)的長(zhǎng)度。
 1．1．5 確認(rèn)高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。
 1．1．6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無(wú)損傷。
 1．1．7 檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷(xiāo)栓是否可靠。
 1．1．8 檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠，自鎖鉤自身有無(wú)損傷。
 1．1．9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過(guò)酒或有過(guò)度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。
 1．1．10 檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。
 1．1．11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。
 1．1．12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。
 1．1．13 檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過(guò)建筑物頂部和外墻凸出平臺(tái)與垂直面的直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。
 1．1．14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。
 1．1．15 在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)安全區(qū)域，并設(shè)置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。
 1．1．16 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。
 1．2 高空下吊施工前的工作準(zhǔn)備
 1．2．1 下吊施工人員準(zhǔn)備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷
 1．2．2 將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液注入水桶。
 1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進(jìn)座式登高板內(nèi)，進(jìn)行下吊登高施工。
 1．3 外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)規(guī)程
 1．3．1 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋?zhuān)?br> 1．3．2 用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進(jìn)行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。
 1．3．3 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下：
 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。
 1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來(lái)回滾動(dòng)擦拭，，使污垢潤(rùn)濕、脫離。
 1．3．3．3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無(wú)污垢和清潔劑溶液的殘留物。
 1．4 外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程
 1．4．1 采用可稀釋的玻璃清潔劑
 1．4．2 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進(jìn)行小樣清洗，確定稀釋比例。
 1．4．3 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下：
 1．4．3．1將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。
 1．4．3．2用浸泡過(guò)清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。
 1．4．3．3將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。
 1．5 外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程
 1．5．1 采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。
 1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。
 1．5．3 用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。
 1．5．4 用清水沖洗。

 1．6 外墻面清潔保養(yǎng)施工中的注意事項(xiàng)
 1．6．1 加強(qiáng)安全教育，確保安全。
 1．6．2 確定實(shí)際測(cè)得的風(fēng)速小于10.8米/秒。
 1．6．3 不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工。
 1．6．4 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米
 1．6．5 下吊施工時(shí)，適時(shí)避開(kāi)陽(yáng)光直射和旋轉(zhuǎn)風(fēng)。
 1．6．6 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷(xiāo)廠商處購(gòu)置，并保存有質(zhì)保書(shū)、合格證。
 1．6．7 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。
 1．6．8 施工時(shí)，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)清潔保養(yǎng)施工進(jìn)度而忽視安全和質(zhì)量。



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 保潔現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)清單
 項(xiàng) 目： 上 報(bào) 時(shí) 間：
 1．周工作計(jì)劃 每周一12點(diǎn)之前
 2．月工作計(jì)劃 每月30號(hào)12點(diǎn)前
 3．排班表 每月30號(hào)12點(diǎn)前，
 4．考勤表（附請(qǐng)假條、離職申請(qǐng)表） 每月1號(hào)12點(diǎn)前
 5．盤(pán)點(diǎn)表（機(jī)械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號(hào)12點(diǎn)前
 6．請(qǐng)購(gòu)單 （機(jī)械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號(hào)12點(diǎn)前
 7．培訓(xùn)計(jì)劃（表格化）匯同品管部任務(wù)分解 每月30號(hào)12點(diǎn)前


 要 求： （1）本月31號(hào)前上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)定崗表、樓層物料工具標(biāo)準(zhǔn)配備表，全員實(shí)行
 定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時(shí)間等。籍此開(kāi)展服務(wù)。
 全面自查目前現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)荒未完成區(qū)域和項(xiàng)目，使用計(jì)劃表安排落實(shí)，
 在8。2號(hào)前90%全場(chǎng)完工。
 員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。
 決不允許和默認(rèn)松散邋遢情形出現(xiàn)。否則追究第一責(zé)任人責(zé)任。
 （2）主管、領(lǐng)班、教練組在本月31號(hào)以前上報(bào)“一對(duì)二”傳、幫、帶培養(yǎng)骨干
 計(jì)劃及人員名單（注明年齡）。
 骨干培養(yǎng)時(shí)間：3個(gè)月一個(gè)周期，一個(gè)評(píng)估。
 培養(yǎng)內(nèi)容：管理意識(shí)，公司價(jià)值觀，技術(shù)操作，安全意識(shí)，
 現(xiàn) 場(chǎng)工作溝通、協(xié)調(diào)、表格及報(bào)告撰寫(xiě)。
 （3）記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。
 《 工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》必須每日記錄，要求清晰、規(guī)范、完整、及時(shí)納 入檢查。每個(gè)管理人員達(dá)成一致，會(huì)寫(xiě)，會(huì)用。
 （《工作日志》項(xiàng)目規(guī)范，《工作日志》僅限公司內(nèi)部查看批閱）
 （4）考勤表真實(shí)、完整、及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)。每出錯(cuò)一處扣項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人5元。弄虛作 假者處100元/次處罰，對(duì)直接責(zé)任人待崗直至調(diào)查處理完畢。（待崗期間無(wú)薪）

 （5）各級(jí)管理人員務(wù)必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塌實(shí)工作，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用管理表格和管理工具，科學(xué)管理，科學(xué)工作，不斷學(xué)習(xí)，這將是長(zhǎng)期的工作要求！
 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實(shí)。


 XXXXXX物業(yè)管理公司

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 保 潔 交 接 班 制 度
 1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達(dá)指定地方交接班。

 (2). 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。交接班實(shí)行“誰(shuí)接收，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。

 (3). 交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認(rèn)，以示責(zé)任、任務(wù)明確。

 (4). 如在交班當(dāng)時(shí)突然發(fā)生問(wèn)題、突發(fā)事件或正在處理問(wèn)題、故障的，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視當(dāng)時(shí)事發(fā)問(wèn)題、事故報(bào)告分析后，再作決定。

 (5). 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，項(xiàng)目第一責(zé)任人要追查原因，根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴(yán)肅處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并安排累積時(shí)間補(bǔ)休。
 (6) 一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生2次（含）交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀(jì)達(dá)3次者，處罰金60元，造成嚴(yán)重影響和損失的，降職、降薪處理。

 (6). 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者、接班人當(dāng)時(shí)狀態(tài)（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對(duì)方，并及時(shí)報(bào)告直屬上司，統(tǒng)籌安排。酒后上崗者根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴(yán)肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀(jì)律條例》處理。
 （7）本制度自2004年8月20日起實(shí)行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權(quán)利。

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 清潔部專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程

 培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工）

 a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備
 b. 如何使用與放置清潔物料
 c. 如何獲得物料的供應(yīng)
 d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項(xiàng)目的最后是要以清潔的總原則為開(kāi)端，例如：
 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。
 員工的基本職能要求：
 準(zhǔn)時(shí)、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況。

 硬地板層的保養(yǎng)：
 步驟：
 a. 除塵
 b. 除污
 c. 噴霧拋光
 d. 施以或除去拋光劑
 e. 施以或除去半永久性封蠟

 除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵
 ?？刂圃O(shè)備達(dá)到這個(gè)目的。（吸塵機(jī)快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。）


 設(shè)備：
 a. 長(zhǎng)把掃帚
 b. 有邊簸箕
 c. 短把軟毛刷
 d. 廢物簍

 方法：
 a. 全方面工作
 b. 每一掃動(dòng)距離要長(zhǎng)，要平滑
 c. 應(yīng)直線交叉掃動(dòng)
 d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除
 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中
 f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時(shí)或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。
 g. 正確放好

 吸塵清潔：
 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會(huì)是個(gè)問(wèn)題，放在硬地板上時(shí)，機(jī)器的噪聲令人不舒服，干吸機(jī)對(duì)清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。

 設(shè)備：
 a. 吸塵機(jī)
 b. 使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）

 方法：
 a. 盡量清理好地板區(qū)域
 b. 檢查軟線、管道和插頭有無(wú)缺損，如有缺損要向主管報(bào)告，并做
 記錄
 c. 插頭放入插座前，開(kāi)始要處于停止?fàn)顟B(tài)。應(yīng)使用最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導(dǎo)致發(fā)生事故或纏在機(jī)器上
 d. 有系統(tǒng)地緩慢地?cái)[動(dòng)，每次要交叉一些
 e. 對(duì)角落墻腳線和不可移動(dòng)家具的背后，要使用吸塵附件來(lái)工作
 f. 樓梯要用裝飾附件來(lái)吸
 g. 用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好
 h. 檢查塵埃袋，必要時(shí)換新，塵袋要封閉，放進(jìn)垃圾簍內(nèi)
 i. 檢查布袋有無(wú)漏洞

 控塵清潔

 設(shè)備:
 a. 干控塵地拖（塵膜）
 b. 備用布頭
 c. 垃圾鏟

 方法：
 a. 移開(kāi)垃圾箱和塵墊
 b. 把地拖置于要清潔地區(qū)的遠(yuǎn)端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，在全幅地板都拖到前，請(qǐng)不要提起地拖
 c. 轉(zhuǎn)彎時(shí)，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進(jìn)
 d. 積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走
 e. 工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機(jī)或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進(jìn)行刷掃都可以達(dá)到這個(gè)目的
 f. 卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時(shí)換好干凈的拖頭
 g. 拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用

 除污：
 除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。
 a. 潮濕拖擦
 b. 覆蓋物刮磨
 c. 機(jī)器刮擦

 潮濕拖擦
 這種方法只能除去表層污漬，而且很費(fèi)時(shí)間，雖然這對(duì)溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 合適的地拖與桶
 c. 提供熱水或溫水
 d. 合適的清潔劑

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 確認(rèn)塵污已除去
 c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動(dòng)使拖頭松開(kāi)
 d. 向后走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動(dòng)地腳線，直到拖到
 中心區(qū)，再用地拖平行拖過(guò)
 e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水
 太臟
 f. 清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好
 h. 把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好
 i. 放回清潔劑
 j. 地板干燥后，收回警告牌

 地板刮擦：
 只有在地方太小而不好使用機(jī)器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉(cāng)庫(kù)。

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 地板刮擦器
 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒(méi)
 d. 地拖用具或吸塵水
 e. 中性清潔劑

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除所有塵污
 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁
 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新
 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機(jī)除去多余的水
 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機(jī)槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）
 g. 地板干后，拿去警告牌
 h. 把清潔劑放回原處

 機(jī)器刮擦：

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 有合適附件的合適機(jī)器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動(dòng)盤(pán)。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷
 c. 拖地物品或吸水清潔器
 d. 干凈的干布和摩擦墊

 方法：
 a. 放置好警告牌
 b. 清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污
 c. 檢查插頭、軟線和機(jī)器的狀況，然后正確連接各種附件
 d. 調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中
 e. 把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開(kāi)，即可開(kāi)始從入口處的最遠(yuǎn)端進(jìn)行刮擦，向應(yīng)清潔的地區(qū)前進(jìn)
 f. 刮擦工作逐漸后退，并左右擺動(dòng)（用單機(jī)時(shí)）或前后推拉（用多刷機(jī)時(shí)）每次推動(dòng)都要過(guò)一點(diǎn)，以達(dá)到全部覆蓋的目的
 g. 每隔一定的時(shí)間就要調(diào)制少量的清潔劑溶液
 h. 拖或擦那些機(jī)器達(dá)不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡
 i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個(gè)插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起
 j. 用地拖或吸水機(jī)除去地板上的污液
 k. 用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板
 l. 清洗后要使地板盡快干燥
 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌
 n. 取下水箱，清洗后打開(kāi)蓋子待干
 o. 取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損
 p. 抹拭驅(qū)動(dòng)盤(pán)和機(jī)器外殼，繞好軟線正確放好

 噴霧拋光
 設(shè)備：
 a. 拋光機(jī)，要快速的。附有驅(qū)動(dòng)盤(pán)和合成物的墊子（紅、栗色和藍(lán)色）
 b. 細(xì)嘴噴霧瓶
 c. 噴射拋光溶液
 d. 一桶熱水
 e. 控塵地拖

 方法：
 a. 檢查軟線、插頭、機(jī)器的狀況，并連接到最近的插座上
 b. 接好驅(qū)動(dòng)盤(pán)和干凈墊子，把軟線放在肩上
 c. 向機(jī)器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會(huì)破壞表層，使地板變暗和造成機(jī)器活動(dòng)不靈）
 d. 機(jī)器要移動(dòng)，直到全部噴霧區(qū)做完為止
 e. 定時(shí)換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時(shí)，再把墊子洗凈晾干
 f. 完成后，應(yīng)給地板拖塵
 g. 檢查機(jī)器，放好軟線
 h. 噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專(zhuān)用的噴潔劑容器應(yīng)放回原處

 涂布地板蠟和拋光

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 涂布地板或噴霧塵劑
 c. 拋光劑容器
 d. 合用的拋光劑
 e. 附軟刷或驅(qū)動(dòng)盤(pán)或軟墊（棕黑或白色）的拋光機(jī)

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除障礙與塵污
 c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠(yuǎn)端開(kāi)始，移后近出口處
 d. 在小范圍內(nèi)，平均橫掃
 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋
 f. 用機(jī)器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜
 g. 洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當(dāng)放好
 h. 待干燥后（約24小時(shí)）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 附有驅(qū)動(dòng)盤(pán)和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機(jī)
 c. 剝離劑（起蠟水）
 ① 對(duì)水基封蠟用堿（PH10—11）
 ② 對(duì)溶劑用溶媒清潔劑
 d. 吸水機(jī)或拖地用品

 方法：
 a. 通訊
 b. 設(shè)置警告牌和清除障礙
 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機(jī)器施在地板上（且勿太濕，因會(huì)導(dǎo)致地磚失去粉性和進(jìn)水）
 d. 自遠(yuǎn)點(diǎn)開(kāi)始，向出口漸進(jìn)
 e. 分段徹底刮擦地板
 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落
 g. 使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使?jié)B入蠟中
 h. 用吸水機(jī)或地拖搞干溶液
 i. 徹底清洗地板
 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會(huì)對(duì)新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測(cè)試清潔過(guò)后的地板狀況）
 k. 洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗）

 地板施蠟

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 棉地拖或羊毛涂器
 c. 盛封蠟的容器
 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 做好該區(qū)域的通風(fēng)
 c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座
 d. 工作時(shí)最好面對(duì)自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長(zhǎng)的掃動(dòng)，施以?xún)扇?br> 層封蠟
 e. 直線掃動(dòng)，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動(dòng)
 f. 在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動(dòng)
 g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層
 h. 封蠟要在12-16小時(shí)后才干
 i. 用合適的清潔劑洗凈設(shè)備
 j. 在施溶媒基封蠟時(shí)，請(qǐng)勿吸煙

 軟地板覆蓋物的保養(yǎng)
 軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個(gè)方法：
 a. 防止污染與損壞
 b. 每日管理
 c. 定期管理
 d. 盡快除污

 每日管理
 a. 干吸塵機(jī)或地毯清掃器
 b. 有關(guān)附件
 c. 定點(diǎn)清潔設(shè)備


 方法：
 a. 清掉紙屑、大頭針
 b. 用定點(diǎn)清潔器去掉污漬
 c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上
 d. 吸塵時(shí)，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物
 e. 從設(shè)備上取下線頭和絨毛
 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時(shí)換新
 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進(jìn)垃圾桶
 h. 放回定點(diǎn)清潔器，處理臟布
 i. 妥善放好設(shè)備

 定期管理（需徹底清潔）
 有下列情況，就必須對(duì)地毯進(jìn)行徹底清潔
 a. 失色
 b. 污染
 c. 倒下
 d. 烈品味道或霉味

 對(duì)新地毯進(jìn)行徹底清潔時(shí)，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗(yàn)，如若退色，則要征詢(xún)廠家或職業(yè)清潔公司的意見(jiàn)）
 a. 清潔劑情況
 b. 熱水注射和抽水（抽水機(jī)）
 c. 干粉清潔

 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應(yīng)按下列程序培訓(xùn)，熟悉所使用的設(shè)備。
 設(shè)備：
 a. 干吸設(shè)備與附件
 b. 濕吸機(jī)
 c. 清洗機(jī)
 d. 正確稀釋徹底清潔溶液
 e. 堿泡劑（任選）
 f. 除污桶
 g. 塑料物質(zhì)
 h. 警告牌

 方法：
 a. 先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌
 b. 使該區(qū)通風(fēng)（許多清洗劑含高成分氨，會(huì)造成惡臭）
 c. 把家具搬到一邊，排放整齊
 d. 保護(hù)家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡
 e. 用干吸機(jī)清除塵埃，毯氈兩邊都要吸
 f. 除掉污漬或污跡
 g. 在不顯眼地區(qū)做脫色試驗(yàn)（特別對(duì)新地毯）
 h. 地毯邊緣處用人工洗
 i. 檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏
 j. 按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度
 k. 用吸濕機(jī)立即除去多余的潮氣
 l. 空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當(dāng)放好
 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時(shí)），特殊情況例外
 n. 完全干后取掉警告牌
 地毯不受污染和損害的保護(hù)方法

 污染或損害原因 保護(hù)方法
 塵埃 定期用吸塵機(jī)清潔
 污物 把塵埃在與水或油脂接觸前清去
 沙礫 門(mén)口放吸塵墊，定期吸塵，門(mén)外沒(méi)覆蓋處
 污染 定期檢查地毯上有無(wú)污跡，準(zhǔn)備好合適的除污工具
 濺灑 用吸收力強(qiáng)的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡
 香煙燒痕 準(zhǔn)備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理
 家具壓痕 經(jīng)常移動(dòng)家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊
 清潔劑仍有殘余 要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導(dǎo)
 生蟲(chóng) 定期吸塵，施以防蟲(chóng)處理


 b. 污漬在發(fā)生時(shí)就應(yīng)除掉
 除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋
 抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋
 掃：百地板表面除去所有油垢和污物
 干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮
 濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液
 擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡
 清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡

 如何清潔廁所或小便處

 設(shè)備：廁刷和容器，潮布
 清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑
 小型手地拖，拖地器械或地板抹布
 碗或桶，廁紙

 方法：
 ⑴ 通風(fēng)
 ⑵ 拉開(kāi)水箱以便新水用以清潔
 ⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來(lái)，以便除掉（大便器）
 ⑷ 關(guān)掉自動(dòng)噴水系統(tǒng)
 ⑸ 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑
 ⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周?chē)?br> ⑺ 沖水洗凈，如需要應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再?zèng)_水
 ⑻ 把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬
 ⑼ 抹或拖地板
 ⑽ 出空水桶，清洗待干
 ⑾ 清洗刷子和刷把，待干
 ⑿ 天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下）開(kāi)花時(shí)也應(yīng)清理燈光部件。

清潔工作應(yīng)急方案
 目的：
 對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶(hù)提供始終如一的清潔服務(wù)。
 范圍：
 雪天及暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災(zāi)事故等。
 應(yīng)急方案內(nèi)容：
 1． 雨天及雪天應(yīng)急方案：
 雨天及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通現(xiàn)象。
 ①． 在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”；
 ②． 加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡；
 ③． 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水；
 ④． 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
 2． 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：
 ①． 清潔班班長(zhǎng)勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；
 ②． 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻；
 ③． 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
 3．樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：
 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：
 ①． 迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助；
 ②． 迅速用掃把掃過(guò)流進(jìn)電梯附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；
 ③． 電工關(guān)掉電梯電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等；
 ④． 用垃圾斗將水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機(jī)器吸干地面水分；
 ⑤． 打開(kāi)門(mén)窗，再用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。
 4．突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：
 ①. 要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶(hù)）的疏導(dǎo)工作；
 ②. 加強(qiáng)易燃清潔用品的管理；
 ③. 清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；
 ④. 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。
 5．注意事項(xiàng)：
 ①． 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒；
 ②． 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物；
 ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電；
 ④． 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，須有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

 （三）拓荒清潔前的準(zhǔn)備工作
 拓荒清潔工作是一項(xiàng)非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。在清潔過(guò)程中要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。
 1． 玻璃的清潔：
 ①. 準(zhǔn)備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑；
 ②. 先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用；
 ③. 用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟；
 ④. 用凈干布拋光。
 2． 大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。
 3． 在清潔玻璃時(shí)，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。
 4． 在清潔硬質(zhì)地面時(shí)，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地面，而云石鏟刀可以。刀片不能用于木質(zhì)膠質(zhì)的地板上。
 5． 鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質(zhì)）。
 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。
 7． 清潔玻璃鏡子時(shí)（衛(wèi)生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。
 8． 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會(huì)損傷表面。
 9． 清潔窗臺(tái)、墻（地）角線時(shí)要小心防止弄臟壁紙和墻面，造成“二次污染”。
 10.使用刀片時(shí)傾斜450角向回拉著用。
 11.造成“二次污染”有很多原因，比如清潔家具沙發(fā)椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。
 12.擦天花風(fēng)口使用潮布，伸入格內(nèi)清潔，勤換抹布。
 13.清潔煙感器自動(dòng)噴淋系統(tǒng)要小心使用。
 14.金屬飾物用干布拋光，避免留下水跡。
 15.燈箱板要拿下清潔，擦燈管。
 16.拓荒工作過(guò)程中盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可向主管請(qǐng)示，領(lǐng)班監(jiān)督使用（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）。
 17.清潔劑在搬運(yùn)過(guò)程中，小心搬運(yùn)，用后立即蓋好蓋子。
 18.任何清潔劑都應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面。
 19.大理石、云石臺(tái)不可使用或放置酸性清潔劑。
 20.玻璃和瓷磚上會(huì)有膠質(zhì)亮油、油漆等用刀片清除。
 21.使用酸性清潔劑時(shí)要用清水多沖洗幾次，以使清潔劑徹底清除。
 22.木質(zhì)家具用潮布抹塵，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。
 23.不要長(zhǎng)時(shí)間使用吸塵機(jī)，塵袋內(nèi)的垃圾到達(dá)1/2時(shí)就要傾倒。

 （四）清潔劑分類(lèi)
 1． 酸性清潔劑
 草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。
 注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過(guò)一個(gè)3分鐘的反應(yīng)過(guò)程。
 2. 堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。
 3. 中性清潔劑：萬(wàn)能清潔劑（1：30—1：40）
 4.其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤(rùn)滑油、通渠粉、強(qiáng)力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。
 注：打蠟起到光亮、防滑、保護(hù)大理石的作用。
 底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。
 起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強(qiáng)堿可代替起蠟水。
 （五）清潔常用的工具
 1.刀片：傾斜450角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。
 2.工作車(chē)：擺放各種清潔用具。
 3.靜電拖：清除蠟面的污漬。
 4.水桶：裝水或清潔劑。
 5.撮子：裝垃圾。
 6.笤帚：清潔垃圾。
 7.百潔布：清除一般污漬。
 8.膠手套：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。
 9.刷子：清墻邊角的污漬。
 10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。
 11.拖布：清潔地面。
 12.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。
 13.鏟刀：清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)。
 14.榨水器：壓榨地拖中的水分。
 15.垃圾袋：裝垃圾。
 16.垃圾桶：裝垃圾。
 17.濕地牌：指示路人小心地滑繞道而行。
 18.馬桶刷：清潔馬桶使用。
 19.鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。
 20.噴壺：噴清潔液。
 21.水鞋：用于濕滑地面的清潔。
 22.馬連根刷：除地面頑漬。
 23.抹布：抹塵使用。
 24.廢床單：保護(hù)清潔過(guò)的地面使用。
 25.水推：推干地面多余水分。
 26.拋光器：用于邊角及小臺(tái)面的拋光。
 27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。
 28.清潔桶：裝水或清潔劑。
 29.水瓢：配制清潔劑。
 30.膠皮管：用于澆水。
 31.加長(zhǎng)線：吸塵、洗地時(shí)線路短時(shí)用于加長(zhǎng)。
 31.地拖：用于拖地。

 （六） 主要的清潔機(jī)械
 一、 吸塵機(jī)：直立式、旁冷式。
 1． 組成：電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲(chǔ)塵箱、滾刷（直立）、底盤(pán)、配件。
 塵袋分一次性和永久性的。比較易損壞的是碳刷。
 直立式吸塵機(jī)適用于電梯、公區(qū)、走廊等人多地方的地毯。
 2． 注意事項(xiàng)：
 ①. 有水分的地面不可吸塵；
 ②. 大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）；
 ③. 大團(tuán)垃圾不可吸入（大團(tuán)紙等）；
 ④. 燃燒的煙頭不可吸入；
 ⑤. 不可把電線絞到滾刷中；
 ⑥. 使用前檢查機(jī)械是否正常（是否裝有塵袋）；
 ⑦. 帶載情況下不可工作；
 ⑧. 有異聲、異味的情況立即關(guān)機(jī)；
 ⑨. 不可用喉管、電線牽拉吸塵器；
 ⑩. 吸大理石地面灰塵要打開(kāi)吸扒上的刷毛。
 3． 保養(yǎng)：
 ①. 每天交接班時(shí)用凈布擦凈機(jī)身；
 ②. 每天清理塵隔和用另一臺(tái)吸塵機(jī)吸凈塵袋中的灰塵；
 ③. 使用后即時(shí)清倒垃圾（每次用后）；
 ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時(shí)清倒；
 ⑤. 經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭；
 ⑥. 使用時(shí)輕拿輕放；
 ⑦. 使用后將電線纏好；
 ⑧. 經(jīng)常檢查機(jī)械各部件是否正常；
 ⑨. 與工程部配合定期檢修機(jī)械。
 二、 吸塵吸水機(jī)
 1． 組成：電機(jī)、塵隔、喉管、吸扒、底盤(pán)、電源開(kāi)關(guān)、污水箱、浮泵。
 吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。
 2． 注意事項(xiàng)：
 ①. 工作前檢查機(jī)器是否正常；
 ②. 是否帶載工作；
 ③. 大的硬物、大團(tuán)物體不可吸入；
 ④. 根據(jù)不同地面使用專(zhuān)用吸扒；
 ⑤. 吸塵時(shí)放塵隔，塵隔不準(zhǔn)沾水；
 ⑥. 使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用；
 ⑦. 發(fā)現(xiàn)異聲、異味立即關(guān)機(jī)；
 ⑧. 大線板插頭、插座不可接觸濕的地面；
 ⑨. 不可用電線、喉管牽拉機(jī)器；
 ⑩. 不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。
 3． 保養(yǎng)：
 ①. 用后擦凈機(jī)身及各部件；
 ②. 纏好電線；
 ③. 即時(shí)清理污水桶；
 ④. 吸塵后即時(shí)清塵隔；
 ⑤. 使用時(shí)輕拿輕放；
 ⑥. 平時(shí)要敞開(kāi)吸水機(jī)蓋使其通風(fēng)干燥；
 ⑦. 定期檢修機(jī)器，及時(shí)清理電機(jī)中的地毯毛。
 三、 洗地機(jī)：
 1． 組成：電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)、底盤(pán)、連接桿、配件。
 配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤(pán)刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。
 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時(shí)用，紅色的次之，拋光、噴磨時(shí)使用白色的。
 針盤(pán)刷：配合各種墊使用。
 2． 注意事項(xiàng)：
 ①. 直立時(shí)不可開(kāi)動(dòng)電源；
 ②. 使用專(zhuān)用配件；
 ③. 電線不要纏到刷內(nèi)；
 ④. 使用前檢查機(jī)械是否正常,有異聲、異味關(guān)機(jī)；
 ⑤. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入泡箱；
 ⑥. 上刷時(shí)將螺口對(duì)正；
 ⑦. 不要將清潔劑或水溢出；
 ⑧. 連接線的安裝要注意看是否連接好；
 ⑨. 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機(jī)械；
 ⑩. 電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地面；


 3． 保養(yǎng)：
 ①. 用后擦凈機(jī)身，將電線纏好；
 ②. 使用后將水箱、泡箱內(nèi)剩余清潔劑倒出；
 ③. 用清水過(guò)一便，避免清潔劑形成結(jié)晶，阻塞機(jī)器內(nèi)部管路；
 ④. 定期清潔泡箱底部的過(guò)濾網(wǎng)；
 ⑤. 使用后將刷卸下清洗；
 ⑥. 配合工程部定期檢修機(jī)械；
 ⑦. 定期清潔底盤(pán)；
 ⑧. 機(jī)器輕拿、輕放；
 ⑨. 使用后的拋光墊即時(shí)清理蠟質(zhì)；
 四、 地毯抽洗機(jī)：
 1． 組成：污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)。
 2． 注意事項(xiàng)：
 ①. 使用前對(duì)機(jī)械進(jìn)行安全檢查；
 ②. 使用時(shí)向后拉著用；
 ③. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入凈水箱；
 ④. 電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面；
 ⑤. 有異聲、異味即時(shí)關(guān)機(jī)；
 ⑥. 使用過(guò)程中經(jīng)常加消泡劑；
 ⑦. 工作中小心碰撞機(jī)械。
 3． 保養(yǎng)：
 ①. 用后擦凈機(jī)身將電線纏好；
 ②. 使用時(shí)輕拿輕放；
 ③. 使用后用清水過(guò)一便避免結(jié)晶；
 ④. 清除滾刷上的纏線；
 ⑤. 清潔噴嘴上的地毯毛；
 ⑥. 清潔過(guò)濾網(wǎng)上的地毯毛及污臟；
 ⑦. 清潔污水箱；
 ⑧. 工作后調(diào)高吸扒；
 ⑨. 配合工程部定期檢修機(jī)械。
 （七 ）清潔程序
 清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外
 1． 任務(wù)：清潔不銹鋼飾物
 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面整潔光亮，無(wú)任何漬跡。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑；
 ②. 將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑（沾少許）；
 ③. 按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按紋路擦拭）；
 ④. 用另一塊干凈的抹布抹去余質(zhì)、拋光；
 ⑤. 可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。
 2． 任務(wù)：清潔銅飾物
 標(biāo)準(zhǔn)：銅飾物表面整潔光亮、無(wú)任何漬跡。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水；
 ②. 先確認(rèn)清潔物是純銅還是鍍銅；
 ③. 用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上；
 ④. 按由上→下、左→右的順序逐部分去擦銅，直至變的越來(lái)越黑，表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)（按螺旋式的方向擦）；
 ⑤. 用另一塊抹布將擦過(guò)的銅擦至光亮；
 ⑥. 可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒(méi)有任何銅綠的余漬。
 3． 任務(wù)：清潔玻璃和鏡子
 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔、無(wú)污漬、水漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片；
 ②. 用刀片將玻璃上的漬刮掉；
 ③. 將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里；
 ④. 將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺；
 ⑤. 噴清潔劑于玻璃上；
 ⑥. 開(kāi)始上→下、左→右全面抹玻璃（注意邊角）；
 ⑦. 再用鏡布由上→下、左→右將鏡面抹干；
 ⑧. 查看鏡面，如需要，可重復(fù)上述步驟。
 注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。
 4. 任務(wù)：清潔電話(huà)
 標(biāo)準(zhǔn)：電話(huà)機(jī)身、聽(tīng)筒、號(hào)碼盤(pán)定期消毒無(wú)細(xì)菌。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好酒精、脫脂棉；
 ②. 將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）；
 ③. 拿起電話(huà)抹干凈聽(tīng)筒和話(huà)機(jī)受話(huà)部位；
 ④. 抹干凈放電話(huà)部位的內(nèi)面和話(huà)身；
 ⑤. 用一只筆纏上棉花清潔電話(huà)號(hào)碼盤(pán)（酒精不要滲入號(hào)碼盤(pán)）；
 ⑥. 清潔電話(huà)的后面，并將電話(huà)線的纏勁松開(kāi)并清潔電話(huà)線；
 ⑦. 將所清潔的電話(huà)位置擺正。
 注：電話(huà)每天都要清潔消毒，清除聽(tīng)筒對(duì)講部位的氣味。
 5.任務(wù)：家具的清潔
 標(biāo)準(zhǔn)：表面有光澤無(wú)污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備純棉布、家具蠟；
 ②. 把抹布對(duì)折成正方形于手上；
 ③. 將家具蠟噴在抹布上；
 ④. 開(kāi)始左→右擦抹直至光亮；
 ⑤. 檢查家具的光澤程度。
 6.任務(wù)：清潔煙灰
 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔，石米清白無(wú)雜物，垃圾桶內(nèi)勤清理無(wú)過(guò)多雜物。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備抹布2塊、清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋；
 ②. 首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平；
 ③. 根據(jù)煙灰盅內(nèi)垃圾的多少更換垃圾代；
 ④. 確認(rèn)煙灰盅的表面使用哪種清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光；
 ⑤. 將清潔后的煙灰盅的位置擺正。
 注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。
 7.任務(wù)：清潔壁紙
 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈無(wú)污漬、灰塵。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布；
 ②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對(duì)好水；
 ③. 檢查壁紙有無(wú)特殊污漬，先進(jìn)行處理；
 ④. 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗；
 ⑤. 為確保壁紙的清潔質(zhì)量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用；
 ⑥. 檢查是否干凈，如需要可重復(fù)以上步驟；
 ⑦. 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。
 8.任務(wù)：電梯的清潔保養(yǎng)
 標(biāo)準(zhǔn)：頂棚干凈無(wú)污漬，四壁及門(mén)光亮無(wú)污漬，地毯干凈無(wú)污漬雜物，電梯門(mén)路軌無(wú)塵粒。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布；
 ②. 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔；
 ③. 檢查電梯內(nèi)各設(shè)施是否正常；
 ④. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣；
 ⑤. 用不銹鋼清潔劑擦電梯門(mén)和所有不銹鋼裝飾；
 ⑥. 用另一塊干凈的布拋光；
 ⑦. 用刷子清除路軌間的污物；
 ⑧. 清除地毯上的污漬、雜物、香口膠；
 ⑨. 用吸塵器進(jìn)行地毯吸塵；
 ⑩. 檢查清潔效果，開(kāi)動(dòng)電梯。
 注：電梯地毯每天進(jìn)行清洗更換。
 9.任務(wù)：清潔馬桶
 標(biāo)準(zhǔn)：外表光亮無(wú)污漬，內(nèi)無(wú)雜物、污漬、銹漬、無(wú)異味、進(jìn)行消毒。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好馬桶刷、潔廁劑（對(duì)好比例的）、膠手套、抹布；
 ②. 先將馬桶沖水；
 ③. 將潔廁劑倒入馬桶內(nèi)，用馬桶刷清潔出水口，去水口；
 ④. 戴上膠手套，用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管；
 ⑤. 用干凈的抹布擦干整個(gè)外表；
 ⑥. 再放水沖一便，將馬桶蓋立起。
 10.任務(wù)：清潔洗手盆和云石臺(tái)
 標(biāo)準(zhǔn)：鏡子表面無(wú)污漬、水漬、雜物，洗手盆、云石臺(tái)無(wú)污漬、水漬，光亮整潔，水掣光亮、無(wú)水漬，皂液機(jī)無(wú)灰塵。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑；
 ②. 用鏡布擦去鏡子表面的水漬；
 ③. 用抹布擦皂液機(jī)的灰塵，檢查是否更換洗手露；
 ④. 戴上膠手套，關(guān)上水掣，將對(duì)好比例的浴盆清潔劑倒入洗手盆內(nèi)，清潔洗手盆；
 ⑤. 打開(kāi)水掣，沖去洗手盆內(nèi)清潔劑，并用干布將洗手盆抹干擦亮；
 ⑥. 用干布將水掣拋光；
 ⑦. 用半濕的抹布擦拭云石面臺(tái)，并用干布擦干。
 11．任務(wù)：大理石的起蠟
 標(biāo)準(zhǔn)：大理石表面無(wú)污漬、水漬、保持干燥無(wú)灰塵，邊角無(wú)塵和蠟漬。
 程序：
 ①． 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸水機(jī)、水箱、黑色起蠟墊、針盤(pán)刷、水桶、起蠟水、刀片、廢床單、洗地刷。
 ②． 用廢床單將起蠟區(qū)圍起來(lái)；
 ③． 將起蠟水按1：5的比例倒入水桶，水溫400。
 ④． 將水箱、針盤(pán)刷、黑色起蠟墊安裝在洗地機(jī)上；
 ⑤． 將起蠟水注入水箱，開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)按從左→右的程序洗刷整個(gè)地面；
 ⑥． 3—5分鐘后用洗地機(jī)再洗刷一便（不用起蠟水），用刀片清潔邊角部的蠟質(zhì)；
 ⑦． 用吸水機(jī)吸干地面水分，用抹布清除濺到墻邊角的蠟質(zhì)；
 ⑧． 將針盤(pán)刷、黑色起蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱內(nèi)注入清水，再洗刷一便；
 ⑨． 再用吸水機(jī)吸干地面水分；
 ⑩． 收拾所有器具讓地面自然風(fēng)干。
 注：盛裝起蠟水的器皿用布?jí)|好，用抹布清除所有起蠟水的地方。
 12．任務(wù)：大理石上蠟
 標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻光亮，無(wú)蠟痕。
 程序：
 ①． 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、拋光機(jī)、水箱、針盤(pán)刷、黑色起蠟墊、白色拋光墊、紅墊、底蠟、面蠟、多功能裝蠟桶、蠟托、濕地牌、刀片；
 ②． 用刀片清除地面上的污漬；
 ③． 用吸塵器吸凈地面的灰塵，特別是邊角；
 ④． 將洗地機(jī)安上水箱、針盤(pán)刷、紅墊，注滿(mǎn)清水，洗刷地面（左→右）；
 ⑤． 用吸水機(jī)吸干地面水分并自然風(fēng)干（30分鐘）；
 ⑥． 將底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托沾蠟水，浸透用榨水器榨出多余蠟水，將濕地牌擺放在打蠟區(qū)，提醒路人；
 ⑦． 上第一遍底蠟（從左→右同一方向，垂直落蠟，每行落蠟要重疊，避免遺漏），風(fēng)干30分；
 ⑧． 上第二遍底蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；
 ⑨． 上第三遍底蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；
 ⑩． 上第一遍面蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；
 ?． 上第二遍面蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；
 ?． 將拋光機(jī)安裝上白色拋光墊，按從左→右的原則逐一拋光，邊角等處，用小型的拋光器拋光處理；
 ?． 收拾所有器具。
 注：不要用尖銳的物體刮花蠟面，上蠟時(shí)蠟不要滴在地面上，蠟未干時(shí)禁止任何人行走，打蠟不要有氣泡。
 13．任務(wù)：木質(zhì)地板、膠質(zhì)地板上蠟
 標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無(wú)污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)、針盤(pán)刷、水箱、紅墊、濕地牌、多功能裝 蠟桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質(zhì)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)蠟；
 ②. 將濕地牌放在打蠟區(qū)提醒路人；
 ③. 用吸塵機(jī)吸凈地面的邊角；
 ④. 將木質(zhì)地面用拖布擦凈表面，膠質(zhì)地面將洗地機(jī)安裝上針盤(pán)刷、水箱、紅墊、洗刷地面，并用吸水機(jī)吸干風(fēng)干（大約15分鐘）；
 ⑤. 用多功能裝蠟桶盛裝木質(zhì)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)蠟，將蠟拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左→右同一方向垂直落蠟，落蠟要重疊；
 ⑥. 上完蠟后風(fēng)干1小時(shí)；
 ⑦. 當(dāng)蠟面完全干后，用抹布清潔邊角、所有器具、收拾物品。
 注：每次上蠟后所有器具進(jìn)行保養(yǎng)。
 14．任務(wù)：地毯吸塵
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯表面干凈、整潔、無(wú)雜物。
 程序：
 ①． 準(zhǔn)備吸塵器、加長(zhǎng)線、撮子、條帚、垃圾袋；
 ②． 吸塵前清除地毯上的大塊垃圾；
 ③． 由所吸塵地方的尾部開(kāi)始吸按左→右的順序順移到門(mén)前，家具要移開(kāi)吸其底部；
 ④． 地毯邊角用塵嘴吸塵，其它特殊地方采用相應(yīng)配件；
 ⑤． 電線如無(wú)法到達(dá)，使用加長(zhǎng)線或較近電掣；
 ⑥． 吸塵后纏好電線，即時(shí)清倒垃圾，檢查各部件，吸塵完畢。
 15.任務(wù)：地毯除漬（一般性的）
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯整潔無(wú)污漬
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備地毯除漬劑、刷子、抹布；
 ②. 將地毯除漬劑噴到污漬表面反應(yīng)幾分；
 ③. 用刷子輕輕刷洗污漬表面、直至被刷掉；
 ④. 用干凈的抹布將除漬劑水分吸干；
 ⑤. 再用清水過(guò)一便，確保除掉漬的地方無(wú)清潔劑；
 ⑥. 再用干凈的布將多余的水分吸干；
 ⑦. 檢查污漬是否完全清除，如需重復(fù)，請(qǐng)重復(fù)以上步驟；
 ⑧. 收拾工具，做大面積清洗地毯的準(zhǔn)備。
 16.任務(wù)：清除地毯的香口膠
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯無(wú)污漬。
 程序（速凍型）：
 ①準(zhǔn)備好香口膠除漬劑（速凍）、小錘、吸塵機(jī)；
 ②將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍；
 ③用小錘將硬化的香口膠擊碎；
 ④用吸塵機(jī)吸凈碎的香口膠。
 程序（軟化型）：
 ①. 準(zhǔn)備香口膠除漬劑（溶解型的）、小鏟（塑料的）；
 ②. 將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟化；
 ③. 用小鏟將軟化的香口膠鏟起；
 ④. 再?lài)娚舷憧谀z除漬劑繼續(xù)軟化；
 ⑤. 再用小○鏟鏟起直到完全鏟凈為止。①
 17.任務(wù)：清除地毯上的蠟漬。
 標(biāo)準(zhǔn)：將蠟質(zhì)除掉。
 程序：
 ①.準(zhǔn)備干凈的布和熨斗；
 ②.將布鋪在蠟質(zhì)上；
 ③.將布上噴一些水；
 ④.用熨斗加熱；
 ⑤.蠟遇熱后溶解于該布上，蠟質(zhì)除凈。
 18.任務(wù)：除地毯上的煙漬。
 標(biāo)準(zhǔn)：將煙漬除凈。
 程序：
 ①.準(zhǔn)備刀片、膠水、小塊地毯（與除漬顏色的地毯相同）；
 ②.用刀片將燒焦的地毯除下；
 ③.將相同顏色的小塊地毯用刀片切成除下地毯大小相同；
 ④.用膠水涂在小塊地毯上補(bǔ)在煙漬上，待其晾干。
 19.任務(wù)：除地毯的紅酒漬。
 標(biāo)準(zhǔn)：除凈紅酒污漬。
 程序：
 ①.準(zhǔn)備凈布、食鹽、吸塵機(jī)；
 ②.當(dāng)紅酒灑在地毯上時(shí)，立即用凈布吸干；
 ③.將食鹽灑在紅酒漬上反應(yīng)2小時(shí)；
 ④.用吸塵機(jī)吸凈食鹽。
 20.咖啡漬可用蘇達(dá)水清洗，用白色的凈布吸干。
 21.圓珠筆、口唇膏漬，可用酒精清洗，用白色的凈布吸干。
 22.任務(wù)：清潔石米。
 標(biāo)準(zhǔn)：石米表面潔白無(wú)污漬。
 程序：
 ①.準(zhǔn)備2個(gè)桶、漂白粉；
 將石米放入其中一個(gè)桶內(nèi)再用水龍頭沖洗；
 將漂白粉放到另一個(gè)水桶加水溶解；
 將清洗過(guò)的石米投入裝有漂白粉的桶內(nèi)浸泡1小時(shí)；
 將浸泡后的石米拿出放到鋪開(kāi)的布上風(fēng)干。
 16． 任務(wù)：地毯的水洗。
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯干凈整潔無(wú)污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備地毯抽洗機(jī)、吸塵機(jī)、吹干機(jī)、拉毛機(jī)、低泡地毯、清潔劑、地毯除漬劑、 消泡劑、水桶、刷子、加長(zhǎng)線、廢床單；
 ②. 清除地毯上的大塊垃圾并將要清洗之地毯進(jìn)行徹底的吸塵；
 ③. 用地毯除漬劑清除地毯上的大塊污漬；
 ④. 將低泡地毯清潔劑按比例對(duì)好水加入地毯抽洗機(jī)中；
 ⑤. 開(kāi)動(dòng)機(jī)器從要清洗地毯尾部的左上角沿邊進(jìn)行清洗，動(dòng)作是往回拉；
 ⑥. 移向右邊另一行中間重疊5寸左右重復(fù)以上動(dòng)作；
 ⑦. 經(jīng)常補(bǔ)充清潔劑和傾倒污水，污水箱內(nèi)加適量消泡劑；
 ⑧. 機(jī)械清洗不到的邊角進(jìn)行處理；
 ⑨. 清潔后的地毯用廢舊床單鋪好，并用吹干機(jī)吹干；
 ⑩. 收拾工具等待干透。
 17． 任務(wù)：地毯干洗。
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯干凈整潔無(wú)污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸塵機(jī)、電子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、刷子、水桶、加長(zhǎng)線、廢床單；
 ②. 將大塊的垃圾清除掉；
 ③. 用吸塵機(jī)徹底吸塵；
 ④. 用地毯除漬劑將大塊污漬除掉；
 ⑤. 將洗地機(jī)安上泡箱、地毯刷，將高泡地毯清潔劑在水桶內(nèi)兌好比例，倒入泡箱（不要倒入有雜質(zhì) 的）；
 ⑥. 開(kāi)動(dòng)泡箱電源，打泡1—2分鐘，開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)，由左上角開(kāi)始向右做圓形互疊，將機(jī)械推回左面向 下推一行再以圓形互疊法向右推，上下行之間重疊5寸，注意邊角清潔；
 ⑦. 將廢床單鋪在洗后的地毯上；
 ⑧. 收拾器具，待地毯干后，用直立吸塵機(jī)吸塵。
 18． 任務(wù)：大理石的結(jié)晶化處理。
 標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)劃痕，光亮無(wú)污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸水機(jī)、針盤(pán)刷、清潔墊（棕或紅色）、結(jié)晶粉、封地蠟、廢床單、拖布、抹布、水推；
 ②. 用廢床單將須結(jié)晶化的四周?chē)饋?lái)；
 ③. 將結(jié)晶粉按2：1的比例調(diào)好，成糊狀；
 ④. 將兌好的結(jié)晶粉倒在大理石地面上將洗地機(jī)安上針盤(pán)刷、清潔墊進(jìn)行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨應(yīng)與上一行重疊1/3；
 ⑤. 在研磨過(guò)程中不斷加水，時(shí)間15—20分（3塊大理石面積）；
 ⑥. 用水推將結(jié)晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當(dāng)加結(jié)晶粉，重復(fù)研磨過(guò)程；
 ⑦. 檢查研磨后效果石是否理想，如不理想可重復(fù)研磨過(guò)程，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，用吸水機(jī)吸干；
 ⑧. 收拾工具。
 （八）工作安全須知
 1． 留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報(bào)告。
 2． 不得在大廈內(nèi)奔跑。
 3． 如須推車(chē)請(qǐng)用雙手推動(dòng)以保安全。
 4． 如須向高處拿取物品請(qǐng)用梯架；
 5． 如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。
 6． 不要用損壞的器具以免發(fā)生危險(xiǎn)。
 7． 保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險(xiǎn)。
 8． 公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立即向上級(jí)匯報(bào)，免生危險(xiǎn)。
 9． 在公眾地方放置工作車(chē)、吸塵機(jī)、洗地機(jī)等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳 的 可能性。
 10．所有的玻璃鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級(jí)報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更換的也須用強(qiáng)力膠紙貼上防有墜下的危險(xiǎn)；
 11．當(dāng)洗地、洗地毯時(shí)留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。
 12．在玻璃門(mén)的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。
 13．不穩(wěn)的臺(tái)椅盡快修理；
 14．熱水掣必須有說(shuō)明指示。
 15．家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。
 16．當(dāng)高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。
 17．員工制服褲不要太長(zhǎng)以免絆腳。
 18．不可伸手進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部。
 19．如鞋底過(guò)分平滑時(shí)必須更換。
 20．盡量將笨重的物品放置在較低的位置。
 21．當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車(chē)時(shí)，物品高度切勿阻礙推車(chē)人的視線。
 22．清理碎玻璃或碎瓷時(shí)需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。
 23．開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)必須手按門(mén)鎖手柄，勿用手按門(mén)旁位置。
 24．不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi)。
 25．手濕時(shí)切勿接觸電器。
 （九）清潔和保養(yǎng)的部位
 1． 任務(wù)：大堂的清潔和保養(yǎng)。
 標(biāo)準(zhǔn)：大堂地面干凈整潔無(wú)雜物，玻璃鏡子明亮無(wú)污漬，各種臺(tái)面干凈無(wú)灰塵，所有飾物干凈無(wú)灰塵，所有金屬光亮整潔，地毯潔凈無(wú)污漬，墻面干凈整潔無(wú)灰塵，花草無(wú)灰塵。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備清潔大堂的清潔劑和工具；
 ②. 用純棉的抹布擦所有的柱子、臺(tái)面；
 ③. 用塵推推起浮塵、細(xì)屑、雜物等；
 ④. 用濕拖除去地面污漬；
 ⑤. 用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門(mén)等所有玻璃鏡面；
 ⑥. 用抹布將大堂所有家具、臺(tái)椅飾物進(jìn)行抹塵；
 ⑦. 所有木質(zhì)家具表面的上蠟；
 ⑧. 清潔所有花卉的盆、葉；
 ⑨. 擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；
 ⑩. 清潔煙灰盅、清潔所有燈飾、清潔電梯；
 定期：
 ①. 大理石地面定期進(jìn)行處理；
 ②. 家具布料定期洗滌；
 ③. 清洗地毯；
 ④. 所有不銹鋼、銅器的特殊清潔；
 ⑤. 玻璃鏡子大清潔；
 ⑥. 花卉定期輪換；
 ⑦. 吊燈定期大清潔。
 2． 辦公室的清潔保養(yǎng)：
 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面角落干凈無(wú)灰塵，設(shè)施、物品、桌面無(wú)灰塵，擺放整齊，衛(wèi)生間干凈整潔，地面干凈無(wú)污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備辦公室清潔所使用的物品（工具車(chē)、垃圾代、抹布、拖布、榨水車(chē)、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；
 ②. 用清潔劑清潔寫(xiě)字臺(tái)面，搬移的物品重新放回原處；
 ③. 傾倒垃圾及清潔垃圾桶；
 ④. 家具布料用吸塵機(jī)吸塵；
 ⑤. 清潔玻璃鏡子等；
 ⑥. 木質(zhì)家具上蠟；
 ⑦. 文卷柜等抹塵；
 ⑧. 電話(huà)、電腦清潔消毒（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）；
 ⑨. 地面清潔保養(yǎng)。
 定期：
 ①. 定期抹風(fēng)口；
 ②. 定期擦燈飾；
 ③. 定期清潔天花；
 ④. 定期清潔家具布料；
 ⑤. 定期清潔墻壁；
 ⑥. 定期清潔地面；
 ⑦. 定期清潔、消毒衛(wèi)生間。
 3． 任務(wù)：洗手間的清潔保養(yǎng)。
 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無(wú)水跡，洗手盆、云石臺(tái)光亮整潔無(wú)雜物，坐便、尿槽干凈無(wú)雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無(wú)灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門(mén)干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無(wú)異味。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品（洗地機(jī)、吸水機(jī)、馬桶刷、潔廁劑、榨水車(chē)等）；
 ②. 用玻璃清潔劑清潔鏡子；
 ③. 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺(tái)；
 ④. 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；
 ⑤. 清理垃圾桶及煙灰盅；
 ⑥. 門(mén)及墻壁的抹塵；
 ⑦. 清洗地面；
 ⑧. 補(bǔ)充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品；
 ⑨. 噴空氣清新劑；
 ⑩. 收拾工具。
 定期：
 ①. 擦洗手間的燈箱、天花等；
 ②.濕抹風(fēng)口；
 ③.清潔墻面；
 ④.定期清潔地角線；
 ⑤.定期大清潔地面。
 4． 任務(wù)：公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)。
 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門(mén)及扶手無(wú)灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無(wú)灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無(wú)雜物，墻面干凈無(wú)灰塵，員工電梯干凈無(wú)灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔無(wú)污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機(jī)、吸塵機(jī)、榨水車(chē)、百潔布、刀片）；
 ②. 用清潔劑抹凈各通道的門(mén)及扶手；
 ③. 清理垃圾桶及煙灰盅
 ④. 各種設(shè)施抹塵；
 ⑤. 清潔所有玻璃鏡面；
 ⑥. 拭抹各種金屬；
 ⑦. 清潔花卉；
 ⑧. 清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；
 ⑨. 清潔員工電梯；
 ⑩. 各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟；
 定期：
 ①. 清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩；
 ②. 墻面、地角定期大清潔；
 ③. 花卉定期更換；
 ④. 清潔所有風(fēng)口；
 ⑤. 玻璃鏡子大清潔；
 ⑥. 各種金屬的大清潔；
 ⑦. 洗刷電梯口、樓通道地面；
 ⑧. 地毯進(jìn)行除漬清洗；
 ⑨. 地面定期補(bǔ)蠟和上蠟。
 5． 任務(wù)：?jiǎn)T工更衣室的清潔保養(yǎng)：
 標(biāo)準(zhǔn)：更衣箱干凈整潔，排放整齊，更衣室干凈整潔，空氣清新，、地面光亮。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備清潔員工更衣室的器具；
 ②. 清潔更衣室的墻角及天花塵網(wǎng)；
 ③. 清潔更衣室的雜物和垃圾箱等；
 ④. 打掃及拖抹更衣室地面；
 ⑤. 清潔更衣室內(nèi)的玻璃和鏡子；
 ⑥. 濕抹更衣室的門(mén)、墻、椅子、地面。
 ⑦. 定期：定期清潔天花,用清潔劑擦門(mén)、墻和更衣箱；
 ⑧. 洗刷所有地角線；
 ⑨. 洗刷更衣室的地面；
 ⑩. 定期消毒。
 7．任務(wù)：外圍的清潔和保養(yǎng)：
 標(biāo)準(zhǔn)：正門(mén)玻璃干凈明亮，門(mén)前裝飾物光亮，廠區(qū)通道地面干凈無(wú)雜物，停車(chē)廠干凈無(wú)雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無(wú)雜物，園林指示牌光亮、無(wú)灰塵，消減四害。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備外圍場(chǎng)區(qū)清潔的所有器具和物品；
 ②. 用鏡布擦拭正門(mén)玻璃；
 ③. 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物；
 ④. 清掃車(chē)道地面；
 ⑤. 清掃場(chǎng)區(qū)、消滅死角、保證無(wú)雜物；
 ⑥. 場(chǎng)區(qū)花草修剪和澆水；
 ⑦. 清潔場(chǎng)區(qū)的指示牌和園林燈等；
 ⑧. 清潔園林的建筑。
 定期：
 ①. 定期清潔外圍玻璃；
 ②. 定期清潔樓面；
 ③. 金屬飾物的定期拋光；
 ④. 車(chē)道的定期沖洗；
 ⑤. 園林風(fēng)景建筑護(hù)欄的清潔；
 ⑥. 花草的定期修剪；
 ⑦. 定期消殺。
 （十） 殺蟲(chóng)和防蟲(chóng)
 爬行類(lèi)的昆蟲(chóng)→蟑螂；
 齒類(lèi)的動(dòng)物→老鼠；
 飛行類(lèi)的昆蟲(chóng)→蒼蠅、蚊子。
 1.蟑螂：
 常見(jiàn)有美國(guó)種（大）、德國(guó)種（細(xì)小），經(jīng)常在暗角處繁殖，一般產(chǎn)卵16—32只/次，噴殺一般連續(xù)7天。
 注意：蟑螂經(jīng)常在廚房餐廳等各暗角處出現(xiàn)，卵有硬殼保護(hù)，7天后破殼而出，一般殺蟲(chóng)劑只有連續(xù)7天以上消殺才有效力，繁殖力強(qiáng)，必須預(yù)防性噴殺和定期徹底噴殺才可達(dá)到預(yù)期效果。
 處理方法：將持久力特強(qiáng)的殺蟲(chóng)劑有效的噴在經(jīng)常出沒(méi)的地方和隱沒(méi)的角落。同樣方法也可適用不同種類(lèi)的昆蟲(chóng)，如螞蟻、臭蟲(chóng)、蜘蛛。
 2.老鼠：
 注意事項(xiàng)：主要在地溝、廚房、餐廳等地方，有時(shí)順至管道竄至客房。所以防鼠設(shè)施要求必須齊全（鼠夾、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等）。有些藥物與食物相拌，一定讓員工注意安全，別混到正常的食物中（殺鼠醚）。
 處理方法：
 ①.在老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方引誘老鼠加以消減；
 ②.擺放有毒誘餌，不要影響食物；
 ③.設(shè)捕鼠器和粘鼠板；
 ④.大廈在建筑上要防止有空隙以防老鼠竄入下水道、排水管。
 3.蒼蠅、蚊子：
 注意事項(xiàng)：在用噴壺噴灑殺蟲(chóng)劑時(shí)，一定要把食物器具放起來(lái)或遮蓋住，大廈外圍也要噴一些藥性強(qiáng)的殺蟲(chóng)劑，以防止蚊蠅的滋生和擴(kuò)散。蚊子的滋生地：污水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地方。蒼蠅習(xí)慣停在電線管路上。
 處理方法：
 ①.在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲(chóng)藥；
 ②.經(jīng)常清理污水，加強(qiáng)留意污水積聚地；
 ③.設(shè)置有毒誘餌；
 ④.在廚房等設(shè)置電子殺減蚊蟲(chóng)器；
 ⑤.經(jīng)常使用噴霧殺蟲(chóng)器。
 上述各種方法節(jié)可消減飛行昆蟲(chóng)的形成與擴(kuò)散。
 4.常見(jiàn)的殺蟲(chóng)劑：
 ①.滅害靈；
 ②.衛(wèi)害晶；
 ③.敗蟲(chóng)殺；
 ④.香餌；
 ⑤.殺鼠醚；
 ⑥.蚊蠅凈；
 ⑦.溴氰菊脂。
 5.消殺次數(shù)：1個(gè)月為一周期，經(jīng)常性的殺蟲(chóng)工作可提高大廈的清潔衛(wèi)生水平，大廈內(nèi)各處殺蟲(chóng)的工作次數(shù)也不樣，可分為：
 ①.每月做1次殺蟲(chóng)的地方有：所有的廚房、餐飲的地方、員工食堂、宴會(huì)廳、所有工作間、花園、外圍、停車(chē)場(chǎng)等。
 ②.每月做一次殺蟲(chóng)的地方有：所有公眾地方：走廊、樓梯、商場(chǎng)、、大堂、員工更衣室、所有洗手間、機(jī)房、所有雜物房、垃圾房、寫(xiě)字樓。



 （十一）保潔崗位考核制度
 1．保潔綠化主管崗位考核制度

 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn)
 1 1未遵守作息時(shí)間 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 2 2擅離工作崗位 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 3 3不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 4 4未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)事件等應(yīng)急措施 5 ①未掌握消防知識(shí)扣2分②未掌握火災(zāi)應(yīng)急措施3分
 5 5接待客戶(hù)不熱情禮貌，推卸責(zé)任 5 ①對(duì)客戶(hù)不熱情禮貌扣2分②對(duì)在工作中推卸責(zé)任扣3分
 6 6招聘保潔員未堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，徇私情 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 7 7未對(duì)保潔員做操作培訓(xùn) 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 8 8未合理安排責(zé)任區(qū)，人員調(diào)配不合理 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 9 9未配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)統(tǒng)一行動(dòng)，帶來(lái)負(fù)面影響 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 10 10衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 11 11未做好考勤工作 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 12 12未做好消殺工作，帶來(lái)負(fù)面影響 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 13 13未控制清潔用品用量 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 14 14未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù) 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分

 2．保潔員崗位考核制度

 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn)
 1 未遵守作息時(shí)間 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 2 擅離工作崗位 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 3 不請(qǐng)假外出一次 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 4 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮 4 ①發(fā)現(xiàn)一次扣4分
 5 工具未放在指定地點(diǎn) 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 6 在工作區(qū)域閑聊 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 7 未完成當(dāng)天工作 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 8 不遵守操作規(guī)程 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 9 因工作失誤導(dǎo)致投訴 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 10 在上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)、故意刁難行為 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 11 工作中造成客人及其他人員不滿(mǎn) 3 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 12 工作間物品未擺放整齊 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 13 發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時(shí)報(bào)告和處理 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 14 使用機(jī)器后未做清潔 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 15 消極怠工 3 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 16 外圍地面有雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 17 地毯有積塵，有雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 18 玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 19 指示牌有積塵、有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 20 墻身有積塵，有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 21 會(huì)所柜、臺(tái)、桌有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 22 石材地面有灰塵腳印 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 23 花盆有塵、有污漬 花葉有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 24 外圍綠化帶有明顯垃圾雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 25 門(mén)、門(mén)框、有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 26 地腳線有積塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 27 電梯不銹鋼有積塵、有污漬、 有手跡 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 28 衛(wèi)生間馬桶不干凈 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 29 走火梯地面有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 30 走火梯扶手有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 31 小便池有尿漬、雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 32 洗手盆有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 33 衛(wèi)生間無(wú)卷紙 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 34 轉(zhuǎn)門(mén)玻璃不銹鋼有污漬、有手跡 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分

 四、有償服務(wù)規(guī)程
 客戶(hù)通知客服并填寫(xiě)《服務(wù)申請(qǐng)單》,由客服交給保潔部門(mén),保潔部門(mén)根據(jù)服務(wù)申請(qǐng)單的要求進(jìn)行工作.服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)驗(yàn)收人驗(yàn)收簽字并填寫(xiě)有償清潔服務(wù)記錄表,并將服務(wù)申請(qǐng)單交于客服。
 五、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
 （一）草皮
 1.無(wú)雜物，無(wú)黃土露出，無(wú)雜草滋生
 2.每?jī)蓚€(gè)月修剪一次
 （二）綠籬，花球
 1. 綠籬平整圓滑，造型美觀
 2.花色均一，觀賞面正對(duì)客人
 3.無(wú)黃葉 ，無(wú)折斷，無(wú)雜物，無(wú)蛀蟲(chóng)，無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉。
 （三）盆栽
 1.盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤(rùn)，觀賞面正對(duì)客人
 2.無(wú)黃葉 ，無(wú)折斷，無(wú)雜物，無(wú)蛀蟲(chóng)，無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉
 3.花盆面無(wú)污跡，地面無(wú)積水
 （四）施肥
 1.根據(jù)植物的生長(zhǎng)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次施肥
 2. 根據(jù)植物的需要施肥
 （五）植保
 1.提倡 生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康
 2.使用農(nóng)藥時(shí)，需在晴朗無(wú)風(fēng)天氣一次性完成
 3.使用噴霧器避免擴(kuò)散
 4.根據(jù)植物長(zhǎng)勢(shì)及溫度，陽(yáng)光等因素定期輪換花卉。
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 清潔培訓(xùn)提綱[分享]


 保潔管理培訓(xùn)

 1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位
 1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
 1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。
 1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶(hù)為中心。
 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。
 1.4 明確“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。
 1.5 用心服務(wù)，稱(chēng)職管理。 以謙讓心態(tài)面對(duì)，無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。

 2． 工作區(qū)域能源節(jié)約
 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。
 2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。
 2.3 水籠頭跑冒滴漏。
 2.4 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門(mén)。

 3． 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告
 3.1 自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。
 3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶(hù)，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
 3.3 細(xì)心、敏銳、高效

 4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
 4.1 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。
 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。
 4.2 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
 4.3 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。

 5． 工具的自我管理與集中管理
 5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
 5.2 客戶(hù)很在意這，勿因小失大。
 5.3 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。
 5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。
 5.5 區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/ 現(xiàn)場(chǎng) ，不同管理點(diǎn)。
 5.6 一開(kāi)始做對(duì)，形成習(xí)慣。

 6． 預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告
 6.1 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。
 6.2 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。
 6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

 7． 藥劑正確使用
 7.1 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。
 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）
 7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別）
 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
 7.4 腐蝕性藥劑的分類(lèi)，安全操作。

 8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)
 8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中
 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。
 8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周?chē)h(huán)境（舉例）
 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

 9． 告示牌、護(hù)欄、地墊分類(lèi)與管理
 9.1 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。
 9.2 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。
 9.4 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線脫離。

 10． 服務(wù)語(yǔ)言
 10.1 使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話(huà)：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……
 10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
 10.3 禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。
 10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）
 10.5 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷
 10.6 總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。

 11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)
 11.1 電梯分類(lèi)：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
 11.2 客用電梯：
 （1） 四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
 （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。
 11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。
 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。
 11.5 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
 11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌


 12． 交接、匯報(bào)、表述、記錄
 12.1 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
 12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。
 12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
 12.4 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。
 12.5 上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
 12.6 全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。

 13． 安全操作的自我防護(hù)
 13.1 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。
 13.2 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。
 13.3 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

 14． 服務(wù)投訴處理
 14.1 處理原則：傾聽(tīng) ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。
 14.2 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。
 14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
 14.4 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。
 14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動(dòng)，改善。
 14.6 所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類(lèi)似再次發(fā)生。（舉例）

 15.安全教育
 1． 人身安全

 2． 商品安全

 3． 安全操作

 4． 安全隱患








 突發(fā)事件處理

 1．賣(mài)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，會(huì)立即報(bào)告上司和店方。
 2． 保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
 3． 員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。
 4． 當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

 特 殊 服 務(wù)
 1． 遇節(jié)日或大型銷(xiāo)售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。
 2． 如遇賣(mài)場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。
 3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門(mén)窗、倉(cāng)庫(kù)、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。

一、物 業(yè) 管 理 部 保 潔 職責(zé)
 1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶(hù)要求；
 2負(fù)責(zé)大廈的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；
 3負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的有償清潔服務(wù)工作；
 4負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作；
 5負(fù)責(zé)大廈內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；
 6協(xié)助其他部門(mén)監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；
 7負(fù)責(zé)大廈內(nèi)有害生物消殺防治工作。
 二、物 業(yè) 管 理 部 保 潔 崗 位 職 責(zé)
 (一)物業(yè)管理部保潔組織架構(gòu)

 注：客戶(hù)入駐80%時(shí)，夜班需增加2人。
 (二)保潔綠化主管
 職位：保潔綠化主管
 報(bào)告上級(jí)：物業(yè)管理部經(jīng)理
 職位要求：熟練操作清潔設(shè)備和園藝綠化知識(shí)，具有一定管理能力
 主要職責(zé)：
 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔綠化工作，保證任何時(shí)間內(nèi)清潔狀況令人滿(mǎn)意，園藝盆栽擺設(shè)良好；
 2. 根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指派，及時(shí)處理有關(guān)物業(yè)的保潔問(wèn)題；
 3. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)、管理物業(yè)保潔員的工作，做好培訓(xùn)工作,保證其按要求執(zhí)行；
 4. 檢查保潔系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)修正；
 5. 根據(jù)物業(yè)實(shí)際使用情況編制保潔值班表，確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值；
 6. 督導(dǎo)所屬員工遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
 7. 檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；
 8. 調(diào)查了解用戶(hù)或上級(jí)所提出的問(wèn)題或投訴，然后向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；
 9. 及時(shí)將每月工作報(bào)告呈交上級(jí)主管；
 10. 完成上級(jí)主管指派的其它清潔任務(wù)或特別任務(wù)；
 11. 負(fù)責(zé)做好消殺、滅鼠及滅蟲(chóng)工作；
 12. 嚴(yán)格控制清潔劑的使用，避免浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生；
 13. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)。
 (三)保潔員
 職位：保潔員
 報(bào)告上級(jí)：保潔綠化主管
 職位要求：身體建康，45歲以下，不恐高
 主要職責(zé)：
 1．負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；
 2．負(fù)責(zé)公司及管理處客戶(hù)的服務(wù)工作；
 3．負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作；
 4．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
 (四)花工兼保潔員
 職位：花工兼保潔員
 報(bào)告上級(jí)：保潔綠化主管
 職位要求：身體建康，50歲以下，不恐高，掌握綠色植物，病蟲(chóng)害，土壤學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)
 主要職責(zé)：1.根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)植物做好澆水施肥，換盆工作;
 2．對(duì)枯枝及時(shí)修剪，確保觀賞性;
 3．做好會(huì)議綠化布置工作;
 4．完成其它工作。

 三、保 潔 工 作 程 序
 （一） 保潔工作崗位安排
 1. 保潔員的崗位安排

 班次 區(qū) 域 人 數(shù) 工作內(nèi)容 備 注
 白班 B1外圍 1 外圍清掃、清潔B1電梯廳、收集清運(yùn)垃圾、走火通道、垃圾房、排水溝、垃圾桶、踏墊。 替班：1人
 白班 1F藥店2F、3F 1 平開(kāi)門(mén)、電梯廳門(mén)、收集清運(yùn)垃圾、走火通道、立式煙灰座、踏墊、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品、地面推塵。
 白班 1F大堂、6F 1 電梯廳門(mén)、走火通道、立式煙灰座、收集清運(yùn)垃圾、踏墊、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品、地面推塵。
 白班 7F-20F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品。
 白班 21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品、辦公桌椅。
 白班 綠化區(qū)域 1 花卉養(yǎng)護(hù)、有害生物消殺
 夜班 消防樓梯 1 樓梯地面、扶手、防火門(mén)清潔、加壓送風(fēng)口 替班：1人
 夜班 1F、7F、8F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品。
 夜班 9F、 10F11F、12F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品、辦公室清潔。
 夜班 15F、16F17F、18F 1 地面推塵光、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品。
 夜班 19F、20F、21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、會(huì)議室辦公桌椅、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品
 夜班 B1-22F 2 各公共區(qū)域抹塵、木質(zhì)上蠟、石材打蠟、拋光、不銹鋼保養(yǎng)、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸塵除漬清洗、洗手間清潔消毒、硬質(zhì)地面清洗、石材墻面清洗、收集清運(yùn)垃圾、金屬飾物保養(yǎng)、電梯清潔保養(yǎng)、燈飾清潔、扶梯清潔、踏墊清洗、垃圾房清潔、天棚風(fēng)口、排煙風(fēng)口清潔。




 2.保潔員的工作及休息時(shí)間：


 白班工作時(shí)間 7：00-17：00`
 外圍休息時(shí)間 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
 1F2F3F藥店休息時(shí)間及用餐時(shí)間 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
 12：00——12：40
 1F6F工作及用餐時(shí)間 7:00——15:30
 12：00——12：30
 7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐時(shí)間 7:00——15:30
 12：00——12：30
 21F22F工作時(shí)間休息時(shí)間 10：30-11：00 14：30—15：00
 夜班工作時(shí)間及用餐時(shí)間 15：30——23：30
 17：30——18：00
 特殊夜班工作時(shí)間 18：00-2：00
 注：嚴(yán)格遵守作息時(shí)間

 3.清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
 藥店大堂公共區(qū)域
 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 藥店大堂 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1、走廊地面、商場(chǎng)地面機(jī)械清洗商場(chǎng)安排在夜班進(jìn)行2、各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
 1 用機(jī)械全面清洗 無(wú)污漬污跡
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
 轉(zhuǎn)門(mén)平開(kāi)玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
 幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
 1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈無(wú)雜物干凈
 轉(zhuǎn)門(mén)地毯 2 地毯吸塵 無(wú)積灰
 2 地毯抽洗 干凈
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
 地面、樓梯臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
 防火門(mén)、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 自動(dòng)手扶電梯 玻璃嵌板 1 清洗除去灰塵、手印、污跡 玻璃光亮透明無(wú)塵無(wú)漬 1、小心水流入電梯里面2、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓
 數(shù)次 潮布擦手印、污漬、污跡
 扶手扶手膠 1 清擦扶手表面灰塵污漬油污 表面無(wú)塵無(wú)油漬無(wú)污漬護(hù)理后扶手膠光潔
 腳踏板 1 清除腳踏板縫隙內(nèi)沙塵、垃圾清除板上香口膠漬 無(wú)明顯污漬
 梯級(jí) 1 用吸塵機(jī)吸除梯級(jí)上沙塵、用毛刷清擦梯級(jí)上污漬、剔除香口膠漬 無(wú)沙礫無(wú)明顯污漬


 寫(xiě)字樓大堂清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 寫(xiě)字樓大堂 飾物外里立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1、各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 無(wú)污漬污跡
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
 平開(kāi)門(mén)玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
 幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
 1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無(wú)雜物、干凈
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
 地面、樓梯臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
 防火門(mén)、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
 2 轎箱地面晶面處理 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬

 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 光亮
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
 幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
 1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無(wú)雜物、干凈
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
 地面、樓梯臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
 防火門(mén)、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入，要主動(dòng)禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
 2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬
 藥店2樓3樓公共區(qū)域清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)




 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
 門(mén)板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
 洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 坐廁 2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
 1 徹底清洗 光亮
 天花燈具風(fēng)口 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵無(wú)污漬
 廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
 皂液器擦手紙器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵

外圍廣場(chǎng)及車(chē)場(chǎng)清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 外圍 理石地面 數(shù)次 抹拭表面灰塵 無(wú)塵 1、下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃大門(mén)口地面上的積水2、外圍高空性周期性工作主要在夜班進(jìn)行
 1 用機(jī)器處理地面 光亮
 綠化帶 2 清掃地面垃圾雜物 無(wú)垃圾雜物
 幕墻 1 用高壓槍沖洗 無(wú)明顯污漬污跡
 轉(zhuǎn)門(mén)外玻璃 1 清洗抹拭表面積塵污漬污跡 無(wú)灰塵無(wú)污漬、污跡
 臺(tái)階 數(shù)次 拖抹臺(tái)階表面污漬污跡 無(wú)污漬
 外圍地面 數(shù)次 巡回拖抹清掃地面 及時(shí)清掃保持無(wú)明顯垃圾雜物
 2 徹底清掃
 1 用高壓槍沖洗 無(wú)明顯污漬
 B1電梯門(mén) 數(shù)次 清潔表面污漬定期上鋼油保養(yǎng) 無(wú)污跡
 1 不銹鋼清潔劑擦拭 無(wú)積塵、光潔
 招牌 1 水槍沖刷 無(wú)積塵無(wú)污漬
 1 清除表面污漬積塵 無(wú)積塵無(wú)塵污漬
 B1 車(chē)庫(kù)地面 1 用掃把全面清掃車(chē)庫(kù)地面及時(shí)掃除車(chē)位地面垃圾雜物 無(wú)垃圾雜物無(wú)明顯污漬污跡 1、清潔工作中小心碰觸車(chē)輛2、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油及時(shí)通知保安人員并及時(shí)清除油以免發(fā)生火災(zāi)
 數(shù)次 巡回保潔
 1 用水全面沖洗車(chē)庫(kù)地面 無(wú)明顯污漬泥沙
 電梯廳地面 數(shù)次 用棉拖拖抹地面除塵除漬日常保潔中巡回進(jìn)行保潔 保持地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)明顯污
 1 用機(jī)械保養(yǎng)地面 漬
 更衣室 2 拖抹地面擦拭更衣柜 表面無(wú)塵無(wú)污漬
 指示牌、 1 用毛巾清潔表面的灰塵、污漬 無(wú)塵無(wú)污漬
 垃圾房 1 清理垃圾房清洗墻壁地面徹底清潔 無(wú)異味干凈
 1 徹底沖刷


 會(huì)議室清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

 范圍 清潔頻率（次） 清潔程序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 室內(nèi) 室內(nèi)石材地面 數(shù)次 巡回推塵保潔及時(shí)清潔地面污漬污跡清掃地面垃圾雜物 地面光潔干凈 1、高空清潔時(shí)要注意安全
 1 云石地面進(jìn)行晶面處理 光潔亮麗
 臺(tái)椅設(shè)施 1 清潔室內(nèi)臺(tái)面灰塵 無(wú)灰塵
 娛樂(lè)設(shè)施 1 清潔表面灰塵 無(wú)灰塵
 1 對(duì)金屬部分進(jìn)行保養(yǎng) 光潔
 1 用玻璃刮刀刮洗 光潔
 公共設(shè)施 1 清潔表面灰塵及時(shí)對(duì)不銹鋼裝飾進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng) 無(wú)塵
 地面 數(shù)次 及時(shí)對(duì)地面進(jìn)行保潔維護(hù) 無(wú)垃圾雜物
 玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)玻璃工具清洗 光潔無(wú)污漬
 指示牌 1 用毛巾擦拭表面積塵污漬 無(wú)明顯積塵
 地毯 1 吸塵器吸塵 無(wú)灰塵
 1 地毯清洗 干凈
 洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
 門(mén)間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
 云石臺(tái) 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 坐廁 2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
 1 理石地面晶面處理 光亮
 廢紙簍 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵
 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
 皂液器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵
 21樓清潔工作程序

 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 光亮
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
 幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無(wú)雜物、干凈
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、盡量在上班前完成工作
 辦公區(qū) 地毯 1 徹底吸塵 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
 隨時(shí) 按要求清洗
 地臺(tái) 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
 門(mén)、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
 辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 其他 隨時(shí) 完成安排的其他工作
 電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
 2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬

 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
 門(mén)板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
 洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
 1 理石地面晶面處理 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵無(wú)污漬
 廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
 皂液器擦手紙器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵










 7樓8樓9樓清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)（10F11F12F）
 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 光亮
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
 幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無(wú)雜物、干凈
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、盡量在上班前完成工作
 辦公區(qū) 地毯 1 徹底吸塵 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
 隨時(shí) 按要求清洗
 地臺(tái) 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
 門(mén)、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
 辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 其他 隨時(shí) 完成安排的其他工作
 電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
 2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬


 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 洗手間 墻身 1 除塵日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
 門(mén)板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
 洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
 1 理石地面晶面處理 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵
 廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
 皂液器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵
 走火梯 大垃圾桶 2 清倒桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗垃圾桶 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
 地面、臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、清掃垃圾雜物 地面無(wú)雜物
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
 防火門(mén) 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡

標(biāo)準(zhǔn)層清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)（15F16F17F18F19F20F）

 范圍 清潔頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 光亮
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
 幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無(wú)雜物、干凈
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味
 地面、樓梯臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
 防火門(mén)、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
 電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入，要主動(dòng)禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
 2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬




 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 洗手間 墻身 1 除塵日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
 門(mén)板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
 洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
 1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
 1 理石地面晶面處理 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵
 廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
 皂液器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵

保潔管理培訓(xùn)提綱


 1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位
 1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
 1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。
 1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶(hù)為中心。
 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。
 1.4 明確“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。
 1.5 用心服務(wù)，稱(chēng)職管理。 以謙讓心態(tài)面對(duì)，無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。

 2． 工作區(qū)域能源節(jié)約
 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。
 2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。
 2.3 水籠頭跑冒滴漏。
 2.4 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門(mén)。

 3． 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告
 3.1 自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。
 3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶(hù)，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
 3.3 細(xì)心、敏銳、高效

 4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
 4.1 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。
 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。
 4.2 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
 4.3 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。

 5． 工具的自我管理與集中管理
 5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
 5.2 客戶(hù)很在意這，勿因小失大。
 5.3 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。
 5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。
 5.5 區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/ 現(xiàn)場(chǎng) ，不同管理點(diǎn)。
 5.6 一開(kāi)始做對(duì)，形成習(xí)慣。

 6． 預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告
 6.1 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。
 6.2 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。
 6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

 7． 藥劑正確使用
 7.1 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。
 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）
 7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別）
 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
 7.4 腐蝕性藥劑的分類(lèi)，安全操作。

 8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)
 8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中
 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。
 8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周?chē)h(huán)境（舉例）
 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源


 9． 告示牌、護(hù)欄、地墊分類(lèi)與管理
 9.1 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。
 9.2 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。
 9.4 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線脫離。

 10． 服務(wù)語(yǔ)言
 10.1 使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話(huà)：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……
 10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
 10.3 禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。
 10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）
 10.5 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷
 10.6 總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。

 11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)
 11.1 電梯分類(lèi)：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
 11.2 客用電梯：
 （1） 四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
 （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。
 11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。
 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。
 11.5 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
 11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌





 12． 交接、匯報(bào)、表述、記錄
 12.1 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
 12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。
 12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
 12.4 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。
 12.5 上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
 12.6 全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。

 13． 安全操作的自我防護(hù)
 13.1 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。
 13.2 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。
 13.3 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

 14． 服務(wù)投訴處理
 14.1 處理原則：傾聽(tīng) ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。
 14.2 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。
 14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
 14.4 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。
 14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動(dòng)，改善。
 14.6 所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類(lèi)似再次發(fā)生。（舉例）


 說(shuō)明：
 1．主講人圍繞提綱，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際結(jié)合案例展開(kāi)培訓(xùn)。
 2．此為共同科目的培訓(xùn)。
 3．專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)科目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際“一對(duì)一”培訓(xùn)。

 保潔工作考核辦法

 為做好園區(qū)保潔工作，明確責(zé)任，強(qiáng)化考核，特制定本辦法。
 一、考核方式：
 1、保潔班長(zhǎng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并填寫(xiě)《保潔工作日檢表》。
 2、綜合辦每周對(duì)各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)《保潔工作周檢表》（檢查當(dāng)日不填寫(xiě)《日檢表》）。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。
 3、綜合辦于每月月末對(duì)各員工工作進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評(píng)出考核等級(jí)，并將存在的問(wèn)題分析后報(bào)總經(jīng)理。
 二、考核等級(jí)
 1、日檢：
 （1）優(yōu)（A）：無(wú)不合格項(xiàng)。
 （2）良（B）：有1項(xiàng)不合格項(xiàng)。
 （3）中（C）：有2項(xiàng)不合格項(xiàng)。
 （4）差（D）：有超過(guò)3項(xiàng)（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng)。
 2、周檢：
 （1）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢查無(wú)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或5次被評(píng)為A級(jí)）。
 （2）良（B）：當(dāng)日檢查有1項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或4次被評(píng)為A級(jí)）。
 （3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有超過(guò)2次（包括2次）D級(jí)的記錄。
 （4）差（D）：當(dāng)日檢查有3項(xiàng)以上（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng) + 本周所有日檢有超過(guò)2次D級(jí)的記錄。
 以上標(biāo)準(zhǔn)由“當(dāng)日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)即下降一個(gè)等級(jí)。
 3、月綜合考評(píng)：
 （1）優(yōu)（A）：周檢有超過(guò)5次被評(píng)為B級(jí)以上等級(jí)。
 （2）良（B）：周檢有超過(guò)4次被評(píng)為B級(jí)且D級(jí)未超過(guò)1次。
 （3）中（C）：周檢被評(píng)為D級(jí)未超過(guò)2次。
 （4）差（D）：周檢被評(píng)為D級(jí)超過(guò)3次。
 三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：
 1、員工月收入由“基本工資”和“浮動(dòng)工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長(zhǎng)基本工資為550元。
 2、月考評(píng)等級(jí)為“優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資200元。
 3、月考評(píng)等級(jí)為“良（B）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資150元。
 4、月考評(píng)等級(jí)為“中（C）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資100元。
 5、月考評(píng)等級(jí)為“差（D）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資50元。
 6、員工違反《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。
 四、區(qū)域劃分
 1、樓層保潔員
 （1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺(tái)地面、綠地的保潔。
 （2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名）
 2、地面保潔員（A區(qū)）
 （1）工作范圍：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。
 （2）配備人員：1名
 3、地面保潔員（B區(qū)）
 （1）工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門(mén)、會(huì)所、幼兒園門(mén)前保潔。
 （2）配備人員：2名
 4、地面保潔員（C區(qū)）
 （1）工作范圍：**苑區(qū)域（不包括獨(dú)立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。
 （2）配備人員：1名
 5、地面保潔員（D區(qū)）
 （1）工作范圍：獨(dú)立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場(chǎng)、觀景臺(tái)的保潔、各種娛樂(lè)、休閑設(shè)施的保潔。
 （2）配備人員：1名
 6、機(jī)動(dòng)人員
 （1）工作范圍：負(fù)責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時(shí)清運(yùn)，架空車(chē)庫(kù)地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實(shí)施以及各種突發(fā)事件的處理。
 （2）配備人員：2人

 本園區(qū)由公寓、聯(lián)排別墅、獨(dú)立別墅組成，此為前期方案。歡迎大家批評(píng)指正!

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 清潔工管理規(guī)定
 為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：
 1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 2、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門(mén)窗的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
 3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
 4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的，進(jìn)行必要的處罰。
 5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影戲哪個(gè)環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。
 6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時(shí)上報(bào)環(huán)衛(wèi)助理員。
 7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
 8、員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶(hù)反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
 9、對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶(hù)反映意見(jiàn)較大的，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)其進(jìn)行處罰，對(duì)教育屢教不改者，予以辭退。
 10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
 11、有事需請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)10天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量），一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作，如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)替崗人和被替崗的將給予分別處理。

清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

 清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

 　　適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過(guò)程及檢查工作。
 目的：指導(dǎo)操作員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。
 一、 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1） 衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。
 2） 玻璃鏡面保持光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印。
 3） 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、
 　　白潔光亮。
 4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。
 5） 恭桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)　　毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。
 6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡、光亮如新。
 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。
 8） 垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。
 9） 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污漬。
 10）衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
 11）擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。
 12）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
 二、 玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃傷、無(wú)塵土。
 2） 邊框干凈、無(wú)污漬。
 3） 地面（地毯）無(wú)水跡、無(wú)污點(diǎn)。

 三、 會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1） 會(huì)議室的門(mén)、門(mén)面、門(mén)縫、門(mén)把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。
 2） 桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅　　子腿無(wú)塵土；電話(huà)無(wú)污漬，擺放整齊。
 3） 墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各種飾品無(wú)塵土，擺放整齊。
 4） 白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì)后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆擺放　　有序；投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。
 5） 窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。
 6） 垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。
 7） 地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。
 8） 排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。
 9） 空氣清新，無(wú)不當(dāng)氣味。
 10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。

 四、 地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。
 2） 墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。
 3） 打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。
 4） 蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。

 五、 辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1） 各辦公設(shè)施完好無(wú)損。
 2） 桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話(huà)無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。
 3） 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。
 4） 玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。
 5） 椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。
 6） 垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。
 7） 墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。
 8） 文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。
 9） 區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。
 10）各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

 六、 地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。
 2） 移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。
 3） 重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。
 4） 清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。
 5） 表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。
 6） 地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。

 七、 茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1） 飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身及出水口處干凈　　無(wú)污點(diǎn)；水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?br> 2） 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。
 3） 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。
 4） 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。
 5） 垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無(wú)污漬，　　無(wú)異味；柜子、柜門(mén)內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。
 6） 地板（地毯）干凈、無(wú)污物、無(wú)污跡。
 7） 茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。

 八、 沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。
 2） 重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。
 3） 布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線。
 4） 扶手及底座清擦干凈。

 九、 區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。
 2） 小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。
 3） 椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡且擺放整齊。
 4） 電話(huà)、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。
 5） 地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。
 6） 排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。
 7） 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。

 十、 電腦、電話(huà)消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。
 2） 機(jī)箱外殼表面干凈無(wú)塵；鍵盤(pán)干凈按鍵無(wú)塵土、無(wú)油污。
 3） 電話(huà)擺放位置整齊。
 4） 消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。
 5） 各小縫、凹槽無(wú)塵污。
 6） 電話(huà)線無(wú)損傷、干凈。

 十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。
 2） 中間小孔無(wú)塵土。
 3） 附近天花板無(wú)污染。
 4） 地板、地毯上無(wú)污染灰塵。

 十二、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。
 2） 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。
 3） 燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。
 4） 天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。

 十三、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
 1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。
 2） 墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。
 3） 地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。
 4） 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。

 十四、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
 1） 電梯門(mén)干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。
 2） 頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。
 3） 轎箱四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)滑傷。
 4） 地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。
 5） 內(nèi)外按鍵、控盤(pán)干凈無(wú)塵、無(wú)污。
 6） 轎箱內(nèi)各種干凈、無(wú)塵土。

 十五、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
 1） 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。
 2） 墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。
 3） 扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。
 4） 平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)，無(wú)塵土、黑道、干凈整潔。
 5） 樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。

 十六、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
 1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。
 2） 墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。
 3） 玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。
 4） 前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。
 5） 電腦、電話(huà)消毒徹底、干凈無(wú)污。
 6） 文件柜、書(shū)報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。
 7） 地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。
 8） 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內(nèi)無(wú)雜物

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 潔資料[重要]

 一。 地毯的維護(hù)與保養(yǎng)

 要保證定期的清潔，一到兩個(gè)月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專(zhuān)業(yè)的人員用專(zhuān)業(yè)的設(shè)備來(lái)清洗維護(hù)。

 二。 大理石維護(hù)與保養(yǎng)

 在人們的日常生活中難免會(huì)有一些，醬油、醋，灑落在大理石表面上如不即使清理的就會(huì)滲入，從而導(dǎo)致變色，將永久的留有痕跡。

 三。 木制家具的保養(yǎng)與維護(hù)

 在家具的表面上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會(huì)是家具看起來(lái)有光澤而且表面不會(huì)吸塵清潔起來(lái)比較容易。

 四。 地板的保養(yǎng)與維護(hù)

 地面上每天要進(jìn)行清潔，防止有堅(jiān)硬的物品劃傷地板或者是一些細(xì)小的沙礫進(jìn)入地板縫隙當(dāng)中。最好的保養(yǎng)是打上一層保護(hù)蠟在增加地板亮度的同時(shí)還能有效的保護(hù)地板。

 五。 紅木家具的清潔

 紅木家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。
 對(duì)于紅木家具上難去處的污漬，可以用醋去污。
 將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。
 為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。紅木表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學(xué)光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受損。

 六。 如何使家具復(fù)光

 家具使用時(shí)間一久，表面就會(huì)失去光澤，怎樣才能使家具恢復(fù)原來(lái)的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡(jiǎn)易方法：

 1 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時(shí)用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。

 2 縫紉機(jī)油擦拭: 用少許縫紉機(jī)油滴在軟布上，然后在家具上反復(fù)擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復(fù)光澤.

 七。 如何使用草酸擦拭藤制品

 藤制品長(zhǎng)期使用之后，會(huì)逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也具有它獨(dú)特的韻味，但是如果你想使它恢復(fù)先前白色的樣子，可以使用草酸來(lái)漂白。草酸是一種無(wú)色結(jié)晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸 ），再用刷子蘸著刷，會(huì)產(chǎn)生你所意想不到的效果。當(dāng)秋天到來(lái)時(shí)，為了改變室內(nèi)氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調(diào)。當(dāng)灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網(wǎng)眼深處，然后沿著網(wǎng)眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。
 當(dāng)藤松脫之時(shí)，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強(qiáng)力粘著劑使它粘住即可。

 八。 人造石臺(tái)面的保養(yǎng)

 保養(yǎng)技巧：

 1 大部分污漬對(duì)人造石不會(huì)構(gòu)成威脅

 人造石為實(shí)體、無(wú)毛細(xì)孔的密石材料，具有抵抗各類(lèi)污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對(duì)人造石不會(huì)造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、維護(hù)容易無(wú)須打蠟而節(jié)約費(fèi)用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。

 2 日常清潔

 水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時(shí)去除。嚴(yán)重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。

 3 較強(qiáng)污漬、煙頭燙傷或少量割痕

 用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴(yán)重之損傷請(qǐng)與人造石加工廠聯(lián)系，他們具備修補(bǔ)傷痕的技巧和設(shè)備。

 4 煥然一心

 由于人造石為實(shí)體材料，表里如一，歷時(shí)數(shù)年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會(huì)恢復(fù)其原有風(fēng)貌。

 九。 木地板打蠟、拋光

 地板打蠟是保護(hù)地板的一種措施，能使其延長(zhǎng)使用壽命達(dá)至美觀的效果。有專(zhuān)業(yè)人員操作打蠟機(jī)、拋光機(jī)、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對(duì)木地板、復(fù)合木地板、大理石、地磚來(lái)完成。達(dá)到亮麗，防磨損的效果。

 地板打蠟操作程序：

 1、吸塵：除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點(diǎn)等

 2、清洗：用電拖把、桑拿機(jī)、除菌、清洗、對(duì)地板無(wú)損壞

 3、上蠟：針對(duì)不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟<環(huán)保蠟>

 4、拋光：專(zhuān)業(yè)人員操作+拋光機(jī)完成

 十。 皮質(zhì)品的保養(yǎng)

 皮質(zhì)品在現(xiàn)代家庭中越來(lái)越受到人們的青睞，它柔化了室內(nèi)空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調(diào)。
 　　針對(duì)公司、酒店、個(gè)人等一些布面皮質(zhì)座椅、幕墻進(jìn)行除漬清洗。皮質(zhì)沙發(fā)、座椅經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬
 及酒店、會(huì)議室的布藝幕墻受空氣中有害物質(zhì)的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀的效果。針對(duì)這些油漬、墨跡、污漬，我公司采用不同的清潔劑分別對(duì)不同的污漬進(jìn)行局部清洗，然后全面清洗吸干。請(qǐng)用中性清洗劑，避免對(duì)布面有腐蝕性物質(zhì)。

 十一。實(shí)木地板翻新

 實(shí)木地板翻新 隨著實(shí)木地板的普及，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段時(shí)間就需翻新保養(yǎng)，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使用多年后，看上去以經(jīng)很差，很多人會(huì)想把地板拆掉重新?lián)Q地板，其實(shí)這不是明智的決定。因?yàn)槟镜匕逯皇潜砻婺セ?，木頭還是好木頭，特別是在使用多年后木地板以變得很穩(wěn)定，新木地板反而在這方面不如舊地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經(jīng)濟(jì)上很劃算。 翻新地板操作程序； 打磨；用專(zhuān)業(yè)設(shè)備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細(xì)膩、光滑。 刮膩?zhàn)樱淮蚰ネ旰螅欢ㄒ文佔(zhàn)?，可以保證地板的本色，地板不會(huì)被刮花。 地板漆；應(yīng)用環(huán)保的水性地板漆，不會(huì)使房間內(nèi)有異味，地板漆必須是專(zhuān)用地板漆，其耐磨能達(dá)到地板的要求。 保養(yǎng)；經(jīng)過(guò)翻新的木地板我們采用專(zhuān)用的木地板蠟及設(shè)備。

 十二。石材病變處理方法

 近年來(lái)由于自然環(huán)境的惡化，塵埃、工業(yè)廢氣、汽機(jī)車(chē)廢氣、酸雨以及其他的污染物，對(duì)建筑上所使用的石材極易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗劑，強(qiáng)行將污斑去除，極易傷害石材，加速石材的劣化。一棟現(xiàn)代化的大樓，除了完善的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之外，整個(gè)外觀的維護(hù)也不容忽視。國(guó)內(nèi)石材應(yīng)用于建筑之內(nèi)外墻裝飾日漸普遍，對(duì)于石材的養(yǎng)護(hù)工程也日漸引起建筑設(shè)計(jì)師、建筑公司及業(yè)主三方面的重視。

 　　 一般來(lái)說(shuō)經(jīng)常碰到的問(wèn)題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風(fēng)化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。
 <一>、石材外墻滲水及污染的處理：

 　　　由于大樓位居要樞，相對(duì)地污染也特別嚴(yán)重。由于石材本身具有毛細(xì)孔及吸水性，空氣污染，灰塵加上空氣中的酸氣，汽機(jī)車(chē)的廢氣等，日積月累地附著于石材表面，當(dāng)下雨的時(shí)候，酸雨會(huì)加速這些污染對(duì)石材的侵蝕且吸附在石材的毛細(xì)孔內(nèi)，造成不易清洗的污斑，尤其對(duì)于火燒面的石材來(lái)說(shuō)，這些污染形成的速度更快，且不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根本無(wú)法去除這些污染；若是光面的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些污染，可以使用SCI石材專(zhuān)用清洗劑，一般常用的有SCI強(qiáng)力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類(lèi)石材專(zhuān)用的清洗劑可以將滲入毛細(xì)孔內(nèi)的污染完全去除，且不會(huì)傷害石材。如果要防止石材再一次被污染的話(huà)，可于石材清洗干凈后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防護(hù)處理的工作，這種滲透性的防護(hù)劑常用的有SCI多功能防護(hù)劑，SCI 15號(hào)石材防護(hù)劑，哈諾滲透型防護(hù)劑，這幾種防護(hù)劑可以滲入石材內(nèi)部，形成一道防護(hù)層，具有防水、防污、防銹斑、防油污、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂(lè)、醬油等造成的污斑的效果，并能有效控制白華的產(chǎn)生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作只需用水擦拭即可達(dá)到效果，無(wú)需使用其他的清洗劑。 　　外墻污染的事前防護(hù)處理：一般來(lái)說(shuō)，石材的外墻均有相當(dāng)之高度，一旦造成污染后再來(lái)清洗，施工極為不便。如果事前能做好防護(hù)處理的話(huà)，完工后便沒(méi)有污染上的問(wèn)題，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防護(hù)處理成本較低、施工較容易、比較經(jīng)石材防護(hù)劑，這種革命性的突破改善了以往防護(hù)處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力的困擾，目前這種工法在國(guó)外已被廣泛應(yīng)用在石材工程上。

 <二>、水斑之處理預(yù)防：

 　　 石材完工后，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間都不會(huì)干而始終留有濕濕的痕跡在表面上，這就是俗稱(chēng)的水斑。要去除水斑，可以說(shuō)是非常困難的事，因?yàn)樗叩男纬煞浅?fù)雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質(zhì)不良、以及石材吸自地下的污染，這些污染造成石材本身的變質(zhì)，這種變了質(zhì)的石材相當(dāng)不容易清理干凈，所以對(duì)水斑而言，唯一的方法就是預(yù)防。要預(yù)防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防護(hù)劑或SCI15號(hào)石材防護(hù)劑。施工前，對(duì)石材作防護(hù)處理，即可有效避免水斑的形成，同時(shí)可達(dá)到良好的防污效果。

 <三>、白華的處理：

 　　 我們?？吹接幸恍┌咨慕Y(jié)晶物從石材的接縫里流出來(lái)，這就是俗稱(chēng)的"白華"（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華"，一種是"二次白華"。"一次白華"的成因是施工時(shí)，水泥砂漿產(chǎn)生化學(xué)變化形成氫氧化鈣，從石材的接縫里冒出來(lái)或是從石材本身的紋路、毛細(xì)孔處冒出來(lái)，與空氣中的二氧化碳結(jié)合形成白色的結(jié)晶物；"二次白華"主要是由于雨水滲入石材內(nèi)部與水泥砂漿接觸，產(chǎn)生化學(xué)變化而形成白華。這兩種強(qiáng)力清除劑來(lái)去除。一般來(lái)說(shuō)，要事后補(bǔ)救并防止白華再生須從多方面著手。首先要防止外部的污染即雨水的滲入，這可以從石材表面作防護(hù)處理及加強(qiáng)填縫部分的防水功能來(lái)著手，只要外面的水分不再滲入石材，而石材內(nèi)也無(wú)水分的話(huà)，白華即無(wú)法再生。

 <四>、銹斑的處理：

 　 銹斑的成因一般可以分為兩種：第一種銹斑的成因是來(lái)自石材本身所含的鐵份。一般來(lái)說(shuō)，每一種石材本身多少都含有鐵的成份，當(dāng)雨水與石材中的鐵份接觸以后，就會(huì)慢慢形成銹斑，這種銹斑較不易清除，須要花較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)處理，使用銹斑除污劑、SCI強(qiáng)力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材，要避免使用工業(yè)用雙氧水或其他腐蝕性的強(qiáng)酸，否則會(huì)弄巧成拙。最重要的是如何防止銹斑的再生，最有效的方法是除銹后隨即作防護(hù)處理，以杜絕水分再滲入石材內(nèi)部，免除銹斑的再生。第二種銹斑是外來(lái)的，例如加工時(shí)殘留的的鋼砂或施工時(shí)的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種銹斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般來(lái)說(shuō)石材產(chǎn)生銹斑以后要完全清除是相當(dāng)不容易的。所以石材安裝前作防護(hù)處理又比完工后再作防護(hù)處理好些，因?yàn)橥旯ず笸鈮Χ加邢喈?dāng)?shù)母叨?，施工不易，而且石材安裝的過(guò)程中也會(huì)有接觸酸雨的可能，所以施工前做防護(hù)是最好的，即可防銹又可防污。

 <五>、污斑的處理：

 　 石材表面所形成的污斑來(lái)源很多。有些是來(lái)自環(huán)境的污染造成的，有些是施工時(shí)使用不當(dāng)?shù)氖┕げ牧匣虿涣嫉墓しㄔ斐傻?，一般常?jiàn)的情形有石材發(fā)黃、變色、殘余水泥渣、快干膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一種污染則是人為造成的，如茶漬、可樂(lè)、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當(dāng)?shù)?神奇二號(hào)"清潔劑、SCI石材專(zhuān)用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防護(hù)處理，尤其是石材安裝前作防護(hù)處理，更可以有效避免施工不當(dāng)或裝潢時(shí)所造成的污染，或至少在新完工時(shí)先作防護(hù)處理，這樣可以避免大樓啟用后養(yǎng)護(hù)施工的不便。

 <六>、蠟垢的處理：

 　　 正確的石材保養(yǎng)方法是不打蠟的，因?yàn)橄炗杏托?，容易滲入石材的毛細(xì)孔，而且蠟有黏著性，空氣中的灰塵容易附著在上面而造成不易清洗的蠟垢，破壞了石材的美觀。另外有一種硬質(zhì)蠟，處理后會(huì)將石材表面完全封死，這樣會(huì)傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質(zhì)蠟施工后清除不易，在石材無(wú)法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質(zhì)。要清除蠟垢，可以使用SCI去污除蠟劑，"神奇二號(hào)"清潔劑、SCI超級(jí)除蠟劑，它們可以有效地除去石材表面及毛細(xì)孔內(nèi)的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之后，使用SCI多功能防護(hù)劑，SCI 15號(hào)石材防護(hù)劑作保護(hù)。經(jīng)這些防護(hù)劑處理后的石材，具有防水、防污、防銹斑、防油斑、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂(lè)、手汗、醬油等造成的污染，可以說(shuō)是一舉數(shù)得，而且平日的清潔維護(hù)，只要用清水擦拭即可，無(wú)需使用任何清潔劑或者打蠟，同時(shí)可以延長(zhǎng)石材的壽命，較傳統(tǒng)打蠟的方法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護(hù)處理在國(guó)外已逐漸取代蠟的地位，因?yàn)樗坏珱](méi)有蠟的缺點(diǎn)，同時(shí)具有多重的防護(hù)效果。

 <七>、磨損處理：

 　　一般來(lái)說(shuō)，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損后，要再恢復(fù)光澤就大費(fèi)周折了。因?yàn)橐謴?fù)光澤除了重新拋光外，別無(wú)他途，所以要避免磨損，延長(zhǎng)石材壽命，最好的方法就是先作防護(hù)處理，然后在石材表面再用SCI石材保護(hù)劑作表面處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一次表面保護(hù)處理，經(jīng)保護(hù)后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨損的作用，同時(shí)可有效提高石材亮度。

 <八>、吐黃（草繩黃）的處理:

 石材由于不合理的包裝、堆放和運(yùn)輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包扎用的草繩極易污染石材，造成草繩黃污染，另外，石材安裝后由于水份的影響，石材內(nèi)部的礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，表面也經(jīng)常出現(xiàn)吐黃現(xiàn)象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問(wèn)題迎刃而解，隨后再用SCI防護(hù)系列產(chǎn)品作防護(hù)處理，便可有效防止吐黃的再次產(chǎn)生

家居開(kāi)荒保潔、消毒

 對(duì)剛裝修完畢的工程（家居）或需要拓荒的室內(nèi)建筑，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)設(shè)備、藥劑、工具進(jìn)行全方位的清潔，同時(shí)提供殺菌、消毒，去除甲醛、苯、氨、除異味等增值服務(wù)項(xiàng)目。普通家庭開(kāi)荒工程報(bào)價(jià)為：1.0-2.0元/m2，大型物業(yè)一次性開(kāi)荒另報(bào)計(jì)劃書(shū)。

 主要合作對(duì)象：

 ◆剛剛竣工或裝修完畢的建筑物或房間，其地面、墻面、玻璃等四處粘滿(mǎn)了灰塵、污垢、水泥膠漬和石灰等，需要進(jìn)行全面的清洗和整理；
 ◆極易受到污染，充滿(mǎn)油垢、煙垢、灰垢而從未徹底清洗過(guò)的餐廳、卡拉OK包房等；
 ◆不易出手的商品房，因長(zhǎng)期閑置而缺乏清潔和管理，為重振銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，須進(jìn)行全面的清洗和翻新；
 ◆使用年限過(guò)長(zhǎng)，日積月累污漬變頑漬的寫(xiě)字樓、酒店、商廈、娛樂(lè)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、學(xué)校和院所、機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所等；
 ◆歷史悠久的文物保護(hù)建筑、博物館、圖書(shū)館、紀(jì)念館，需要其恢復(fù)歷史的本來(lái)面目，都需要提供拓荒式的全面徹底的清洗、保養(yǎng)和翻新服務(wù)；
 ◆與政府、城建、環(huán)衛(wèi)處、居委會(huì)、物業(yè)公司、裝飾公司、石材經(jīng)銷(xiāo)處等相關(guān)行業(yè)密切合作；

 特別提示：裝修后室內(nèi)裝飾材料和空氣中甲醛、苯、氨等有害物質(zhì)的清除之必要性

 新居和辦公室等場(chǎng)所都要進(jìn)行室內(nèi)裝飾和購(gòu)買(mǎi)家俱，由于裝修涂料、家具、膠結(jié)劑中含有大量對(duì)人體健康有害的甲醛、苯、氨等有機(jī)揮發(fā)性物質(zhì)，其釋放期最長(zhǎng)可達(dá)10多年，不是簡(jiǎn)單的空置二個(gè)月就能消除掉的。建議在開(kāi)荒時(shí)由專(zhuān)業(yè)保潔人員使用專(zhuān)業(yè)藥劑將居住環(huán)境中的甲醛徹底清除干凈。

 本公司去除甲醛、苯、氨等有害物質(zhì)一般在開(kāi)荒后即時(shí)進(jìn)行，分為三大步驟，第一步為在物體本身噴涂光觸媒，使其表面產(chǎn)生長(zhǎng)效光催反應(yīng)層（半年以上），光催化層能在光子激發(fā)下產(chǎn)生光致降解反應(yīng)，從而有效分解甲醛、苯、氨等有機(jī)污染物，同時(shí)具備殺菌防霉、抗污除臭、親水自潔等功效。第二步為噴涂甲醛捕捉劑，能迅速與甲醛等反應(yīng)生成無(wú)毒無(wú)味氣體并揮發(fā)，第三步為噴灑有害氣體清除劑，能將甲醛、苯、氨、氮、硫磺等在內(nèi)的導(dǎo)味發(fā)生體鎖住，使得異味無(wú)法發(fā)散， 從而達(dá)到優(yōu)秀的除臭功效，使室內(nèi)空氣在短時(shí)間內(nèi)凈化。

 以上三大步驟進(jìn)行后，能有效去除室內(nèi)有害物質(zhì)，同時(shí)，去味殺菌，七天后即可放

 ★清洗高空外墻及玻璃幕墻的常用方法

 當(dāng)代大廈多為高層建筑，外墻面多為各種材質(zhì)的面磚或玻璃裝飾。高層大廈的外墻、玻璃幕墻和玻璃窗的外面，容易附著灰塵，需要經(jīng)常清洗和擦拭，以保持大廈整潔美觀和室內(nèi)明亮。
 大廈外墻和玻璃的清洗，需要在室外和高空中作業(yè)，必須使用高空吊籃、吊板、升降臺(tái)等運(yùn)載工具，作業(yè)難度大，危險(xiǎn)性大。操作人員必須嚴(yán)格體檢，嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和安全規(guī)范，以保證能高質(zhì)高效地完成外墻整體清洗工作。

 一、高空外墻常用清洗方法
 1、事前準(zhǔn)備工作
 （1）根據(jù)墻面材質(zhì)及臟污程度，確定相應(yīng)的清潔劑和工具。必要時(shí)應(yīng)作小塊清洗試驗(yàn)。
 （2）弄清屋頂狀況，確定水源、電源。
 （3）制定整體作業(yè)方案。
 注意事項(xiàng)：屋頂和地面都要確保有人監(jiān)護(hù)，并用步話(huà)機(jī)保持聯(lián)系。
 2．安裝運(yùn)載外墻清洗設(shè)備、工具及專(zhuān)用清潔劑，包括高壓沖洗機(jī)一臺(tái)，膠皮管、水桶、毛滾、膠刮、毛巾、刮刀以及清潔劑、溶劑等。
 3．將高壓沖洗機(jī)接上電源、水源、裝好沖洗膠管，檢查好水槍效果。
 4．作業(yè)人員穿上雨褲，攜帶工具、清潔劑上吊籃或吊板。有些工具應(yīng)用松緊繩栓在吊籃或吊板上，以防不小心失手落下，傷了行人。在地面上設(shè)攔護(hù)繩和安全告示牌。
 5．作業(yè)方式為從上到下。
 6．清洗方法：
 （1）用高壓清洗機(jī)接出的膠管或水槍沖洗墻面。
 （2）檢查墻面上有無(wú)粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。
 （3）將毛滾浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻涂抹在墻面上。
 （4）視墻面臟污程度，用刷子、磨盤(pán)、百潔布、膠刮等擦磨，再用清水沖洗凈。
 （5）確認(rèn)一次應(yīng)作業(yè)范圍內(nèi)的墻面已清洗完畢，滑動(dòng)吊籃或吊板，繼續(xù)往下作業(yè)。
 7．全部作業(yè)完成后，收拾整理機(jī)器設(shè)備和工具，撤去地面攔護(hù)繩和告示牌，將地面水跡擦凈。


 二、高空玻璃幕墻擦拭法
 1．首先查看作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確定作業(yè)方案。重點(diǎn)查看屋頂狀況，確認(rèn)能否安裝吊籃、吊板，吊籃、吊板在屋頂移動(dòng)有無(wú)障礙；霓虹燈、廣告字牌等是否防礙作業(yè)等。
 2．安裝運(yùn)載工具——吊籃或吊板。如大廈已安裝擦窗機(jī)，則按規(guī)范進(jìn)行操作前的檢測(cè)。
 3．準(zhǔn)備擦拭工具，包括水桶、清潔劑、毛滾、膠刮、毛巾以及備用輔助工具鏟刀、刮刀、溶劑等。
 4．作業(yè)人員攜帶工具上吊籃或吊板。有些工具應(yīng)用松緊繩栓在吊籃或吊板上，以防一旦失手從高空落下傷人。在地面上設(shè)攔護(hù)繩和安全告示牌。
 5．作業(yè)方式為從上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加清潔劑、橫向移動(dòng)吊籃或吊板，再繼續(xù)第二溜作業(yè)。
 6．擦拭玻璃方法：
 （1）檢查玻璃上有無(wú)粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。
 （2）將毛滾浸入桶中，待清潔劑充分吸入后，用手輕輕捋一下（以不入下滴水為宜），均勻涂抹在玻璃上。
 （3）涂抹時(shí)，一般為由上往下滾，橫向移動(dòng)，每趟滾跡要交叉相壓，以防漏涂。
 （4）用膠刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力，將膠刮均勻按壓在玻璃上，由上至下慢慢刮動(dòng)，一次刮凈一溜，用濕毛巾擦凈膠刮后，再橫向移動(dòng)刮另一溜。
 （5）玻璃刮凈后，用毛巾將窗擦凈。
 （6）確認(rèn)一次應(yīng)作業(yè)范圍的玻璃已擦拭完畢，滑動(dòng)吊籃或吊板，繼續(xù)往下作業(yè)。
 7、全部作業(yè)完成后，收拾整理工具，撤去地面攔護(hù)繩和告示牌。

 ★中國(guó)保潔行業(yè)的三大發(fā)展階段

 我國(guó)保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢(shì)來(lái)看，可劃分為三個(gè)階段：
 第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游勇式的保潔隊(duì)伍在大、中城市異?；钴S，保潔水平低，服務(wù)領(lǐng)域狹窄；
 第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專(zhuān)業(yè)保潔模式并存的時(shí)期。由于世界清洗行業(yè)的精良的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的保潔劑紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，理論專(zhuān)業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過(guò)實(shí)踐更具有實(shí)戰(zhàn)性專(zhuān)業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場(chǎng)；
 第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，民族清洗工業(yè)的崛起和著名保潔設(shè)備用品的長(zhǎng)足發(fā)展，人們普遍認(rèn)同了專(zhuān)業(yè)保潔的理念，專(zhuān)業(yè)保潔時(shí)代即將到來(lái)。

 ★市場(chǎng)呼喚專(zhuān)業(yè)健康的保潔服務(wù)

 我國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)處于高速發(fā)展階段，伴隨城市化建設(shè)和工業(yè)化進(jìn)程的不斷加快，城市污染問(wèn)題日益嚴(yán)重和突出，其中，最為普遍的則屬裸露在外的建筑物外墻和用高檔材料組成的豪華裝修房間。
 在外部，大氣污染中的各種塵埃附著在建筑物的外表，在腐蝕性物質(zhì)的直接作用下，建筑物外表遭受了程度不同的污染，失去了原有風(fēng)貌，嚴(yán)重影響了城市的形象和美觀。在內(nèi)部，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，建筑物內(nèi)部裝修趨向于高檔化、復(fù)雜化、人性化方向發(fā)展，各類(lèi)昂貴的裝飾材料和配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用，而由于人為和自然的因素，室內(nèi)直接受到了各種污染。所以，無(wú)論是建筑物外表面的清洗還是室內(nèi)內(nèi)部的保潔，傳統(tǒng)的一個(gè)水桶和拖帕的清洗保潔方式都不能滿(mǎn)足現(xiàn)代需要，市場(chǎng)呼喚專(zhuān)業(yè)健康的清洗保潔服務(wù)。

家 庭 清 潔 幾 大 技 巧

 ☆地毯：去口香糖先冰凍
 　　陳女士準(zhǔn)備在春節(jié)前將家里去年添置的地毯好好清洗一番。除了咨詢(xún)清洗地毯的價(jià)位，她還請(qǐng)教了日常生活中地毯清潔方面的注意事項(xiàng)。我們告訴她，地毯最主要是要注意減少灰塵，不能不換鞋就進(jìn)屋，但也不能光著腳或穿著襪子在屋子里走，因?yàn)榈靥旱拿|(zhì)具有吸附性，腳上的汗會(huì)被吸附到地毯上，增加清洗的困難，同時(shí)也會(huì)繁殖細(xì)菌。
 　　由于地毯底部容易生寄生蟲(chóng)，對(duì)人體有影響，地毯必須定期消毒。尤其是人一天呆的時(shí)間比較長(zhǎng)的臥室，由于日照的時(shí)間一般相對(duì)較短，寄生蟲(chóng)繁殖又比較快，更需要定期消毒。
 　　此外，有口香糖粘在地毯上時(shí)，不要用硬物去刮，這樣會(huì)損傷地毯上的毛質(zhì)。由于溫度越高，口香糖的粘性會(huì)越大，越不容易取下來(lái)，所以可從冰箱拿一塊冰敷在口香糖上，待口香糖凝固后再將其取下。
 　　另外一位李女士說(shuō)，她家客廳鋪的全是木地板，最近她買(mǎi)了一塊兩平方米的地毯放在進(jìn)門(mén)處，但很快就臟了。特別是下雨天帶進(jìn)的水和泥，讓地毯變得很不干凈。她想自己動(dòng)手清洗這塊小地毯，但又不知道該注意些什么。
 　　我們首先建議她買(mǎi)一塊易洗易干的纖維或橡膠的防塵墊放在屋外，使人在進(jìn)屋前對(duì)鞋底的臟物做一番清潔，將水和泥盡量留在這塊防塵墜上，以減少對(duì)地毯的水洗次數(shù)。小地毯可以取下來(lái)放到衛(wèi)生間里清洗，但不能用堿性太強(qiáng)的洗衣粉之類(lèi)的清洗劑，而要用專(zhuān)門(mén)的“地毯清潔劑”均勻涂在地毯上，然后用軟刷去清潔。最后用清水沖干凈，放到陽(yáng)臺(tái)上太陽(yáng)不能直射的地方晾干。

 ☆復(fù)合木地板：半年上一次蠟
 　　陳小姐今年裝修時(shí)全裝上了復(fù)合木地板，她覺(jué)得復(fù)合地板比較好保養(yǎng)。她問(wèn)，這種地板清潔時(shí)是不是可以隨便點(diǎn)，也不需進(jìn)行特別的保養(yǎng)。
 　　我們告訴她，這種認(rèn)識(shí)其實(shí)是錯(cuò)誤的，復(fù)合地板雖然不像一些木地板那樣需要小心呵護(hù)，但也需定期上蠟，拖地板時(shí)雖然并不要求是全干的拖把，但也不能沾太多的水，而且也不能用硬物去刮地板表面留下的一些臟物，否則表面就會(huì)被磨損，除了影響外觀，還會(huì)影響它的使用壽命。復(fù)合木地板也需每隔半年左右的時(shí)間上一次蠟。此外，復(fù)合木地板要特別注意不能將油灑在上面，避免因?yàn)樘?br>
 ☆紗窗：用毛刷兩面刷
 　　袁小姐昨日爬上二樓的窗外去擦洗家里的紗窗，可擦了半天，還是沒(méi)擦得干凈。我們告訴她，紗窗一般要拆下來(lái)清洗。而且很多人都是洗了一面后，再翻過(guò)來(lái)洗另一面，結(jié)果原來(lái)洗干凈的一面又被弄臟。正確的方法應(yīng)該在清洗時(shí)，在沾水前就用毛刷直接沾清洗劑來(lái)回刷洗紗窗兩面，然后再用水沖洗。而且在用水沖洗時(shí)，如有條件，最好用２５℃到４０℃之間的熱水沖洗，這個(gè)溫度下清洗劑的去污能力最強(qiáng)。

 ☆不銹鋼家具：多擦不銹鋼光亮劑
 　　陳先生家買(mǎi)了兩年多的不銹鋼床，最近變得有了一些銹斑，我們告訴他，對(duì)于這種不銹鋼的家具，要經(jīng)常擦拭不銹鋼光亮劑，比如門(mén)的不銹鋼拉手、不銹鋼制的推拉門(mén)等都不能用水去擦，否則就會(huì)發(fā)黃變黑，損壞得更快。

 ☆大理石臺(tái)面：沾不得油
 　　陳先生家的大理石臺(tái)面裝上半年多了，放油的地方滲出的油在臺(tái)面上形成了一個(gè)黑色的圈。我們告訴他，大理石臺(tái)面使用前要做深層護(hù)理即防水、防油、防污處理。在沒(méi)做護(hù)理的情況下，如果油漬留在臺(tái)面上時(shí)間不是特別久，可以用大理石的除油劑去除，如果時(shí)間太久，藥水處理也比較難，只能拆下來(lái)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清潔公司重新翻新，之后再作臺(tái)面深層護(hù)理。

 ☆電視機(jī)：最好用酒精或凈布擦
 　　電器的清潔，幾乎每天都要碰到。趙小姐打進(jìn)電話(huà)問(wèn)，清潔這些帶電的東西需要注意那些事項(xiàng)。
 　　其實(shí)，清潔電器時(shí)，最好先斷掉電源，以盡量避免危險(xiǎn)發(fā)生。不能用抹布沾水擦拭電視機(jī)，以免水滲進(jìn)內(nèi)殼，造成電源短路，影響使用壽命。最好用揮發(fā)較快的酒精擦拭，或使用凈布、餐巾紙擦拭。
 　　對(duì)于冰箱使用久了后，盡管經(jīng)過(guò)清洗，仍然會(huì)有的那股異味，可以用少量白醋放在清洗干凈的冰箱里擦拭一遍后，再關(guān)緊門(mén)，幾分鐘后打開(kāi)冰箱門(mén)散氣，就可以去除異味。此外，還可以用桔子皮的里層在冰箱內(nèi)殼反復(fù)擦拭，幾分鐘后再用干凈抹布擦拭干凈。
 清洗屋頂?shù)牡鯚粢貏e注意斷掉電源，同時(shí)還要防備使用時(shí)間長(zhǎng)的玻璃燈具發(fā)生炸裂。對(duì)燈具的金屬部件也要注意不要用水擦拭，以免生銹。

 ☆硬質(zhì)墻面的保養(yǎng)
 硬質(zhì)墻面與硬質(zhì)地面的保養(yǎng)有所不同，因?yàn)閴γ婺ゲ辽?，主要是灰塵、水珠等污垢，如在大廳，則主要是灰塵。清潔保養(yǎng)方法是每天擦去表面浮灰，定期用噴霧蠟水清潔保養(yǎng)。該蠟水既有清潔功效，又會(huì)在表層形成透明保護(hù)膜，更方便日常清潔。而衛(wèi)生間的墻面則應(yīng)定期使用堿性清潔劑清潔，洗后一定要用清水洗凈，否則會(huì)使表面失去光澤。

 ☆貼墻紙墻面的保養(yǎng)
 定期對(duì)墻紙墻面進(jìn)行吸塵清潔，注意要將吸塵器換吸頭，日常發(fā)現(xiàn)特殊臟跡要及時(shí)擦除，對(duì)耐水墻面可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可；對(duì)于不耐水墻面可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清潔液擰干后輕擦，總之是要及時(shí)除去污垢，否則時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)留下永久的斑痕。

 ☆其他技巧
 擦拭家具應(yīng)使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會(huì)影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落。開(kāi)水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時(shí)，可用兩種方法祛除燙痕：（1）可用煤油或酒精花露水溶劑來(lái)擦拭；（2）用軟木蘸取茶汁擦拭。
 　　家具恢復(fù)光澤的簡(jiǎn)易方法：在熱水中加入少許食醋，然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭。待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤。漂亮的白家具時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)變黃，如果使用牙膏擦拭，就會(huì)有所改觀。但操作時(shí)不可太用力，否則會(huì)損傷漆膜。
 　　用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內(nèi)部(柜櫥類(lèi))，把柜門(mén)關(guān)緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會(huì)消失。
 　　家具被孩子用蠟筆涂畫(huà)得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭去除。
 存放小零碎的抽屜，清理一次非常麻煩，每次都要一件一件取出擦拭。其實(shí)，你若把吸塵器吸口用塑料窗紗或紗布蒙住，然后，直接伸進(jìn)抽屜里吸塵，就可大大簡(jiǎn)化以上的煩瑣過(guò)程。

★石材保養(yǎng)漫談（一）----切記防水

 石材作為主要的建筑材料之一，因其高貴、典雅的氣質(zhì)和外表，特受消費(fèi)者的歡迎，但在使用過(guò)程中，也不斷發(fā)現(xiàn)石材存在各種問(wèn)題，使人們?nèi)找孀⒁獾綄?duì)石材進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)的重要性和必要性。
 石材污染成因大致可分為以下四大類(lèi)：
 一、有機(jī)物質(zhì)如香煙漬、醬油漬、碘漬。
 二、金屬污漬如鐵銹、鋼銹、鉛銹。
 三、油漬如汽油、機(jī)油、油漆。
 四、最容易出現(xiàn)且最難避免的問(wèn)題便是水漬。一般情況下，水漬在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)揮發(fā)掉，但在水底高溫度的情況下，水漬可能不會(huì)消失，反而會(huì)浸入并長(zhǎng)期儲(chǔ)存于石材內(nèi)部。各種污漬物質(zhì)（液體除外）本身并不會(huì)對(duì)石產(chǎn)生影響，只有當(dāng)污漬遇上水并產(chǎn)生化學(xué)變化后，才會(huì)形成染色、污染等問(wèn)題。此外，水分浸入石內(nèi)，還會(huì)改變石質(zhì)，石內(nèi)的礦物鹽會(huì)因接觸水分而產(chǎn)生化學(xué)作用，當(dāng)晶體漸漸變大時(shí)，會(huì)令石材表面爆開(kāi)并析出晶體，造成白華等污染問(wèn)題。因此，可結(jié)論水是石材的最大敵人，只有將石的氣孔堵塞方可從根本上解決這一問(wèn)題。
 “預(yù)防勝于治療”這句名言用于石材是最恰當(dāng)不過(guò)了，石材養(yǎng)護(hù)的目的就是“防止水份滲入，讓水氣呼出”。石材防護(hù)劑針對(duì)不同的特性，對(duì)石材提供了全面的保護(hù)，抵御如水份、污漬、油漬等滲入，亦防止礦物鹽帶出石外，產(chǎn)生白華或銹漬等。

 ★什么是城市牛皮癬（野廣告）？現(xiàn)況如何？

 城市亂貼、亂涂的各類(lèi)小廣告、野廣告，一直被視為“城市牛皮癬”而成為全國(guó)各個(gè)城市難以根治的頑癥，不僅干擾了城市的經(jīng)濟(jì)秩序，也是各種違法犯罪滋生的溫床，同時(shí)更是城市市容市貌的大敵（幾乎遍布城市的每一個(gè)角落）。在政策法規(guī)及相關(guān)部門(mén)的重視與配合下，全國(guó)各市的“城市牛皮癬”治理工作取得了一定成效。

 但，各種“野廣告”的清理工作對(duì)市容、城管、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)及街道、社區(qū)來(lái)說(shuō)依然是一件頭疼事。由于城市“野廣告”形式多樣（如油漆油墨噴涂、記號(hào)筆、不干膠等），牢固附著于各種城市設(shè)施表面（如建筑物、公交站牌、候車(chē)亭、道路指示牌、廣告牌、過(guò)街天橋、立交橋、電話(huà)亭、電線桿、電信設(shè)施、郵政設(shè)施、電力設(shè)施等），以目前環(huán)衛(wèi)工人的清洗理念、清洗藥劑與清洗技術(shù)而言，難以將已存在的“野廣告”徹底清除干凈并恢復(fù)原貌，以致造成街頭道尾大量未處理的原形污染和清洗后的補(bǔ)丁式污染或混濁狀污染，沒(méi)有達(dá)到真正整潔市容環(huán)境的初衷與目的。漫步鬧市街頭，觸目驚心，更遑論社區(qū)街道角落的成片污染。

 顯然，這種城市頑癥已嚴(yán)重影響了城市的市容整體環(huán)境和對(duì)外形象。

 ★城市牛皮癬（野廣告）主要有哪幾種類(lèi)型？

 從廣告內(nèi)容劃分，城市牛皮癬（野廣告）主要有五種類(lèi)型：

 1、辦假證廣告，尤以假文憑居多，這是目前最多也最常見(jiàn)的一種類(lèi)型。
 2、高薪招聘公關(guān)小姐或公關(guān)先生廣告及涉嫌傳銷(xiāo)內(nèi)容的廣告，以小型不干膠廣告為主。
 3、中介公司職介廣告，大多是非法招工或超范圍經(jīng)營(yíng)，詐騙找工作者的錢(qián)財(cái)，主要出現(xiàn)在一些小街道或城鄉(xiāng)結(jié)合部。
 4、疏通下水道、配鑰匙、求租出租等家政服務(wù)類(lèi)廣告，大多為無(wú)證經(jīng)營(yíng)，主要是想通過(guò)出賣(mài)勞動(dòng)力掙點(diǎn)錢(qián)，此類(lèi)廣告主要出現(xiàn)在內(nèi)街內(nèi)巷和住宅樓道內(nèi)。
 5、修理卷閘門(mén)廣告，主要張貼在一些商鋪、公司的卷閘門(mén)上。

 從制癬方式劃分，城市牛皮癬（野廣告）主要有四種類(lèi)型：

 1、水筆幫：用粗粗的碳素水筆隨意制造牛皮癬，效率高，隱蔽性強(qiáng)，更新率高，是“牛皮癬”制作大軍中覆蓋速度最快的一支隊(duì)伍。 2、噴漆幫：用一罐小小的噴漆罐，隨手在墻上噴出一串串黑色電話(huà)號(hào)碼。
 3、貼紙幫：用不干膠直接貼在公共場(chǎng)所，膠紙上有電話(huà)號(hào)碼。
 4、圖章幫：一般用超大型圖章，印記最醒目、最難清除。

 ★城市牛皮癬（野廣告）的危害性主要表現(xiàn)在哪幾方面？

 城市牛皮癬（野廣告）各種類(lèi)型中屬違法犯罪性質(zhì)的占八成以上，而假證廣告更是重中之重，其危害性直接表現(xiàn)在以下 方面： 1、污染市容市貌，直接影響城市形象。
 2、假學(xué)歷泛濫，人才貶值，社會(huì)公信度受到打擊。
 3、假招聘野廣告破壞家庭穩(wěn)定，影響社會(huì)安定。
 4、無(wú)證經(jīng)營(yíng)野廣告影響國(guó)家稅收，破壞社會(huì)風(fēng)氣。
 5、傳銷(xiāo)內(nèi)容野廣告沖擊社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。


 ★城管環(huán)衛(wèi)部門(mén)主要使用哪些清洗方式？

 城管環(huán)衛(wèi)部門(mén)主要使有以下二種清洗方式：
 1、常規(guī)清洗：用水、洗滌劑或香蕉水等藥水，清洗不了或效果不佳，造成大量混濁狀污染，障人眼目。
 2、涂料或水泥漿覆蓋（最常用的方法）：以涂料或水泥石灰漿簡(jiǎn)單覆蓋制癬人的電話(huà)號(hào)碼，形成新的不雅觀的補(bǔ)丁式二次污染，兩敗俱傷。



 以上二種清洗方式從美觀上而言，作了和不作沒(méi)什么大的區(qū)別，都是視覺(jué)污染，唯一不同的是，清洗后的效果雖然不好，但是制癬人的電話(huà)號(hào)碼大多數(shù)時(shí)候是看不清楚了，從而使制癬人作廣告宣傳的目的未能達(dá)到，達(dá)到了部分效果吧。

 ★城管部門(mén)現(xiàn)用“呼死你”系統(tǒng)有何局限？

 “呼死你”系統(tǒng)：又名“惡意電話(huà)號(hào)碼語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)”，即城管執(zhí)法人員將野廣告上電話(huà)核實(shí)后，通知制“癬”者前來(lái)接受處理，如果當(dāng)事人不聽(tīng)“勸告”，該電腦系統(tǒng)將每隔２０秒呼叫提醒一次，２４小時(shí)不間斷。這種方式最初效果很不錯(cuò)，但上有政策，下有對(duì)策，現(xiàn)在新手段出現(xiàn)后效果開(kāi)始下降。

 附：制癬人對(duì)付“呼死你”系統(tǒng)的新手段

 ☆由于換號(hào)費(fèi)用低，制癬人會(huì)不斷更換手機(jī)號(hào)碼，以逃避被“呼死”。
 ☆由于“呼死你”系統(tǒng)每呼出一個(gè)號(hào)碼對(duì)方接通后就會(huì)產(chǎn)生話(huà)費(fèi)，造成采用座機(jī)、小靈通等接聽(tīng)免費(fèi)通訊方式的制癬者會(huì)惡意摘機(jī)后掛斷，故意浪費(fèi)城管電話(huà)費(fèi)。廣州曾出現(xiàn)過(guò)一制癬者一天故意摘機(jī)1000次的事件。
 ☆某些制癬者在發(fā)現(xiàn)被追呼后，故意將自己的電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移到政府機(jī)關(guān)電話(huà)上，騷擾政府相關(guān)工作，直至被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)。
 ☆系統(tǒng)中繼線未開(kāi)通長(zhǎng)途電話(huà)功能，部分外地電話(huà)無(wú)法進(jìn)行宣傳告知，使某些制癬者故意使用外地手機(jī)號(hào)碼。如用常規(guī)方法撥打，長(zhǎng)途費(fèi)用昂貴。

 ★城管部門(mén)在制癬執(zhí)法過(guò)程中主要存在哪些困難點(diǎn)？

 主要困難點(diǎn)：
 ☆執(zhí)法困難。原因是缺少相關(guān)法律法規(guī)，城管執(zhí)法人員在抓到非法涂寫(xiě)招貼的制癬者后難以實(shí)施有效懲罰，只能根據(jù)行政法規(guī)和政府規(guī)章以罰款等方式處罰。而被抓獲的非法涂寫(xiě)張貼者多半是民工，一般身無(wú)分文，只要其堅(jiān)持不供出其他聯(lián)系人，法律上就難以實(shí)施罰款或處理。公安部門(mén)也只能在留滯２４小時(shí)后，將他們放掉。于是，制癬者屢罰屢犯，并無(wú)顧忌。
 ☆對(duì)購(gòu)買(mǎi)、使用假證者無(wú)明確的處罰規(guī)定，多為道德譴責(zé)，從而形成巨大的買(mǎi)方市場(chǎng)，致使違法分子為謀取暴利而鋌而走險(xiǎn)。 ☆取證成本較高，使用數(shù)碼設(shè)備攝取的證據(jù)，打印照片價(jià)格昂貴。
 ☆核實(shí)證據(jù)困難，許多違章者都是累教不改者，已對(duì)相關(guān)執(zhí)法單位的電話(huà)號(hào)碼熟悉，在執(zhí)法隊(duì)員核實(shí)違章廣告電話(huà)時(shí)機(jī)主不接聽(tīng)，較難獲得錄音證據(jù)。


 ★我們關(guān)于治理“城市牛皮癬（野廣告）”頑癥的建議

 徹底清除“城市牛皮癬（野廣告）”是一個(gè)政府系統(tǒng)工程，不是政府單方面的某一舉措就能杜絕的，為真正達(dá)到“整治城市頑癥，美化城市市容”的最終目的，我們從治標(biāo)和治本二方面，據(jù)本地實(shí)際觀察及外地考察經(jīng)驗(yàn)，特提出以下建議：

 一、 設(shè)立明確的群眾監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，并加以廣泛宣傳。充分利用群眾資源發(fā)動(dòng)廣大群眾的主動(dòng)性、積極性，這是我們黨戰(zhàn)無(wú)不勝的歷來(lái)法寶。設(shè)立免費(fèi)檢舉電話(huà)，或以照片錄像為準(zhǔn)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤并采取有效措施后予以舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。（關(guān)鍵詞：群眾）
 如：江西南昌，凡舉報(bào)人向城市執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)制假證窩點(diǎn)，每查處一個(gè)窩點(diǎn)就獎(jiǎng)勵(lì)１萬(wàn)元。舉報(bào)當(dāng)場(chǎng)噴繪張貼“牛皮癬”者則獎(jiǎng)勵(lì)２００元。
 二、 制定專(zhuān)門(mén)的法律或法規(guī)：從制度上嚴(yán)厲打擊和懲罰制癬者及為制癬者提供印刷服務(wù)、證書(shū)封面等便利的廠家（含經(jīng)濟(jì)懲罰和行政處罰），屬違法犯罪性質(zhì)者應(yīng)移交公安部門(mén)處理，查出源頭，一網(wǎng)打盡。由此解決目前執(zhí)法困難的問(wèn)題。（關(guān)鍵詞：制度化）
 三、實(shí)行高價(jià)通訊收費(fèi)：對(duì)制癬者的通訊工具收取高價(jià)通訊費(fèi)，大幅增加其制癬成本，也是遏制牛皮癬復(fù)發(fā)的有效手段。（關(guān)鍵詞：通訊費(fèi)）
 如：深圳市執(zhí)法部門(mén)對(duì)“呼死你”系統(tǒng)上的“黑號(hào)碼”，采取高價(jià)收費(fèi)方式，即每條消息２元，以此加大處罰力度。
 四、 清除工作盡量專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化：請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)化的清潔公司進(jìn)行清理，政府管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控與配合，最好是在上午9點(diǎn)以前將牛皮癬清除掉，而白天則繼續(xù)派人不間斷巡查與清除，大幅減少牛皮癬被群眾關(guān)注的機(jī)會(huì)。（關(guān)鍵詞：市場(chǎng)化）
 五、 充分利用科技手段：對(duì)已經(jīng)存在的“城市牛皮癬”要選擇高科技清洗原料、涂料等進(jìn)行徹底清理，以防止在清理“牛皮癬”時(shí)出現(xiàn)二次污染和破壞建筑物情況的發(fā)生（現(xiàn)在市場(chǎng)上已有專(zhuān)門(mén)的城市牛皮癬清潔劑和防護(hù)劑），如實(shí)在需要涂抹，要用同色涂料涂抹。（關(guān)鍵詞：科技）
 六、 政府需要投入專(zhuān)項(xiàng)資金：設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，對(duì)監(jiān)督查處的該項(xiàng)罰款進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，用于牛皮癬的清理及防護(hù)上。（關(guān)鍵詞：經(jīng)費(fèi)專(zhuān)管）。
 七、城管加強(qiáng)巡查力度：在繁榮街道二側(cè)加大城管巡查頻率，特別是凌晨至黎明這段制癬高峰期。（關(guān)鍵詞：城管巡查）
 八、提醒用人單位提高打擊假證意識(shí)，制定對(duì)購(gòu)買(mǎi)和使用假證者的處罰規(guī)定：買(mǎi)方市場(chǎng)縮小，制癬者利益減少，制癬量自然減少。（關(guān)鍵詞：打擊假證）
 八、以各種大型有獎(jiǎng)公益性活動(dòng)提高普通市民對(duì)城市牛皮癬危害性的認(rèn)識(shí)，塑造良好社會(huì)風(fēng)氣，從而更自發(fā)自覺(jué)地配合政府去抵制和揭發(fā)制癬者。（關(guān)鍵詞：活動(dòng)）
 九、離地不超過(guò)5米的戶(hù)外廣告在審批時(shí)要求申請(qǐng)者在廣告畫(huà)面上添加防護(hù)層（如PVC膠片、水晶玻璃片、玻璃等），在防護(hù)層上的牛皮癬運(yùn)用藥劑可輕易去除，從而徹底解決目前戶(hù)外廣告畫(huà)面嚴(yán)重染癬的情況。（關(guān)鍵詞：戶(hù)外廣告）
 十、針對(duì)非違法性質(zhì)的野廣告變堵為疏，施行“給出路”政策。由社區(qū)出資設(shè)立一定數(shù)量的廣告固定張貼處，免費(fèi)張貼或由社區(qū)登記后統(tǒng)一貼出。（關(guān)鍵詞：免費(fèi)張貼）



 ★重慶市相關(guān)部門(mén)對(duì)上面治癬建議的回復(fù)

 ☆重慶市市政管理委員會(huì)關(guān)于給李文清同志治理城市牛皮癬頑癥之建議書(shū)的回復(fù)（2004年7月8日）

 李文清同志：
 您提出的關(guān)于“治理城市牛皮癬頑癥之建議書(shū)”，已由市人大城環(huán)委轉(zhuǎn)我委辦理。在此，首先感謝您對(duì)城市管理及執(zhí)法工作的理解、關(guān)心與支持。現(xiàn)就城市“牛皮癬”的整治情況答復(fù)如下：
 一、整治城市“牛皮癬”的基本情況
 2002年市政府為整治城市“牛皮癬”，出臺(tái)了《關(guān)于禁止亂貼亂掛亂刻亂畫(huà)行為的通告》（市政府第133號(hào)令），并于當(dāng)年8月1日正式施行。我委為貫徹執(zhí)行好市政府第133號(hào)令，2002年7月下發(fā)了《關(guān)于禁止亂貼亂掛亂刻亂畫(huà)行為的通告》的實(shí)施意見(jiàn)。
 市政府第133號(hào)令從2002年8月1日貫徹實(shí)施至今，我委在《重慶法制報(bào)》上發(fā)布公告送達(dá)249批共4251個(gè)電信號(hào)碼，向電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)出暫停通知書(shū)737批共4208個(gè)電信號(hào)碼被暫停使用，發(fā)出恢復(fù)通知書(shū)418批共666個(gè)電信號(hào)碼。為進(jìn)一步治理城市“牛皮癬”，2003年7月，我委在渝中區(qū)試點(diǎn)建立了“呼死你”語(yǔ)音自動(dòng)尋呼警示系統(tǒng)，加大對(duì)城市“牛皮癬”的整治力度。該系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，已有75%的亂張貼、亂涂寫(xiě)者接受了處罰，未接受處罰的主要是一些辦假證件的電信號(hào)碼的行為人。
 通過(guò)政府第133號(hào)令的貫徹實(shí)施和“呼死你”自動(dòng)尋呼警示系統(tǒng)的建立，主城區(qū)迎賓大道、主干道、繁華窗口地區(qū)、各大轉(zhuǎn)盤(pán)和人行天橋的亂張貼、亂涂寫(xiě)現(xiàn)象得到了有效遏制，整治效果較為明顯，城市容貌得到了較好改觀。
 二、存在的主要問(wèn)題
 首先，由于亂張貼、亂涂寫(xiě)行為人具有無(wú)固定人員、無(wú)固定作案時(shí)間、無(wú)固定作案地點(diǎn)，執(zhí)法查處工作難度大、反復(fù)性大，整治效果時(shí)有反復(fù)，在個(gè)別地區(qū)、個(gè)別路段和背街小巷回潮嚴(yán)重，特別是近段時(shí)間全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和漫游的電信號(hào)碼在我市無(wú)論是在技術(shù)上還是在人工操作上都無(wú)法對(duì)其采取有效措施，致使此類(lèi)電信號(hào)碼在我市主、次干道和繁華窗口地區(qū)時(shí)常出現(xiàn)，影響了我市城市容貌。
 其次，在我市城市主、次干道和繁華窗口地區(qū)及公用設(shè)施上的亂涂寫(xiě)，其內(nèi)容主要是涉及辦假證件，這類(lèi)電信號(hào)碼，僅靠市政管理部門(mén)采取暫停、查處及清除的辦法，只能治標(biāo)，不能治本，還要靠公安部門(mén)加大打擊力度，對(duì)構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其行為人的刑事責(zé)任，只有這樣才能達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。
 三、今后的主要措施
 （一）繼續(xù)加大對(duì)亂張貼、亂涂寫(xiě)等城市“牛皮癬”的整治力度和對(duì)政府第133號(hào)令的宣傳力度，廣泛發(fā)動(dòng)市民積極參與，逐步把整治城市“牛皮癬”工作向背街小巷、支（次）干道、居民小區(qū)等延伸。
 （二）改進(jìn)執(zhí)法方式。一是積極與公安等部門(mén)配合，采取對(duì)城市“牛皮癬”制造者端窩點(diǎn)，堵源頭的方法；二是采取設(shè)崗定點(diǎn)、專(zhuān)人守候，徒步巡查與機(jī)動(dòng)巡查相結(jié)合，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止，及時(shí)清除；三是成立整治“牛皮癬”分隊(duì)，固定執(zhí)法人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)城市“牛皮癬”的查處（如江北區(qū)成立了由4個(gè)執(zhí)法人員組成的小分隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)查處“牛皮癬”，目前收到較好的效果）；四是市、區(qū)都設(shè)立了舉報(bào)電話(huà)。如市政管理監(jiān)察總隊(duì)直屬支隊(duì)設(shè)立了監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，并對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
 （三）加大清除力度。首先要責(zé)成設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位對(duì)設(shè)施產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的“牛皮癬”加以清除；其次是各區(qū)城市管理行政主管部門(mén)要加大人、財(cái)、物的投入，做到及時(shí)查處，及時(shí)清除（如南岸區(qū)每年由政府出經(jīng)費(fèi)，請(qǐng)清潔公司專(zhuān)門(mén)對(duì)主、次干道和繁華窗口地區(qū)進(jìn)行清洗，城市“牛皮癬”清除效果好）。
 （四）疏堵結(jié)合，加強(qiáng)管理。一是對(duì)管道疏通、開(kāi)鎖、電器維修等家政服務(wù)所需的電信號(hào)碼提供適當(dāng)?shù)?、?guī)范的張貼欄，既減少亂張貼，又方便了群眾生活；二是加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任。如北碚區(qū)發(fā)動(dòng)各街（鎮(zhèn)）和居民樓院落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制，城市“牛皮癬”控制較好，做到了在城區(qū)主、次干道和繁華地段無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)等現(xiàn)象；三是擬在電信公司建立160語(yǔ)音系統(tǒng)。主要是將各區(qū)便民的電話(huà)號(hào)碼輸入該系統(tǒng)，便于市民咨詢(xún)，以達(dá)到減少亂張貼的目的。


 ★城市牛皮癬（野廣告）清潔劑介紹

 為使城市牛皮癬的治理工作更行之有效以至于根治或杜絕，根據(jù)中國(guó)特色，應(yīng)用美國(guó)技術(shù)，“城市牛皮癬（野廣告）清潔劑”應(yīng)勢(shì)而生，一舉解決了城市多年不能根除的城市美化難題, 得到了市政、城管、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)的密切關(guān)注和積極支持。
 目前，該系列產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于北京、大連、上海、深圳、廈門(mén)、濟(jì)南、青島等城市，深受當(dāng)?shù)厥姓h(huán)衛(wèi)部門(mén)好評(píng)。天地秀保潔現(xiàn)為重慶市總代理。
 ☆使用說(shuō)明：城市牛皮癬清潔劑主要使用于電話(huà)亭、道路護(hù)欄、圍欄、不銹鋼、玻璃、有機(jī)玻璃、塑料、有機(jī)塑料、油漆、陶瓷、大理石、花崗巖等表面，能夠迅速?gòu)氐浊鍧嵉舾黝?lèi)城市牛皮癬，
 從而使城市環(huán)境更加整潔。該產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，無(wú)毒無(wú)害。
 ☆使用范圍：各類(lèi)野廣告，如代辦文憑等黑體字、不干膠粘貼等。
 ☆產(chǎn)品種類(lèi)：
 A型藥劑：主要針對(duì)不干膠類(lèi)、油漆噴涂類(lèi)、油墨類(lèi)野廣告。
 B型藥劑：主要針對(duì)硬質(zhì)物體上的油墨類(lèi)野廣告。




 使用前 使用后
 ☆使用方法：
 1、鏡面墻體如大理石、花崗巖、瓷磚、鋁塑板、防水涂料等，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表面，即噴即擦即可徹底清除。

 2、粗糙墻體如涂料、水泥、石材等，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表面，在藥劑作用1-3秒鐘后用抹布擦拭即可徹底去除，也可直接藥劑噴施后以板刷刷洗，然后抹布擦拭去除。
 3、不干膠粘貼，先用鏟刀將不干膠貼紙表面去除，然后用噴壺裝入藥劑直接噴施在不干膠粘貼底膠處，即噴即擦即可徹底去除所有膠痕。

 咨詢(xún)熱線：023-89892833、65401560、65402386、13101252833
 地址：沙坪壩小龍坎正街175號(hào)4單元4-6（小龍坎國(guó)美電器斜對(duì)面巴鄉(xiāng)魚(yú)頭樓上）


 清洗外墻玻璃的幾種方法
 　　當(dāng)代大廈多為高層建筑，外墻面多用各種材質(zhì)的面磚裝飾。為保持大廈外表的清潔、美觀，應(yīng)定期對(duì)外墻進(jìn)行清洗。高層大廈玻璃幕墻和玻璃窗的外面，容易附著灰塵，需要經(jīng)常擦拭，以保持大廈美潔和室內(nèi)明亮。清洗大廈外墻和玻璃的外面，需要經(jīng)常擦拭，以保持大廈美潔和室內(nèi)明亮。清洗大廈外墻和玻璃的外面，需要在室外和高空中作業(yè)，必須使用高空吊籃、吊板、升降臺(tái)等運(yùn)載工具，作業(yè)難度大，危險(xiǎn)性大。操作人員須經(jīng)嚴(yán)格體檢，嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和安全規(guī)范。
 　　高空玻璃擦拭法
 　　1．首先查看作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確定作業(yè)方案。重點(diǎn)查看屋頂狀況，確認(rèn)能否安裝吊籃、吊板；吊籃、吊板在屋頂移動(dòng)有無(wú)障礙；霓虹燈、廣告字牌等是否防礙作業(yè)等。
 　　2．安裝運(yùn)載工具——吊籃或吊板。如大廈已安裝擦窗機(jī)，則按規(guī)范進(jìn)行操作前的檢測(cè)。
 　　3．準(zhǔn)備擦拭工具，包括水桶、清潔劑、毛滾、膠刮、毛巾以及備用輔助工具鏟刀、刮刀、溶劑等。
 　　4．作業(yè)人員攜帶工具上吊籃或吊板。有些工具應(yīng)用松緊繩栓在吊籃或吊板上，以防一旦失手從高空落下傷人。在地面上設(shè)攔護(hù)繩和安全告示牌。
 　　5．作業(yè)方式為從上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加清潔劑、橫向移動(dòng)吊籃或吊板，再繼續(xù)第二溜作業(yè)。
 　　6．擦拭玻璃方法：
 　　檢查玻璃上有無(wú)粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。
 　　將毛滾浸入桶中，待清潔劑充分吸入后，用手輕輕捋一下（以不入下滴水為宜），均勻涂抹在玻璃上。涂抹時(shí)，一般為由上往下滾，橫向移動(dòng)，每趟滾跡要交叉相壓，以防漏涂。
 　　用膠刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力，將膠刮均勻按壓在玻璃上，由上至下慢慢刮動(dòng)，一次刮凈一溜，用濕毛巾擦凈膠刮后，再橫向移動(dòng)刮另一溜。
 　　玻璃刮凈后，用毛巾將窗擦凈。
 　　確認(rèn)一次應(yīng)作業(yè)范圍的玻璃已擦拭完畢，滑動(dòng)吊籃或吊板，繼續(xù)往下作業(yè)。
 　　7．全部作業(yè)完成后，收拾整理工具，撤去地面攔護(hù)繩和告示牌。
 　　*作業(yè)時(shí)，屋頂和地面都要有人監(jiān)護(hù)，并用步話(huà)機(jī)保持聯(lián)系。
 　　弄清屋頂狀況。
 　　確定水源、電源。
 　　確認(rèn)墻面材質(zhì)，臟污程度，以選擇相應(yīng)的清潔劑和工具。必要時(shí)應(yīng)作小塊清洗試驗(yàn)。
 　　制定作業(yè)方案。
 　　2．安裝運(yùn)載工具。
 　　3．準(zhǔn)備清洗設(shè)備及工具，包括高壓沖洗機(jī)一臺(tái)，膠皮管、水桶、毛滾、膠刮、毛巾、刮刀以及清潔劑、溶劑等。
 　　4．將高壓沖洗機(jī)接上電源、水源、裝號(hào)沖洗膠管。
 　　5．作業(yè)人員攜帶工具、清潔劑上吊籃或由板。有些工具應(yīng)用松緊繩栓再吊籃或吊板上，以防一旦失手，從高空落下傷人。
 　　6．作業(yè)方式為從上到下。
 　　7．清洗方法：
 　　用高壓清洗機(jī)接出的膠管或水槍沖洗墻面。
 　　檢查墻面上有無(wú)粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。
 　　將毛滾浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻涂抹在墻面上。
 　　視墻面臟污程度，用刷子、磨盤(pán)、百潔布、膠刮等擦磨，再用清水沖洗凈。
 　　確認(rèn)一次應(yīng)作業(yè)范圍內(nèi)的墻面已清洗完畢，滑動(dòng)吊籃或吊板，繼續(xù)往下作業(yè)。
 　　8．全部作業(yè)完成后，收拾整理機(jī)器設(shè)備和工具，撤去地面攔護(hù)繩和告示牌，將地面水跡擦凈。
 　　3、 吊籃操作法
 　　1． 吊籃的組件
 　　大廈清掃用吊籃多采用3米長(zhǎng)、適合兩人作業(yè)的中型吊籃。吊籃主要由籃體、懸掛支架、提升系統(tǒng)三大部分組成。
 　　2． 吊籃的組裝程序
 　　檢查確認(rèn)組件齊全，質(zhì)量合格，安全可靠。
 　　按照吊籃使用說(shuō)明，安裝懸掛支架。
 　　安裝提升系統(tǒng)并與籃體相接。
 　　試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)性能好。
 　　3． 吊籃的操作
 　　3米吊籃一般由2人操作。操作人員攜帶清洗工具及清洗劑等進(jìn)入吊籃后，先將吊籃提升至屋頂，再逐步下降作業(yè)。清洗完一趟后，按預(yù)置軌道移動(dòng)，再清洗第二趟。
 　　4、 吊板操作法
 　　1．吊板由懸掛支架、大繩（直徑16毫米，長(zhǎng)度視大廈高度而定），吊板和安全帶、安全滑動(dòng)鎖組成。使用前要認(rèn)真檢查各部件功能是否有效。
 　　2．將兩根大繩（承重繩和保險(xiǎn)繩）分別固定在安全可靠的鉚點(diǎn)和支架上，由專(zhuān)人檢查驗(yàn)收后，從屋頂放下去，大繩子與建筑物墻角接觸部位，要加橡膠繩套或安全墊。
 　　3．將吊板、安全滑動(dòng)鎖與承重大繩連接好。
 　　4．操作人員系好安全帶，通過(guò)安全滑動(dòng)鎖與另一根大繩（保險(xiǎn)繩）連接好。
 　　5．操作人員將開(kāi)刀等備用工具裝在衣袋同，然后進(jìn)入吊板下樓，呈懸掛狀態(tài)。這時(shí)由屋頂人員配合，把水桶和膠刮等工具送下，由操作人員刮在吊板上。
 　　6．邊下滑、邊作業(yè)，直到一趟作業(yè)完畢，降至一趟作業(yè)完畢，降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開(kāi)始第二趟作業(yè)。

保潔設(shè)備使用管理制度
 　　1.庫(kù)房建立《機(jī)器設(shè)備臺(tái)帳》，對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。
 　　2.機(jī)器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，由各區(qū)域主管負(fù)責(zé)，出了問(wèn)題由主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
 　　3.主管須在每天下班前對(duì)機(jī)器進(jìn)行使用后的檢查，機(jī)器是否清潔干凈，有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要查明原因，分清責(zé)任，落實(shí)到個(gè)人。
 　　4.每星期日由保潔員對(duì)吸塵器進(jìn)行一次大清潔，對(duì)吸塵袋、爬頭、吸管進(jìn)行檢查是否堵塞，電線插頭是否破損漏電發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，并填寫(xiě)《機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)記錄表》、《機(jī)器設(shè)備維修記錄表》。
 　　5.其他大型機(jī)器，如：?jiǎn)嗡C(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、抽吸兩用機(jī)等，由主管負(fù)責(zé)。監(jiān)督做到每天各種機(jī)器使用要有記錄，使用后機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄，機(jī)器設(shè)備維修要有記錄，并填寫(xiě)《機(jī)器設(shè)備使用記錄》，《器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄》，《設(shè)備維修記錄表》。
 　　6.各種機(jī)器使用完后，必須要清潔，主管要負(fù)責(zé)檢查，使用人要愛(ài)護(hù)機(jī)器，不得違反操作或摔打機(jī)器，如有發(fā)現(xiàn)，將對(duì)此給予除名并罰款處理。
 　　7.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，各種機(jī)器不得隨便外借，如有特殊情況需要外借的，須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可借出，并需要借條，注明壞了要照價(jià)賠償?shù)茸謽印?br> 　　8.本公司? 誆科淥棵判杞櫨茫榛故北匭氡３只髂誆殼褰?，壤i興鴰敵櫳蘩硨煤笤俟榛埂?BR>　　9.嚴(yán)禁私自將機(jī)器他人，其后果一切自負(fù)。
 　　10.使用人必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行機(jī)器設(shè)備的操作規(guī)范、要求。
 　　11.吸塵器保養(yǎng)：
 　　1）檢查最后一次使用過(guò)的吸塵器是否清理干凈，有無(wú)雜物留存。
 　　2）開(kāi)動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無(wú)大的噪聲。
 　　3）操作時(shí)沿著由內(nèi)向外，由上向下的使用方法進(jìn)行，輕加以按動(dòng)，使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。
 　　4）避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作；不要強(qiáng)行拖拉吸塵器軟管，以避免吸塵器的軟管發(fā)生斷裂。
 　　5）注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地的地方，可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。
 　　6）使用時(shí)注意吸塵器邊角電源線的長(zhǎng)短，吸不到的地方，不要強(qiáng)行拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可避免電源線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時(shí)檢查電源線是否有破損現(xiàn)象，隨時(shí)與工程部聯(lián)系注意使用時(shí)的安全。
 　　7）清洗地毯時(shí)需由前向后推動(dòng)單刷機(jī)。
 　　8）操作時(shí)留意電線不要拖拉太長(zhǎng)，以免踩踏發(fā)生意外。
 　　9┦褂檬弊⒁獾ニ⒌靨夯牡繚聰擼笆備壞繚床遄悅獾繚 ?線因拉扯所造成的短路及接觸不良。
 　　10）使用后的單刷機(jī)要及時(shí)把軟盤(pán)取下，用清水沖洗干凈后保存。
 　　11）使用的單刷地毯機(jī)的水箱內(nèi)不要保留清洗液，最好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干凈。
 　　12）將單刷地毯機(jī)進(jìn)行最后檢查與整理，達(dá)到外觀清潔整齊，保證內(nèi)部無(wú)故障后妥善進(jìn)行保管。
 　　 樓宇標(biāo)準(zhǔn)層通道地面磚的清潔
 　　一、目的：保持通道地面磚干凈無(wú)污跡。
 　　二、范圍樓宇所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面釉面地磚，普通地面磚。
 　　三、作業(yè)程序：
 　　1、每日清晨用掃把清掃后再用拖把擦拭一遍。
 　　2、每月用去污粉，長(zhǎng)柄刷對(duì)通道地面磚徹底清刷一次。
 　　3、抹凈通道地面的污水、污跡。
 　　4、用濕或干毛巾清抹墻根部分。
 　　四、標(biāo)準(zhǔn)：
 　　1、釉面地磚目視干凈、無(wú)污跡，可反映通道照明燈輪廓。
 　　2、?；卮u目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡、有光澤。
 　　五、注意事項(xiàng)：
 　　在使用清潔劑清刷通道時(shí)，應(yīng)防止腐蝕金屬和電梯不銹鋼廳門(mén)。

 陶藝墻面
 　　陶藝墻面藝術(shù)性、觀賞性極高，其體現(xiàn)裝飾者個(gè)人的藝術(shù)品味及風(fēng)格，但價(jià)格較貴，屬于高消費(fèi)群體，陶藝墻面多被復(fù)古建筑所采用。陶藝墻面表面粗糟，易存灰塵，平時(shí)清潔只能去除其表面塵埃，但仍有遺留物，當(dāng)遺留物遮蓋墻體表面色彩時(shí)，將失去其美觀，如要清除遺留物，其程序復(fù)雜，需由專(zhuān)業(yè)人進(jìn)行清洗。 真皮沙發(fā)清洗
 　　我們生活中離不開(kāi)皮制品，小到每天都用，因?yàn)槠ぶ破范际鞘褂脛?dòng)物的皮制成的，就像我們?nèi)梭w身的皮膚一樣在做清理時(shí)也應(yīng)該謹(jǐn)慎從事。許多家庭中都遭遇過(guò)真皮沙發(fā)被小孩用圓珠筆畫(huà)花了，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橛蜐n、頭垢、手汗使某部位顏色變深，皮紋稍藏垢跡便很難看，造成漂亮沙發(fā)的遺憾。
 　　
 　　當(dāng)這種清況發(fā)生時(shí)，我公司將用專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行正確的防護(hù)清洗，使您的沙發(fā)在短短的時(shí)間內(nèi)煥然一新。
 新居開(kāi)荒
 　　1、 服務(wù)對(duì)象：
 　　正在使用的或新裝修的居室，復(fù)式樓、別墅、建筑空間。
 　　2、 服務(wù)內(nèi)容：
 　　擦拭玻璃，全面牽塵、表面養(yǎng)護(hù)、清洗地面、廚廁除污消毒裝修痕跡清理、打蠟（另收費(fèi)）。
 　　
 　　　擦玻璃
 　　　使用玻璃刮、熱水器、無(wú)滄玻璃水、強(qiáng)力清洗劑，徹底清除污垢，倉(cāng)括窗、框清理、窗廣逢的吸塵，　－對(duì)一些頑固的水點(diǎn)膠質(zhì)可用玻璃鏟刀去除藥水中含有防靜電成份，經(jīng)擦拭過(guò)的玻璃，窗框晶瑩光亮不?。椿摇?br> 　　
 　　地面牽塵養(yǎng)護(hù)
 　　
 　　　使用2千瓦真空吸塵器，吸試塵塵跡，配合牽塵淀將所易附灰塵的材料，用品，家具表面擦試。然后對(duì)　其進(jìn)衍業(yè)保護(hù)、潔凈，不銹鋼光亮劑，擦鋼膏、鐵藝水及清潔蠟的使用，就是對(duì)其材料鍍上保護(hù)膜，　使其光潤(rùn)照人，更易清潔。
 　　
 　　3、清洗地面
 　　　地磚表面使用進(jìn)口洗地機(jī)配合硬質(zhì)地坪清洗劑處理，真空抽洗式吸水清理，使其地面潔凈更光澤。
 　　
 　　4、廚廁除污毒
 　　
 　　　使用酸性清洗劑，高效去油劑。
 　　　配合除水垢、除、消毒等針對(duì)性處理，重污垢配合高壓噴射清洗，
 　　　　　　　　　　　
 　　5、修痕跡的清理
 　　
 　　　針對(duì)裝修一遺留的污點(diǎn)、膠跡、涂料點(diǎn)，水泥塊、鉛筆印等痕跡使用清潔球，一鏟刀，專(zhuān)業(yè)清洗劑進(jìn)? ⌒邢肝⑶褰啻懟?

 木制家具去污保潔七法
 　　肥皂保潔法：每隔一段時(shí)間，應(yīng)將木制家具清潔一次，洗時(shí)可用柔軟的抹布或海綿以溫淡的肥皂水進(jìn)行擦洗，干透后，再用家具油蠟涂刷使之光潤(rùn)。
 　　
 　　牛奶保潔法：用一塊干凈的抹布放在過(guò)期不能喝的牛奶或一般食用牛奶里浸一下，然后用此抹布擦桌子等木制家具，去除污垢效果很好。最后再
 　　
 　　用清水擦一遍。適用于多種家具。
 　　
 　　茶水保潔法：油漆過(guò)的家具沾染了灰塵，可用沙布包裹濕的茶葉渣擦抹，或用冷茶水擦洗，會(huì)使家具特別光潔明亮。
 　　
 　　啤酒保潔法：取1400毫升煮沸的淡色啤酒，加14克糖及28克蜂蠟，充分混合，當(dāng)混合液冷卻后，用軟布蘸其擦木器，等后再用軟的干布揩擦。本法適用于櫟木家具的清潔。
 　　
 　　白醋保潔法：用等量的白醋和熱水相混揩擦家具表面，然后再用一塊軟布用力揩擦。本法適用于紅木家具的保養(yǎng)以及其他家具被油墨跡污染后的清潔。
 　　
 　　檸檬保潔法：如果在擦亮了或上了清漆的木器被光柴等熱力燙留下痕跡，可先用半只檸檬揩擦，再用浸在熱水中的軟布來(lái)擦。最后再用干的軟布快速揩干，擦亮即可恢復(fù)如初。
 　　
 　　牙膏保潔法：家具表面的白色油漆，日久會(huì)變黃，看來(lái)很不清爽?？捎媚ú颊狐c(diǎn)牙膏或牙粉擦試，油漆顏色即可由黃轉(zhuǎn)白。但不可用磨擦，以免把油漆擦掉，破壞家具表面。 　　此外，家具上有了灰塵，不要用雞毛撣之類(lèi)拂掃，因?yàn)轱w揚(yáng)的灰塵會(huì)重新落到家具上。應(yīng)該用半干半濕的抹布抹除家具上的灰塵，這樣才會(huì)抹干凈。

 酸性外墻清洗劑及其技術(shù)運(yùn)用
 2004-8-28

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 酸性外墻清洗劑是最重要的化學(xué)清洗劑。它適用于花崗巖、人造花崗巖(斬假石、汰石子等)、釉面磚及馬賽克外墻的清洗。在高樓大廈中這種材料所占比例很高，花崗巖和人造花崗巖的建筑比比皆是。有關(guān)花崗巖外墻污垢的形成已有許多學(xué)者研究過(guò)，它主要由兩種因素造成。一是花崗巖的風(fēng)化，二是外墻表面上沉積的大氣污垢。花崗巖風(fēng)化產(chǎn)物主要是石膏，還有一些無(wú)機(jī)鹽類(lèi)，如硝酸鹽、氯化物等?；◢弾r表面由于風(fēng)化侵蝕而生成的污垢是多孔性，污染物仍然可以通過(guò)孔隙繼續(xù)侵蝕內(nèi)部的花崗巖，因而，石膏層垢殼將隨時(shí)間流逝變得越來(lái)越厚。
 酸性清洗劑可與以石膏為主體的垢殼起化學(xué)反應(yīng)并溶解它們，但酸性清洗劑不能以鹽酸為主體，因?yàn)辂}酸的作用不易控制，會(huì)使建筑物產(chǎn)生白斑。如果殘留鹽酸未被清洗干凈，還將繼續(xù)與建筑材料起反應(yīng)，造成新的破壞，其速率比清洗前的風(fēng)化侵蝕高得多。因此，酸性清洗劑主要成分應(yīng)包括去石膏成分、花崗巖緩蝕劑、滲透劑和去油污劑、去銹斑劑及水。
 使用時(shí)，先用水潤(rùn)濕建筑物外墻表面，再將清洗劑用毛刷涂刷或用噴灑裝置噴涂于外墻上，待作用10～30min后，用高壓水槍噴水沖洗干凈即可。使用中應(yīng)重點(diǎn)注意一下要求。
 玻璃窗的保護(hù)
 酸性清洗劑對(duì)玻璃有腐蝕作用，使玻璃發(fā)毛，透明度降低。
 外墻清洗后變色
 在國(guó)外使用酸性清洗劑清洗后，花崗巖外墻有變黃的現(xiàn)象發(fā)生，要阻止或延緩清洗后外墻面的變黃，可以通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，一是在清洗劑中添加行之有效的防銹劑，二是對(duì)清洗后的外墻噴涂有效的高分子保護(hù)劑，據(jù)國(guó)外資料介紹，有機(jī)硅乳液已用于名勝古跡的外保護(hù)層。





 酸性外墻清洗劑技術(shù)點(diǎn)滴
 2004-8-28

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 酸性外墻清洗劑是最重要的化學(xué)清洗劑。它適用于花崗巖、人造花崗巖(斬假石、汰石子等)、釉面磚及馬賽克外墻的清洗。在高樓大廈中這種材料所占比例很高，花崗巖和人造花崗巖的建筑比比皆是。有關(guān)花崗巖外墻污垢的形成已有許多學(xué)者研究過(guò)，它主要由兩種因素造成。一是花崗巖的風(fēng)化，二是外墻表面上沉積的大氣污垢?；◢弾r風(fēng)化產(chǎn)物主要是石膏，還有一些無(wú)機(jī)鹽類(lèi)，如硝酸鹽、氯化物等?；◢弾r表面由于風(fēng)化侵蝕而生成的污垢是多孔性，污染物仍然可以通過(guò)孔隙繼續(xù)侵蝕內(nèi)部的花崗巖，因而，石膏層垢殼將隨時(shí)間流逝變得越來(lái)越厚。
 酸性清洗劑可與以石膏為主體的垢殼起化學(xué)反應(yīng)并溶解它們，但酸性清洗劑不能以鹽酸為主體，因?yàn)辂}酸的作用不易控制，會(huì)使建筑物產(chǎn)生白斑。如果殘留鹽酸未被清洗干凈，還將繼續(xù)與建筑材料起反應(yīng)，造成新的破壞，其速率比清洗前的風(fēng)化侵蝕高得多。因此，酸性清洗劑主要成分應(yīng)包括去石膏成分、花崗巖緩蝕劑、滲透劑和去油污劑、去銹斑劑及水。 使用時(shí)，先用水潤(rùn)濕建筑物外墻表面，再將清洗劑用毛刷涂刷或用噴灑裝置噴涂于外墻上，待作用10～30min后，用高壓水槍噴水沖洗干凈即可。使用中應(yīng)重點(diǎn)注意一下要求。 玻璃窗的保護(hù) 酸性清洗劑對(duì)玻璃有腐蝕作用，使玻璃發(fā)毛，透明度降低。

 外墻清洗后變色
 在國(guó)外使用酸性清洗劑清洗后，花崗巖外墻有變黃的現(xiàn)象發(fā)生，要阻止或延緩清洗后外墻面的變黃，可以通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，一是在清洗劑中添加行之有效的防銹劑，二是對(duì)清洗后的外墻噴涂有效的高分子保護(hù)劑，據(jù)國(guó)外資料介紹，有機(jī)硅乳液已用于名勝古跡的外保護(hù)層。

 高空作業(yè)清洗條件及安全
 2004-6-15

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 　　高空作業(yè)是我們清洗公司工作的難點(diǎn)，危險(xiǎn)性大，但同時(shí)又是收入可觀的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，一幢高樓，風(fēng)吹雨打，不清洗是不行的，只有及時(shí)做好清洗工作才能避免或減少外墻表面損壞。因此，我們有必要對(duì)高空作業(yè)、清洗外墻或玻璃幕墻作專(zhuān)門(mén)的介紹。

 　　一、外墻清洗的方式

 　　目前外墻清洗主要有兩種方式：吊板方式和擦窗方式。

 　　吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進(jìn)行清洗。這種聲式比較簡(jiǎn)單，成本也低，只要工人身體素質(zhì)好、繩子連接牢固就可以進(jìn)行，一般的大樓都可以用這種方式進(jìn)行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險(xiǎn)性很大，造成傷亡事故的都是因安全措施不到位造成的。

 　　二、外墻清洗的條件

 　　1、氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進(jìn)行，風(fēng)力應(yīng)小于4級(jí)，4級(jí)以上停止工作。因此，工作前應(yīng)測(cè)定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。另外，下雨、下雪、有霧、能見(jiàn)度差以及高溫（35℃以上）和低溫(0℃以下)等條件下都不適合進(jìn)行外墻清洗。

 　　2．人員條件：為了貫徹執(zhí)行國(guó)家安全法規(guī)，確保工人人身安全及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)定：高空操作者必須是年滿(mǎn)18周歲的男性公民，并經(jīng)過(guò)身體檢查和安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方可作業(yè)，工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀就暫停高空作業(yè)。

 　　3、設(shè)備條件：外墻清洗的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股漸裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。

 第二節(jié) 高空滑板安全操作規(guī)程

 　　三、 安全操作規(guī)程

 　　l、上班前必須認(rèn)真檢查機(jī)械設(shè)備、用具、繩子、坐板、安全帶有無(wú)損壞，確保機(jī)械性能良好及各種用具無(wú)異常現(xiàn)象方能上崗操作。

 　　2、操作繩、安全繩必須分開(kāi)生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時(shí)也要系臨時(shí)安全繩。

 　　3、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時(shí)要先系安全帶，再系保險(xiǎn)鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣(操作繩上）， 同時(shí)坐板扣子要打緊，固死。

 　　4、下繩時(shí)，施工負(fù)責(zé)人和樓上監(jiān)護(hù)人員要給予指揮和幫助。

 　　5、操作時(shí)輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時(shí)嚴(yán)禁嘻笑打鬧和攜帶其它無(wú)關(guān)物品；

 　　6、樓上、地面監(jiān)護(hù)人員要堅(jiān)守在施工現(xiàn)場(chǎng)．切實(shí)履行職責(zé)．隨時(shí)觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除。

 　　7、樓上監(jiān)護(hù)人員不得隨意在樓頂邊沿上來(lái)回走動(dòng)。需要時(shí)，必須先系好自身安全繩，爾后再進(jìn)行輔助工作。地面監(jiān)護(hù)人員不得在施工現(xiàn)場(chǎng)看書(shū)看報(bào)，更不得隨意觀賞其它場(chǎng)景。并要隨時(shí)制止行人進(jìn)入危險(xiǎn)地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。

 　　8、操作繩、安全繩需移位、上下時(shí)，監(jiān)護(hù)人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時(shí)需把繩子打好捆緊。

 　　9、施工員要落地時(shí)，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護(hù)人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面。

 　　10、要堅(jiān)持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。

 　　11、不準(zhǔn)亂拿甲方或客戶(hù)的物品，不得損壞甲方或客戶(hù)的各種設(shè)施。

 　　12、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員必須服從施工負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。

----------物業(yè)保潔體系的建立（講義）
 課題：物業(yè)管理保潔體系的建立和運(yùn)作

 課時(shí)： 3個(gè)小時(shí)

 要點(diǎn)：
 第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容
 1.清潔衛(wèi)生問(wèn)題是評(píng)價(jià)物業(yè)公司管理工作最直觀的因素；
 2.小區(qū)清潔衛(wèi)生問(wèn)題的主要表現(xiàn)為：有垃圾、污跡、灰塵、蜘蛛、蟑螂等；
 3.這些清潔衛(wèi)生問(wèn)題是：（1）自然原因；（2）人為原因；
 4.住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)是提高保潔率指標(biāo)。

 第二部分：住宅小區(qū)保潔管理策略
 1、保潔管理策略；
 2、住宅小區(qū)保潔工作的范圍和內(nèi)容；
 3、保潔員的崗位職責(zé)；
 4、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置；
 5、保潔員的素質(zhì)要求；
 6、引導(dǎo)住戶(hù)建立保潔意識(shí)；
 7、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度。

 第三部分：接待業(yè)主的投訴和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

 第四部分：大廈（辦公樓）保潔工作的特點(diǎn)
 1、清掃作業(yè)計(jì)劃；
 2、作業(yè)時(shí)間；
 3、清掃工具與材料；
 4、清洗劑的種類(lèi)。
 難點(diǎn)：第二、第四部分
 教學(xué)過(guò)程： 循序漸進(jìn)；從物業(yè)管理的來(lái)源到保潔工作在物業(yè)管理中的重要性。分析保潔工作的對(duì)象；采取的工作方法；及至完成的成果。

 導(dǎo)入：（大約五分鐘）
 課程簡(jiǎn)介
 1．住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容
 2．住宅小區(qū)保潔管理策略
 3．接待業(yè)主的投訴和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
 4．大廈（辦公樓）保潔工作的特點(diǎn)

 正課：155分鐘
 第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容
 （20分鐘）
 一、物業(yè)管理的起源：
 物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)的英國(guó)正值工業(yè)發(fā)展時(shí)期，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，而城市各方面的設(shè)施跟不上人口的增加，造成嚴(yán)重的房荒。有些開(kāi)發(fā)商相繼修建一批簡(jiǎn)易住宅以低廉租金給工人家庭居住，由于居住環(huán)境惡劣，人為破壞時(shí)有發(fā)生，租金拖欠嚴(yán)重，業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收益也得不到保障。當(dāng)時(shí)有一位名叫奧克維婭·希爾（Octavia Hill）的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理方法，要求租戶(hù)嚴(yán)格遵守，從而改善了居住環(huán)境。自那以來(lái)，物業(yè)管理工作逐漸被業(yè)主和政府有關(guān)部門(mén)重視。時(shí)至今日，英國(guó)國(guó)內(nèi)不但普遍推行物業(yè)管理工作，而且成立了英國(guó)皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會(huì)，會(huì)員遍布各地。

 香港的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理源自英國(guó)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r又有新發(fā)展。在本世紀(jì)60年代，香港經(jīng)濟(jì)起飛，人口激增，基礎(chǔ)設(shè)施落后，住房十分緊張，導(dǎo)致居住環(huán)境惡化。香港政府為此開(kāi)始修建公共屋村，一些社會(huì)人士則成立一些非牟利團(tuán)體，如“香港房屋協(xié)會(huì)”，興建一些廉租屋以緩解中下層市民居住問(wèn)題。為管理這些屋村，政府和團(tuán)體開(kāi)始從英國(guó)引進(jìn)物業(yè)管理人才、管理概念和方法，1966年香港的從業(yè)人員成立了英國(guó)皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會(huì)香港分會(huì)。

 我國(guó)的物業(yè)管理起步較晚，是隨著改革開(kāi)放不斷深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的崛起和房產(chǎn)管理體制改革加快，于本世紀(jì)80年代由沿海地區(qū)逐漸興起的。深圳市1993年已有專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)管理公司和內(nèi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的單位逾百家，并成立了全國(guó)首家物業(yè)管理協(xié)會(huì)。隨著深圳、廣州物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)象春風(fēng)一樣從南往北吹，使我國(guó)長(zhǎng)期沉睡的房產(chǎn)管理體制得以迅速蘇醒，物業(yè)管理公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，許多城市成立了物業(yè)管理公司，探索我國(guó)物業(yè)管理的新模式，顯露出蓬勃發(fā)展的生機(jī)。

 二、為什么說(shuō)它是一個(gè)很重要的服務(wù)內(nèi)容呢？
 因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)廣大業(yè)主的，它是住戶(hù)評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，我們把自己比作住戶(hù)想一想：投資一所房子，耗資幾十萬(wàn)至上百萬(wàn)，這在你的日常投資中屬重大投資了，假設(shè)你所住的住宅小區(qū)內(nèi)是“路不拾遺，夜不閉戶(hù)”治安防衛(wèi)工作無(wú)懈可擊，但住宅小區(qū)內(nèi)垃圾遍地，蚊蠅成群，樓道、休閑娛樂(lè)設(shè)施灰塵滿(mǎn)布，馬路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣的環(huán)境中，就算有再多的免費(fèi)社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)，你是否也不愿參加？你的小孩外出活動(dòng)時(shí)，你是否會(huì)提心吊膽，擔(dān)心他接觸到什么臟東西？你是否由于外面的異味而極少開(kāi)門(mén)開(kāi)窗？如果有親戚、朋友來(lái)訪你是否會(huì)因住所外部環(huán)境而感到臉上無(wú)光呢？
 相信答案是肯定的。
 所以，住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生搞不好，不僅不能體現(xiàn)好的景觀環(huán)境，還可能因此而給住戶(hù)的生活帶來(lái)不健康的因素。
 而對(duì)我們來(lái)講，最重要的是：住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況是住戶(hù)對(duì)其所繳交的管理費(fèi)是否物有所值的最直觀的感覺(jué)。
 同時(shí)，也是住戶(hù)評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，所以清潔工作不僅僅是掃掃地、擦擦窗這么簡(jiǎn)單，而是要消滅住宅小區(qū)不清潔現(xiàn)象，為住戶(hù)創(chuàng)造清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。

 三、住宅小區(qū)常見(jiàn)的清潔衛(wèi)生問(wèn)題
 要保證住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生，即要消滅住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象。要消滅不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象，就要了解不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。據(jù)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有以下兩個(gè)方面：1、自然原因；2 、人為原因。

 清潔問(wèn)題主要包括以下內(nèi)容：
 A、垃圾：
 自然原因：落花、落葉、下雪；
 人為原因：住戶(hù)、行人隨手丟棄的煙頭、紙屑、空塑料袋、遛放寵物排泄的糞便，住戶(hù)或垃圾車(chē)散落的垃圾，下雨行人和行車(chē)帶來(lái)的污泥、石塊。
 B、污跡：
 自然原因：雨水從房頂往下流帶下的污跡；
 人為原因：痰跡、各種油跡；有顏色液體跡；垃圾車(chē)運(yùn)走垃圾時(shí)滴下的污跡，寵物糞便跡；餐飲店設(shè)施油煙機(jī)排放造成的污跡；黑色廣告，空調(diào)機(jī)滴水造成的污跡、青苔等等。
 C、污水：
 自然原因：下雨、雪融化后的污水
 人為原因：馬路上，樓道里澆灌花木的積水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐飲設(shè)施排放的污水
 D、灰塵，蜘蛛網(wǎng)：
 自然原因：樓宇公共部分或配套設(shè)施的樓道、地面、墻面、扶手、天花、窗戶(hù)、天臺(tái)、路燈和建筑小品上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

 2、衛(wèi)生問(wèn)題：
 自然原因：小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)房、墻角、管道井、綠化帶等公共場(chǎng)所有老鼠，小區(qū)內(nèi)公共地方及低層住戶(hù)家里可見(jiàn)老鼠，蟑螂的活動(dòng)，蚊蠅聚集。
 通過(guò)前面的分析可見(jiàn)：造成住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生問(wèn)題的，自然原因，與自然現(xiàn)象以及動(dòng)、植物的特性有關(guān)，人為原因，主要是由于住宅小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)因各種活動(dòng)造成的。
 就自然原因而言，草木落花落葉、下雪是正常的自然現(xiàn)象，只要有合適的生長(zhǎng)環(huán)境就可能會(huì)有老鼠、蟑螂和蚊蠅的孳生，長(zhǎng)期沒(méi)有打掃的地方就會(huì)有灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
 就人為原因而言：住戶(hù)的居家生活不可能不產(chǎn)生垃圾，污跡和污水。 由此可見(jiàn)，清潔衛(wèi)生問(wèn)題的產(chǎn)生是不可避免的。

 關(guān)鍵是問(wèn)題產(chǎn)生是否得到及時(shí)有效的處理，如果我們能夠消滅以上所有的不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象，保潔率指標(biāo)就能達(dá)到100%，所管理的住宅小區(qū)就會(huì)一塵不染，始終清潔衛(wèi)生。故我們的工作目標(biāo)是：及時(shí)有效地處理住宅小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類(lèi)清潔衛(wèi)生問(wèn)題，保持并提高住宅小區(qū)的保潔率指標(biāo)。

 第二部分：保潔管理的策略
 （50分鐘）
 了解了住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)，就要制定住宅小區(qū)保潔管理的策略。在制定策略前，首先要了解保潔工作所應(yīng)起到的作用。

 住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)發(fā)揮以下兩個(gè)方面的作用：
 1、保證每天對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的清潔范圍進(jìn)行例行清潔，定期進(jìn)行害蟲(chóng)消滅，消滅衛(wèi)生死角，保持小區(qū)日常保潔率達(dá)到100%。
 2、對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的清潔衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理，以便盡快消除其影響以確保小區(qū)保潔率達(dá)到98%以上。
 也就是說(shuō)，住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)起到“以例行保潔為主，以隨機(jī)保潔為輔”的兩方面的作用。
 而住宅小區(qū)保潔管理策略所立足的基礎(chǔ)是：針對(duì)造成清潔衛(wèi)生問(wèn)題的原因，人為地、最大限度地清除各類(lèi)清潔衛(wèi)生問(wèn)題。

 策略1：建立并完善住宅小區(qū)及時(shí)有效的日常保潔管理體系。
 策略2：在住宅小區(qū)內(nèi)人流高峰期加強(qiáng)管理控制。
 策略3：在住宅小區(qū)內(nèi)人員聚集較多的地點(diǎn)加強(qiáng)管理控制。
 策略4：引導(dǎo)住戶(hù)培養(yǎng)共同維護(hù)住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

 制定了保潔管理策略后，下一步工作就是把這些策略進(jìn)行具體工作的實(shí)施。因住宅小區(qū)內(nèi)的保潔工作涉及的范圍和內(nèi)容非常復(fù)雜，上至建筑物的外立面和屋頂，下至雨水井和地下排水管；大至整個(gè)小區(qū)內(nèi)的室外公共地面，小至住戶(hù)信箱——凡是住戶(hù)家門(mén)外的地方，都包含在我們的保潔工作范圍內(nèi)。
 而對(duì)不同保潔對(duì)象，采取的保潔形式和使用的工具也不同：如地板打蠟要使用打蠟機(jī)；清掃馬路要使用掃把；清潔窗戶(hù)要用抹布和玻璃劑。因此，要根據(jù)保潔管理策略實(shí)施保潔工作。首先，必須要了解并確定保潔工作的范圍和內(nèi)容。

 一、住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍：
 住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍是由住宅小區(qū)自身的特點(diǎn)決定的，不同的小區(qū)可能會(huì)有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區(qū)、別墅區(qū)或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作范圍如下所列：
 1、建筑物內(nèi)
 樓房?jī)?nèi)及室內(nèi)商業(yè)娛樂(lè)設(shè)施內(nèi)的公共的樓道及走廊的路面、扶手、門(mén)窗、天花、墻面、燈、單元防盜門(mén)、公共衛(wèi)生間；電梯間和電梯內(nèi)；集中信箱：消防栓：水箱：公共庫(kù)房、設(shè)備房、停車(chē)房、管道井等等。
 2、建筑物外
 小區(qū)內(nèi)大小馬路，綠化帶和綠化小品：護(hù)攔、路燈、標(biāo)識(shí)牌、休息椅等自行車(chē)停放處，垃圾箱（筒）；雨水井、污水井、建筑小品、露天娛樂(lè)配套設(shè)施、中心花園、噴水池、天臺(tái)等。

 A、住宅小區(qū)每天的保潔工作內(nèi)容：
 （1）清運(yùn)垃圾、清洗垃圾箱（筒）。
 （2）清掃建筑物內(nèi)公共走廊、樓道（公共衛(wèi)生間）。
 （3）清掃小區(qū)內(nèi)大小道路。
 （4）清掃小區(qū)內(nèi)各自行車(chē)停放處。
 （5）清掃綠化帶、中心花園。
 （6）清掃露天娛樂(lè)配套設(shè)施。
 （7）擦洗休息椅、草坪燈、建筑小品、指示牌。
 （8）清擦樓道扶手、樓道窗戶(hù)、單元防盜門(mén)、集中信箱。
 B、住宅小區(qū)每周的保潔內(nèi)容：
 （1）清掃樓道內(nèi)墻面、天臺(tái)、天花、雨水井、明溝。
 （2）清洗噴水池、小溪河底（冬季一月一次）。
 （3）建筑物公共地面打蠟。
 （4）老鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅（根據(jù)活動(dòng)及生長(zhǎng)規(guī)律時(shí)間而定）。
 以上內(nèi)容的保潔標(biāo)準(zhǔn)，如幾天清潔一次，什么時(shí)間清潔、清潔到什么程度，可由各物業(yè)管理公司根據(jù)各自的實(shí)際情況制定。
 由于保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過(guò)細(xì)微之處”是有效消滅污跡必須隨時(shí)遵循的原則。

 3、保潔崗位的設(shè)置。
 保潔崗位的設(shè)置首先要找出保潔難點(diǎn)，例如：
 （1）小區(qū)主要出入口。
 （2）小區(qū)商業(yè)娛樂(lè)配套設(shè)施主要出入口。
 （3）小區(qū)露天娛樂(lè)設(shè)施內(nèi)。
 （4）小區(qū)內(nèi)餐飲設(shè)施門(mén)口。
 （5）銷(xiāo)售部門(mén)口。（如有）
 （6）垃圾收集點(diǎn)。
 （7）小區(qū)內(nèi)偏僻處。
 （8）公共衛(wèi)生間。

 （9）建筑物的犄角旮旯處。
 找出了保潔難點(diǎn)后，保潔崗位的設(shè)置主要采取劃分責(zé)任區(qū)的形式進(jìn)行，它的劃分應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍、內(nèi)容、保潔難點(diǎn)以及住戶(hù)的活動(dòng)規(guī)律來(lái)確定，形式可采取：
 a、每個(gè)責(zé)任區(qū)應(yīng)包含有一定的保潔難點(diǎn)，并配有一定數(shù)量的室外和室內(nèi)非保潔難點(diǎn)的公共場(chǎng)所。
 b、劃分片區(qū)時(shí)注意每個(gè)片區(qū)中應(yīng)盡可能平均分配保潔難點(diǎn)。
 c、如片區(qū)內(nèi)的保潔難點(diǎn)較集中，則此片區(qū)的面積應(yīng)少于其他片區(qū)的面積，或包括的室內(nèi)和室外非保潔難點(diǎn)的公共場(chǎng)地相對(duì)其它片區(qū)少。
 d、如條件允許，銷(xiāo)售部門(mén)口應(yīng)設(shè)專(zhuān)職保潔崗位。
 保潔崗位設(shè)置完成后，保潔員的崗位職責(zé)也同時(shí)明確了。

 二、保潔員的崗位職責(zé)：
 1、保潔員根據(jù)崗位、任務(wù)、時(shí)間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題。
 2、保潔員在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，在關(guān)注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好的狀況發(fā)現(xiàn)異常有固定的渠道報(bào)告。
 3、各級(jí)保潔管理人員除日常工作外，還要負(fù)責(zé)巡視責(zé)任片區(qū)的保潔狀況，重點(diǎn)巡視各保潔難點(diǎn)。

 三、保潔員的排班
 保潔員的排班應(yīng)遵循以下原則：
 1、保潔員的排班時(shí)間應(yīng)綜合考慮保潔員的用餐、休息、學(xué)習(xí)及住宅小區(qū)住戶(hù)活動(dòng)規(guī)律等因素。
 2、清掃樓道、走廊、小區(qū)主要馬路以及小區(qū)主要出入口應(yīng)安排的住戶(hù)進(jìn)出較集中的時(shí)段以前，既給住戶(hù)一個(gè)保持清潔印象，又可避免給住戶(hù)的出入造成不便。
 3、各保潔難點(diǎn)每天的例行清掃不應(yīng)少于2次，并保證能經(jīng)常巡視保潔難點(diǎn)的清潔衛(wèi)生狀況。
 4、住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)內(nèi)商業(yè)娛樂(lè)設(shè)施的主要出入口的例行清掃每天不應(yīng)少于2次。
 5、收集垃圾每天應(yīng)不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒應(yīng)安排在住戶(hù)丟垃圾較集中的時(shí)段后，以避免垃圾過(guò)多外溢，產(chǎn)生異味，聚集蚊蠅，影響環(huán)境衛(wèi)生。
 6、住戶(hù)戶(hù)外活動(dòng)較集中的時(shí)段及商業(yè)娛樂(lè)配套設(shè)施開(kāi)放的時(shí)段，保潔員的工作應(yīng)持續(xù)到活動(dòng)結(jié)束后，以保證活動(dòng)后不遺留垃圾、雜物過(guò)夜。
 7、遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應(yīng)安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。

 四、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置
 保潔崗位設(shè)置以后，是否就能保證沒(méi)有清潔衛(wèi)生問(wèn)題呢？
 答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)住戶(hù)或行人手里拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時(shí)間后，才仍到地上。這說(shuō)明了除垃圾中轉(zhuǎn)站外，為了方便住戶(hù)或行人丟棄垃圾，也為了引導(dǎo)其他住戶(hù)或行人不隨地丟棄垃圾，應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。
 那么，如何設(shè)置區(qū)內(nèi)的垃圾箱（筒）呢？
 我們?cè)?jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)或新眼看到過(guò)這種現(xiàn)象：
 有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很醒目，但住戶(hù)寧可把垃圾投放在其它地方，也不愿投放到垃圾箱（筒）中，盡管此地僅離垃圾箱（筒）不到2米遠(yuǎn)。
 有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）剛清潔完不一會(huì)就又滿(mǎn)了，垃圾經(jīng)常外溢、污水橫流，蒼蠅聚集。
 其實(shí)，這種現(xiàn)象在不少的住宅小區(qū)中都出現(xiàn)過(guò)。由此可見(jiàn)，區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題。而應(yīng)該把握的原則是：
 1、住宅小區(qū)內(nèi)的保潔難點(diǎn)處應(yīng)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。
 2、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的形狀，顏色應(yīng)鮮明，醒目，便于住戶(hù)及行人投放垃圾等雜物。
 3、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的大小應(yīng)按照每10-15戶(hù)一個(gè)的原則配置。
 4、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）設(shè)置的位置應(yīng)方便住戶(hù)，盡量避免住戶(hù)倒垃圾時(shí)倒行或逆行，更不要設(shè)置在樓梯底或小區(qū)內(nèi)偏僻的圍墻邊。
 5、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的位置應(yīng)便于保潔員清理。
 6、市政垃圾中轉(zhuǎn)站的位置應(yīng)設(shè)置在小區(qū)較偏僻處，但要便于垃圾車(chē)的通行，避免垃圾車(chē)在小區(qū)內(nèi)兜圈或行駛過(guò)久。

 五、保潔員的素質(zhì)要求
 保潔員的素質(zhì)要求包括基本素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和思想、紀(jì)律要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
 1、基本要求：
 A、體檢合格；
 B、初中或初中以上畢業(yè)；
 C、語(yǔ)言表達(dá)清楚。
 2、業(yè)務(wù)要求：
 A、熟悉各類(lèi)掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序；
 B、熟練使用各類(lèi)清潔衛(wèi)生工具和物品；
 C、熟悉各類(lèi)清潔和衛(wèi)生工具和物品的維護(hù)，保養(yǎng)和注意事項(xiàng)；
 D、熟悉面對(duì)蓄意制造衛(wèi)生問(wèn)題的交涉手段和用語(yǔ)；
 E、熟悉緊急情況報(bào)告渠道并熟記火、匪報(bào)警電話(huà)；
 3、思想、紀(jì)律：
 A、遵守國(guó)家法律、法規(guī)；
 B、明確崗位紀(jì)律、行為規(guī)范；
 C、明確違反公司紀(jì)律的懲罰條例；
 D、明確獎(jiǎng)勵(lì)條件。

 六、引導(dǎo)住戶(hù)建立保潔意識(shí)
 大家想一想清潔衛(wèi)生問(wèn)題產(chǎn)生的人為原因，主要是由誰(shuí)造成的？
 有的住戶(hù)丟棄垃圾時(shí)，經(jīng)常隨手一丟，沒(méi)丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住戶(hù)煙癮很大，外出時(shí)經(jīng)常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個(gè)煙頭；有的住戶(hù)飼養(yǎng)的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見(jiàn)，對(duì)這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區(qū)內(nèi)的保潔率指標(biāo)就會(huì)受到影響。
 由此可見(jiàn)，住宅小區(qū)保潔工作要取得好的效果，離不開(kāi)住戶(hù)的配合與支持。要讓住戶(hù)配合與支持住宅小區(qū)的保潔工作，就需要做以下工作。
 1、制定住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生文明公約，通過(guò)以入住手冊(cè)或其他形式的宣傳資料發(fā)放到每戶(hù)住戶(hù)家里，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)專(zhuān)欄公布。
 2、定期、不定期地在公布欄或通過(guò)其他形式的資料向住戶(hù)宣傳住宅小區(qū)的保潔工作，加強(qiáng)住戶(hù)的保潔意識(shí)。
 3、對(duì)沒(méi)有養(yǎng)成良好清潔衛(wèi)生習(xí)慣或有意破壞小區(qū)清潔衛(wèi)生的住戶(hù)應(yīng)采取不正面批評(píng)，而是當(dāng)面及時(shí)處理問(wèn)題的方式，以引起周?chē)娜藢?duì)其行為的不滿(mǎn)而導(dǎo)致其產(chǎn)生內(nèi)疚感，以此杜絕此類(lèi)行為。需要進(jìn)行交涉時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)。
 4、消滅四害工作之前必須以有效形式通告各住戶(hù)，以使住戶(hù)主動(dòng)配合，避免意外發(fā)生。
 5、通過(guò)多種形式的社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)住戶(hù)共同維護(hù)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。

 七、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度
 保潔工作是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，因此，隨時(shí)保持此項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)人員的高度投入狀態(tài)和各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和工具的正常工作狀態(tài)是非常必要的。所以，建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤和檢查制度，是保證保潔工作的實(shí)施和效果的重要手段，主要內(nèi)容如下：
 1、除專(zhuān)業(yè)保潔員外，物業(yè)管理公司的各級(jí)管理人員、保安員、綠化專(zhuān)職人員和維修工的崗位職責(zé)中明確，要關(guān)注小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，養(yǎng)成隨手處理一般清潔衛(wèi)生問(wèn)題的習(xí)慣。
 2、建立各級(jí)保潔崗位檢查監(jiān)督制度，不定期（最少一月兩次）全面檢查住宅小區(qū)的整體清潔衛(wèi)生狀況，特別關(guān)注保潔難點(diǎn)。
 3、定期測(cè)試，檢查保潔員對(duì)業(yè)務(wù)要求和思想紀(jì)律要求的熟悉程度，結(jié)果與工資和獎(jiǎng)金掛鉤。
 4、定期檢查、更換和補(bǔ)充小區(qū)清潔衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施、工具和物品。
 5、定期走訪住戶(hù)，了解其對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況和對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議。
 6、對(duì)突發(fā)清潔問(wèn)題的處理后要及時(shí)總結(jié)、修改，補(bǔ)充原有的管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并作為公司培訓(xùn)的教材。

 （休息15分鐘）

 第三部分：怎樣接待業(yè)主投訴和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
 （20分鐘）
 一、怎樣接待投訴和保潔工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
 在日常保潔工作經(jīng)常會(huì)接到一些住戶(hù)的投訴，接下來(lái)就講一講，關(guān)于投訴接待及處理方面的技巧。

 案例一：
 七區(qū)某號(hào)一業(yè)主跑到辦公室表?yè)P(yáng)樓道清潔工，說(shuō)你們的保潔工認(rèn)真、細(xì)致真是名不虛傳，接待人員微笑說(shuō)：你先生過(guò)獎(jiǎng)，他說(shuō)曾經(jīng)進(jìn)行暗中調(diào)查，因?yàn)樗巧虾絾T工早出晚歸難得遇見(jiàn)保潔工，又住在七樓，誰(shuí)知道你們每天是否上樓來(lái)打掃？所以就在早晨上班前，在門(mén)口放一個(gè)煙蒂，晚上回來(lái)看是否在，一連三天晚上回來(lái)煙蒂都不在了，說(shuō)明你們的保潔員是上來(lái)打掃過(guò)的，你們真是認(rèn)認(rèn)真真工作的，我佩服，說(shuō)完走了。
 就這個(gè)事例，管理人員進(jìn)行了認(rèn)真的討論，有人講，這個(gè)人真是的，在考驗(yàn)我們，不相信我們，還有人講這個(gè)人蠻認(rèn)真的做事喜歡實(shí)地檢驗(yàn)，對(duì)我們工作進(jìn)行監(jiān)督，經(jīng)過(guò)討論大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，因?yàn)槲飿I(yè)管理畢竟是一個(gè)新鮮事件，有的人對(duì)它不理解，或者他付出的管理費(fèi)是不是得到真的實(shí)施，需要一種驗(yàn)證，反過(guò)來(lái)對(duì)我們的工作也是一種督促和監(jiān)督，這是非常好的。

 案例二：
 七區(qū)另有一業(yè)主，因丈夫在國(guó)外，兒子在讀大學(xué)，一個(gè)人在家感覺(jué)很寂寞，但是又愛(ài)干凈，樓下一業(yè)主把房子租給一理發(fā)店的服務(wù)人員，由于工作性質(zhì)的關(guān)系和這些人員的不注意，把樓道搞得比較臟，晚上又回來(lái)很晚，她感覺(jué)不安全，又不想得罪樓下人員，就到我們這里投訴，說(shuō)清潔工很辛苦了，我們這個(gè)樓道本來(lái)是很干凈的，由于最近有人把房子借給外來(lái)人員，搞得樓道比以前臟了，希望你們關(guān)心一下，管理人員接到投訴后，立即進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以上情況后，就與那位出租房的業(yè)主進(jìn)行婉轉(zhuǎn)的交涉，并把樓上業(yè)主的意見(jiàn)帶給他，也對(duì)這些外來(lái)人員進(jìn)行了約束，可過(guò)了一段時(shí)間，那位女業(yè)主又來(lái)投訴了，說(shuō)那些外來(lái)人員燒飯敞開(kāi)門(mén)把油煙熏得整個(gè)樓道都是的，很嗆人的等等，管理人員接待后，又立即與出租房業(yè)主進(jìn)行商談，把業(yè)主的反映如實(shí)反映給他，希望他們不要影響他人的生活，后來(lái)那些服務(wù)人員另外借了一棟房，搬出以后，才沒(méi)有了投訴。
 通過(guò)這個(gè)案例，我們可以知道，這個(gè)女業(yè)主其實(shí)是借題發(fā)揮其目的是想使這些人員搬出去，但又不便與樓下業(yè)主交涉，只得通過(guò)我們來(lái)傳達(dá)她的意思，但是我們也只有針對(duì)存在的衛(wèi)生問(wèn)題，對(duì)出租房的業(yè)主進(jìn)行提出，至于是否要搬出，則是出租房業(yè)主才能決定的。

 案例三：
 3區(qū)某業(yè)主家住2樓，他的陽(yáng)臺(tái)外側(cè)是一個(gè)平臺(tái)，只要把陽(yáng)臺(tái)欄桿敲掉，開(kāi)一扇門(mén)就可以外出到平臺(tái)上去。于是她就提出申請(qǐng)，因?yàn)檫@樣做是違章的，當(dāng)然遭到了管理裝修人員的反對(duì)，由于目的沒(méi)有達(dá)到，她借口平臺(tái)很臟、不衛(wèi)生為由進(jìn)行投訴，管理人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么大的垃圾或雜物，再說(shuō)我們每星期都進(jìn)行一次清掃，清潔應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題。后來(lái)與裝修管理人員溝通，原來(lái)是她想通過(guò)投訴來(lái)反映平臺(tái)衛(wèi)生狀況差，不及時(shí)掃干凈，還不如讓她自己到平臺(tái)上打掃等，達(dá)到想占領(lǐng)平臺(tái)的目的。
 通過(guò)對(duì)此事的調(diào)查，為了配合裝修管理人員搞好工作，我們就一周多次地上平臺(tái)去掃，堅(jiān)決不讓違章現(xiàn)象的出現(xiàn)。

 二、保潔工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
 保潔工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，因?yàn)槲覀冋衅竵?lái)的保潔人員大部分都是從外地來(lái)滬的農(nóng)村人員，由于他們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)保潔工作，就需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。一般新來(lái)人員有三至五天的實(shí)習(xí)，在此期間，通過(guò)半天的理論學(xué)習(xí)和二天半的實(shí)際操作，在能夠?qū)ψ约核?wù)的范圍基本知曉的情況下，才放心地讓他們獨(dú)立操作，每周進(jìn)行一次講評(píng)，按樓道工、道路工，進(jìn)行講評(píng)，總結(jié)一周來(lái)的情況，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有的保潔工沒(méi)按照規(guī)范進(jìn)行操作的錯(cuò)誤，讓優(yōu)秀人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，讓規(guī)范的操作程序，使老的人員更加熟悉，新來(lái)人員加強(qiáng)領(lǐng)會(huì)，在每周講評(píng)會(huì)上加強(qiáng)公司紀(jì)律的教育，特別強(qiáng)調(diào)“三不”規(guī)定的教育，所謂“三不”即：一不該拿的東西，不能拿；二不該講的話(huà),不能講；三不該看（管），不能看（管）；因?yàn)槲覀兊姆?wù)直接面對(duì)廣大業(yè)主的，有些事做了，有些話(huà)講了，將會(huì)起到很不好的影響。
 案例一：
 曾經(jīng)有一個(gè)保潔工，把業(yè)主扔掉的一些舊衣服，但還可以穿的，想拿回家，被大門(mén)保安發(fā)現(xiàn)后交給我們管理員。剛開(kāi)始時(shí)，管理人員也有爭(zhēng)議，為什么不能拿回去，既然人家業(yè)主扔掉了，就可以拿。有些衣服確實(shí)還可以穿，那就送給我們保潔工算了，有的管理人員認(rèn)為這不能拿，因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸?duì)業(yè)主，如果我們同意保潔工拿回去，就會(huì)給他們一種誤導(dǎo)，認(rèn)為只要業(yè)主不要的東西都可以拿回去，這樣下去很可能會(huì)利欲熏心，難保不會(huì)發(fā)生一些事情。
 經(jīng)過(guò)討論，大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，只要是業(yè)主扔掉，那怕再有用，也要扔掉，我們是來(lái)做清潔工作的，只有做好保潔工作才是我們的本份，其它的一概不能拿，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)，保潔工在掃地和巡視保潔區(qū)域多次拾到業(yè)主遺失的物品上交公司，轉(zhuǎn)到業(yè)主中，得到業(yè)主好評(píng)。

 案例二：
 曾經(jīng)有一位樓道清潔工，她喜歡看見(jiàn)人打一個(gè)打招呼，所管轄的樓道清潔工作是做得比較干凈的。在這個(gè)樓道中有一位老年業(yè)主，她看見(jiàn)了就打一個(gè)招呼說(shuō)：“阿姨，您買(mǎi)菜回來(lái)啦”，可是那老年業(yè)主說(shuō)：“干什么，你在盯視我啊”。
 后來(lái)還投訴到我們這里，那位清潔工感到很冤枉。我們就教育他，因?yàn)槲覀兪莵?lái)做保潔工作，這里的住戶(hù)比較有錢(qián)，從安全角度考慮。白天在樓道里的只有我們清潔工，比較容易掌握他們的生活規(guī)律，他怕不安全，再說(shuō)你只要做好保潔工作，才是對(duì)業(yè)主所付管理費(fèi)的最好報(bào)答，通過(guò)教育培訓(xùn)，不但我們這些管理人員提高了認(rèn)識(shí)，保潔工也有了提高，在以后的工作中再?zèng)]有這樣的投訴。


 第四部分：大廈（辦公樓）保潔工作的特殊性
 （50分鐘）
 大家知道，前面所講的住宅小區(qū)保潔體系的建立，很多方面，大廈（辦公樓）也是相通的，例如尋找保潔難點(diǎn)，保潔崗位的設(shè)置，保潔崗位職責(zé)等，下面講一下大廈（辦公樓）保潔工作的特殊性。
 人流比較集中，清潔難度大。
 由于大廈（辦公樓）內(nèi)有許多家商務(wù)公司在里面辦公、白天進(jìn)出人員流動(dòng)量比較大，清潔地點(diǎn)較為集中在大堂，電梯廳、衛(wèi)生間等幾個(gè)主要場(chǎng)所，為了既不影響客人的走動(dòng)和方便，又要及時(shí)地做好保潔工作，就需要保潔人員加強(qiáng)責(zé)任性，工作職責(zé)要明確，相對(duì)來(lái)講對(duì)保潔人員的素質(zhì)要求就高了，技術(shù)性工作就比較強(qiáng)，如大堂的大理石墻面、地面的擦洗；衛(wèi)生間的鏡面、面盆的擦洗；皂液的增加和手紙的換裝；電梯轎廂的保潔等等，牽涉到許多具體的細(xì)節(jié)，下面講一講具體怎樣操作。
 一、 清掃作業(yè)計(jì)劃的編制
 制定大廈清掃作業(yè)計(jì)劃，是為了清掃作業(yè)者有效的利用清掃器材及機(jī)器工具，保證工作有組織地順利實(shí)施。
 制定作業(yè)計(jì)劃
 清掃作業(yè)計(jì)劃 （內(nèi)容、時(shí)間、人員的組合）
 材料、工具作用計(jì)劃
 清掃作業(yè)基準(zhǔn)表（別紙另付）作為日常清掃作業(yè)的計(jì)劃的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括作業(yè)對(duì)象、時(shí)間、人員、場(chǎng)所及方法等內(nèi)容。
 作業(yè)對(duì)象：場(chǎng)所、內(nèi)容、次數(shù)、材質(zhì)、程序
 時(shí) 間：日期、時(shí)間、及時(shí)間帶
 作業(yè)人員：人數(shù)、姓名
 方 法：程序、機(jī)器工具
 編制作業(yè)計(jì)劃的程序
 根據(jù)制定的工作程序調(diào)查作業(yè)量，要因數(shù)（地面面積、門(mén)數(shù)等）確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，然后再計(jì)算出時(shí)間帶、人員數(shù)量，編成作業(yè)計(jì)劃。作業(yè)實(shí)施前，如遇工序的改變，可隨時(shí)修正。


 清掃業(yè)務(wù)工序說(shuō)明書(shū)

 作業(yè)量要因數(shù)調(diào)查 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

 計(jì)算作業(yè)時(shí)間
 日常清掃作業(yè)計(jì)劃
 作業(yè)計(jì)劃 定期清掃（月、周）作業(yè)計(jì)劃
 定期清掃作業(yè)計(jì)劃（年）
 定期清掃作業(yè)預(yù)定表

 作業(yè)實(shí)施記錄

 檢 查

 工序變更、改進(jìn)工作


 二、大廈清掃時(shí)間的設(shè)定
 1、根據(jù)工序說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃。
 2、實(shí)施計(jì)劃，并記錄實(shí)施情況，以3個(gè)月為一個(gè)周期。
 3、根據(jù)記錄修正作業(yè)時(shí)間。
 4、根據(jù)修正的作業(yè)時(shí)間重新制定計(jì)劃，并記錄實(shí)施情況。
 5、以3個(gè)月為一個(gè)周期，反復(fù)上述內(nèi)容，最后確定每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

 主體作業(yè)時(shí)間
 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 （按工作計(jì)劃實(shí)施需要時(shí)間）
 付帶作業(yè)時(shí)間
 其余時(shí)間 （搬運(yùn)垃圾，工作場(chǎng)所的移動(dòng)）
 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間
 （準(zhǔn)備工具，工作場(chǎng)所的往返）
 其 他
 （休息，工作指導(dǎo)）

 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間以外
 （會(huì)議、公司學(xué)習(xí)）

 日常清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（參考）
 共用部分：
 電梯廳（大理石） 100平方米 5分
 （使用干式拖布）
 大堂及走廊（大理石） 100平方米 15分
 （作用拖布擦地）
 地毯吸塵 100平方米 25分
 衛(wèi)生間
 （大便器2個(gè)、小便器3個(gè) 15平方米 15分
 洗面臺(tái)2個(gè)）


 制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的條件：
 1、標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境條件
 2、利用一定的作業(yè)工具
 3、利用一定的作業(yè)方法
 4、有工作經(jīng)驗(yàn)者
 5、工作努力

 說(shuō)明：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間在實(shí)際工作中會(huì)受到清潔度、清掃質(zhì)量等各方面的影響，所以若在實(shí)際工作中不斷總結(jié)完善，制定一個(gè)切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，清掃人員的水平也存在差異，平時(shí)應(yīng)進(jìn)行必要的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)工作。




 三、大廈（辦公樓）保潔用品的簡(jiǎn)介。


 1、清潔用劑










 2、 清掃工具與材料——1












 3、 清掃工具與材料——2



 4、清洗劑

 作用
 在日常生活工作中，我們要經(jīng)常將各種物品上附著的污垢去除，即清洗作業(yè)。清潔劑是清洗作業(yè)中一個(gè)重要輔助材料。
 污垢的成分不同，所以有些污垢可以用水直接去除，安全性高，費(fèi)用低。但有些污垢的性質(zhì)非常特別，比如油脂類(lèi)污垢，此類(lèi)污垢用水不能直接去除，清洗劑正是彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。

 合成清洗劑的成分
 在日本，清洗工作中以往曾使用過(guò)清洗粉一類(lèi)的清潔劑，但現(xiàn)在基本使用合成清洗劑。清洗粉只是在衛(wèi)生間內(nèi)洗手時(shí)使用。
 清洗粉、肥皂————天然的動(dòng)植物油
 合成洗滌劑————化學(xué)合成界面活性劑
 合成洗滌劑有許多種類(lèi)，每一種洗滌劑的成分不同，溶解度也不同，自然用途也就不一樣，所以在使用前，應(yīng)根據(jù)清洗對(duì)象、污垢的程度選用清洗劑。

 洗滌劑的使用
 1、酸性與堿性
 酸性←—————————— 中 性 ———————————→堿性
 ︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱
 0 3 7 11 14
 酸、堿性用PH值表示
 PH =7時(shí)為中性
 >7時(shí) 堿性
 <7時(shí) 酸性
 數(shù)值每差1時(shí)，其倍數(shù)就應(yīng)增大10倍

 例：與PH值為10的物品比較，PH值為11的堿度為其10倍，PH值為12時(shí)，則為其100倍。
 清洗劑可分為堿性與酸性，兩種洗滌劑的性質(zhì)是完全不一樣的。所以，使用時(shí)，一定要掌握使用目的及添加劑的特性，不能混合使用。如果混合使用，清洗劑特有的作用就會(huì)消失，自然就沒(méi)有任何效果。
 有的洗滌劑化學(xué)成分比較高，會(huì)對(duì)人的皮膚產(chǎn)生副作用。使用這種洗滌劑時(shí)，首先一定要戴保護(hù)手套，注意不要讓其進(jìn)入眼中。其次，這種洗滌劑如果長(zhǎng)時(shí)間殘留在建材上會(huì)產(chǎn)生化學(xué)變化，損傷建材。所以，清洗作業(yè)后，一定要將洗滌劑沖洗干凈。
 2、 正確調(diào)配濃度
 使用洗滌劑最重要的問(wèn)題就是濃度的調(diào)配。使用時(shí)，一定要根據(jù)產(chǎn)品的說(shuō)明使用。雖然濃度高時(shí)效果比較好，但沖洗時(shí)也比較麻煩。所以，為了防止意外，倍率可在規(guī)定的基礎(chǔ)上稍降一些，既經(jīng)濟(jì)，又能達(dá)到效果。
 3、 洗滌劑的清洗
 清洗作業(yè)后，洗滌劑特別時(shí)酸、堿性洗滌劑，如果殘留在物品上，則會(huì)使物品發(fā)霉，內(nèi)部成分干燥后產(chǎn)生粉末，漂浮在空氣中，對(duì)大氣環(huán)境產(chǎn)生污染。所以，清洗作業(yè)后必須用水將洗滌劑洗干凈，然后擦干。
 4、使用保護(hù)手套
 由于有些強(qiáng)力洗滌劑會(huì)對(duì)人的皮膚產(chǎn)生危害。所以，使用洗滌劑時(shí)必須使用手套。工作終了后，用清水沖洗雙手。

 建筑物內(nèi)使用的洗滌劑種類(lèi)
 1、一般洗滌劑
 包括地面、建材、家具的清洗用洗滌劑、建筑物清洗用洗滌劑及起蠟劑。
 用 途————地面洗凈，家具清洗等
 性 質(zhì)————弱堿性
 ※ 使用上注意事項(xiàng)： 稍低于規(guī)定倍率
 作業(yè)中注意防滑（禁止入內(nèi)）
 作業(yè)中使用防滑鞋
 作業(yè)后充分沖洗
 2、 表面洗凈用洗滌劑
 樹(shù)脂地面可以使用普通洗滌劑清洗、除垢、保養(yǎng)。
 用 途————樹(shù)脂地面蠟面的保養(yǎng)
 性 質(zhì)————中性及弱堿性
 ※使用上注意事項(xiàng)： 稍低于規(guī)定倍率
 作業(yè)中注意防滑（禁止入內(nèi)）
 作業(yè)中使用防滑鞋
 作業(yè)后充分沖洗
 3、 起蠟劑
 樹(shù)脂地面在涂新蠟前，必須將舊蠟剝離，這時(shí)應(yīng)使用起蠟劑。起蠟劑是一種堿性很強(qiáng)的化學(xué)物品，應(yīng)慎重使用。
 用 途————起蠟
 性 質(zhì)————堿性
 ※使用上注意事項(xiàng)： 稍低于規(guī)定倍率
 使用手套、防止進(jìn)入眼內(nèi)
 作業(yè)中注意防滑（禁止入內(nèi)）
 作業(yè)中使用防滑鞋
 禁止使用金屬性水桶
 作業(yè)后，將地面充分清洗
 4、酸性洗滌劑
 便器等去污用，主要成分為鹽酸及有機(jī)酸，不能隨便使用

 用 途————便器的洗凈、除垢、除污
 性 質(zhì)————酸性
 ※使用上注意事項(xiàng)： 大理石地面、石材材料等禁止使用
 不能與消毒劑、漂白劑混合使用
 必須使用保護(hù)手套，注意不要讓其進(jìn)入眼內(nèi)
 作業(yè)后，充分用水沖洗

 污垢種類(lèi) 除去方法 器具、材料
 水溶性污垢 用水洗、擦 抹布、海綿、百潔布、打磨機(jī)、拖布
 油性污垢 用洗滌劑清洗、擦拭 自動(dòng)地面清洗機(jī)、抹布、拖布
 地毯污垢 發(fā)泡清洗 地毯清洗劑
 各種物質(zhì)的污垢（注意不能損傷清洗對(duì)象的材質(zhì)） 藥劑 堿性酸性溶劑 磷酸堿、活性堿、硅酸堿、鹽酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳
 液體物質(zhì)污垢 吸收式 土砂、石灰、、土
 凝固污垢 研磨、刮除 研磨劑、砂紙、鋼絲球、刮刀
 局部污垢 局部除垢

 總結(jié)答疑（20分鐘）


 xxx物業(yè)管理有限公司
 xxx物業(yè)管理部
 200x年x月x日

 衛(wèi)生保潔細(xì)則

 衛(wèi)生保潔細(xì)則

 物業(yè)管理公司保潔工作主要范圍分為四個(gè)方面：寫(xiě)字樓內(nèi)的公共部位衛(wèi)生；住宅區(qū)（工作區(qū)）的公共場(chǎng)地和樓道衛(wèi)生；生活（辦公）廢棄物處理；環(huán)境衛(wèi)生日常管理。
 一、寫(xiě)字樓內(nèi)的公共部位保潔
 （一）保潔范圍
 寫(xiě)字樓內(nèi)從底樓到頂樓天臺(tái)的所有公共部位；包括樓梯、天臺(tái)、電梯間及電梯、門(mén)廳、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所（會(huì)議室）和樓宇外墻玻璃幕等。
 （二）清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1、樓梯
 A. 掃凈及拖抹所有樓梯，每天1次；
 B. 掃凈扶手及欄桿，每天1次；
 C. 洗擦扶手及欄桿，每周1次；
 D. 洗擦及磨光樓梯表面，每年1次；
 E. 擦抹樓梯間的窗戶(hù)玻璃，每月1次或按指定時(shí)間擦拭；
 F. 清潔樓梯間的雜物，每天1次；
 2、電梯間及電梯
 A. 掃凈及清擦電梯門(mén)表面，每天2次；
 B. 抹凈電梯內(nèi)壁、門(mén)及指示板，每天2次；
 C. 電梯內(nèi)天花板表面除塵，每月1次；
 D. 電梯門(mén)縫吸塵，每天1次；
 E. 電梯表面涂上保護(hù)膜，每周1次；
 F. 電梯槽底清理垃圾，每周1次；
 3、天臺(tái)
 A. 清理天臺(tái)的垃圾及雜物，隨時(shí)清理，保持干凈；
 B. 抹凈天臺(tái)門(mén)窗表面，每周1次；
 4、門(mén)廳清潔
 A. 掃凈和拖抹門(mén)廳地面，隨臟隨拖；
 B. 清擦門(mén)廳門(mén)玻璃，每天1次；
 C. 門(mén)廳表面墻壁除塵，每周1次；
 D. 門(mén)廳天花板與燈具除塵，每月1次；
 E. 擦抹門(mén)廳內(nèi)的設(shè)施表面，每天1次；
 F. 門(mén)廳地面拋光打蠟，每半年1次；
 5、公共場(chǎng)所（含會(huì)議室）清潔
 A. 擦抹會(huì)議室內(nèi)桌椅，每天不少于1次或隨用隨清；
 B. 清潔會(huì)議室內(nèi)茶具，每天1次；
 C. 拖抹地面，每天1次；
 D. 會(huì)議室內(nèi)墻面、電源開(kāi)關(guān)、天棚、燈具除塵，每月1次；
 E. 會(huì)議室內(nèi)門(mén)窗玻璃擦抹，每周1次；
 6、公共衛(wèi)生間清潔
 A. 抹凈門(mén)窗玻璃，每周1次；
 B. 抹沖及洗凈衛(wèi)生設(shè)施，每天2－3次；
 C. 抹凈地表面，每天2－4次；
 D. 天花板墻表面及照明設(shè)施除塵，每周1次；
 E. 抹凈排風(fēng)設(shè)備，每月1次；
 F. 清理衛(wèi)生桶污物，每天2次；
 7、樓宇外墻（玻璃幕墻）清潔
 A. 樓宇外墻表面清洗除塵，每年1次；
 B. 樓宇外墻表面除污，隨時(shí)；
 C. 外墻表面處粘貼物，隨時(shí)；
 二、住宅區(qū)（工作區(qū)）的公共場(chǎng)地和樓道衛(wèi)生
 （一）保潔范圍
 住宅區(qū)的公共場(chǎng)地衛(wèi)生清掃范圍包括：道路、綠化帶、公共停車(chē)場(chǎng)、休閑活動(dòng)場(chǎng)所等。
 （二）清潔標(biāo)準(zhǔn)
 公共場(chǎng)地的衛(wèi)生清潔做到 “六不”，“六凈”，“五定”。
 1、“六不”標(biāo)準(zhǔn)；
 A.不見(jiàn)積水 B.不見(jiàn)積土 C.不見(jiàn)雜物 D.不漏死角 E.不見(jiàn)糞便 F.不堆垃圾。
 2、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)；
 A.路面凈 B. 路沿凈 C.人行道凈 D.綠化帶中凈 E.墻根凈 F.垃圾箱周?chē)鷥簟?br> 3、“五定”標(biāo)準(zhǔn)；
 A.定人 B.定地點(diǎn) C.定時(shí) D.定任務(wù) E.定質(zhì)量。
 4、居民樓道衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)
 A. 樓梯和扶手，每日清潔；
 B. 樓道雜物，隨見(jiàn)隨清；
 C. 樓道窗戶(hù)，每月一清或隨臟隨清；
 三、生活（辦公）廢棄物的處理
 生活廢棄物主要包括，垃圾和糞便處理。
 （一）生活垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)
 住宅區(qū)（工作區(qū)）的生活垃圾做到日產(chǎn)日清，不存積，消殺滅蠅，無(wú)害化處理。
 A. 垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外觀干凈。
 B. 垃圾清運(yùn)車(chē)輛封閉運(yùn)輸，不散落。
 C. 生活垃圾指定地點(diǎn)傾倒，不污染環(huán)境，符合市政要求。
 D. 室外下水管道每年清理一次，清理的臟物及時(shí)運(yùn)送指定地點(diǎn)。
 E. 下水堵塞，及時(shí)疏通，防止污水冒漏。
 F. 住戶(hù)室內(nèi)下水管路堵塞，物業(yè)管理公司疏通，實(shí)行有償服務(wù)。
 四、環(huán)境衛(wèi)生管理
 （一）專(zhuān)管經(jīng)理責(zé)任：物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要按著相關(guān)規(guī)定，組織檢查、評(píng)比和指導(dǎo)，對(duì)保潔程序和管理方式提出完善意見(jiàn)并組織實(shí)施，對(duì)所屬人員有權(quán)實(shí)施獎(jiǎng)懲。
 （二）保潔工人責(zé)任：保潔工人對(duì)分管衛(wèi)生區(qū)域嚴(yán)格按著規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃。發(fā)現(xiàn)有人違反衛(wèi)生管理規(guī)定要及時(shí)耐心地進(jìn)行勸歸，并將違規(guī)行為和經(jīng)過(guò)如實(shí)地報(bào)告上級(jí)主管。
 （三）業(yè)主（住戶(hù)）要認(rèn)真遵守《住戶(hù)手冊(cè)》相關(guān)條款，積極協(xié)助環(huán)衛(wèi)工人做好保潔工作。對(duì)保潔人員享有監(jiān)督和投訴權(quán)利。 同時(shí)，對(duì)于違反衛(wèi)生管理規(guī)定的業(yè)主（住戶(hù)），公司將對(duì)其批評(píng)教育，并依據(jù)處罰標(biāo)準(zhǔn)，給予相應(yīng)罰款。
 五、衛(wèi)生檢查制度
 衛(wèi)生檢查由管理部經(jīng)理組織實(shí)施，管理員和清潔隊(duì)長(zhǎng)參與檢查。衛(wèi)生檢查要做好檢查記錄，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行講評(píng)或下發(fā)通報(bào)。
 檢查記錄內(nèi)容：（要制作專(zhuān)用的檢查記錄）
 1、 檢查日期； 2、檢查人； 3、檢查項(xiàng)目； 4、檢查結(jié)果。
 衛(wèi)生檢查分為月檢查和周檢查，月檢查時(shí)間通常安排在每月的25日至30日進(jìn)行，檢查時(shí)間不少于8小時(shí)；周檢查通常安排在周五下午進(jìn)行，檢查時(shí)間不少于2－4個(gè)小時(shí)。檢查結(jié)果講評(píng)不應(yīng)少于30分鐘。
 月檢查覆蓋面達(dá)到90以上；周檢查可以采取抽檢方式，也可以采取逐片（逐區(qū)）檢查方式。
 管理部門(mén)對(duì)每次檢查結(jié)果都要做好詳細(xì)記錄，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)檢查結(jié)果下發(fā)一次通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容側(cè)重衛(wèi)生管理狀態(tài)；當(dāng)前存在的主要問(wèn)題和處罰決定。