1.1 物業(yè)基本情況
坐落位置		深圳市百花四路 1—2 號(hào)
建設(shè)相關(guān)方		建設(shè)單位：深圳市CC地產(chǎn)股份有限公司
竣工時(shí)間		1997 年 11 月				入住時(shí)間				1997 年 11 月
占地面積(㎡)		7873.00				地下室面積(㎡)				6000.00
總建筑面積(㎡)		43797.72				住宅面積(㎡)				37797.72
1.2 保潔范圍
外墻清洗面積(㎡)		15000				石材護(hù)理面積(㎡)				220
消殺面積(㎡)		43797.72				地毯護(hù)理面積(㎡)
游泳池面積(㎡)						室內(nèi)木地板護(hù)理面積(㎡)
天面保潔面積(㎡)						雨棚保潔面積(㎡)
化糞池個(gè)數(shù)（個(gè)）						樓層公區(qū)保潔面積(㎡)
每個(gè)糞池容積量（立方		）				樓層垃圾桶數(shù)量（個(gè)）				60 個(gè)
室內(nèi)玻璃窗面積（㎡)						樓層煙桶數(shù)量（個(gè)）				7 個(gè)
電梯數(shù)量（部）		6 部				外圍	道路保潔面積(㎡)			5600 ㎡
公共衛(wèi)生間（套）							草坪保潔面積(㎡)
物業(yè)辦公區(qū)面積(㎡)							水系景觀面積(㎡)
項(xiàng)目棟/單元數(shù)量		2	棟	2	單元		分類垃圾裝置數(shù)量（個(gè)）
物業(yè)分布		共兩棟：A 棟、B 棟 A 棟 31 層 21898.86 ㎡；B 棟 31 層 21898.86 ㎡；地下車庫：1 層 4000 ㎡。
1.3 保潔服務(wù)供方
供方名稱	深圳市CC環(huán)境工程服務(wù)公司							服務(wù)內(nèi)容	保潔\垃圾清運(yùn)
供方公司地址	深圳市百花中路CC大廈 1 棟首層							服務(wù)單價(jià)	1537.00 元
供方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人	陳波							服務(wù)人數(shù)	6.5 人
供方服務(wù)范圍	長(zhǎng)泰花園公共區(qū)域							總分包費(fèi)用	9989．75
聯(lián)系電話								合同期限	一年
1.4 保潔服務(wù)成功因素
1.大堂、電梯前廳地面保潔；2.大堂擺設(shè)物（包括家具）護(hù)理；3.樓層垃圾清理；4.保潔員禮儀。

2.0 保潔員

序號(hào)	保潔職位	配置人數(shù)	作業(yè)時(shí)間	值班
1	保潔班長(zhǎng)	0．5	上午：06：30-10：30	中午值班（1）人 10：30-13：30
2	A 棟單層保潔員	1
3	A 棟雙層保潔員	1
4	B 棟單層保潔員	1	下午：13：30—16：30	晚上值班（1）人 16：30-21：00
5	B 棟雙層保潔員	1
6	A 棟外圍、地下室	1
7	B 棟辦公區(qū)、外圍	1
8	總配置人數(shù)	6．5 人

3.0 設(shè)備、工具

項(xiàng) 目		名稱	單位	月耗材量
折舊類	設(shè) 備	單擦機(jī)	臺(tái)	按 36 個(gè)月折舊
		吸水機(jī)	臺(tái)	按 24 個(gè)月折舊
		高壓水槍	臺(tái)	按 24 個(gè)月折舊
	工具	水桶	個(gè)	按 3 個(gè)月折舊
		提示牌	個(gè)	按 12 個(gè)月折舊
		噴壺	個(gè)	按 3 個(gè)月折舊
		涂水器	個(gè)	按 12 個(gè)月折舊
		玻璃刮	把	按 12 個(gè)月折舊
		伸縮桿	根	按 12 個(gè)月折舊
		鏟刀	把	按 6 個(gè)月折舊
		鋁合金梯	部	按 24 個(gè)月折舊
易耗品類	用具	掃把	把	一把/人/月
		垃圾鏟	把	一把/人/月
		毛巾	條	一條/人/月
		廁刷	把	一把/崗/月
		膠皮手套	雙	一雙/人/月
		黑垃圾袋（80*90）	個(gè)	項(xiàng)目垃圾桶數(shù)量1.230 天/月
		黑色垃圾袋(45*50)	個(gè)	項(xiàng)目垃圾桶數(shù)量130 天/月

	拖把	把	一把/人/月
清潔劑	全能清潔劑	加侖	0.2 加侖/人/月
	潔廁劑	桶	1 桶/月
	不銹鋼護(hù)理劑	加侖	電梯數(shù)量*0.125 加侖/月
	去污粉	瓶	0.5 瓶/人/月
	洗潔精	桶(40 斤)	二斤/人/月
	漂白水	桶(40 斤)	二斤/人/月
	洗衣粉	包	一包/人/月

4.0 內(nèi)容清單

序號(hào)	保潔區(qū)域	保潔內(nèi) 容
1	天面	地面、欄桿、門及閉門器、水溝及下水口、標(biāo)識(shí)牌、管道設(shè)備、風(fēng)口。
2	樓層公區(qū)	墻面、地面、天花燈具、消防栓、滅火器、煙桶、玻窗、門及閉門器、報(bào)警鈴、標(biāo)識(shí)牌。
3	消防通道	樓梯地面、扶手，玻窗、天花燈具、消防管道、垃圾桶、應(yīng)急燈、風(fēng)口。
4	大堂	地面、墻面、家私、煙桶、標(biāo)識(shí)牌、告示牌、門窗、天花燈具、滅火器、消防栓、植物盆栽、電梯。
5	地下室	地面、消防栓、滅火器、進(jìn)出口、道閘、水溝、消防管道、標(biāo)識(shí)牌、反光帶、反光鏡、崗?fù)?、道閘。
6	衛(wèi) 生間	地面、墻面、面盆、鏡面、隔板、門窗、便池、天花及燈具、垃圾婁。
7	辦公區(qū)	地面、墻面、辦公桌椅、垃圾婁、電話、電腦、電器開關(guān)、消防栓、滅火器、門及玻窗。
8	外圍	地面、燈具、標(biāo)識(shí)牌、垃圾桶、欄桿、沙井溝渠、綠化帶。

5.0 工程量明細(xì)

管理處單位:平方米

保潔區(qū)域		水泥	磁磚	大理石	花崗石	水磨石	油漆	玻璃	木質(zhì)	不銹鋼	小計(jì)
主體外墻	天面
主體外墻	外墻面
主體	大堂墻面

內(nèi)墻	走廊墻面
	樓梯墻面
	車庫墻面
主體內(nèi)地面	大堂地面
	樓梯地面
	走廊地面
	車庫地面
主體內(nèi)天棚	大堂天棚
	樓梯天棚
	走廊天棚
	車庫天棚
外圍	外圍地面
合計(jì)

注：本體室內(nèi)共用地面、墻面、天棚、室外的道路、廣場(chǎng)、草坪，以及室內(nèi)外的共用擺設(shè)物。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

1.0 關(guān)鍵過程管理控制

1.1 保潔管理人員對(duì)《保潔服務(wù)方案》《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》進(jìn)行跟蹤落實(shí)；

1.2 保潔管理人員依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》《保潔管理要求》《服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)保潔服務(wù)關(guān)鍵過程進(jìn)行控制；

1.3 保潔管理人員對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行定期測(cè)量、分析和改進(jìn)。

2.0 關(guān)鍵過程作業(yè)控制

關(guān) 鍵過程		控制措施
公共區(qū)域保潔	大堂保潔	1.地面潮濕時(shí)，設(shè)置“小心地滑”溫馨提示標(biāo)識(shí)； 2.潮濕天氣時(shí)，在門口放置防滑地墊。
	樓層保潔	在風(fēng)、雨、雪天來臨時(shí)，及時(shí)關(guān)閉玻璃門窗。
	地下室保潔	1.定期疏通下水溝渠； 2.定期檢查雨水篦子完好程度。
	洗手間保潔	1.定期檢查管道暢通情況； 2.定期進(jìn)行消毒清洗，噴灑空氣清新劑； 3.清潔時(shí)，門口放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示標(biāo)識(shí)。
	辦公區(qū)保潔	1.進(jìn)入辦公區(qū)清潔時(shí)，先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入； 2.走路輕、說話輕、操作輕。
	電梯保潔	1.清潔時(shí)，防止水滲入電梯； 2.顧客使用電梯時(shí)，停止清潔作業(yè)。
	天面保潔	1.隨時(shí)清除天面雜物； 2.定期檢查下水管暢通情況。
	游泳池保潔	1.定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)； 2.定期進(jìn)行吸污處理。
	水系景觀保	1.定期進(jìn)行水質(zhì)處理； 2.隨時(shí)進(jìn)行雜物打撈。
	草坪保潔	隨時(shí)清除磚瓦碎塊、狗糞、雜物。
材質(zhì)護(hù)理	不銹鋼、銅金屬制品護(hù)理	1.不用刀片清潔； 2.不用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔。
材質(zhì)護(hù)理	沙發(fā)皮具護(hù)理	1.不用刀片清潔；

		2.不用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔。
	天然漆板、油蠟板木材護(hù)理	1.防止被水浸泡； 2.不在雨天、雪天等潮濕天氣時(shí)打蠟作業(yè)。
	大理石、花崗石、水磨石護(hù)理	1.石材護(hù)理時(shí)，作業(yè)區(qū)設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)； 2.不在雨天、雪天等潮濕天氣時(shí)進(jìn)行石材護(hù)理作業(yè)。
	纖維、羊毛地毯護(hù) 理	1.清洗時(shí)，設(shè)置“工作進(jìn)行中”溫馨提示標(biāo)識(shí)； 2.不用熱水溝兌清潔劑。
專項(xiàng)保潔	磁磚、玻璃、馬賽克外墻清洗	1.防止清潔劑對(duì)植物、石材的損壞； 2.作業(yè)前，在周邊設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)以及警示防護(hù)帶； 3.作業(yè)前，進(jìn)行風(fēng)力測(cè)試、吊繩檢查； 4.在天面的吊繩連接處有專人監(jiān)護(hù)。
	生活、綠化垃圾清運(yùn)	1.垃圾需日產(chǎn)日清； 2.定期對(duì)垃圾池進(jìn)行消毒； 3.樓層垃圾，選擇在人流非高峰期清運(yùn)，不占用客梯。
	化糞池清掏	1.作業(yè)前，設(shè)置警示防護(hù)帶； 2.作業(yè)前，需進(jìn)行沼氣測(cè)試。
	老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅“四害”消殺	1.消殺前，張貼消殺通知； 2.在消殺區(qū)設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)； 3.消殺藥品符合國(guó)家法律法規(guī)要求； 4.對(duì)消殺藥品使用情況進(jìn)行如實(shí)記錄。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

部門名稱			物業(yè)服務(wù)成員公司 ——管理處		職位名稱	保潔主管
職位編碼			P313		職等
直接上司			管理處經(jīng)理		直接下屬	保潔管理員、保潔員
職位分類			管理類 ? 專業(yè)類操作類
審核人					日期
1.0 設(shè)置目的（請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)）
1.1 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度計(jì) 劃，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。
2.0 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)）
2.1 制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算； 2.2 對(duì)保潔員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績(jī)效管理（輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，激勵(lì)）； 2.3 對(duì)本組的保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)； 2.4 與公司保潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務(wù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為管理處保潔服務(wù)管理要求。
3.0 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）
教育背景				初中及以下	專業(yè)	化工專業(yè)優(yōu)先
				高中/技校
		?		大專	工作經(jīng)驗(yàn)	從事保潔服務(wù)工作兩年以上
				本科
				碩士	資格證書	無
				博士
4.0 資格要求（核心能力、專業(yè)能力）
4.1 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、執(zhí)行）達(dá)標(biāo)待級(jí)：D
客戶	1.以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)公司內(nèi)部顧客和外部顧客； 2.展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀和誠(chéng)懇交流的態(tài)度，具備較好的顧客服務(wù)技巧，快速對(duì)顧客需求做出反應(yīng)，并利用自身的專業(yè)知識(shí)解決顧客困難； 3.主動(dòng)收集和傳遞顧客需求并協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源，以設(shè)計(jì)超出顧客期望的

	客服方案； 4.幫助與指導(dǎo)下屬解決顧客服務(wù)中遇到的難題； 5.起草和總結(jié)優(yōu)秀的顧客服務(wù)案例，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案，提升所在團(tuán)隊(duì)的顧客服務(wù)能力； 6.響應(yīng)并滿足公司內(nèi)部顧客提出的需求。
創(chuàng) 新	1.具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感； 2.為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)； 3.對(duì)部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。
學(xué) 習(xí)	1.較高的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法； 2.重視向同事汲取知識(shí)，善于總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域的專家； 3.積極學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有用的知識(shí)、方法、技巧，具備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的技能，樂于并擅長(zhǎng)與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。
誠(chéng) 信	1.積極理解組織誠(chéng)信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定； 2.對(duì)其他員工真誠(chéng)互信，互助互愛，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氛圍； 3.在對(duì)顧客和組織負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的方式積極處理。
執(zhí) 行	1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度； 2.協(xié)助下屬不能解決的問題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定計(jì)劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果； 3.對(duì)下屬的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反饋；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.2 專業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力）
保潔服務(wù)策劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：熟練）	1.熟悉不同類型物業(yè)及保潔行業(yè)運(yùn)作模式及特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)踐，深入挖掘顧客潛在保潔服務(wù)需求； 2.熟悉國(guó)家、行業(yè)地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，根據(jù)保潔服務(wù)規(guī)范、區(qū)域內(nèi)保潔服務(wù)資源，驗(yàn) 證保潔作業(yè)指導(dǎo)書、保潔管理要求可行性，充分吸收顧客、項(xiàng)目、服務(wù)供方的反饋意見及建議，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善； 3.熟悉區(qū)域范圍內(nèi)保潔規(guī)范與要求，通過運(yùn)用保潔檢驗(yàn)表，指導(dǎo)、培訓(xùn)，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū) 域范圍內(nèi)的保潔服務(wù)流程。

清潔服務(wù)策劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：熟練）	1.分析項(xiàng)目或區(qū)域范圍內(nèi)顧客特點(diǎn)，通過過多種方式，主動(dòng)收集和挖掘顧客潛在清潔服務(wù) 需求； 2.熟悉區(qū)域范圍內(nèi)不同物業(yè)類型、不同物業(yè)規(guī)模清潔服務(wù)特點(diǎn)，整合區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)資源，驗(yàn)證各類特種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案可行性，并進(jìn)行修訂； 3.指導(dǎo)、培訓(xùn)和固化清潔服務(wù)流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，發(fā)現(xiàn)實(shí)施存在的問題，并提出改進(jìn)措施。
消殺服務(wù)策劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：熟練）	1.分析項(xiàng)目或區(qū)域內(nèi)顧客特點(diǎn)，及區(qū)域氣候特點(diǎn)，通過多種方式，主動(dòng)收集顧客潛在消殺服務(wù)需求； 2.熟悉國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，結(jié)合消殺服務(wù)規(guī)范及環(huán)境因素管理要求，完善項(xiàng)目或區(qū)域消殺服務(wù)方案并驗(yàn)證其可行性； 3.熟悉區(qū)域范圍內(nèi)四害活動(dòng)規(guī)律、生活習(xí)性、氣候特點(diǎn)，通過定期檢驗(yàn)、指導(dǎo)培訓(xùn)，廣泛推廣消殺服務(wù)規(guī)范及管理要求，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域范圍內(nèi)的消殺服務(wù)方案。
環(huán)境因素管理能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：熟練）	1.熟悉 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)及環(huán)境因素識(shí)別周期、識(shí)別方法，能組織識(shí)別不同物業(yè)類型項(xiàng)目服務(wù)流程對(duì)環(huán)境造成影響的各種因素； 2.熟悉環(huán)境因素影響力評(píng)價(jià)的方法，結(jié)合不同物業(yè)類型特點(diǎn)，項(xiàng)目服務(wù)過程對(duì)環(huán)境因素的控制能力，對(duì)識(shí)別出來的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估； 3.結(jié)合項(xiàng)目和區(qū)域范圍的資源情況，及環(huán)境因素的影響范圍，制定重大環(huán)境因素管理方案和一般環(huán)境因素的管理要求； 4.指導(dǎo)和驗(yàn)證項(xiàng)目重大環(huán)境因素管理方案實(shí)施的效果，調(diào)整資源分配，逐步減少環(huán)境因素的影響。
供方管理能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：熟練）	1.應(yīng)用多種渠道了解區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，主動(dòng)收集區(qū)域供方信息，及時(shí)調(diào)整選聘供應(yīng)商的方法； 2.熟悉合同法、招投標(biāo)管理辦法及國(guó)家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合區(qū)域內(nèi)物業(yè)類型及供應(yīng)商類型，制定和驗(yàn)證招標(biāo)文件及供方管理服務(wù)方案； 3.熟悉供應(yīng)商管理體系，運(yùn)用檢驗(yàn)表對(duì)供應(yīng)商實(shí)施督導(dǎo)、評(píng)價(jià)，及時(shí)與供應(yīng)商的管理層進(jìn) 行溝通，協(xié)助供應(yīng)商的改進(jìn)。
4.3 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）
主要溝通對(duì) 象和內(nèi)容		接觸對(duì) 象		溝通內(nèi) 容
		外部	業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)	保潔常識(shí)分享、物業(yè)服務(wù)合同（保潔內(nèi)容）；
			保潔服務(wù)供方	合同協(xié)商、績(jī)效反饋；
			公眾	消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；

內(nèi) 部	保潔管理專員	尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；
	管理處經(jīng)理	請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示；
	保潔管理員、保潔班長(zhǎng)、保潔員	員工工作安排和協(xié)調(diào)、績(jī)效反饋、上級(jí)意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

部門名稱		物業(yè)服務(wù)成員公司 ——管理處		職位名稱	保潔管理員
職位編碼		P314		職等
直接上司		管理處經(jīng)理		直接下屬	保潔員
職位分類		管理類 ? 專業(yè)類操作類
審核人				日期
1.0 設(shè)置目的（請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)）
1.1 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度計(jì)劃，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。
2.0 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)）
2.1 制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算； 2.2 對(duì)保潔員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績(jī)效管理（輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，激勵(lì)）； 2.3 對(duì)本組的保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)； 2.4 與公司保潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務(wù)實(shí) 踐轉(zhuǎn)化為管理處保潔服務(wù)管理要求。
3.0 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）
教育背景			初中及以下	專業(yè)	化工專業(yè)優(yōu)先
			高中/技校
	?		大專	工作經(jīng)驗(yàn)	1.本科學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限； 2.大專學(xué)歷，從事物業(yè)管理工作 1 年以上。
			本科
			碩士	資格證書	無
			博士
4.0 資格要求（核心能力、專業(yè)能力）
4.1 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、執(zhí)行）達(dá)標(biāo)待級(jí)：D
客戶	1.以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)公司內(nèi)部顧客和外部顧客； 2.展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀和誠(chéng)懇交流的態(tài)度，具備較好的顧客服務(wù)技巧，快速對(duì)顧客需求做出反應(yīng)，并利用自身的專業(yè)知識(shí)解決顧客困難； 3.主動(dòng)收集和傳遞顧客需求并協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源，以設(shè)計(jì)超出顧客期望的

	客服方案； 4.幫助與指導(dǎo)下屬解決顧客服務(wù)中遇到的難題； 5.起草和總結(jié)優(yōu)秀的顧客服務(wù)案例，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案，提升所在團(tuán)隊(duì)的顧客服務(wù)能力； 6.響應(yīng)并滿足公司內(nèi)部顧客提出的需求。
創(chuàng) 新	1.具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感； 2.為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)； 3.對(duì)部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。
學(xué) 習(xí)	1.較高的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法； 2.重視向同事汲取知識(shí)，善于總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域的專家； 3.積極學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有用的知識(shí)、方法、技巧，具備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的技能，樂于并擅長(zhǎng)與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。
誠(chéng) 信	1.積極理解組織誠(chéng)信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定； 2.對(duì)其他員工真誠(chéng)互信，互助互愛，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氛圍； 3.在對(duì)顧客和組織負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的方式積極處理。
執(zhí) 行	1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度； 2. 協(xié)助下屬不能解決的問題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定計(jì)劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果； 3.對(duì)下屬的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反饋；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.2 專業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力）
保潔服務(wù)策劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：初級(jí)）		1.分析以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客保潔服務(wù)需求； 2.了解國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過確定項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)等要素形成保潔服務(wù)方案； 3.了解公司在保潔服務(wù)方面的要求及規(guī)范，并能運(yùn)用到日常的保潔工作中去，并通過統(tǒng) 計(jì)分析日常檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、顧客的建議及投訴的信息對(duì)保潔服務(wù)方案進(jìn)行改進(jìn)。
清潔服務(wù)策劃能力		1.分析以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)特殊部位的清潔服務(wù)需求； 2.了解國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及公司專項(xiàng)清潔作業(yè)、服務(wù)規(guī)范，制定特

（達(dá)標(biāo)等級(jí)：初級(jí)）		種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案； 3.了解清潔材質(zhì)性能、水質(zhì)、廢棄物處理方法及清潔作業(yè)流程，運(yùn)用保潔檢查表，指導(dǎo) 專項(xiàng)清潔服務(wù)工作實(shí)施和檢查。
消殺服務(wù)策劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：初級(jí)）		1.分析業(yè)主投訴信息及以住經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)消殺服務(wù)的需求； 2.了解國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，合理配置頻次、時(shí)間、藥品及工具設(shè)備，形成項(xiàng)目消殺服務(wù)方案； 3.了解消殺藥品、消殺工具、消殺作業(yè)流程及安全防護(hù)的管理要求，運(yùn)用檢查表，組織對(duì)消殺服務(wù)工作的實(shí)施和檢查。
環(huán)境因素管理能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：初級(jí)）		1.了解 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)，能組織識(shí)別本項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)流程中對(duì)環(huán)境造成影響的各種因素； 2.了解環(huán)境因素影響力評(píng)價(jià)的方法，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)識(shí)別出來的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估； 3.根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，能夠制定重大環(huán)境因素的管理方案及一般環(huán)境因素的管理要求； 4.指導(dǎo)項(xiàng)目重大環(huán)境管理方案的實(shí)施，驗(yàn)證實(shí)施效果，及時(shí)進(jìn)行改善。
供方管理能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)：初級(jí)）		1.積極收集供方信息、對(duì)比詢價(jià)，形成供方選聘的合理化建議； 2.了解國(guó)家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合合同法、招投標(biāo)管理辦法、項(xiàng)目特點(diǎn)，制定招標(biāo)文件，通過合同談判、溝通反饋，為確定供方提建議； 3.應(yīng)用檢查檢驗(yàn)方法，形成供方評(píng)價(jià)方案，運(yùn)用提示、處理單進(jìn)行獎(jiǎng)懲，指導(dǎo)、培訓(xùn)供方員工，達(dá)到服務(wù)要求。
4.3 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）
主要溝通對(duì)象和內(nèi)容	接觸對(duì) 象			溝通內(nèi) 容
	外部		業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)	保潔常識(shí)分享、物業(yè)服務(wù)合同（保潔內(nèi)容）；
			保潔服務(wù)供方	合同協(xié)商、績(jī)效反饋；
			公眾	消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；
	內(nèi)部		保潔管理專員	尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；
			管理處經(jīng)理	請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示；
			保潔管理員、保潔班長(zhǎng)、保潔員	員工工作安排和協(xié)調(diào)、績(jī)效反饋、上級(jí)意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。

部門名稱		物業(yè)服務(wù)成員公司 ——管理處		職位名稱	保潔員
職位編碼		Ｏ303		職等
直接上司		保潔主管		直接下屬	無
職位分類		管理類專業(yè)類 ?操作類
審核人				日期
1.0 設(shè)置目的（請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)）
1.1 根據(jù)公司的保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，進(jìn)行日常保潔、定期消殺、清潔及護(hù)理等工作，為顧客提供安全（衛(wèi)生）、整潔的物業(yè)服務(wù)。
2.0 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)）
2.1 完成責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)； 2.2 體現(xiàn)專業(yè)的保潔服務(wù)形象（標(biāo)準(zhǔn)的保潔操作）和職業(yè)的客服形象（職業(yè)的服務(wù)禮儀）； 2.3 接受保潔專業(yè)訓(xùn)練。
3.0 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）
教育背景	?		初中及以下	專業(yè)	不限
			高中/技校
			大專	工作經(jīng)驗(yàn)	有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
			本科
			碩士	資格證書	無
			博士
4.0 資格要求（核心能力、專業(yè)能力）
4.1 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、執(zhí)行）達(dá)標(biāo)待級(jí)：E
客戶	1.以服務(wù)顧客、顧客滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解顧客的需求，并快速高效響應(yīng)，在無法及時(shí)滿足顧客需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應(yīng)； 2.展現(xiàn)基本的服務(wù)禮儀，與顧客坦誠(chéng)的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系； 3.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)；

	4.為管理處其他成員傳遞典型的顧客需求信息。
創(chuàng) 新	1.具有設(shè)身處地為顧客解決問題的責(zé)任感； 2.靈活應(yīng)變，遇到困難積極想辦法來解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問題的解決，贏得顧客的滿意。
學(xué) 習(xí)	1.良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗(yàn)、模仿行為，迅速掌握公司的政策、規(guī)章制度，以及公司提供的各種培訓(xùn)內(nèi)容； 2.在平時(shí)的工作中總結(jié)服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、不斷積累； 3.樂于與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
誠(chéng) 信	1.積極理解和嚴(yán)格執(zhí)行組織誠(chéng)信價(jià)值體系和相關(guān)制度； 2.對(duì)其他員工真誠(chéng)互信，互助互愛，并愛崗敬業(yè)； 3.主動(dòng)承擔(dān)一線責(zé)任，對(duì)解決不了的問題及時(shí)向組織匯報(bào)和溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的方式快速響應(yīng)顧客需求。
執(zhí) 行	1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度； 2.嚴(yán)格按照程序來執(zhí)行；行動(dòng)迅速，做事細(xì)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力完成本職工作； 3.主動(dòng)反饋執(zhí)行結(jié)果，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設(shè)性的建議。
4.2 專業(yè)能力（學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、通用技能、專業(yè)技能）
學(xué)科知識(shí)	1.了解保潔服務(wù)基本知識(shí)； 2.了解保潔清潔劑的化學(xué)特性。
技術(shù)知識(shí)	1.熟識(shí)保潔工具、清潔劑、設(shè)備使用的基本知識(shí)； 2.了解消殺、外墻清洗、化糞池清掏的基本知識(shí)； 3.熟識(shí)日常保潔、石材養(yǎng)護(hù)、地毯清洗、水質(zhì)處理、垃圾清運(yùn)的基本知識(shí)； 4.了解保潔設(shè)備使用性能的基本知識(shí)。
通用技能	1.能熟練地使用保潔常用工具； 2.能熟練地識(shí)別保潔常用藥劑和常風(fēng)見的石材類別。
專業(yè)技能	1.能科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目清潔、保潔； 2.能熟練地使作保潔工具； 3.能熟練安全地使用保潔常用清潔劑； 4.能排除保潔設(shè)備的一般性故障。
4.3 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）
主要溝通對(duì) 象和內(nèi)容	接觸對(duì) 象		溝通內(nèi) 容
	外部	公眾	消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示

內(nèi)部

保潔主管/保潔管理員

1.尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；
2.接受任務(wù)、培訓(xùn)和督導(dǎo)；
3.請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

周期	工作內(nèi) 容	工作要求
日	1.瀏覽公司信息管理系統(tǒng)并處理相關(guān)工作；	每天至少 2 次
	2.保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡查督導(dǎo)，并將當(dāng)天工作情況記錄在《工作日記本》；	全天候，隨時(shí)，《工作日記本》每天必須有記錄內(nèi)容。
	3.服務(wù)供方人員數(shù)量確認(rèn)；	隨時(shí)
	4.保潔專業(yè)組日工作例會(huì)；	每天下班前，不少于 10 分鐘
	5.落實(shí)《糾正預(yù)防單》工作。	按《糾正預(yù)防單》要求
周	1.參加管理處工作例會(huì)；	每周一
	2.保潔專業(yè)組周工作例會(huì)，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實(shí)；	每周一
	3.組織本組班長(zhǎng)進(jìn)行每周的定期工作檢查，填寫《服務(wù)檢查表》，并對(duì)本周的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；	按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書
	4.保潔員例行培訓(xùn)；	每周不少于一次，每次不少于半小時(shí)
	5.檢查保潔服務(wù)計(jì)劃完成情況；	計(jì)劃執(zhí)行
	6.配合品質(zhì)主管現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)。	每周五
月	1.組織本組班長(zhǎng)進(jìn)行每月的定期工作檢查，填寫《服務(wù)檢查表》，對(duì)本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成本月工作報(bào) 告，并擬定下月工作計(jì)劃；	每月 28 日以前完成
	2.保潔物料供給數(shù)量、質(zhì)量檢查；	每月第一周
	3.參加保潔服務(wù)專項(xiàng)檢查；	需要時(shí)
	4.配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。	每月第四周
季	1.參加子公司組織的保潔服務(wù)供方季度檢查、溝通；	每季最后一周
	2.向保潔服務(wù)供方總經(jīng)理提交季度工作反饋單；	每季最后一周
	3.參加子公司組織的保潔服務(wù)專業(yè)交流活動(dòng)。	每季最后一周
半年	參與保潔服務(wù)供方年度中期評(píng)價(jià)、溝通	7 月上旬

年	1.參與子公司組織的保潔服務(wù)供方年度評(píng)價(jià)；	12 月下旬
	2.針對(duì)《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《重大環(huán)境因素管理方案》、《危險(xiǎn)源管理方案》進(jìn)行年度管理評(píng)審，并形成《保潔服務(wù)管理評(píng)審報(bào)告》；	12 月中旬
	3.識(shí)別下一年度的保潔服務(wù)關(guān)鍵成功因素并確定 KPI 指標(biāo)；	12 月中旬
	4.編制下一年度的《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《保潔服務(wù)年度預(yù) 算》、《重大環(huán)境因素管理方案》、《危險(xiǎn)源管理方案》；	12 月下旬
	5.簽訂《保潔服務(wù)年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃》；	12 月下旬
	6.選擇下一年度保潔服務(wù)供方，并簽訂《保潔服務(wù)合同》；	12 月中下旬
	7.保潔員、保潔服務(wù)供方年度績(jī)效溝通反饋，并向供方書面提交供方年度工作反饋意見；	12 月下旬
	8.下一年度的保潔服務(wù)供方工作溝通。	12 月下旬

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

1.0 總體要求

1.1 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持潔凈、光亮及原有本色；

1.2 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持完整、無破損；

1.3 物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)；

1.4 高空保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；

1.5 保潔服務(wù)的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合公司《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求；

1.6 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求；

1.7 《保潔服務(wù)規(guī)范》與《工程服務(wù)規(guī)范》、《秩序服務(wù)規(guī)范》、《顧客服務(wù)規(guī)范》、《園藝服務(wù)規(guī)范》構(gòu)成公司《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。

2.0 具體要求

項(xiàng) 目		要求
室內(nèi)	大堂	1.地面應(yīng)當(dāng)光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物； 2.垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)當(dāng)隨時(shí)不超過垃圾裝置的 2/3 且無異味； 3.煙灰裝置應(yīng)當(dāng)無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的 2/3，煙頭應(yīng)當(dāng) 不超過 3 個(gè)； 4.墻面應(yīng)當(dāng)無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告； 5.天花燈具應(yīng)當(dāng)無蜘蛛網(wǎng)、無浮灰； 6.玻璃窗及玻璃大門應(yīng)當(dāng)光亮、無污漬； 7.大堂清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌； 8.雨天或潮濕天氣時(shí)，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌； 9.消防栓、滅火器、信報(bào)箱、電器開關(guān)及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風(fēng) 口、對(duì)講電話、按鍵應(yīng)當(dāng)無灰塵，無污漬。
室內(nèi)	樓層	1.地面、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”； 2.玻窗應(yīng)當(dāng)無污漬、無膠跡、無灰塵； 3.消防樓梯通道地面應(yīng)當(dāng)無垃圾雜物，扶手無灰塵、無污漬； 4.每個(gè)單元梯間地面煙頭不超過 3 個(gè)； 5.樓層垃圾桶表面應(yīng)當(dāng)無污漬、無異味、無垃圾水溢出。

	電梯轎廂	1.電梯轎廂地面應(yīng)無污漬、無水漬、無垃圾雜物； 2.電梯轎廂四壁應(yīng)光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬； 3.電梯轎廂內(nèi)應(yīng)無異味、無亂粘貼現(xiàn)象； 4.電梯轎廂頂柵的應(yīng)無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)； 5.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物。
	辦公區(qū)	1.地面、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”； 2.辦公家私應(yīng)潔凈、光亮、無污漬； 3.垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過垃圾簍的 2/3 且無異味。
	公共洗手間	1.地面應(yīng)無積水、無垃圾雜物，門口應(yīng)放置防滑地墊； 2.天花、玻璃窗應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)； 3.臉盆、鏡面、臺(tái)面、隔板、把手應(yīng)無灰塵、無污漬； 4.便池、蹲位應(yīng)當(dāng)無黃跡、無異味，并定期噴灑空氣清新劑； 5.隔板及墻面應(yīng)無亂涂寫現(xiàn)象； 6.垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過垃圾簍的 2/3 且日產(chǎn)日清； 7.在清潔時(shí)，應(yīng)放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示牌；便池?fù)p壞時(shí)，應(yīng)放置“暫停使用”溫馨提示牌； 8.洗手間門口應(yīng)設(shè)置明顯男、女標(biāo)識(shí)牌； 9.洗手臺(tái)應(yīng)配置洗手劑，擦手紙或烘干機(jī)（視情況）； 10.蹲位應(yīng)放置衛(wèi)生紙（視情況）。
	地下室	1.地面應(yīng)當(dāng)無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物； 2.地下室內(nèi)管線應(yīng)排列整齊，應(yīng)當(dāng)無明顯灰塵、無明顯污漬； 3.地下室的排水溝應(yīng)當(dāng)暢通、無垃圾雜物、無臭味； 4.排水泵井內(nèi)應(yīng)無污泥。
外立面	天面	1.天面應(yīng)當(dāng)無青苔、無雜草、無垃圾雜物； 2.天面排水溝應(yīng)當(dāng)無堵塞物、無積沙、積水； 3.天面管線應(yīng)當(dāng)排列整齊，沒有亂拉線現(xiàn)象； 4.天面隔熱層應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。
	雨棚	1.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無明顯污漬、無垃圾雜物； 2.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無蜘蛛網(wǎng)； 3.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。
	雨臺(tái)、天臺(tái)	1.地面應(yīng)當(dāng)無垃圾雜物； 2.地面應(yīng)當(dāng)無青苔、積沙、積水、無雜草。

	外墻	1.應(yīng)無明顯無污漬、無亂涂寫、無亂張貼； 2.涂料墻面應(yīng)無脫落現(xiàn)象，玻璃幕墻應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象，并保持潔凈明亮。
室外	公共場(chǎng)所	1.公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持清潔干凈，應(yīng)當(dāng)無垃圾，無殘枝落葉，無動(dòng)物排泄物、無明顯積水和污跡現(xiàn)象； 2.公共場(chǎng)所每 100 ㎡內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過兩個(gè)； 3.沙井、溝渠應(yīng)當(dāng)無泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無明顯銹跡、油跡； 4.垃圾桶表面無污漬、無灰塵、無垃圾水外溢； 5.大雨/沙塵暴過后 30 分鐘內(nèi)，公共場(chǎng)所的積水/沙塵應(yīng)當(dāng)清掃； 6.大雪天氣，應(yīng)當(dāng)保持主要道路沒有積雪現(xiàn)象； 7.人工湖無漂浮物，噴泉、水池應(yīng)當(dāng)保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當(dāng)無漂浮物、底部無泥沙、無沉淀物、池邊無污漬； 8.假ft、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無灰塵、無垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。
	裝修垃圾	1.裝修垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)至少三面圍合封閉，池高應(yīng)不低于 120CM，容積量不低于 20 立方； 2.裝修垃圾堆放量超過圍檔或垃圾池的 2/3 時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清運(yùn)； 3.裝修垃圾應(yīng)當(dāng)分類堆放并進(jìn)行袋裝清運(yùn)； 4.裝修垃圾清運(yùn)應(yīng)在非休息時(shí)間。
	生活垃圾	1.樓層垃圾收集時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運(yùn)后應(yīng)對(duì)轎廂噴灑空氣清新劑； 2.樓層垃圾應(yīng)當(dāng)用“四輪移動(dòng)塑料桶”封閉式清運(yùn)； 3.生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾收集/清運(yùn)時(shí)，應(yīng)無垃圾水溢出； 4.無垃圾房的項(xiàng)目，清運(yùn)下樓層已放入垃圾車內(nèi)的垃圾在項(xiàng)目停留時(shí)間應(yīng)不超過 20 分鐘； 5.市政垃圾車進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域后應(yīng)禁止鳴笛，裝車應(yīng)在顧客“非休息”時(shí) 段進(jìn)行； 6.垃圾房應(yīng)保持潔凈、無污漬、無積水、無異味。
	化糞池	1.化糞池應(yīng)當(dāng)有容積標(biāo)識(shí)； 2.化糞池蓋板應(yīng)當(dāng)牢固，應(yīng)當(dāng)無污水、異味溢出。
	有害生物防治	1.有害生物防治時(shí)，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示應(yīng)在防治結(jié)束后至少保留 3 天時(shí)間； 2.消殺藥劑應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，消殺時(shí)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，消殺作業(yè)人員應(yīng)

		佩戴防護(hù)工具； 3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)。
材質(zhì)地	大理石、花崗巖、水磨石、瓷磚	1.表面應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當(dāng)無污垢； 2.材質(zhì)地應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。
	水泥、瀝青地	1.表面應(yīng)潔凈，無垃圾雜物及青苔； 2.表面應(yīng)無凹凸現(xiàn)象。
	木地板	表面應(yīng)光亮、無污漬、無水跡、無劃痕
	地毯、塑膠地	表面應(yīng)平整、色澤均一、無污漬、無膠跡、無燙傷、無板結(jié)
	油漆地、	表面應(yīng)光亮、無污漬
	不銹鋼、鋁合金、銅制品	1.表面應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡、無水跡； 2.亞光不銹鋼在電梯門 1 米處應(yīng)能清晰見影； 3.鏡面不銹鋼在電梯門 5 米處應(yīng)能清晰見影。

1.0 總體要求

1.1《保潔服務(wù)方案》構(gòu)架：保潔服務(wù)的目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵舉措以及相應(yīng)的資源；

1.2 《保潔服務(wù)計(jì)劃》構(gòu)架：計(jì)劃期內(nèi)的目標(biāo)、保潔服務(wù)措施、計(jì)劃周期以及計(jì)劃實(shí)施的責(zé) 任人；

1.3 《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)計(jì)劃》應(yīng)經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟髮?shí)施；

1.4 選擇保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟?實(shí)施；

1.5 物業(yè)管理處應(yīng)與保潔服務(wù)供方建立契約關(guān)系。明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、服務(wù)提供方式、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款;

1.6 涉及費(fèi)用的保潔服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的預(yù)算支持；

1.7 保潔服務(wù)計(jì)劃審核人應(yīng)跟蹤計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的實(shí)施情況，與計(jì)劃偏差較大的應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保潔服務(wù)計(jì)劃審批人報(bào)告。

2.0 方案與計(jì)劃

項(xiàng) 目	要求
目的	1.符合《保潔服務(wù)規(guī)范》要求； 2.考慮年度保潔服務(wù) KPI 指標(biāo)因素； 3.考慮年度顧客滿意度調(diào)查時(shí)反映的保潔問題。
內(nèi) 容	1.服務(wù)方案：保潔服務(wù)計(jì)劃、保潔服務(wù)預(yù)算、物料采購(gòu)計(jì)劃、人力資源配置計(jì)劃、危險(xiǎn)源管理方案、重大環(huán)境因素管理方案； 2.服務(wù)計(jì)劃：社區(qū)環(huán)境消殺、材質(zhì)護(hù)理（大堂地面）、專項(xiàng)清潔（外墻清洗、化糞池清掏等）。
措施	遵守《保潔管理要求》及保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書的操作規(guī)程
時(shí) 間	1.《保潔服務(wù)計(jì)劃》以年度為計(jì)劃周期，以月度為計(jì)劃節(jié)點(diǎn)； 2.《保潔服務(wù)方案》每年進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)； 3.必要時(shí)，可編制專項(xiàng)保潔服務(wù)計(jì)劃。
責(zé)任人	1.一般為保潔主管/保潔專員/保潔管理員； 2.保潔服務(wù)供方按保潔服務(wù)合同履行責(zé)任。
審批	1.《保潔服務(wù)方案》由保潔主管/保潔專員/管理員編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成《物業(yè)服務(wù)方案》后報(bào)子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批；

3.0 保潔值班

項(xiàng) 目	要求
時(shí) 間	中班：上午下班后至下午上班時(shí)止的時(shí)段；晚班：下午下班后至當(dāng)天保潔結(jié)束；
記錄	當(dāng)值情況由當(dāng)值保潔員記錄，保潔主管確認(rèn)；
區(qū) 域	主要巡查區(qū)域：外圍、辦公區(qū)、大堂、電梯轎廂及公共洗手間；
人數(shù)	根據(jù)巡查區(qū)域的工作量而定；
周期	巡查區(qū)域的巡視周期不超過 40 分鐘。

4.0 保潔工具

名稱	配置標(biāo) 準(zhǔn)	名稱	配置標(biāo) 準(zhǔn)
高壓水槍	1 臺(tái)/物業(yè)項(xiàng)目	膠掃帚	1 把/保潔崗位
單擦機(jī)	1 臺(tái)/石材面積達(dá) 50 ㎡或地毯面積達(dá) 100 ㎡	膠垃圾鏟	1 把/室內(nèi)保潔崗位
吸水機(jī)	1 臺(tái)/物業(yè)項(xiàng)目	云石鏟刀	1 把/5 名保潔員
吸污機(jī)	1 臺(tái)/游泳池	刀片	2 片/保潔員
吸塵器	1 臺(tái)/地毯面積超 100 ㎡	防風(fēng)垃圾鏟	1 把/外圍保潔崗位
拋光處理機(jī)	1 臺(tái)/石材面積達(dá) 1000 ㎡	大竹掃	1 把/外圍保潔崗位
外圍機(jī)掃車	1 臺(tái)/外圍石材面積達(dá) 10000 ㎡或高檔寫字樓物業(yè)項(xiàng)目	毛巾	1 條/保潔崗位
伸降機(jī)	1 臺(tái)/玻璃面積達(dá) 2000 ㎡，且高度在 4 米以上	拖地桶	1 個(gè)/保潔崗位
PA 保潔車	1 臺(tái)/外圍保潔崗位	拖把	1 把/保潔崗位
鋁合金梯	1 部/10 名保潔員，但最多 3 部/物業(yè) 項(xiàng)目	雨具	1 套/外圍保潔崗位
垃圾桶	按樓層配置，放于消防通道	玻璃刮刀、涂水器	1 套/5 名保潔員

垃圾車	按外圍崗位配置	塵推（24 號(hào)、36 號(hào)）	1 把/大堂保潔崗位
伸縮桿（1.2M、 2.4M）	1 根/5 名保潔員	6 分水管	100 米/物業(yè)項(xiàng)目
地拖線	50 米/建筑面積 50000 ㎡

5.0 保潔服務(wù)供方

項(xiàng) 目	要求
保潔服務(wù)合同	1.合同主體：保潔服務(wù)供方應(yīng)以企業(yè)法人或其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)作為合同簽訂主體；我方應(yīng)以公司授權(quán)的子公司作為合同簽訂主體； 2.服務(wù)范圍：物業(yè)共用部位公用設(shè)施，社區(qū)公共場(chǎng)所、公用家具或擺設(shè)物等清潔或護(hù)理，以及社區(qū)垃圾清運(yùn)； 3.提供方式：包工、包料、包質(zhì)量、包安全； 4.服務(wù)價(jià)格：以當(dāng)?shù)乇嵤袌?chǎng)的定價(jià)方式和價(jià)格水平確定，通常以××元/月·人計(jì)價(jià)； 5.合同時(shí)間：一般為一年； 6.權(quán)利義務(wù)：保潔人員按約定到位、符合《保潔服務(wù)規(guī)范》質(zhì)量要求、接受我方品質(zhì)檢驗(yàn)和督導(dǎo)、評(píng)價(jià)結(jié)果與價(jià)款支付掛鉤、按時(shí)支付價(jià)款等等。
服務(wù)供方員工	1.保潔人員：通常情況下，按 1 人/建筑面積 6000～8000 ㎡配置保潔員； 2.保潔員服裝：服務(wù)供方保潔員的服裝應(yīng)當(dāng)符合《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求； 3.保潔員禮儀：服務(wù)供方保潔人員應(yīng)遵守《服務(wù)禮儀規(guī)范》要求。
保潔服務(wù)流程	1.質(zhì)量計(jì)劃：建立質(zhì)量管理體系的服務(wù)供方，應(yīng)對(duì)其應(yīng)用于服務(wù)范圍的文件進(jìn)行評(píng)審認(rèn) 可；沒有建立質(zhì)量體系的，服務(wù)供方應(yīng)提供《保潔服務(wù)方案》并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審認(rèn)可； 2.管理要求：服務(wù)供方的保潔管理應(yīng)當(dāng)符合《保潔管理要求》； 3.作業(yè)指導(dǎo)：服務(wù)供方的保潔操作應(yīng)當(dāng)符合我方相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。
保潔服務(wù)品質(zhì)	1.品質(zhì)檢驗(yàn)：依據(jù)《保潔服務(wù)合同》、《保潔服務(wù)規(guī)范》、《保潔服務(wù)方案》對(duì)保潔服務(wù)供方進(jìn)行日常巡查、月度評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)，以及保潔服務(wù)年度管理評(píng)審； 2.品質(zhì)改進(jìn)：日常溝通、季度向服務(wù)供方總經(jīng)理提交工作反饋單、定期評(píng)價(jià)結(jié)果書面反饋； 3.品質(zhì)激勵(lì)：評(píng)價(jià)結(jié)果與價(jià)款支付掛鉤。

6.0 支持性文件

6.1 《保潔服務(wù)方案》

6.2 《年度保潔服務(wù)計(jì)劃》

6.3 《月度保潔服務(wù)計(jì)劃》

6.4 《保潔責(zé)任區(qū)分工表》

6.5 《保潔服務(wù)合同》

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

編號(hào)：CCPG/G-0807-C804

保潔責(zé)任區(qū)分工表

物業(yè)管理處：編制時(shí)間：年月日

序號(hào)	責(zé)任區(qū)域	保潔員	清潔時(shí)間	值班時(shí)間

說明：此表保存期為一年。

1.0 總體要求

1.1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求；

1.2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常工作為前提；

1.3 保潔人員不得動(dòng)用顧客辦公工具、不得翻閱顧客文件；

1.4 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；

1.5 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；

1.6 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià) 款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。

2.0 辦公區(qū)保潔

保潔對(duì)象		要求
位置	材質(zhì)	要求
地面	地毯	1.每日局部吸塵一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面吸塵一次,局部去污一次； 3.每月機(jī)器清洗一次。
	磁磚	1.每日拖地二次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	木地板	1.每日拖地二次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.地板蠟保養(yǎng)一次。
墻面	涂料	1.每日隨時(shí)保潔； 2.每周局部去污一次。
	瓷磚	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	標(biāo)識(shí)牌、電器開關(guān)	1.每日擦拭一次，保潔數(shù)次； 2.每周全面清潔一次。
	消防栓、滅火器	1.每日擦拭一次，保潔數(shù)次； 2.每周全面清潔一次。
	標(biāo)識(shí)牌、燈具、消防栓、滅火器	1.每日擦拭一次，保潔二次； 2.每周全面清潔一次。

家私	辦公家具及飾物	1.每日清潔一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清掏一次； 3.每月上家私蠟一次。
家私	沙發(fā)	1.每日清潔一次，保潔二次； 2.每周全面吸塵、去污一次； 3.每月保養(yǎng)一次。
天花	天花、風(fēng)口、燈飾	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。

3.0 洗手間保潔

保潔對(duì)象		要求
位置	材質(zhì)	要求
地面	大理石、瓷磚	1.每日清潔二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。
	大小便器皿	1.每日用潔廁劑刷洗一次，保潔數(shù)次； 2.每周消毒一次。
	門及隔板	1.每日擦拭一次，保潔數(shù)次； 2.每周全面清洗一次。
	垃圾簍	1.垃圾隨時(shí)不超過垃圾簍的 2/3,每日更換數(shù)次,隨時(shí)保潔； 2.每周清洗一次。
墻面	大理石、瓷磚	1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。
	鏡面	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周用玻璃清潔劑刮洗一次。
	臺(tái)面及面盆	1.每日擦拭數(shù)次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。
	玻璃窗	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周用玻璃清潔劑刮洗一次。
	洗手液	1.每日檢查一次，洗手液盒中的液體隨時(shí)不少于洗手液盒的 1/3； 2.每周全面清潔一次。

	卷紙	1.每日檢查二次，保證每個(gè)廁位隨時(shí)有紙巾，且每卷紙不少于原裝的 1/3； 2.每周對(duì)卷紙盒內(nèi)外進(jìn)行全面清潔。
	擦手紙	1.每日檢查二次，保證紙量隨時(shí)不少于紙巾盒的 1/3； 2.每周對(duì)擦手紙盒內(nèi)外進(jìn)行全面清潔。
	空氣	1.每日噴灑空氣清新劑不少于 3 次，且保證無異味； 2.噴灑時(shí)間段應(yīng)在早上 08：00 以前，中午 11：30 以前，下午 17： 30 以前。
天花	燈具、風(fēng)口、噴水頭、煙感器	1.隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。

4.0 支持性文件

4.1 《洗手間保潔巡檢表》

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

1.0 總體要求

1.1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求；

1.2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；

1.3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；

1.4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；

1.5 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià) 款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。

2.0 大堂保潔

保潔對(duì)象		要求
位置	材質(zhì)	要求
地面	大理石、花崗石、水磨石	1.每日推塵四次，隨時(shí)保潔； 2.每周單擦機(jī)清洗一次，拋光一次； 3.每月晶面處理一次或打蠟二次； 4.禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。
	磁磚	1.每日拖地二次，隨時(shí)保潔； 2.每周人工拖洗一次； 3.每月單擦機(jī)清洗一次。
	地插座	1.每日用干毛巾清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周用擦銅水保養(yǎng)一次； 3.禁止用濕毛巾擦拭。
	地毯	1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每三日用吸塵器吸塵一次； 3.每周人工或機(jī)器刷洗一次。
	煙桶	1.每日擦拭兩次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.每月消毒處理一次； 4.垃圾袋內(nèi)垃圾隨時(shí)不超過 2/3，且每日需進(jìn)行更換。
	信報(bào)箱、滅火器、廣告牌、指示牌	1.每日擦拭兩次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。

墻面	大理石	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.每月上蠟護(hù)理一次。
	磁磚	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	涂料	1.每日局部清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面去污、除塵一次。
	木制品、塑料板	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	玻璃門、窗	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次。
	標(biāo)識(shí)牌、開關(guān)插座	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	消防栓、報(bào)警鈴、應(yīng)急燈	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周內(nèi)外全面清潔一次。
天花	燈具、風(fēng)口、煙威器、噴水器	1.每周全面除塵一次； 2.每月全面清洗一次。
家私	皮具沙發(fā)	1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周用碧麗珠保養(yǎng)一次。
	布藝沙發(fā)	1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周吸塵一次； 3.每半年全面抽洗一次。
	紅木家具	1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周用家私蠟保養(yǎng)一次。

3.0 樓層保潔

保潔對(duì)象		要求
位置	材質(zhì)	要求

地面	大理石、花崗石	1.每日拖地一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面拖洗一次； 3.每月用單擦機(jī)刷洗一次； 4.禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。
	磁磚	1.每日拖地一次，隨時(shí)保潔； 2.每月單擦機(jī)清洗一次。
	煙桶	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面沖洗一次； 3.每月消毒處理一次； 4.垃圾袋內(nèi)垃圾隨時(shí)不超過 2/3，且每日需進(jìn)行更換。
	滅火器、廣告牌、指示牌	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每月全面清潔一次。
墻面	大理石	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.每月上蠟護(hù)理一次。
	磁磚	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	涂料	1.每日局部清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面去污、除塵一次。
	木制品、塑料板	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	玻璃窗	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.每月用玻璃清潔劑全面刮洗一次。
	標(biāo)識(shí)牌、開關(guān)插座	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	消防栓、報(bào)警鈴、應(yīng)急燈	1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周內(nèi)外全面清潔一次。
天花	燈具、風(fēng)口、煙威器、噴水器	1.每周全面除塵一次； 2.每月全面清洗一次。

4.0 電梯轎廂保潔

保潔對(duì)象		要求
位置	材質(zhì)	要求
地面	大理石	1.每日拖地二次，隨時(shí)保潔； 2.每周單擦機(jī)清洗一次，拋光一次； 3.每月晶面處理一次或打蠟二次； 4.禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。
地面	地毯	1.每日清掃二次，隨時(shí)保潔； 2.每周清洗一次。
側(cè) 面	鏡面不銹鋼	1.每日擦拭四次，隨時(shí)保潔； 2.每周用萬能綠水或潔爾亮清洗一次； 3.禁止用鋼絲球刷洗。
	亞光不銹鋼	1.每日擦拭四次，隨時(shí)保潔； 2.每周用不銹鋼油保養(yǎng)一次； 3.每月去污粉全面清潔一次。
	噴涂	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	按鍵、廣告牌	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
天花	天花、風(fēng)口	1.每周擦拭一次； 2.每月全面清潔一次。
天花	照明	1.每日除塵一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。

5.0 地下室保潔

保潔對(duì)象		要求
位置	材質(zhì)
地面	水泥	1.每日清掃一次,隨時(shí)保潔； 2.每周拖洗一次； 3.每月沖洗一次。
	油漆	1.每日推塵一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面拖洗一次； 3.每月機(jī)器刷洗一次。

	溝渠	1.每日清掃一次； 2.每周全面清潔一次； 3.每月全面沖洗一次。
	反光設(shè)施	1.每日擦拭一次，保潔一次； 2.每周全面清潔一次。
	崗亭	1.每日清潔一次，保潔兩次； 2.每周全面清潔一次。
	減速帶	1.每日清掃一次,隨時(shí)保潔； 2.每月沖洗一次。
墻面	涂料	1.隨時(shí)保潔； 2.每周除塵及局部去污一次。
墻面	消防栓	1.每日擦拭一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
管網(wǎng)	消防管、管線	1.每周除塵一次； 2.每月全面擦拭一次。

6.0 天面、露臺(tái)保潔

保潔對(duì)象		要求
位置	材質(zhì)	要求
天面、天臺(tái)	水泥	1.每日清掃一次,保潔二次； 2.每月沖洗一次。
	磁磚	1.每日拖地一次，隨時(shí)保潔； 2.每周沖洗一次。
	溝渠	1.每日清掃一次,保潔二次； 2.每周沖洗一次。
	設(shè)備設(shè)施、警示牌	1.每日擦拭一次，保潔一次； 2.每周全面清潔一次。
雨棚	玻璃鋼	1.每周清掃一次，隨時(shí)保潔； 2.禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。

	金屬	1.每周清掃一次，隨時(shí)保潔； 2.禁止使用氧化金屬的藥劑。
	鋼化玻璃	1.每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次，隨時(shí)保潔； 2.不能用鋼絲擦拭玻璃面。

7.0 支持性文件

7.1 《洗手間保潔巡檢表》

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

1.0 總體要求

1.1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求；

1.2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；

1.3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；

1.4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；

2.0 外圍保潔

保潔對(duì)象		要求
位置	材質(zhì)	要求
地面	石板、廣場(chǎng)磚、馬賽克	1.每日清掃二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面沖洗一次。
	大理石	1.每日拖地二次,隨時(shí)保潔； 2.每周單擦機(jī)刷洗一次。
	瀝青、水泥	1.每日隨時(shí)保潔； 2.每周沖洗一次。
	高桿燈具	1.每日隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	垃圾桶	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔、沖洗一次； 3.每月消毒一次。
	沙井、溝渠	1.每日清潔一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清掏一次。
	雨水井、污水井蓋	1.每日清掃一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。
綠化帶	草地	1.每日清掃二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
綠化帶	標(biāo)識(shí)牌、燈具	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。

景觀	涼亭、椅、欄桿	1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。
	噴池	1.每日隨時(shí)保潔； 2.每周水質(zhì)量處理一次。
	游泳池	1.每日打撈二次，隨時(shí)保潔； 2.每周用吸污機(jī)吸污一次； 3.及時(shí)進(jìn)行水質(zhì)處理（見泳池水質(zhì)處理要求）。
	湖泊	1.每日打撈一次,隨時(shí)保潔； 2.每周水質(zhì)處理一次。

3.0 特殊氣候保潔（暴雨、臺(tái)風(fēng)、大雪、沙塵暴）

項(xiàng) 目	要求
監(jiān) 控	1.應(yīng)當(dāng)提前一天粘貼溫馨提示，告之業(yè)主； 2.檢查天面、平臺(tái)、雨臺(tái)、雨棚、窗臺(tái)等有無堆積物、懸掛物； 3.檢查玻璃窗有無破損、樓宇設(shè)施有無松動(dòng)、脫落； 4.檢查外圍燈具、標(biāo)識(shí)牌、喬木、景觀園林、建筑小品等有無松動(dòng)； 5.檢查天面、外圍沙井、地下室溝渠等排水設(shè)施有無堵塞。
防護(hù)	1.關(guān)閉樓層、天面門及窗戶； 2.清除窗臺(tái)、天面、雨棚、平臺(tái)的亂擺放物品； 3.疏通下水管道、堵塞的溝渠，加固松動(dòng)的設(shè)施； 4.在大堂設(shè)置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設(shè)施處設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)。
環(huán) 境	1.雪停后一天內(nèi)清除小區(qū)道路積雪, 雨后 30 分鐘內(nèi)清除道路及兩旁的積水； 2.沙塵暴后及時(shí)清除項(xiàng)目?jī)?nèi)的泥沙、積塵； 3.化糞池溢出時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疏通并清除溢出物； 4.水管暴裂時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排水處理并清潔； 5.已傾倒的設(shè)施、綠植及時(shí)進(jìn)行加固。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

編號(hào)：CCPG/G-0807-C806

洗手間保潔巡檢表

保潔主管：時(shí)間：年月

時(shí)間

說明：此表由保潔主管現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)簽字。

1.0 總體要求

1.1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求；

1.2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；

1.3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；

1.4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；

2.0 外墻清洗

項(xiàng) 目	要求
作業(yè)環(huán)境	1.提前一天張貼外墻清洗溫馨提示，請(qǐng)顧客關(guān)好窗戶，收集好陽臺(tái)物品； 2.作業(yè)區(qū)地面設(shè)置遮欄或隔離帶，并在 5 米處的人行路設(shè)置溫馨告示牌； 3.外墻清洗要在良好的氣候條件下進(jìn)行，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）和低溫(0℃以下)時(shí)不宜高空作業(yè)； 4.作業(yè)前應(yīng)測(cè)試風(fēng)力，風(fēng)力應(yīng)小于 4 級(jí)，4 級(jí)以上時(shí)應(yīng)停止高空作業(yè)。
作業(yè)人員	1.作業(yè)人員需達(dá)到 18 周歲且持有《高空作業(yè)上崗證》； 2.作業(yè)人員需辦理工傷意外保險(xiǎn)； 3.作業(yè)人員作業(yè)前沒有飲酒； 4.作業(yè)人員必須身體健康，無先天殘疾且沒有高血壓及恐高癥。
作業(yè)設(shè)備	1.外墻清洗設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)； 2.吊板結(jié)實(shí)、吊繩沒有斷裂現(xiàn)象； 3.防止吊繩與墻體的鋼性或在菱角處接觸； 4.吊繩與構(gòu)件的連結(jié)要牢固。
作業(yè)監(jiān)護(hù)	1.外墻清洗作業(yè)時(shí)，需有專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)； 2.作業(yè)區(qū)地面應(yīng)沒有行人； 3.地面綠植、石材進(jìn)行遮蓋防護(hù)，如有藥物傷害，應(yīng)當(dāng)即時(shí)清水沖洗。

3.0 生活垃圾清運(yùn)

項(xiàng) 目	要求
作業(yè)時(shí)間	1.生活垃圾每日至少收集、清運(yùn)一次，做到日產(chǎn)日清；

	2.收集時(shí)間：早上 07：30 以前或晚上 23：00 以后； 3.轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間: 早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前。
垃圾收集	1.在樓層運(yùn)送垃圾時(shí)，不能在人流高峰期進(jìn)行； 2.不能用客用電梯運(yùn)送垃圾； 3.垃圾袋有破裂的，需再套上一個(gè)，如地面有遺漏垃圾或垃圾水，要立即清掃； 4.運(yùn)送在地面的垃圾應(yīng)即時(shí)堆放在垃圾房或垃圾收集車內(nèi)； 5.垃圾運(yùn)送完后，應(yīng)對(duì)運(yùn)送電梯進(jìn)行即時(shí)清潔，并噴灑空氣清新劑，消除異味。
垃圾清運(yùn)	1.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車應(yīng)保持車身潔凈，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得鳴嘀； 2.搬運(yùn)垃圾時(shí)，避免噪音影響顧客正常生活； 3.在運(yùn)輸過程中，不得揚(yáng)撒、遺漏垃圾； 4.垃圾桶需進(jìn)行每天沖洗，車離地凈，垃圾桶擺放整齊； 5.垃圾清運(yùn)應(yīng)當(dāng)有記錄，記錄包括到達(dá)時(shí)間、離開時(shí)間、桶數(shù)、清運(yùn)人、車牌號(hào)、車型、清運(yùn)情況等； 6.垃圾清運(yùn)完后，鎖好垃圾房門； 7.每周對(duì)垃圾房、垃圾桶進(jìn)行消毒處理，消除異味。

4.0 化糞池清掏

項(xiàng) 目	要求
清掏時(shí)間	1.每年或淤泥過多時(shí)，應(yīng)對(duì)化糞池的淤泥進(jìn)行清掏； 2.淤泥清掏應(yīng)選擇在人流量小的時(shí)間，如寫字樓選擇休息日，住宅樓選擇上班時(shí)間。
清掏作業(yè)	1.作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行沼氣測(cè)試，確認(rèn)沼氣充分散發(fā)后才可作業(yè)； 2.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)周圍嚴(yán)禁煙火，以防爆燃； 3.作業(yè)完畢后，應(yīng)及時(shí)蓋上化糞池蓋板，作業(yè)場(chǎng)地應(yīng)及時(shí)清理干凈，做好記錄。
清掏防護(hù)	1.作業(yè)前應(yīng)在井口四周掛設(shè)防護(hù)欄，并在離井口 3 米處的人行路設(shè)置溫馨告示牌； 2.作業(yè)時(shí)需有專人監(jiān)護(hù)。

5.0 有害生物防治

項(xiàng) 目	要求
作業(yè)人員	1.服務(wù)供方及消殺人員需持有消殺工作資格證明文件； 2.消殺作業(yè)人員需持有健康證明文件。
藥劑管理	1.藥品需定量采購(gòu)；

	2.藥品應(yīng)向有資質(zhì)的供應(yīng)商采購(gòu)，并符合法律法規(guī)要求； 3.藥品保管應(yīng)放在指定位置并有相應(yīng)標(biāo)識(shí)； 4.藥品出入庫、施放、回收應(yīng)形成記錄。
消殺操作	1.蚊：物理方法，將滅蚊燈放置在草坪，并在晚間點(diǎn)亮；化學(xué)方法，將敵敵畏或擬除蟲菊酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蚊蟲滋生場(chǎng)所，每月 4 次； 2.蠅：物理方法，在晚間將捕蠅器放置草坪；化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯或溴氰菊酯噴灑在公共區(qū)域、垃圾堆放點(diǎn)等蠅蟲滋生場(chǎng)所，每月 4 次； 3.蟑螂：物理方法，將粘捕、誘捕器具放置在公共樓道、走廓；化學(xué)方法，將擬除蟲菊酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蟑螂滋生場(chǎng)所，每季 1 次； 4.老鼠：物理方法，將鼠夾、鼠籠放置在公共樓道、天臺(tái)、地下室；化學(xué)方法，將溴敵隆、殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等老鼠活動(dòng)場(chǎng)所，每月 2 次。
作業(yè)安全	1.提前一天張貼消殺溫馨告示，在消殺區(qū)域放置警示標(biāo)識(shí)； 2.作業(yè)人員需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長(zhǎng)袖上衣、長(zhǎng)褲和鞋、襪； 3.噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏； 4.配藥時(shí)應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、人員集中的地方，同時(shí)要有專人看管； 5.作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口； 6.藥品的種類、配比、使用方法、注意事項(xiàng)要做好記錄； 7.消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天； 8.人員藥物傷害時(shí)，應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場(chǎng)，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等暴露部位，及時(shí)送醫(yī)院醫(yī)治。
環(huán)境保護(hù)	1.廢棄藥品包裝物品（空箱、瓶、袋等）時(shí)要進(jìn)行集中處理； 2.藥品的包裝物品，不得用于糧食、油、酒、水等食品的包裝； 3.對(duì)使用后剩余的藥品要入庫保管，施藥完畢后噴霧器要清洗干凈； 4.殘余藥水不得隨地潑灑，應(yīng)倒在安全的地方,并用清水沖洗干凈。

6.0 固體廢棄物

項(xiàng) 目	要求
裝置	1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)安裝固體廢棄物的收集裝置，并按可回收和不可回收進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)； 2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)置有害垃圾存放室，并進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)識(shí)； 3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)安裝環(huán)境保護(hù)及廢棄物品處理的宣傳欄。
處理	1.收集垃圾時(shí)，盡可能將可回收垃圾、有害垃圾進(jìn)行分類； 2.不可回收利用的廢棄物集中收集并堆放在垃圾房?jī)?nèi)；

	3.可回收廢棄物集中收集后統(tǒng)一送廢品回收機(jī)構(gòu)；
	4.物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)建立《有害廢棄物出入庫記錄》臺(tái)帳；
	5.每日保潔員將有害的廢棄物存放于有害垃圾存放室，并做好記錄；
	6.技工應(yīng)當(dāng)及時(shí)將設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修過程中產(chǎn)生的有害廢棄物存放于有害垃圾存放室，并
	做好記錄；
	7.集中貯存的有害廢棄物，由子公司物業(yè)管理部門統(tǒng)一定期送交有害廢棄物處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行
	處理。

7.0 泳池水質(zhì)處理

項(xiàng) 目		要求
水質(zhì)要求	PH 值	6.5-8.5
	池水溫度(℃)	22-25
	耗氧量(mg/L)	≤6
	化合性余氯(mg/L)	≥1.0
	細(xì)菌總數(shù)(個(gè)/ML)	≤1000
	大腸菌群(個(gè)/L)	≤18
	尿素(mg/L)	≤2.5
消毒藥物處理	漂白粉	1.1000M3 水約需放 20-30 公斤； 2.優(yōu)點(diǎn)：殺菌能力強(qiáng)、并產(chǎn)生生態(tài)氧殺菌； 3.缺點(diǎn)是貯藏、運(yùn)輸不方便，池水有殘?jiān)?br>4.正常情況下：一次/日，人流量大時(shí)：早晚各一次。
	次氯酸鈉	1.1000M3 水約需放 40-50 公斤； 2.優(yōu)點(diǎn)：使用方便，池水沒有殘?jiān)?，持續(xù)效果好； 3.缺點(diǎn)：貯存、運(yùn)輸不方便、成本高； 4.正常情況下：一次/日，人流量大時(shí)：早晚各一次。
	含氯消毒劑	1.1000M3 水約需放 2.2~2.5 公斤,首次用量時(shí)加倍； 2.優(yōu)點(diǎn)：貯存、運(yùn)輸、保管、使用方便、有高效殺菌作用； 3.缺點(diǎn)是水質(zhì)不太清，沉淀及漂白效果差； 4.正常情況下：一次/日，人流量大時(shí)：早晚各一次。
混凝劑(沉淀)處理	聚合氯化鋁	1.1000M3 水約需 8-10 公斤；

2.參照水質(zhì)渾濁度的標(biāo)準(zhǔn)（不大于 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看清

		水深 2.5M 的池底四、五泳道線），不符合此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)投放聚合氯化鋁。
	明礬	1.1000M3 水約需 20-25 公斤； 2.參照水質(zhì)渾濁度的標(biāo)準(zhǔn)（不大于 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看清水深 2.5M 的池底四、五泳道線），不符合此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)投放聚合氯化鋁。
PH 值調(diào)節(jié)藥物處理	鹽酸	1.1000M3 水約需 5-10 公斤； 2.根據(jù)水質(zhì)的 PH 值測(cè)試結(jié)果進(jìn)行投放。
	梳打	1.1000M3 水約需 10-15 公斤； 2.根據(jù)水質(zhì)的 PH 值測(cè)試結(jié)果進(jìn)行投放。
	殺藻藥(硫酸銅)	1.1000M3 水約需 0.5-1 公斤； 2.每月投放一次。

8.0 景觀水質(zhì)處理

項(xiàng) 目	要求
引水換水（物理方式）	1.根據(jù)水量、水質(zhì)進(jìn)行定期換水； 2.新水應(yīng)潔凈，補(bǔ)水量要保持設(shè)計(jì)要求。
循環(huán)過濾（物理方式）	1.水量不符合設(shè)計(jì)要求時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)水； 2.每半年應(yīng)對(duì)水質(zhì)化驗(yàn)一次，并符合景觀水質(zhì)要求。
滅藻劑（化學(xué)方式）	1.藥劑施放后，景觀水應(yīng)當(dāng)能全部循環(huán)一遍； 2.藥劑施放應(yīng)符合其使用說明要求。
菌種（微生物方式）	1.應(yīng)當(dāng)選擇合適的菌種； 2.明確專人負(fù)責(zé)菌種的提純。
菌種、水生動(dòng)物、水生植物等聯(lián)合作用（生態(tài)方式）	1.應(yīng)當(dāng)合理選擇和選配菌種、水生動(dòng)物、水生植物； 2.投放菌種、水生動(dòng)物、水生植物后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理； 3.投放菌種、水生動(dòng)物、水生植物后應(yīng)當(dāng)符合水景觀賞要求。

9.0 支持性文件

9.1 《病蟲害防治記錄表》

9.2 《藥品管理登記表》

9.3 《有害生物防治溫馨提示》

9.4 《專項(xiàng)清潔記錄表》

9.5 《水質(zhì)處理記錄表》

9.6 《游泳池水質(zhì)監(jiān)測(cè)記錄表》

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

病蟲害防治記錄表

編號(hào)：CCPG/G-0807-C807

場(chǎng)所
病蟲害現(xiàn)狀
藥品使用情況
防護(hù)措施
防治效果評(píng)價(jià)
操作人：監(jiān)護(hù)人：專業(yè)主管：時(shí)間：年月日

說明：此表適用于保潔及園藝專業(yè)服務(wù)，保存期限為一年。

藥品管理登記表

編號(hào)：CCPG/G-0807-C808

藥劑名稱

主要成分

藥劑濃度

藥物滯留時(shí)間

對(duì)環(huán)境影響

對(duì)人體影響

使用稀釋倍數(shù)

使用濃度

用量限度

作業(yè)前后安全措施

影響
強(qiáng)度

影響
方式

降解
方式

影響
強(qiáng)度

影響
方式

中毒
癥狀

搶救

措施

說明：此表適用于保潔、園藝等服務(wù)藥品管理登記，保存期限為三年。

編號(hào)：CCPG/G-0807-C809

有害生物防治溫馨提示

CC物示（）字

尊敬的業(yè)主（住戶）：

為保障社區(qū)清潔安全衛(wèi)生，管理處定于年月日上午（下午）時(shí)至時(shí) 在社區(qū)范圍內(nèi)開展有害生物防治工作。請(qǐng)各位業(yè)主（住戶）注意安全防護(hù)，照顧好自己的小孩和寵物，不要觸摸藥物及相關(guān)物品，以免造成不必要的傷害和損失。藥物投放過程中可能給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解！如有不適，請(qǐng)及時(shí)致電CC物業(yè)服務(wù)熱線：。

本次施藥情況：

藥物名稱	藥物形態(tài)	用藥區(qū)域	有效期	防治對(duì)象	備注

物業(yè)管理處年月日

第 49／93頁

專項(xiàng)清潔記錄表

編號(hào)：CCPG/G-0807-C810

序號(hào)	日期	清潔內(nèi)容	清潔方法	完成情況	清潔人

說明：此表用于記錄家具護(hù)理、外墻清洗、垃圾清運(yùn)、地板（各種材質(zhì)）護(hù)理和化糞池清掏等專項(xiàng)清潔工作；此表保存期限為一年。

水質(zhì)處理記錄表

編號(hào)：CCPG/G-0807-C811

序號(hào)	處理對(duì)象	藥物名稱	藥量及配比	作用	操作人	時(shí)間

說明：1、泳池水質(zhì)量處理請(qǐng)?jiān)凇白饔谩睓谥刑顚懴尽⒊恋硖幚?、殺藻? PH 值調(diào)節(jié)；

2、景觀水質(zhì)處理請(qǐng)?jiān)凇白饔谩睓谥刑顚懗恋硖幚?、殺藻、殺青苔及漂浮物?/p>

3、此表保存期為一年。

游泳池水質(zhì)監(jiān)測(cè)記錄表

編號(hào)：CCPG/G-0807-C812

序號(hào)	監(jiān)測(cè)時(shí)間	PH 值	余氯含量	監(jiān)測(cè)人	備注

說明：此表保存期為一年。

工作日記本

編號(hào)：CCPG/G-0807-C813

時(shí)間	問題現(xiàn)狀	因應(yīng)措施	處理結(jié)果	備注

保潔服務(wù)檢查表

(日常保潔)

檢查人：

檢查項(xiàng) 目

提示

檢查結(jié) 果

月日

1.0 大堂

1、地面＊

石材是否每日清潔二次、推塵四次？地毯是否每日清潔一次？煙桶內(nèi)垃圾是否隨時(shí)不超過 2/3，是否每日擦拭兩次？配套設(shè)施是否每日擦拭一次？

石材是否每周用單擦機(jī)清洗一次、拋光一次？地插座是否每周用擦銅水保養(yǎng)一次？地毯是否每周吸塵一次？垃圾桶是否每周全面清洗一次？

石材是否每月晶面處理一次或打蠟二次？垃圾桶是否每月消毒處理一次？

2、墻面＊

石材是否每日擦拭一次？玻璃門、窗是否每日擦拭二次？標(biāo) 識(shí)牌、開關(guān)插座、消防栓、報(bào)警鈴、應(yīng)急燈是否每日擦拭一次？

石材是否每周全面清潔一次？玻璃門、窗是否每周用玻璃清

潔劑全面刮洗一次？

3、天花

燈具、風(fēng)口、煙感器、噴水器是否每周全面除塵一次？

燈具、風(fēng)口、煙感器、噴水器是否每月全面清潔一次？

4、家私＊

家具是否每日清潔一次？皮具沙發(fā)是否每日清潔一次？

家具是否每周用家私蠟保養(yǎng)一次？皮具沙發(fā)是否每周用碧麗珠保養(yǎng)一次？

2.0 樓層

1、地面＊

電梯廳地面是否每日拖地一次？消防通道地面是否每日清掃一次？煙桶是否每日擦拭一次？垃圾袋內(nèi)垃圾是否隨時(shí) 不超過 2/3，每日進(jìn)行更換？滅火器、廣告牌、指示牌是否每日擦拭一次？

電梯廳地面是否每周全面清潔一次？消防通道地面是否每周全面拖洗一次？煙桶是否每周全面清洗一次？

煙桶是否每月消毒處理一次？滅火器、廣告牌、指示牌是否每月全面清潔一次？

2、墻面＊

石材是否每日擦拭一次？標(biāo)識(shí)牌、開關(guān)、消防栓、報(bào)警鈴、應(yīng)急燈、防火門及閉門器是否每日擦拭一次？玻窗是否每日擦拭一次？

石材是否每周全面清潔一次？標(biāo)識(shí)牌、開關(guān)、消防栓、報(bào)警

鈴、應(yīng)急燈、防火門及閉門器是否每周全面清潔一次？

玻窗是否每月用玻璃清潔劑全面刮洗一次？

3、天花

燈具、風(fēng)口、煙感器、噴水器是否每周全面除塵一次？

燈具、風(fēng)口、煙感器、噴水器是否每月全面清洗一次？

3.0 電梯

1、地面＊

石材地面是否每日拖地二次？地毯是否每日清掃二次？

石材地面是否每周單擦機(jī)清洗一次、拋光一次？地毯是否每周清洗一次？

石材地面是否每月晶面處理一次或打蠟二次？

2、側(cè)立面＊

鏡鋼是否每日擦拭四次？亞鋼是否每日擦拭四次？

鏡鋼是否每周用萬能綠水或潔爾亮清洗一次？亞鋼是否每周用不銹鋼油保養(yǎng)一次？

亞鋼是否每月用去污粉全面清潔一次？

3、天花

照明是否每日除塵一次？

頂板、風(fēng)口是否每周擦拭一次？照明是否每周全面清潔一次？

頂板、風(fēng)口是否每月全面清潔一次？

4.0 地下室

1、地面＊

地面是否每日清掃一次？溝渠是否每日清掃一次？開關(guān)、反光設(shè)施及滅火器是否每日擦拭一次？崗?fù)な欠衩咳涨鍧嵰?次？

地面是否每周拖洗一次？開關(guān)、反光設(shè)施及滅火器是否每周全面清潔一次？崗?fù)な欠衩恐苋媲逑匆淮危?br>

地面是否每月沖洗一次？溝渠是否每月全面沖洗一次？

2、墻面

消防栓、指示牌識(shí)、防火門是否每日擦拭一次？

消防栓、指示牌識(shí)、防火門是否每周全面清潔一次？墻面是否每周除塵及局部去污一次？

3、管網(wǎng)

消防管、管線是否每周除塵一次？

消防管、管線是否每月清潔一次？

5.0 天面、露臺(tái)

1、天面、天臺(tái)

地面是否每日清潔一次？溝渠是否每日清潔一次？標(biāo)識(shí)牌、設(shè)施是否每日擦拭一次？

地面是否每周沖洗一次？溝渠是否每月清掏一次？

2、雨棚＊

雨棚是否每周清潔一次？

雨棚是否每月沖冼一次？

6.0 外圍

1、地面＊

地面是否每日清掃二次？垃圾桶是否每日擦拭二次？沙井、

溝渠是否每日清潔一次？

高桿燈具是否每周清潔一次？垃圾桶是否每周全面清潔一次？雨水井、污水井蓋是否每周清洗一次？沙井、溝渠是否每周全面清掏一次？

地面是否每月沖洗一次或用機(jī)器刷洗一次？垃圾桶是否每月消毒一次？

2、綠化帶

草地是否每日清掃二次？標(biāo)識(shí)牌、燈具是否每日擦拭二次？

草地是否每周全面清潔一次？

3、景觀＊

涼亭、椅、欄桿是否每日擦拭二次，噴池是否每日清潔一次？游泳池是否每日打撈二次，每日是否投放消毒藥物？湖泊是否每日打撈二次？

涼亭、椅、欄桿是否每周全面清潔一次？游泳池是否每周吸污一次？

7.0 辦公區(qū)

1、地面＊

地毯是否每日局部吸塵一次？磁磚是否每日清潔二次？木地板是否每日清潔二次？

地毯是否每周全面吸塵一次,局部去污一次？

地毯是否每月機(jī)器清洗一次？木地板是否每月地板蠟保養(yǎng) 一次？

2、墻面

瓷磚是否每日擦拭一次？標(biāo)識(shí)牌、消防栓、燈具、滅火器是否每日擦拭一次？

瓷磚是否每周全面清潔一次？標(biāo)識(shí)牌、消防栓、燈具、滅火器是否每周全面清潔一次？

3、家私＊

辦公桌椅及飾物是否每日清潔一次？沙發(fā)是否每日清潔一次？

沙發(fā)是否每周吸塵一次？

家具是否每月上家私蠟一次？沙發(fā)是否每月用碧麗珠保養(yǎng) 一次？

4、天花

天花、風(fēng)口、燈飾是否每周擦拭一次？

天花、風(fēng)口、燈飾是否每月全面清潔一次？

8.0 洗手間

1、地面＊

是否每 30 分鐘巡視保潔一次?地面是否每日清潔二次？大小便器皿是否每日刷洗一次？門及隔板是否每日擦拭一次？垃圾簍垃圾是否隨時(shí)不超過垃圾簍的 2/3？是否每日清潔一次？

地面是否每周全面清洗一次？大小便器皿是否每周消毒一次？垃圾簍是否每周清洗一次？

2、墻面

石材墻面是否每日擦拭一次？鏡面及玻窗是否每日擦拭二

次？臺(tái)面及面盆是否每日清潔二次？

石材墻面是否每周全面清潔一次？鏡面及玻窗是否每周用玻璃清潔劑刮洗一次？臺(tái)面及面盆是否每周全面清洗一次？

3、天花

燈具、風(fēng)口、噴水頭、煙感器是否每日除塵一次？

燈具、風(fēng)口、噴水頭、煙感器是否每周清洗一次？

4、客用品＊

洗手液是否隨時(shí)不少于洗手液盒的 1/3？是否每個(gè)廁位隨時(shí) 有卷紙、擦手紙?（視情況）是否每日噴灑空氣清新劑不少于 3 次？

9.0 特殊氣候

1、監(jiān)控＊

是否檢查天面、平臺(tái)、雨臺(tái)、雨棚、窗臺(tái)等有無堆積物、懸掛物？

是否檢查外圍燈具、標(biāo)識(shí)牌、喬木、景觀園林、建筑小品等有無松動(dòng)？

沙井、地下室溝渠等排水設(shè)施有無堵塞？

2、防護(hù)＊

是否及時(shí)關(guān)閉樓層、天面門及窗戶？

是否在大堂設(shè)置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設(shè)施處設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)？

是否及時(shí)清除窗臺(tái)、天面、雨棚、平臺(tái)的亂擺放物品？

3、環(huán)境＊

是否雪后一天內(nèi)清除小區(qū)道路積雪？是否雨后 30 分鐘內(nèi)清除道路及兩旁的積水？

已傾倒的設(shè)施、綠植是否及時(shí)進(jìn)行加固？水管暴裂時(shí)，是否及時(shí)進(jìn)行排水處理并清潔？

10.0 垃圾清運(yùn)

1、作業(yè)時(shí)間

是否每日至少收集、清運(yùn)一次？收集時(shí)間是否在早上 07： 30 以前或晚上 23：00 以后？

轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間是否在早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前？

2、垃圾收集＊

收集是否錯(cuò)開人流高峰期？是否避免使用客梯運(yùn)送垃圾？是否及時(shí)清掃遺漏垃圾或垃圾水？

垃圾運(yùn)送完后，是否及時(shí)對(duì)運(yùn)送電梯進(jìn)行清潔，并噴灑空氣清新劑？

3、垃圾清運(yùn)

垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車是否潔凈?進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)是否禁止鳴笛？運(yùn)輸過程中是否揚(yáng)撒、遺漏垃圾？垃圾桶是否每天沖洗，垃圾桶是否擺放整齊？垃圾清運(yùn)是否有書面記錄？

每周是否對(duì)垃圾房、垃圾桶進(jìn)行消毒處理？

合計(jì)

備注：A——符合；B——不完善；X——不符合；N——不相關(guān)。

保潔服務(wù)檢查表

(專項(xiàng)保潔)

檢查人：

檢查項(xiàng) 目

提示

檢查結(jié) 果

月日

1.0 外墻清洗

1、作業(yè)環(huán)境＊

是否提前一天張貼外墻清洗溫馨提示？

是否在作業(yè)區(qū)地面設(shè)置隔離帶及溫馨告示牌？是否在下雨、下雪、有霧、4 級(jí)以上風(fēng)力、能見度差以及高溫（35
℃以上）和低溫(0℃以下)時(shí)禁止高空作業(yè)？

2、作業(yè)人員＊

作業(yè)人員是否達(dá)到 18 周歲且持有《高空作業(yè)上崗證》？作業(yè)人員是否持有有效健康證明?作業(yè)人員是否在作業(yè)前禁止飲酒，是否購(gòu)買工傷意外保險(xiǎn)？

3、作業(yè)設(shè)備＊

設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)？吊板是否結(jié)實(shí)、吊繩是否無斷裂現(xiàn)象？吊繩與構(gòu)件的連結(jié)是否牢固？

4、作業(yè)監(jiān)護(hù)

是否有專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)？綠植、石材是否進(jìn)行遮蓋防護(hù)？

2.0 化糞池清掏

1、清掏時(shí)間

是否每年或淤泥過多時(shí)，進(jìn)行清掏？清掏是否選擇在人流

量小的時(shí)間？

2、清掏作業(yè)＊

是否進(jìn)行作業(yè)前沼氣測(cè)試？作業(yè)完畢后，是否及時(shí)蓋上化糞池蓋板，是否及時(shí)清理干凈，做好記錄？

3、清掏防護(hù)＊

是否在井口四周掛設(shè)防護(hù)欄及溫馨提示牌？是否有專人監(jiān)護(hù)？

3.0 四害消殺

1、作業(yè)人員＊

消殺人員是否持有消殺工作資格證明文件？是否持有健康證？

2、藥品管理

藥品是否符合法律法規(guī)要求？藥品標(biāo)識(shí)是否齊全？藥品出入庫、施放、回收是否有記錄？

3、消殺操作

是否制定消殺計(jì)劃？每月是否進(jìn)行噴霧消殺四次？每月是否進(jìn)行煙霧消殺一次？

4、作業(yè)安全＊

是否提前一天張貼消殺溫馨告示？是否在消殺區(qū)域放置警示標(biāo)識(shí)？作業(yè)人員是否需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長(zhǎng) 袖上衣、長(zhǎng)褲和鞋、襪？消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示是否保留三天？

5、環(huán)境保護(hù)＊

使用后剩余的藥品是否入庫？施藥完畢后的設(shè)備是否清洗干凈？殘余藥水是否禁止隨地潑灑？

4.0 固體廢棄物

1、裝置

收集裝置是否設(shè)置可回收和不可回收分類標(biāo)識(shí)？是否設(shè) 置有害垃圾存放室？

2、處理＊

收集垃圾時(shí)是否將可回收垃圾、有害垃圾進(jìn)行分類？是否建立《有害廢棄物出入庫記錄》臺(tái)帳？有害廢棄物是否定期送交有害廢棄物處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理？

5.0 泳池水質(zhì)處理

1、水質(zhì)要求＊

PH 值是否達(dá)到 6.5—8.5？游離性余氯(mg/L)是否介于 0.3—0.8？細(xì)菌總數(shù)(個(gè)/ML)是否≤1000？大腸菌群(個(gè)
/L)是否≤18？尿素(mg/L)是否≤3.5？

2、消毒處理＊

是否每日進(jìn)行消毒處理? 浸腳消毒池水的余氯含量是否保持 5～10mg／L?是否每 4 小時(shí)更換一次? 開放時(shí)間內(nèi)是否每日定時(shí)補(bǔ)充新水?是否每月進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)?是否有合格水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告?

3、混凝劑處理

當(dāng)水質(zhì)渾濁時(shí)，是否放入混凝劑進(jìn)行沉淀處理?

4、PH 值調(diào)節(jié)處理

當(dāng)水質(zhì) PH 值不符合時(shí)，是否按要求加入 PH 調(diào)節(jié)藥物處理?

6.0 景觀水質(zhì)處理

1、引水換水

是否根據(jù)水量、水質(zhì)進(jìn)行定期換水？新水是否潔凈？補(bǔ)水量是否符合設(shè)計(jì)要求？

2、水質(zhì)要求＊

每半年是否對(duì)水質(zhì)化驗(yàn)一次？水質(zhì)是否清澈？水系中是否無明顯青苔、藻類漂浮物？

3、水生動(dòng)物、水生植物

水生動(dòng)物、水生植物是否選配合理？水生動(dòng)物、水生植物是否符合水景觀賞要求？

合計(jì)

備注：A——符合；B——不完善；X——不符合；N——不相關(guān)。

石材清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：多功能刷地機(jī)、吸水機(jī)、塵推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、紅墊、電纜線；

2.2 清潔劑：萬能綠水、洗衣粉、去污粉；

2.3 作業(yè)區(qū)域范圍設(shè)置“清潔進(jìn)行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。

3.0 作業(yè)方法

3.1 用塵推將地面灰塵清潔干凈；

3.2 將中性清潔劑勾兌后（1:50 比例）倒入用多功能刷地機(jī)水箱；

3.3 開動(dòng)機(jī)器對(duì)石材進(jìn)行清洗；

3.4 清洗的同時(shí)用吸水機(jī)吸凈地面上的污水及沙粒狀灰塵；

3.5 如有不易清除的污漬，在污漬表面灑上去污粉用機(jī)器進(jìn)行刷洗到干凈為止；

3.6 清洗完后，檢查地面是否有沙粒狀灰塵，必要時(shí)對(duì)地面用清水進(jìn)行重復(fù)清洗一遍，再用吸水機(jī)將地面污水吸凈；

3.7 機(jī)器洗不到位的邊角采用人工處理；

3.8 清洗完畢后用干凈的棉拖把將地面拖干。

4.0 結(jié)束工作

4.1 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

木地板清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的木地板清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：塵推、毛巾、棉拖把、水桶、刀片；

2.2 清潔劑：萬能綠水。

3.0 作業(yè)方法

3.1 局部去污

3.1.1 用中性的萬能清潔劑噴灑在局部的污漬上；

3.1.2 使用干凈的軟毛刷或棉質(zhì)拖把清除地板上的局部污漬。

3.2 清潔

3.2.1 除塵：用塵推進(jìn)行推塵，或用毛巾進(jìn)行擦拭；

3.2.2 用棉拖把搓洗：將棉拖把放入中性清潔劑水溶液（1:50 比例）擰干后對(duì)地板搓洗；棉

拖把每搓洗 10—15 平方米，應(yīng)在清潔劑水溶液中清洗一次，重復(fù)以上環(huán)節(jié)，直至木地板全部干凈；

3.2.3 將水桶中的清潔劑水溶液改用清水，重復(fù)以上環(huán)節(jié)；

3.2.4 清潔完后，打開窗戶或空調(diào)將地板吹干，防止潮變。

4.0 結(jié)束工作

4.1 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
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廣場(chǎng)瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的廣場(chǎng)瓷磚清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：大竹掃、鏟刀、地刷、告標(biāo)牌、地拖線、高壓水槍；

2.2 清潔劑：洗衣粉；

2.3 在工作區(qū)域放置“清潔進(jìn)行中”的溫馨提示牌。

3.0 作業(yè)方法

3.1 清掃

3.1.1 用大竹掃將地面清掃干凈，將垃圾倒入垃圾箱；

3.1.2 用鏟刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除；

3.1.3 用洗衣粉對(duì)局部進(jìn)行刷洗。

3.2 沖洗

3.2.1 連接高壓水槍；

3.2.2 打開水源開關(guān)、電源開關(guān)，開動(dòng)水槍進(jìn)行沖洗；

3.2.3 清洗的同時(shí)，安排人員進(jìn)行掃水；

3.2.4 水槍沖不到的地方，安排人員用地刷進(jìn)行刷洗。

4.0 結(jié)束工作

4.1 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
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1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的地毯清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：多功能擦地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、吹風(fēng)機(jī)、水桶、告示牌、電纜線、刀片；

2.2 清潔劑：地毯清潔劑、除油清潔劑、香口膠劑、地毯去漬劑、化泡劑；

2.3 在工作區(qū)域放置“清潔進(jìn)行中”溫馨提示牌。

3.0 作業(yè)方法

3.1 先用吸塵器全面吸塵；

3.2 用清潔劑清除局部明顯的污漬（水溶性、油溶性、膠漬類污垢）；

3.3 勾兌好高泡地毯清潔劑（按 1:10 比例，根據(jù)地毯受污程度調(diào)整比例）倒入單擦機(jī)水箱；

3.4 插上單擦機(jī)電源線，將機(jī)器把手放置與腰同高，兩手用力均勻，打開保險(xiǎn)按下電鈕開關(guān)；

3.5 開始清洗（左手將單擦機(jī)把手向上提，右手向下壓，機(jī)器就向右轉(zhuǎn)動(dòng)，反之向左轉(zhuǎn)動(dòng)）；

3.6 清洗順序按從左至右，從內(nèi)至外進(jìn)行，清洗時(shí)始終保持電源線在身后；

3.7 每洗第二行的時(shí)候，機(jī)器的轉(zhuǎn)盤需重復(fù)上一行的三分之一，防止漏洗；

3.8 清洗與吸水同步進(jìn)行，相互保持 1.5 米距離。

4.0 結(jié)束工作

4.1 清洗完后，用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干，防止地毯受潮產(chǎn)生異味；

4.2 收集工具并清洗干凈，放入庫房。

5.0 常見污漬的處理方法：

5.1 茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄醬、醬汁處理方法： a. 清潔劑：10ml 地毯去漬劑+5ml 硼砂液+1 小勺白醋；

b. 操作：用毛刷反復(fù)清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。 5.2 醬油、牛奶、冰淇淋、豬油、鞋油、嘔吐物處理方法：

a.清潔劑：10ml 地毯除油清潔劑+5ml 硼砂液+1 小勺白醋，用溫?zé)崴M(jìn)行勾兌，不能用熱水，防止地毯變形；

b.操作：用毛刷反復(fù)清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。

5.3 口香糖、液體膠處理方法：

a.方法 1：鮮開水（將鮮開水倒在膠漬上，待 5 分鐘左右，用手撕掉厚層，然后用毛刷+ 地毯去漬劑清除）；

b.方法 2：口膠劑（將口膠劑噴灑在膠漬上，待 5 分鐘左右，用刀片將其鏟出）； C.方法 3：復(fù)原（食鹽）（將膠去除后，灑上少量食鹽，30 分鐘后，用牙刷沿著順毛方向

進(jìn)行梳理，使其恢復(fù)原狀）。

編寫人	C/0：
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不銹鋼清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的不銹鋼清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：棉毛巾二張、噴壺一個(gè)、水桶一個(gè)；

2.2 清潔劑：去污粉、潔爾亮、萬能綠水。

3.0 作業(yè)方法

3.1 擦拭：先用干凈的棉毛巾擦拭不銹鋼上的浮灰及污漬。

3.2 鏡面不銹鋼清潔：

3.2.1 方法一：潔爾亮直接倒在已疊好的棉毛巾（毛巾需四折）上，將潔爾亮在毛巾上揉均勻后對(duì)不銹鋼進(jìn)行清洗，清洗順序沿著不銹鋼紋路從上至下進(jìn)行，直到光亮為止；

3.2.2 方法二：萬能綠水與水勾兌（1:50 比例）成清潔劑后，將毛巾沿著不銹鋼的紋路從上至下進(jìn)行來回擦拭，直到光亮為止。

3.3 亞光不銹鋼清潔：

3.3.1 直接將去污粉倒在已疊好的濕潤(rùn)棉毛巾（毛巾需四折）上，沿著不銹鋼的紋路從上至下進(jìn)行來回擦拭，直到去除污漬為止；

3.3.2 用干凈的清水對(duì)已清潔過的不銹鋼進(jìn)行全面清洗，然后用棉毛巾進(jìn)行擦干；

3.3.3 用干毛巾沿著紋路進(jìn)行擦拭,直到光亮為止。

4.0 結(jié)束工作

4.1 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
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玻璃門窗、幕墻清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的玻璃門窗、玻璃幕墻清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：玻璃刮刀、涂水器、伸縮桿、水桶、刀片、毛巾；

2.2 清潔劑：玻璃清潔劑。

3.0 作業(yè)方法

3.1 檢查檢查所清潔的玻璃是否完好，是否有水泥等頑固污漬； 3.2 除漬

用刀片將玻璃上的水泥漬、膠漬進(jìn)行清除； 3.3 刮洗

3.3.1 按 150 的比例勾兌玻璃清潔劑；

3.3.2 將涂水器全部浸泡在兌有玻璃清潔劑的水桶中，然后擰干（無水滴落為標(biāo)準(zhǔn)）；

3.3.3 將擰干的涂水器在玻璃上從下至下或從左至右進(jìn)行涂抹；

3.3.4 用玻璃刮刀從上至下或從左至右進(jìn)行刮洗（高空玻璃則需將玻璃刮刀裝在伸縮桿上）。

4.0 結(jié)束工作

4.1 刮洗完后，用干毛巾將玻璃邊、窗臺(tái)邊留下的水漬擦拭干凈；

4.2 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；

4.3 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
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游泳池清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍的泳池清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：打撈網(wǎng)、毛巾、水桶、水鞋、地刷，水管、吸污機(jī)；

2.2 藥劑：中性清潔劑、酸性清潔劑。

3.0 作業(yè)方法

3.1 日常保潔

3.1.1 打撈泳池漂浮物（煙頭、紙片、落葉）；

3.1.2 清掃泳池的溝渠；

3.1.3 擦拭欄桿、座椅、燈具等設(shè)施；

3.1.4 對(duì)泳池底部進(jìn)行吸污處理（吸出底部的泥沙及沉淀物）；

3.1.5 沖洗泳池周邊地面。

3.2 泳池清洗

3.2.1 泳池水排盡；

3.2.2 用地刷、酸性清潔劑（1:1 比例）對(duì)泳池四壁及底部進(jìn)行刷洗；

3.2.3 刷洗干凈后，用水管將清潔溶液沖洗干凈；

3.2.4 給泳池注水。

4.0 結(jié)束工作

4.1 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
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下雪天清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的冬季下雪天氣保潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 雪前工作：在降雪季節(jié)來臨之前，做好雪天應(yīng)急預(yù)案；

2.2 工具：防滑溫馨提示牌、掃把、垃圾鏟、融雪劑、鐵鍬、水鞋等；

2.2.2 藥劑：融雪劑。

3.0 下雪天注意事項(xiàng)

3.1 在單元門口、小區(qū)出入口等易滑倒地點(diǎn)放置防滑提示牌；

3.2 為對(duì)顧客車輛套上帶公司標(biāo)識(shí)的防護(hù)套；

3.3 發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家且窗戶未關(guān)時(shí)，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行處理；

3.4 路見顧客，禮貌地提醒顧客“小心路滑，請(qǐng)慢走”。主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便顧客通過路滑地段；

3.5 雪停后，立即清掃積雪，避免積雪被人車壓實(shí)。

4.0 作業(yè)方法

4.1 掃雪人員應(yīng)當(dāng)用大竹掃把從路中間將積雪向道路的左右兩邊清掃；

4.2 用鐵鍬將道路兩邊的積雪鏟離路面，放置在路邊的草坪上攤開，讓其自然融化；

4.3 連續(xù)大雪天氣，路面結(jié)冰后，可在結(jié)冰的路面上撒少量融雪劑，冰融后及時(shí)清理融雪，避免再次結(jié)冰；

4.4 加強(qiáng)樓宇內(nèi)的巡掃，及時(shí)清除單元門、電梯間地面及樓道階梯融化的冰雪污水；

4.5 冰雪融化后，保潔員必須及時(shí)清掃地面融化的雪水，及時(shí)擦拭室外休閑場(chǎng)所的座椅、各種公共設(shè)施、設(shè)備上滯留的污跡。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
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洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍公共洗手間清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：膠掃、垃圾鏟、棉拖把、毛巾、水桶、廁刷、玻璃刮刀、涂水器；

2.2 清潔用品：洗衣粉、潔廁劑、萬能綠水、玻璃清潔劑、垃圾袋；

2.3 在洗手間門口放置“清潔進(jìn)行中”的溫馨提示牌。

3.0 作業(yè)方法

3.1 用膠掃掃凈地面垃圾、雜物，更換垃圾袋；

3.2 向便器內(nèi)倒入潔瓷靈（1:5 比例），用廁刷刷洗，然后用水沖洗；

3.3 用萬能清潔劑（1:50 比例）清洗面盆，并刮洗玻璃鏡面；

3.4 擦拭洗手間墻面、臺(tái)面、隔板、門窗等設(shè)施；

3.5 用浸泡過洗衣粉溶液（1:100 比例）的棉拖布清潔地面，清潔順序：從左至右，從里至外，先蹲位后地面；

3.6 補(bǔ)充小便池香料，保持每個(gè)小便池內(nèi)有 1 個(gè)香料；

3.7 補(bǔ)充洗手間卷紙、洗手液、擦手紙等；

3.8 噴灑空氣清新劑或點(diǎn)燃香料。

4.0 結(jié)束作業(yè)

4.1 查檢洗手間設(shè)施并記錄；對(duì)損壞設(shè)施進(jìn)行報(bào)修，并放置“暫停使用”溫馨提示牌；

4.2 收齊清潔工具及“清潔進(jìn)行中”溫馨提示牌，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；

4.3 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
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室內(nèi)瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的室內(nèi)瓷磚清潔工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：拖把、掃把、毛巾、鏟刀、垃圾鏟、地刷、水桶；

2.2 清潔劑：洗衣粉、萬能綠水；

2.3 在工作區(qū)域放置“工作進(jìn)行中”的溫馨提示牌。

3.0 作業(yè)方法

3.1 日常清潔

3.1.1 用掃把將地面清掃干凈，將垃圾倒入垃圾簍；

3.1.2 用鏟刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除；

3.1.3 勾兌清潔劑（萬能綠水與水：1：50，或洗衣粉與水：1：100）；

3.1.4 將拖把全部浸泡在兌有清潔劑的水桶中，然后擰干（無水滴落為宜）；

3.1.5 對(duì)地面進(jìn)行清潔，按從左至右，從里至外的順序進(jìn)行；

3.1.6 每清潔 15 平方米需對(duì)拖把進(jìn)行清洗一次，每清潔 50 平方米需更換清潔用水，桶裝水量不超過總量的 2/3。

3.2 局部清潔

3.2.1 如遇死角區(qū)域或用拖把無法清潔的區(qū)域，用沾有清潔劑的地刷進(jìn)行刷洗；

3.2.2 如遇有頑固性污漬，先用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清除；

3.2.3 常見污漬清潔方法：

a. 油漆---用鏟刀及天那水清除； b. 膠漬---用鏟刀或刀片清除；

c. 水泥漬—用鏟刀及潔廁靈清除；

d. 頑固污漬—用去污粉及鋼絲球清除。

4.0 結(jié)束工作

4.1 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

CC物業(yè)集團(tuán)股份有限公司保潔手冊(cè)－養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)：CCPG/G-0805-C301

管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號(hào)/改次：C/0 密級(jí)：D

石材拋光作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材拋光工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 機(jī)械設(shè)備：多功能刷地機(jī)或拋光機(jī)；

2.2 工具：塵推、告示牌、白墊、電纜線；

2.3 作業(yè)區(qū)域范圍設(shè)置“清潔進(jìn)行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。

3.0 作業(yè)方法

3.1 先用潔凈的塵推將地面推干凈，直到無沙粒狀灰塵；

3.2 用拋光機(jī)或多功能擦地機(jī)+白色拋光墊對(duì)石材地面進(jìn)行拋光；

3.3 拋光順序：從里至外，從左至右進(jìn)行全面拋光，直至光亮為止。

4.0 結(jié)束工作

4.1 養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，對(duì)所用養(yǎng)護(hù)工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

CC物業(yè)集團(tuán)股份有限公司	管理處－養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書	編號(hào)：CCPG/G-0805-C302
管理處標(biāo)準(zhǔn)版	版號(hào)/改次：C/0	密級(jí)：D
皮革養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書	工作文件	第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的皮具沙發(fā)養(yǎng)護(hù)工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：棉毛巾二條、水桶

2.2 清潔劑：中性清潔劑

2.3 護(hù)理劑：碧麗珠。

3.0 作業(yè)方法

3.1 除塵、去污：

3.1.1 皮革受污不嚴(yán)重的情況下：用干的棉毛巾將皮革制品表面灰塵擦凈即可；

3.1.2 皮革受污嚴(yán)重的情況下：用沾有中性清潔劑溶液（1：30）的棉毛巾對(duì)皮革制品表面進(jìn) 行擦拭。

3.2 護(hù)理：

3.2.1 方法一：將碧麗珠距離皮革 15CM 左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的毛巾（毛巾需四折）均勻地擦抹皮革，直到光亮為止；

3.2.2 方法二：將碧麗珠距離毛巾 15CM 左右均勻噴在已折疊的毛巾上（毛巾需四折），然后揉均勻毛巾對(duì)皮革進(jìn)行擦拭，直到光亮為止。

3.2.3 擦拭的順序可以沿著皮革的紋路從左至右或從上至下進(jìn)行；

3.2.4 上碧麗珠后也可適當(dāng)噴灑皮革光亮劑于皮革表面，輕輕擦拭，提高皮革的光亮度。

4.0 結(jié)束工作

4.1 養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，對(duì)所用養(yǎng)護(hù)工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

木地板養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的木地板護(hù)理工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：水桶、蠟拖、毛巾；

2.2 護(hù)理劑：地板蠟。

3.0 作業(yè)方法

3.1 除塵

3.1.1 用毛巾或推塵將地板清潔干凈；

3.1.2 待地板干透后再用毛巾或蠟拖進(jìn)行打蠟；

3.1.3 將蠟水倒入桶內(nèi)或直接噴灑在地板上。

3.2 上蠟：

3.2.1 用蠟拖落蠟：將蠟拖浸泡在蠟水桶內(nèi)（全部浸濕），然后擰干（棉拖提起后無水滴落為標(biāo)準(zhǔn)），進(jìn)行落蠟；

3.2.2 用毛巾打蠟：直接將蠟水倒在已折疊好（毛巾需四折）的毛巾上，然后將蠟水在毛巾上揉均勻，進(jìn)行打蠟；

3.2.3 打蠟的順序應(yīng)從左至右，從上至下，先左右再上下順序進(jìn)行，防止漏打；

3.2.4 每打完一遍蠟，需干透后才能打第二遍蠟（禁止在雨、雪天情況下打蠟）；

3.2.5 打蠟的標(biāo)準(zhǔn)為可以二底二面(可視人流量大小而定)；

3.2.6 打蠟完后，打開空調(diào)或窗戶，讓蠟面干透（防止潮變）。

4.0 結(jié)束工作

4.1 養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，對(duì)所用養(yǎng)護(hù)工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

家私養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的家具護(hù)理工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：棉毛巾二條、噴壺

2.2 養(yǎng)護(hù)劑：家私蠟。

3.0 作業(yè)方法

3.1 清潔、除塵

3.1.1 用中性清潔劑清除被護(hù)理家私的局部污漬；

3.1.2 用干凈的棉毛巾對(duì)被護(hù)理家私進(jìn)行全面除塵。

3.2 上蠟

3.2.1 家私蠟裝入噴壺，將噴頭調(diào)成霧狀；

3.2.2 將噴壺對(duì)準(zhǔn)已折疊好的毛巾（毛巾需四折）上，距離 15CM 進(jìn)行噴灑；

3.2.3 用毛巾沿著家私的紋路進(jìn)行來回擦拭，直到光亮為止。

4.0 結(jié)束工作

4.1 養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，對(duì)所用養(yǎng)護(hù)工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
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地毯養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的地毯保養(yǎng)工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 機(jī)械設(shè)備：抽洗機(jī)、吸塵器、吹風(fēng)機(jī)、水桶、告示牌、電纜線、刀片；

2.2 清潔劑：地毯抽洗清潔劑、地毯去漬劑、化泡劑；

2.3 在工作區(qū)域放置“清潔進(jìn)行中”溫馨提示牌。

3.0 作業(yè)方法

3.1 先用吸塵器全面吸塵；

3.2 清除油溶性污漬、水溶性污跡（地毯除漬劑）及香口膠污漬（口膠劑）；

3.3 將除漬劑（兌水 1:5 比例）加入噴壺，均勻（噴壺與地毯保持 15CM 距離）噴在地毯表面、污跡重的地方多噴，約五分鐘后（將污漬溶解才開機(jī)抽洗）；

3.4 將電動(dòng)滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機(jī)，移動(dòng)滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置，將清水小心倒入抽洗機(jī)的清水箱內(nèi)，加入少許地毯抽洗劑（1:100 比例），為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機(jī)器的工作，污水箱內(nèi)應(yīng)加入少許化泡劑；

3.5 將主機(jī)及電動(dòng)扒接上電源，同時(shí)打開高壓噴水開關(guān)、吸水開關(guān)，直線向后拖動(dòng)滾刷扒進(jìn) 行抽洗，關(guān)閉噴水器后，在原位線上再拖動(dòng)二十公分，以吸走多余的水份。移至另一行，重復(fù)以上操作過程，直到清潔完畢。

4.0 結(jié)束工作

4.1 抽洗結(jié)束后，開動(dòng)吹風(fēng)機(jī)或空調(diào)進(jìn)行吹干；

4.2 養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，對(duì)所用養(yǎng)護(hù)工具進(jìn)行清洗；

4.3 將清洗干凈的工具放入庫房。

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不銹鋼養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的亞光不銹鋼養(yǎng)護(hù)工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：棉毛巾二張、噴壺一個(gè)；

2.2 護(hù)理劑：不銹鋼保養(yǎng)劑。

3.0 作業(yè)方法

3.1 擦拭：先用干凈的棉毛巾擦拭不銹鋼上的浮灰及污漬；

3.2 護(hù)理：

3.2.1 亞光不銹鋼 a.將不銹鋼油倒入噴壺后，直接用噴壺將不銹鋼油均勻的噴灑（噴壺距毛巾約 15CM）在

已疊好的干棉毛巾（毛巾需四折）上；沿著不銹鋼的紋路從上至下來回進(jìn)行擦拭，直至光亮為止；

b.用干凈的毛巾將不銹鋼邊角的油灰擦凈。

4.0 結(jié)束工作

4.1 作業(yè)完成后，對(duì)清潔區(qū)域周邊的地面進(jìn)行清潔；

4.2 養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，對(duì)所用養(yǎng)護(hù)工具進(jìn)行清洗；

4.3 將清洗干凈的工具放入庫房。

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銅制品養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的銅制品養(yǎng)護(hù)工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 工具：棉毛巾二張；

2.2 護(hù)理劑：擦銅水。

3.0 作業(yè)方法

3.1 擦拭：先用干凈的棉毛巾擦拭銅制品上的浮灰及污漬；

3.2 護(hù)理

3.2.1 將擦銅水倒在已疊好的干棉毛巾（毛巾需四折）上；沿著銅制品的紋路從上至下來回進(jìn)行擦拭，直至光亮為止；

3.2.2 用干凈的毛巾將銅制品邊角的油灰擦凈。

4.0 結(jié)束工作

4.1 作業(yè)完成后，對(duì)清潔區(qū)域周邊的地面進(jìn)行清潔；

4.2 清洗作業(yè)工具，放回庫房。

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1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材(大理石、花崗石)養(yǎng)護(hù)工作。

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

2.1 機(jī)械設(shè)備：多功能刷地機(jī)或晶面處理機(jī)、吸水機(jī)；

2.2 工具：蠟拖、提示牌、水桶、刀片、鋼絲棉、噴壺、電纜線；

2.3 護(hù)理劑：起蠟水、蠟水或 K2、K3 或晶粉。

3.0 作業(yè)方法

3.1 打蠟

3.1.1 將蠟水倒入桶內(nèi)，將蠟拖完全浸泡，然后提起擰干（提起后無蠟水滴落為宜）；

3.1.2 落蠟的順序：先從左至右，再?gòu)纳现料陆徊孢M(jìn)行，防止遺漏；

3.1.3 落蠟的標(biāo)準(zhǔn)：二底二面，每一遍需干透后才能上第二遍蠟（用手背進(jìn)行檢驗(yàn)，測(cè)試不沾手背時(shí)，方可上第二遍蠟）；

3.1.4 落蠟禁止在陰天、雨天或雪天進(jìn)行，防止蠟層潮變；

3.2 晶粉：

3.2.1 可直接將晶粉灑在地上或?qū)⒕Х垩b入噴壺用水勾兌后均勻地噴灑在地面上（每平米使用

晶粉 3—4 克）；

3.2.2 每噴灑一次不超過 2 個(gè)平方（噴灑面積過大，晶面漿會(huì)變干，影響護(hù)理效果）；

3.2.3 用晶面機(jī)配置鋼絲棉進(jìn)行碾磨，直到晶面漿變干（平均每一平方米需碾磨 4~5 分鐘）。

3.3 晶面漿（K2、K3）

3.3.1 直接將 K2、K3 裝入噴壺內(nèi)，用噴壺將 K2、K3 均勻的噴灑在地面上（噴壺與地面保持

30CM 進(jìn)行噴灑）；

3.3.2 每噴灑一次不超過 2 個(gè)平方米（噴灑面積過大，K2 會(huì)變干，影響護(hù)理效果）；

3.3.3 先噴 K2 用晶面機(jī)配置鋼絲棉進(jìn)行碾磨，直到晶面漿變干，再噴 K3 用晶面機(jī)進(jìn)行碾磨，直到變干（平均每一平方米需碾磨 4~5 分鐘）；

3.3.4 墻角、柱邊、可用手磨機(jī)按以上作業(yè)方式進(jìn)行處理；

3.3.5 用毛巾把周圍墻面、柱面因碾磨時(shí)濺于上面的污臟擦拭干凈；

3.4 清洗：

3.4.1 晶面做完后，用多功能擦地機(jī)配置清水進(jìn)行清洗地面；

3.4.2 用吸水機(jī)將地面水吸干。

4.0 結(jié)束工作

4.1 養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，對(duì)所用養(yǎng)護(hù)工具進(jìn)行清洗；

4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。

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1.0 適用范圍 多功能擦地機(jī)使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢查

2.1.1 檢查線路是否完好,有無破損；

2.1.2 檢查水箱有無破裂,出水管是否暢通；

2.1.3 檢查機(jī)器保險(xiǎn)、開關(guān)是否正常,有無松動(dòng)、脫落。

2.2 安裝

2.2.1 粗造地面清洗——安裝洗地刷或黑墊（安裝黑墊需配置針盤）；

2.2.2 地毯清洗——安裝地毯刷；

2.2.3 石材地面清洗——安裝紅墊（安裝紅墊需配置針盤）。

2.3 調(diào)節(jié)把手：右手壓住把手調(diào)動(dòng)按鈕,將機(jī)器把手調(diào)至與腰同高。

2.4 注水：將清潔劑勾兌好后，倒入多功能擦地機(jī)水箱。

2.5 電源連接

2.5.1 將多功能擦地機(jī)電線與電源連接（連通后，檢查機(jī)器把手上的電源指示燈是否處理工作狀態(tài)）；

2.5.2 操作時(shí)，始終保持電源線在操作人員身后。

2.6 操作

2.6.1 打開多功能擦地機(jī)的雙保險(xiǎn)開關(guān),進(jìn)行洗地；

2.6.2 洗地的同時(shí)，需進(jìn)行放水(用右手中指開動(dòng)放水開關(guān))；

2.6.3 左手將單擦機(jī)把手向上提，右手向下壓，機(jī)器就向右轉(zhuǎn)動(dòng)，反之向左轉(zhuǎn)動(dòng)；

2.6.4 清洗順序按從左至右，從內(nèi)至外進(jìn)行；

2.6.5 每洗第二行的時(shí)候，機(jī)器的轉(zhuǎn)盤需重復(fù)上一行的三分之一，防止漏洗。

2.7 結(jié)束

2.7.1 關(guān)閉電源、取下電源線，用毛巾將電源線擦拭干凈并盤在機(jī)器把手上；

2.7.2 將水箱的余水放盡，并進(jìn)行清洗干凈；

2.7.3 取下針盤及附墊并進(jìn)行清洗；

2.7.4 用毛巾擦拭機(jī)身和底盤；

2.7.5 將機(jī)器及附件一并放入庫房。

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高速拋光機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 高速拋光機(jī)使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢查

2.1.1 檢查線路是否完好,有無破損；

2.1.2 檢查機(jī)器保險(xiǎn)、開關(guān)是否正常,有無松動(dòng)、脫落；

2.1.3 檢查轉(zhuǎn)盤是否完好，有無損壞。

2.2 安裝：將白色拋光墊安裝在拋光機(jī)的底盤上。

2.3 調(diào)節(jié)把手：右手壓住把手調(diào)動(dòng)按鈕,將機(jī)器把手調(diào)至與腰同高。

2.4 電源連接

2.4.1 將高速拋光機(jī)電線與電源連接（連通后，檢查機(jī)器把手上的電源指示燈是否處理工作狀態(tài)）；

2.4.2 操作時(shí),始終保持電源線在操作人員身后。

2.5 操作

2.5.1 打開拋光機(jī)的雙保險(xiǎn)開關(guān),進(jìn)行拋光；

2.5.2 左手將單擦機(jī)把手向上提，右手向下壓，機(jī)器就向右轉(zhuǎn)動(dòng)，反之向左轉(zhuǎn)動(dòng)；

2.5.3 拋光順序按從左至右，從內(nèi)至外進(jìn)行；

3.5.4 每拋第二行的時(shí)候，機(jī)器的轉(zhuǎn)盤需重復(fù)上一行的三分之一，防止漏拋。

2.6 結(jié)束

2.6.1 關(guān)閉電源、取下電源線，用毛巾將電源線擦拭干凈并盤在機(jī)器把手上；

2.6.2 取下底盤的白色拋光墊并進(jìn)行清洗；

2.6.3 用毛巾擦拭機(jī)身和底盤；

2.6.4 將機(jī)器及附件一并放入庫房。

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高壓水槍使用作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 高壓水槍使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢查

2.1.1 檢查高壓水槍的電源線是否完好，有無破損；

2.1.2 檢查高壓水槍的開關(guān)、噴水槍體、槍頭是否完好；

2.2 安裝

2.2.1 將槍、管與機(jī)身相連接；

2.2.2 將水管與高壓水槍進(jìn)水口連接；

2.3 電源連接：將高壓水槍電源線與固定電源連接；

2.4 操作

2.4.1 打開水源開關(guān),高壓水槍電源開關(guān)，右手摳動(dòng)槍頭開頭進(jìn)行沖洗；

2.4.2 進(jìn)行沖洗時(shí)，根據(jù)物體受臟程度調(diào)節(jié)高壓水的壓力大?。?/p>

2.5 結(jié)束

2.5.1 關(guān)閉電源、關(guān)閉水源，取下電源線；

2.5.2 取下水管及水槍；

2.5.3 用毛巾將電源線、機(jī)器擦拭干凈，將電源線纏在機(jī)身上；

2.5.4 將高壓水槍及槍體一并放入庫房。

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吸污機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 吸污機(jī)使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢查

2.1.1 檢查吸污機(jī)的電源線是否完好，有無破損；

2.1.2 檢查吸污機(jī)的開關(guān)、伸縮鋁桿、進(jìn)水管、出水管、吸污扒頭是否完好；

2.2 安裝

2.2.1 將吸污扒頭、進(jìn)水管機(jī)身相連接；

2.2.2 將出水管與機(jī)身連接，將出水管出口放入水溝或下水道中；

2.3 電源連接：將吸污機(jī)電源線與固定電源連接。

2.4 操作

2.4.1 將吸水扒頭放入池中，打開吸污機(jī)電源；

2.4.2 吸污的時(shí)候，用伸縮桿輕輕移動(dòng)吸水扒頭，防止水中沉淀物漂??；

2.5 結(jié)束

2.5.1 關(guān)閉電源、取下電源線；

2.5.2 取下吸污扒頭、進(jìn)行水管、出水管、伸縮桿；

2.5.3 用毛巾將電源線、機(jī)器及附件擦拭干凈，將電源線纏在機(jī)身上；

2.5.4 將吸污機(jī)及附件一并放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

吸水機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 吸水機(jī)使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢查

2.1.1 檢查電源線是否完好，有無破損；

2.1.2 檢查電源開關(guān)是否完好；

2.1.3 檢查吸水軟管、吸水扒頭是否齊全、完好。

2.2 安裝

2.2.1 將吸水軟管、吸水扒頭與吸水機(jī)相連接；

2.2.2 硬地面——連接膠條扒頭；

2.2.3 軟地面——連接金屬扒頭；

2.2.4 取出污水箱內(nèi)的真空袋。

2.3 電源連接：將吸水機(jī)電源線連接到固定電源線上。

2.4 操作

2.4.1 向污水箱內(nèi)注入消泡劑；

2.4.2 打開吸水馬達(dá)開關(guān)，進(jìn)行吸水；

2.4.3 吸水順序：從里向外，吸扒從前至后拉；

2.4.4 污水達(dá)到污水箱的 2/3 時(shí)需進(jìn)行放水。

2.5 結(jié)束

2.5.1 關(guān)閉電源，取下電源線；

2.5.2 用毛巾將電源線擦拭干凈后纏在機(jī)身上；

2.5.3 排盡污水箱內(nèi)的污水，并用清水清洗干凈；

2.5.4 取下吸水軟管、扒頭并進(jìn)行清洗，可將吸水軟管放入污水箱內(nèi)；

2.5.5 將吸水機(jī)及附件一并放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時(shí)間	20xx-10-29
申請(qǐng)人：		審核人：	批準(zhǔn)人：	發(fā)布日期：20xx-10-30

吸塵器作業(yè)指導(dǎo)書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用范圍 吸塵器使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢查

2.1.1 檢查吸塵器的電源線是否完好，有無破損；

2.1.2 檢查吸塵器的開關(guān)、吸塵袋是否完好。

2.2 安裝

2.2.1 將吸塵軟管、吸塵扒頭與吸塵器相連接。

2.3 電源連接：將吸塵器電源線與固定電源連接。

2.4 操作

2.4.1 打開電源開關(guān),進(jìn)行吸塵；

2.4.2 吸塵量達(dá)到吸塵袋的 4/5 時(shí)，需進(jìn)行清理；

2.4.3 吸軟地面時(shí)用吸塵扒頭的金屬面；

2.4.4 吸硬地面時(shí)用吸塵扒頭的毛刷面。

2.5 結(jié)束

2.5.1 關(guān)閉電源，取下電源線；

2.5.2 用毛巾將電源線、機(jī)器擦拭干凈，將電源線纏在機(jī)身上；

2.5.3 將吸塵器內(nèi)吸塵袋的垃圾清潔干凈；

2.5.4 將吸塵器及附件一并放入庫房。

編寫人	C/0：
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保潔服務(wù)支持性文件

文件名稱	支持性文件	序號(hào)
《保潔計(jì)劃管理要求》	保潔服務(wù)方案（格式模板，不印刷）	1
	年度保潔服務(wù)計(jì)劃（所有專業(yè)共用，Excel 格式模板）	2
	月度保潔服務(wù)計(jì)劃（所有專業(yè)共用，Excel 格式模板）	3
	保潔責(zé)任區(qū)分工表（印刷活頁本）	4
	保潔服務(wù)合同（格式模板，不印刷）	5
《室內(nèi)保潔管理要求》《辦公室保潔管理要求》《室外保潔管理要求》	洗手間保潔巡檢表（印刷活頁本）	6
《專項(xiàng)清潔管理要求》	病蟲害防治記錄表（見園藝服務(wù)支持性文件）	7
	藥品管理登記表（見園藝服務(wù)支持性文件）	8
	有害生物防治溫馨提示（印刷活頁本）	9
	專項(xiàng)清潔記錄表（印刷記錄本）	10
	水質(zhì)處理記錄表（印刷記錄本）	11
	游泳池水質(zhì)監(jiān)測(cè)記錄表（印刷記錄本）	12
其它工具	工作日記本（所有專業(yè)共用，印刷記錄本）	13
	保潔服務(wù)檢查表（日常保潔）（格式模板，不印刷）	14
	保潔服務(wù)檢查表（專項(xiàng)保潔）（格式模板，不印刷）	15

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保潔服務(wù)手冊(cè)（2017經(jīng)典版）

目 錄

1.0 組織架構(gòu)圖

1.0 概況

2.0 保潔員

4.0 內(nèi)容清單

1.0 關(guān)鍵過程管理控制

2.0 關(guān)鍵過程作業(yè)控制

1.0 總體要求

2.0 具體要求

1.0 總體要求

2.0 方案與計(jì)劃

3.0 保潔值班

5.0 保潔服務(wù)供方

保潔責(zé)任區(qū)分工表

1.0 總體要求

2.0 辦公區(qū)保潔

3.0 洗手間保潔

4.0 支持性文件

1.0 總體要求

2.0 大堂保潔

3.0 樓層保潔

4.0 電梯轎廂保潔

6.0 天面、露臺(tái)保潔

7.0 支持性文件

1.0 總體要求

2.0 外圍保潔

洗手間保潔巡檢表

1.0 總體要求

2.0 外墻清洗

4.0 化糞池清掏

6.0 固體廢棄物

7.0 泳池水質(zhì)處理

8.0 景觀水質(zhì)處理

病蟲害防治記錄表

藥品管理登記表

有害生物防治溫馨提示

專項(xiàng)清潔記錄表

水質(zhì)處理記錄表

游泳池水質(zhì)監(jiān)測(cè)記錄表

工作日記本

保潔服務(wù)檢查表

保潔服務(wù)檢查表

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

5.0 常見污漬的處理方法：

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 下雪天注意事項(xiàng)

4.0 作業(yè)方法

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束作業(yè)

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

4.0 結(jié)束工作

2.0 作業(yè)準(zhǔn)備

3.0 作業(yè)方法

目錄

6.0 天面、露臺(tái)保潔