潔班的禮儀培訓(xùn)資料 

員工行為準(zhǔn)則 

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。
 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
 4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
 5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。
 7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
 10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
 11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。  
 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容
 A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
 B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
 C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
 D.皮鞋干凈光亮，常上油
 E.不準(zhǔn)帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
 F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）
 G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
 H.不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝
 A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
 B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
 D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
 E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語
 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
 B.與人交談先說“您好”
 C.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
 D.給對方添麻煩時說“對不起”
 E.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
 F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

 工作中的“五個一樣”
 上崗與下崗一樣
 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣
 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
 一、 正門、廣場
 　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
 2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔?！　?br> 3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
 4． 扶手：無污跡、無水跡。
 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
 6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、
 8． 消防栓：無污跡、無積塵。
 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。
 二、 洗手間
 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
 　2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 　5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。
 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 　10． 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
 11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 　13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 　14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
 三、 茶水間
 　1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 　5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。
 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。
 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
 四、 電梯及走廊
 　1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
 　4． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
 5． 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。
 　6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 　8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺）
 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
 　3． 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
 六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害?！?br> 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。
 八、 滅鼠、滅蟑螂

人　員 、 部 位 、保　潔　內(nèi)　容 、保潔周期 、　保潔標(biāo)準(zhǔn)
 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳 微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮
 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡
 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無污跡　
 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無污跡
 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無垃圾
 保潔員 營業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土
 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 干凈無死角
 保潔員
 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳辦公大堂 營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無浮塵
 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進行光亮保養(yǎng)　　　 每天一次　 干凈無污跡　
 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無灰塵　
 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮
 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃 一年一次 干凈無浮土
 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬
 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無異味
 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)
 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)柜臺、受理臺　 每日一次 干凈無污跡
 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)區(qū)垃圾清運 每天四次
 保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛
 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀亮潔
 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無污跡及垃圾外露
 保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無塵土
 領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢查 上通下達

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 保潔管理規(guī)范

 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度
 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。
 二、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：
 1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。
 2、當(dāng)班工作內(nèi)容。
 3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。
 4、存在的問題。
 三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。

 工具交接制度
 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。
 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責(zé)，工具落實到人。
 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。
 四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。

 保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度
 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。
 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。
 三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。
 四、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。
 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。
 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。
 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
 八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。

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 保潔管理

 安全操作規(guī)程
 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
 四、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
 五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。
 六、應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

 保潔員管理規(guī)范

 一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。
 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
 三、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。
 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
 五、文明服務(wù)，禮貌待人。
 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。
 七、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
 八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
 十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。
 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
 十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
 十三、做好每日工做記錄。

 保潔員崗位職責(zé)
 一、負責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
 二、負責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。
 三、負責(zé)樓道雜物的清理。
 四、負責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。
 五、負責(zé)垃圾桶的清洗工作。
 六、負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。
 七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。
 八、負責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。
 九、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

 綠化員崗位職責(zé)
 一、負責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。
 二、負責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。
 三、負責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
 四、負責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。
 五、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。
 六、負責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。
 七、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
 八、負責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。
 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

 倉庫管理員崗位職責(zé)
 一、負責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。
 二、負責(zé)部門每月物料采購計劃。
 三、負責(zé)入庫工具用品的驗收、登記工作。
 四、負責(zé)部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。
 五、負責(zé)部門工具報損（廢）的核實工作。
 六、負責(zé)辦理工具用品的租借工作。
 七、負責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。
 八、負責(zé)倉庫的安全和清潔工作。
 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
 一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
 二、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。
 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。
 四、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
 五、負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。
 六、負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。
 七、負責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。
 八、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
 十、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。
 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
 綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)
 一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
 二、負責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄
 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。
 四、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。
 五、負責(zé)隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。
 六、負責(zé)對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。
 七、負責(zé)對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。
 八、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
 十、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。
 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

 保潔主管職責(zé)
 一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。
 二、負責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。
 三、負責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
 四、負責(zé)編制人員的計劃安排。
 五、負責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。
 六、負責(zé)核實工具用品的申購計劃。
 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。
 八、對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。
 九、負責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
 十、負責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。
 十一、負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

 保潔部考勤規(guī)定
 一、日常考勤：
 1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：
 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
 2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。
 3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
 4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
 5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
 6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。

 二、 公休：
 1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。
 2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
 3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。
 4、員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。
 5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
 三、班次：
 1、員工的班次采用輪換制。
 2、員工的換班原則與換休做法相同。

 四、節(jié)假日：
 1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。
 2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。
 3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

 我們將以ISO9000為基礎(chǔ)，進行“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設(shè)好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下：
 1、垃圾分流
 垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環(huán)境，收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進行無害化處理。
 2、衛(wèi)生保潔程序（如圖所示）

 圖例說明：
 （1）管理處專門負責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負責(zé)，定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。
 （2）發(fā)現(xiàn)存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。
 （3）找來當(dāng)班保潔員，到現(xiàn)場進行整改，整改過后進行復(fù)查并記錄。
 3、環(huán)境綠化管理
 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強環(huán)境保護，營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求，反映到物業(yè)工作上來就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應(yīng)的工作計劃，責(zé)任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。

管理處安排的綠化負責(zé)人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。
 （2）發(fā)現(xiàn)問題，分析原因記錄在案，對各個環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。
 （3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。
 （4）負責(zé)人對整改過后的綠化環(huán)境進行復(fù)查，已經(jīng)達到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計表》存檔。
 4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)
 （一）、環(huán)境衛(wèi)生管理工作
 項 目 工 作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 備注
 室 外 20分 小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無灰塵、無污跡 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
 盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分
 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 符合2分，基本符合1分
 露天陽臺清潔無雜物 符合2分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
 室內(nèi) 25分 門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
 消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
 公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 垃圾筒無異味、無污水、外表清潔 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
 大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分
 地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物 符合3分，基本符合2分
 （二）、綠化養(yǎng)護工作
 項目 工 作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 備注
 綠化養(yǎng)護管理30分 生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草 符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分
 新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分，基本符合3分
 蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%，綠地病蟲害的面積不超過5%，滅蟲率達100% 符合5分，基本符合3分
 綠化設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞 符合5分，基本符合2分
 按計劃養(yǎng)護，按特殊要求養(yǎng)護實施情況 符合5分，基本符合2分
 綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護記錄完整 符合5分，基本符合3分
 5、規(guī)章制度
 為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下：
 （1）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
 1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。
 2、嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。
 3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。
 4、區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。
 5、不準(zhǔn)在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。
 6、要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染
 （2）綠化管理規(guī)定
 為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：
 1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。
 2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責(zé)。
 3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。
 4、不準(zhǔn)損壞花木的保護設(shè)施；不準(zhǔn)在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。
 5、不準(zhǔn)在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。
 6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。
 7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。
 8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。
 （3）保潔員崗位職責(zé)
 1、服從管理處領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行管理組各項規(guī)定。
 2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。
 3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放。
 4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標(biāo)語等現(xiàn)象應(yīng)及時清洗。
 5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。
 6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。
 7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時匯報。
 8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時清除。
 9、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，不收小費，拾金不昧。
 10、衛(wèi)生工具（用具）必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。
 （4）綠化工崗位職責(zé)
 1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。
 2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。
 3、對花木進行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種等方便居民欣賞。
 4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補苗。
 5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。
 6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。
 7、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。
 8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。

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 保潔員勞動定額

 1、 梯級清掃：14層/小時/人。
 2、 地面清掃：300平方米/小時/人。
 3、 拖樓梯：13層/小時/人。
 4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。
 5、 洗地毯:360平方米/小時/人.
 6、 刮玻璃:4平方米/分鐘/人.
 7、清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.

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 保潔員崗位職責(zé)

 保潔員崗位職責(zé)

 保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，要認真履行本崗位職責(zé)：
 一、 遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。
 二、 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
 三、 遵守職員紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。
 四、 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
 五、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
 六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
 七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
 八、 及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。
 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
 十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

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 [重要] 2005保潔費用預(yù)算案

 長春xxx2005保潔費用預(yù)算案

 1.0 管理、服務(wù)人員的工資
 1.1保潔主管 1 X 1700.00 1700.00
 保潔員 2 X 800.00 1600.00
 1 X 750.00 750.00
 4 X 450.00 1800.00
 1 X 650.00 650.00
 6 X 500.00 3000.00
 總計： 9500.00/月 114000.00/年

 1.2 保潔員工服
 冬裝 2套/人 夏裝2套/人 2年折舊
 14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年
 2.0 日常清潔衛(wèi)生維護費
 2.1清潔用品費用

 品名 數(shù)量 單位 單價 月費用 年費用
 條帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00
 拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00
 抹布 28 條 1.70 47.6 571.2
 鹿皮 2（年） 塊 38.75 6.46 77.5
 透明皂 11 塊 1.85 20.35 244.2
 洗衣粉 21 袋 1.50 31.5 378.00
 膠皮手套 14 付 2.10 29.4 352.1
 黑垃圾袋 450 個 0.60 270.00 3240.00
 小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00
 漂白水 7 瓶 3.75 26.25 315.00
 晶硬劑 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 潔廁劑 1 桶 50.00 50.00 600.00
 化泡劑 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00
 研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 碧麗珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52
 家私蠟 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00
 洗手液 6 桶 55.00 330.00 3900.00
 地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00
 大卷紙 70 卷 19.83 1388.1 16657.2
 128除漬劑 1 瓶 90.00 90.00 1080
 靜電塵推劑 1 桶 140.00 140.00 1680
 玻璃清潔劑 2 桶 60.00 120.00 1440
 強力化油劑 18（年） 桶 70.00 105.00 1260
 空氣清新劑 3 瓶 13.90 41.7 500.4
 石材養(yǎng)護劑 1 桶 400.00 400.00 4800
 中性全能清潔劑 8 桶 50.00 400.00 4800
 高泡地毯水 3 桶 60.00 180.00 2160.00
 不銹鋼潔亮劑 3 瓶 50.00 150.00 1800.00
 萬能除漬膏 2 瓶 25.00 50 600.00
 塵推頭 5（年） 個 18.00 7.5 90.00
 鋼絲墊 1 個 30.00 30.00 360.00
 殺蟲劑 2 瓶 8.00 16.00 192.00
 拋光墊(紅墊) 5 個 40.00 200.00 2400.00
 涂水器 3 套 9 2.25 27.00
 玻璃刮 3 個 16.5 4.1 49.5
 云石刀 5 個 12.00 5.00 60.00
 云石刀片 50 個 1 4.16 50.00
 壓力噴壺 6（年） 個 8.00 4.00 48.00
 手動噴壺 6（年） 個 5.00 2.5 30.00
 鼠藥 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00
 丙酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00
 乙醇 50（年） 斤 2.44 10.16 122.00
 總計 5960.54 71526.52

 2.2清潔設(shè)備保養(yǎng)費
 清潔設(shè)備保養(yǎng)及更換配件費用 500.00/月 6000.00/年
 3.0綠化養(yǎng)護費
 3.1室內(nèi)綠化養(yǎng)護費
 品名 數(shù)量 單位 單價 月費用 年費用
 護花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00
 綠葉寶 20 袋 1.00 20.00 240.00
 硫酸亞鐵 4 袋 0.90 3.6 43.2
 樂果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8
 山皮土 40（年） 袋 8.00 26.7 320.00
 沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00
 總計 130.00 1560.00

 3.2室外綠化費
 室外綠化工程全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年
 節(jié)日綠化布置費（五一勞動節(jié)，十一國慶節(jié)）
 300．00/月 3600.00/年
 4.0垃圾清運費
 垃圾清運費 300.00/月 3600.00/年
 5.0外墻清洗費
 每年兩次外墻清洗，1.75 /平方米，外墻共13000平方米 。
 外墻清洗費 3797.6/月 45500.00/年
 6.0冬季清雪費
 冬季清雪費（交街道辦事處） 250.00 /月 3000.00/年

 合計： 20872.21 /月 250466.62/年


 注：長春2005保潔費用預(yù)算案內(nèi)未包括：
 (1)室外綠化工程全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年
 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設(shè)施費用例垃圾桶，煙灰缸等.
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 重要] 保潔工作總結(jié)

 保潔工作總結(jié)
 2004年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為2005年的工作打好基礎(chǔ)。
 1．人員管理
 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）
 其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
 2.培 訓(xùn)
 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
 加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
 3保潔工作模式方面
 在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

 4保潔工作完成方面
 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
 （2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
 （3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
 （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
 （5）完成大廈垃圾的清運工作。
 （6）完成大廈外墻的2次清洗。
 （7）完成外圍地面沖刷工作。
 （8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責(zé)日常保潔工作）
 （9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
 （10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

 5綠化工作方面
 5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2005年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
 外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
 附2004年5月份購綠植明細表
 名稱 購進數(shù)量（棵） 現(xiàn)有數(shù)量（棵） 死亡數(shù)量（棵）
 綠蘿 20 13 7
 散尾葵 13 13 0
 發(fā)財樹 5 5 0
 綠巨人 24 17 7
 黑金剛 2 2 0
 一帆風(fēng)順 6 0 6
 夏威夷椰子 8 11
 榕樹 1 1 0
 搖錢樹 2 2 0
 橡皮樹 2 2 0
 非洲茉莉 3 3 0
 6 有害生物防治方面
 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
 7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
 隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
 8 成本控制方面
 2004年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
 石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
 9工作中存在問題
 1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標(biāo)準(zhǔn)。
 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
 4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2005計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，
 吸塵器的開關(guān)每天近90次。
 在2004年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現(xiàn)。

清潔部保潔員處罰條例實施細則

 清潔部保潔員處罰條例實施細則

 為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。
 1． 儀表不整潔，扣5分；
 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
 3． 上下班不列隊者，扣5分；
 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
 5． 上班時間私會朋友者，扣10分；
 6． 上班時間吃東西者，扣5分；
 7． 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
 8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分；
 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
 10． 遲到或早退者，每分鐘扣1分；
 11． 無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時除名；
 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
 13． 上班時間睡覺者，扣50分；
 14． 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
 15． 對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；
 17． 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；
 18． 賭博和變相賭博，扣50分；
 19． 涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
 20． 損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償；
 21． 上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分；
 22． 違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
 以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。

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 外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范

 1．1 高空下吊施工前安全檢查
 1．1．1 安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工作進行檢查，確認安全后，進行下一步工作。
 1．1．2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。
 1．1．3 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。
 1．1．4 工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長的長度。
 1．1．5 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。
 1．1．6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。
 1．1．7 檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。
 1．1．8 檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構(gòu)動作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險機構(gòu)是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠，自鎖鉤自身有無損傷。
 1．1．9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。
 1．1．10 檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。
 1．1．11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。
 1．1．12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。
 1．1．13 檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。
 1．1．14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。
 1．1．15 在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)安全區(qū)域，并設(shè)置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。
 1．1．16 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。
 1．2 高空下吊施工前的工作準(zhǔn)備
 1．2．1 下吊施工人員準(zhǔn)備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷
 1．2．2 將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液注入水桶。
 1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板內(nèi)，進行下吊登高施工。
 1．3 外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)規(guī)程
 1．3．1 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋）
 1．3．2 用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。
 1．3．3 下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下：
 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。
 1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來回滾動擦拭，，使污垢潤濕、脫離。
 1．3．3．3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。
 1．4 外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程
 1．4．1 采用可稀釋的玻璃清潔劑
 1．4．2 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進行小樣清洗，確定稀釋比例。
 1．4．3 下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下：
 1．4．3．1將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。
 1．4．3．2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。
 1．4．3．3將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。
 1．5 外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程
 1．5．1 采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。
 1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。
 1．5．3 用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。
 1．5．4 用清水沖洗。

 1．6 外墻面清潔保養(yǎng)施工中的注意事項
 1．6．1 加強安全教育，確保安全。
 1．6．2 確定實際測得的風(fēng)速小于10.8米/秒。
 1．6．3 不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工。
 1．6．4 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米
 1．6．5 下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風(fēng)。
 1．6．6 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷廠商處購置，并保存有質(zhì)保書、合格證。
 1．6．7 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。
 1．6．8 施工時，不過分強調(diào)清潔保養(yǎng)施工進度而忽視安全和質(zhì)量。



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 保潔現(xiàn)場管理任務(wù)清單
 項 目： 上 報 時 間：
 1．周工作計劃 每周一12點之前
 2．月工作計劃 每月30號12點前
 3．排班表 每月30號12點前，
 4．考勤表（附請假條、離職申請表） 每月1號12點前
 5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前
 6．請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前
 7．培訓(xùn)計劃（表格化）匯同品管部任務(wù)分解 每月30號12點前


 要 求： （1）本月31號前上報現(xiàn)場定崗表、樓層物料工具標(biāo)準(zhǔn)配備表，全員實行
 定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時間等。籍此開展服務(wù)。
 全面自查目前現(xiàn)場開荒未完成區(qū)域和項目，使用計劃表安排落實，
 在8。2號前90%全場完工。
 員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。
 決不允許和默認松散邋遢情形出現(xiàn)。否則追究第一責(zé)任人責(zé)任。
 （2）主管、領(lǐng)班、教練組在本月31號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養(yǎng)骨干
 計劃及人員名單（注明年齡）。
 骨干培養(yǎng)時間：3個月一個周期，一個評估。
 培養(yǎng)內(nèi)容：管理意識，公司價值觀，技術(shù)操作，安全意識，
 現(xiàn) 場工作溝通、協(xié)調(diào)、表格及報告撰寫。
 （3）記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。
 《 工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》必須每日記錄，要求清晰、規(guī)范、完整、及時納 入檢查。每個管理人員達成一致，會寫，會用。
 （《工作日志》項目規(guī)范，《工作日志》僅限公司內(nèi)部查看批閱）
 （4）考勤表真實、完整、及時填寫上報。每出錯一處扣項目第一負責(zé)人5元。弄虛作 假者處100元/次處罰，對直接責(zé)任人待崗直至調(diào)查處理完畢。（待崗期間無薪）

 （5）各級管理人員務(wù)必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塌實工作，學(xué)會正確運用管理表格和管理工具，科學(xué)管理，科學(xué)工作，不斷學(xué)習(xí)，這將是長期的工作要求！
 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實。


 XXXXXX物業(yè)管理公司

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 保 潔 交 接 班 制 度
 1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達指定地方交接班。

 (2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收，誰負責(zé)”原則。

 (3). 交班人員要對接班人員負責(zé)，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認，以示責(zé)任、任務(wù)明確。

 (4). 如在交班當(dāng)時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告項目第一負責(zé)人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當(dāng)時事發(fā)問題、事故報告分析后，再作決定。

 (5). 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責(zé)。接班者不按時間接班，項目第一責(zé)任人要追查原因，根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休。
 (6) 一個月內(nèi)累積發(fā)生2次（含）交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀(jì)達3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的，降職、降薪處理。

 (6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當(dāng)時狀態(tài)（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上司，統(tǒng)籌安排。酒后上崗者根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀(jì)律條例》處理。
 （7）本制度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權(quán)利。

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 清潔部專業(yè)技能培訓(xùn)課程

 培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工）

 a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備
 b. 如何使用與放置清潔物料
 c. 如何獲得物料的供應(yīng)
 d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如：
 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。
 員工的基本職能要求：
 準(zhǔn)時、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況。

 硬地板層的保養(yǎng)：
 步驟：
 a. 除塵
 b. 除污
 c. 噴霧拋光
 d. 施以或除去拋光劑
 e. 施以或除去半永久性封蠟

 除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵
 ?？刂圃O(shè)備達到這個目的。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。）


 設(shè)備：
 a. 長把掃帚
 b. 有邊簸箕
 c. 短把軟毛刷
 d. 廢物簍

 方法：
 a. 全方面工作
 b. 每一掃動距離要長，要平滑
 c. 應(yīng)直線交叉掃動
 d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除
 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中
 f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。
 g. 正確放好

 吸塵清潔：
 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時，機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。

 設(shè)備：
 a. 吸塵機
 b. 使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）

 方法：
 a. 盡量清理好地板區(qū)域
 b. 檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做
 記錄
 c. 插頭放入插座前，開始要處于停止?fàn)顟B(tài)。應(yīng)使用最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導(dǎo)致發(fā)生事故或纏在機器上
 d. 有系統(tǒng)地緩慢地擺動，每次要交叉一些
 e. 對角落墻腳線和不可移動家具的背后，要使用吸塵附件來工作
 f. 樓梯要用裝飾附件來吸
 g. 用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好
 h. 檢查塵埃袋，必要時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內(nèi)
 i. 檢查布袋有無漏洞

 控塵清潔

 設(shè)備:
 a. 干控塵地拖（塵膜）
 b. 備用布頭
 c. 垃圾鏟

 方法：
 a. 移開垃圾箱和塵墊
 b. 把地拖置于要清潔地區(qū)的遠端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖
 c. 轉(zhuǎn)彎時，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進
 d. 積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走
 e. 工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進行刷掃都可以達到這個目的
 f. 卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時換好干凈的拖頭
 g. 拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用

 除污：
 除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。
 a. 潮濕拖擦
 b. 覆蓋物刮磨
 c. 機器刮擦

 潮濕拖擦
 這種方法只能除去表層污漬，而且很費時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 合適的地拖與桶
 c. 提供熱水或溫水
 d. 合適的清潔劑

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 確認塵污已除去
 c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動使拖頭松開
 d. 向后走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動地腳線，直到拖到
 中心區(qū)，再用地拖平行拖過
 e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水
 太臟
 f. 清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好
 h. 把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好
 i. 放回清潔劑
 j. 地板干燥后，收回警告牌

 地板刮擦：
 只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 地板刮擦器
 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒
 d. 地拖用具或吸塵水
 e. 中性清潔劑

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除所有塵污
 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁
 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新
 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水
 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）
 g. 地板干后，拿去警告牌
 h. 把清潔劑放回原處

 機器刮擦：

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動盤。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷
 c. 拖地物品或吸水清潔器
 d. 干凈的干布和摩擦墊

 方法：
 a. 放置好警告牌
 b. 清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污
 c. 檢查插頭、軟線和機器的狀況，然后正確連接各種附件
 d. 調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中
 e. 把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開，即可開始從入口處的最遠端進行刮擦，向應(yīng)清潔的地區(qū)前進
 f. 刮擦工作逐漸后退，并左右擺動（用單機時）或前后推拉（用多刷機時）每次推動都要過一點，以達到全部覆蓋的目的
 g. 每隔一定的時間就要調(diào)制少量的清潔劑溶液
 h. 拖或擦那些機器達不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡
 i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起
 j. 用地拖或吸水機除去地板上的污液
 k. 用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板
 l. 清洗后要使地板盡快干燥
 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌
 n. 取下水箱，清洗后打開蓋子待干
 o. 取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損
 p. 抹拭驅(qū)動盤和機器外殼，繞好軟線正確放好

 噴霧拋光
 設(shè)備：
 a. 拋光機，要快速的。附有驅(qū)動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色）
 b. 細嘴噴霧瓶
 c. 噴射拋光溶液
 d. 一桶熱水
 e. 控塵地拖

 方法：
 a. 檢查軟線、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上
 b. 接好驅(qū)動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上
 c. 向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機器活動不靈）
 d. 機器要移動，直到全部噴霧區(qū)做完為止
 e. 定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊子洗凈晾干
 f. 完成后，應(yīng)給地板拖塵
 g. 檢查機器，放好軟線
 h. 噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專用的噴潔劑容器應(yīng)放回原處

 涂布地板蠟和拋光

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 涂布地板或噴霧塵劑
 c. 拋光劑容器
 d. 合用的拋光劑
 e. 附軟刷或驅(qū)動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除障礙與塵污
 c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠端開始，移后近出口處
 d. 在小范圍內(nèi)，平均橫掃
 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋
 f. 用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜
 g. 洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當(dāng)放好
 h. 待干燥后（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 附有驅(qū)動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機
 c. 剝離劑（起蠟水）
 ① 對水基封蠟用堿（PH10—11）
 ② 對溶劑用溶媒清潔劑
 d. 吸水機或拖地用品

 方法：
 a. 通訊
 b. 設(shè)置警告牌和清除障礙
 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導(dǎo)致地磚失去粉性和進水）
 d. 自遠點開始，向出口漸進
 e. 分段徹底刮擦地板
 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落
 g. 使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使?jié)B入蠟中
 h. 用吸水機或地拖搞干溶液
 i. 徹底清洗地板
 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板狀況）
 k. 洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗）

 地板施蠟

 設(shè)備：
 a. 警告牌
 b. 棉地拖或羊毛涂器
 c. 盛封蠟的容器
 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 做好該區(qū)域的通風(fēng)
 c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座
 d. 工作時最好面對自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長的掃動，施以兩三
 層封蠟
 e. 直線掃動，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動
 f. 在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動
 g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層
 h. 封蠟要在12-16小時后才干
 i. 用合適的清潔劑洗凈設(shè)備
 j. 在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙

 軟地板覆蓋物的保養(yǎng)
 軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個方法：
 a. 防止污染與損壞
 b. 每日管理
 c. 定期管理
 d. 盡快除污

 每日管理
 a. 干吸塵機或地毯清掃器
 b. 有關(guān)附件
 c. 定點清潔設(shè)備


 方法：
 a. 清掉紙屑、大頭針
 b. 用定點清潔器去掉污漬
 c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上
 d. 吸塵時，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物
 e. 從設(shè)備上取下線頭和絨毛
 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新
 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進垃圾桶
 h. 放回定點清潔器，處理臟布
 i. 妥善放好設(shè)備

 定期管理（需徹底清潔）
 有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔
 a. 失色
 b. 污染
 c. 倒下
 d. 烈品味道或霉味

 對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業(yè)清潔公司的意見）
 a. 清潔劑情況
 b. 熱水注射和抽水（抽水機）
 c. 干粉清潔

 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負責(zé)定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應(yīng)按下列程序培訓(xùn)，熟悉所使用的設(shè)備。
 設(shè)備：
 a. 干吸設(shè)備與附件
 b. 濕吸機
 c. 清洗機
 d. 正確稀釋徹底清潔溶液
 e. 堿泡劑（任選）
 f. 除污桶
 g. 塑料物質(zhì)
 h. 警告牌

 方法：
 a. 先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌
 b. 使該區(qū)通風(fēng)（許多清洗劑含高成分氨，會造成惡臭）
 c. 把家具搬到一邊，排放整齊
 d. 保護家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡
 e. 用干吸機清除塵埃，毯氈兩邊都要吸
 f. 除掉污漬或污跡
 g. 在不顯眼地區(qū)做脫色試驗（特別對新地毯）
 h. 地毯邊緣處用人工洗
 i. 檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏
 j. 按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度
 k. 用吸濕機立即除去多余的潮氣
 l. 空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當(dāng)放好
 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時），特殊情況例外
 n. 完全干后取掉警告牌
 地毯不受污染和損害的保護方法

 污染或損害原因 保護方法
 塵埃 定期用吸塵機清潔
 污物 把塵埃在與水或油脂接觸前清去
 沙礫 門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處
 污染 定期檢查地毯上有無污跡，準(zhǔn)備好合適的除污工具
 濺灑 用吸收力強的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡
 香煙燒痕 準(zhǔn)備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理
 家具壓痕 經(jīng)常移動家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊
 清潔劑仍有殘余 要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導(dǎo)
 生蟲 定期吸塵，施以防蟲處理


 b. 污漬在發(fā)生時就應(yīng)除掉
 除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋
 抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋
 掃：百地板表面除去所有油垢和污物
 干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮
 濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液
 擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡
 清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡

 如何清潔廁所或小便處

 設(shè)備：廁刷和容器，潮布
 清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑
 小型手地拖，拖地器械或地板抹布
 碗或桶，廁紙

 方法：
 ⑴ 通風(fēng)
 ⑵ 拉開水箱以便新水用以清潔
 ⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來，以便除掉（大便器）
 ⑷ 關(guān)掉自動噴水系統(tǒng)
 ⑸ 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑
 ⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周圍
 ⑺ 沖水洗凈，如需要應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再沖水
 ⑻ 把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬
 ⑼ 抹或拖地板
 ⑽ 出空水桶，清洗待干
 ⑾ 清洗刷子和刷把，待干
 ⑿ 天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下）開花時也應(yīng)清理燈光部件。

清潔工作應(yīng)急方案
 目的：
 對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。
 范圍：
 雪天及暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災(zāi)事故等。
 應(yīng)急方案內(nèi)容：
 1． 雨天及雪天應(yīng)急方案：
 雨天及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象。
 ①． 在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”；
 ②． 加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡；
 ③． 如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；
 ④． 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
 2． 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：
 ①． 清潔班班長勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；
 ②． 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻；
 ③． 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
 3．樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：
 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：
 ①． 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助；
 ②． 迅速用掃把掃過流進電梯附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；
 ③． 電工關(guān)掉電梯電源開關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等；
 ④． 用垃圾斗將水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機器吸干地面水分；
 ⑤． 打開門窗，再用吹風(fēng)機吹干地面。
 4．突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：
 ①. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導(dǎo)工作；
 ②. 加強易燃清潔用品的管理；
 ③. 清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；
 ④. 及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。
 5．注意事項：
 ①． 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒；
 ②． 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物；
 ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電；
 ④． 清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進行。

 （三）拓荒清潔前的準(zhǔn)備工作
 拓荒清潔工作是一項非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。在清潔過程中要達到標(biāo)準(zhǔn)，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。
 1． 玻璃的清潔：
 ①. 準(zhǔn)備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑；
 ②. 先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用；
 ③. 用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟；
 ④. 用凈干布拋光。
 2． 大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。
 3． 在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。
 4． 在清潔硬質(zhì)地面時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地面，而云石鏟刀可以。刀片不能用于木質(zhì)膠質(zhì)的地板上。
 5． 鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質(zhì)）。
 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。
 7． 清潔玻璃鏡子時（衛(wèi)生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。
 8． 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損傷表面。
 9． 清潔窗臺、墻（地）角線時要小心防止弄臟壁紙和墻面，造成“二次污染”。
 10.使用刀片時傾斜450角向回拉著用。
 11.造成“二次污染”有很多原因，比如清潔家具沙發(fā)椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。
 12.擦天花風(fēng)口使用潮布，伸入格內(nèi)清潔，勤換抹布。
 13.清潔煙感器自動噴淋系統(tǒng)要小心使用。
 14.金屬飾物用干布拋光，避免留下水跡。
 15.燈箱板要拿下清潔，擦燈管。
 16.拓荒工作過程中盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可向主管請示，領(lǐng)班監(jiān)督使用（現(xiàn)場指導(dǎo)）。
 17.清潔劑在搬運過程中，小心搬運，用后立即蓋好蓋子。
 18.任何清潔劑都應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面。
 19.大理石、云石臺不可使用或放置酸性清潔劑。
 20.玻璃和瓷磚上會有膠質(zhì)亮油、油漆等用刀片清除。
 21.使用酸性清潔劑時要用清水多沖洗幾次，以使清潔劑徹底清除。
 22.木質(zhì)家具用潮布抹塵，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。
 23.不要長時間使用吸塵機，塵袋內(nèi)的垃圾到達1/2時就要傾倒。

 （四）清潔劑分類
 1． 酸性清潔劑
 草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。
 注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應(yīng)過程。
 2. 堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。
 3. 中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）
 4.其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場面運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。
 注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。
 底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。
 起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強堿可代替起蠟水。
 （五）清潔常用的工具
 1.刀片：傾斜450角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。
 2.工作車：擺放各種清潔用具。
 3.靜電拖：清除蠟面的污漬。
 4.水桶：裝水或清潔劑。
 5.撮子：裝垃圾。
 6.笤帚：清潔垃圾。
 7.百潔布：清除一般污漬。
 8.膠手套：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。
 9.刷子：清墻邊角的污漬。
 10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。
 11.拖布：清潔地面。
 12.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。
 13.鏟刀：清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)。
 14.榨水器：壓榨地拖中的水分。
 15.垃圾袋：裝垃圾。
 16.垃圾桶：裝垃圾。
 17.濕地牌：指示路人小心地滑繞道而行。
 18.馬桶刷：清潔馬桶使用。
 19.鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。
 20.噴壺：噴清潔液。
 21.水鞋：用于濕滑地面的清潔。
 22.馬連根刷：除地面頑漬。
 23.抹布：抹塵使用。
 24.廢床單：保護清潔過的地面使用。
 25.水推：推干地面多余水分。
 26.拋光器：用于邊角及小臺面的拋光。
 27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。
 28.清潔桶：裝水或清潔劑。
 29.水瓢：配制清潔劑。
 30.膠皮管：用于澆水。
 31.加長線：吸塵、洗地時線路短時用于加長。
 31.地拖：用于拖地。

 （六） 主要的清潔機械
 一、 吸塵機：直立式、旁冷式。
 1． 組成：電機、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。
 塵袋分一次性和永久性的。比較易損壞的是碳刷。
 直立式吸塵機適用于電梯、公區(qū)、走廊等人多地方的地毯。
 2． 注意事項：
 ①. 有水分的地面不可吸塵；
 ②. 大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）；
 ③. 大團垃圾不可吸入（大團紙等）；
 ④. 燃燒的煙頭不可吸入；
 ⑤. 不可把電線絞到滾刷中；
 ⑥. 使用前檢查機械是否正常（是否裝有塵袋）；
 ⑦. 帶載情況下不可工作；
 ⑧. 有異聲、異味的情況立即關(guān)機；
 ⑨. 不可用喉管、電線牽拉吸塵器；
 ⑩. 吸大理石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。
 3． 保養(yǎng)：
 ①. 每天交接班時用凈布擦凈機身；
 ②. 每天清理塵隔和用另一臺吸塵機吸凈塵袋中的灰塵；
 ③. 使用后即時清倒垃圾（每次用后）；
 ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時清倒；
 ⑤. 經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭；
 ⑥. 使用時輕拿輕放；
 ⑦. 使用后將電線纏好；
 ⑧. 經(jīng)常檢查機械各部件是否正常；
 ⑨. 與工程部配合定期檢修機械。
 二、 吸塵吸水機
 1． 組成：電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤、電源開關(guān)、污水箱、浮泵。
 吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。
 2． 注意事項：
 ①. 工作前檢查機器是否正常；
 ②. 是否帶載工作；
 ③. 大的硬物、大團物體不可吸入；
 ④. 根據(jù)不同地面使用專用吸扒；
 ⑤. 吸塵時放塵隔，塵隔不準(zhǔn)沾水；
 ⑥. 使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用；
 ⑦. 發(fā)現(xiàn)異聲、異味立即關(guān)機；
 ⑧. 大線板插頭、插座不可接觸濕的地面；
 ⑨. 不可用電線、喉管牽拉機器；
 ⑩. 不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。
 3． 保養(yǎng)：
 ①. 用后擦凈機身及各部件；
 ②. 纏好電線；
 ③. 即時清理污水桶；
 ④. 吸塵后即時清塵隔；
 ⑤. 使用時輕拿輕放；
 ⑥. 平時要敞開吸水機蓋使其通風(fēng)干燥；
 ⑦. 定期檢修機器，及時清理電機中的地毯毛。
 三、 洗地機：
 1． 組成：電機、電源開關(guān)、底盤、連接桿、配件。
 配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。
 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白色的。
 針盤刷：配合各種墊使用。
 2． 注意事項：
 ①. 直立時不可開動電源；
 ②. 使用專用配件；
 ③. 電線不要纏到刷內(nèi)；
 ④. 使用前檢查機械是否正常,有異聲、異味關(guān)機；
 ⑤. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入泡箱；
 ⑥. 上刷時將螺口對正；
 ⑦. 不要將清潔劑或水溢出；
 ⑧. 連接線的安裝要注意看是否連接好；
 ⑨. 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機械；
 ⑩. 電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地面；


 3． 保養(yǎng)：
 ①. 用后擦凈機身，將電線纏好；
 ②. 使用后將水箱、泡箱內(nèi)剩余清潔劑倒出；
 ③. 用清水過一便，避免清潔劑形成結(jié)晶，阻塞機器內(nèi)部管路；
 ④. 定期清潔泡箱底部的過濾網(wǎng)；
 ⑤. 使用后將刷卸下清洗；
 ⑥. 配合工程部定期檢修機械；
 ⑦. 定期清潔底盤；
 ⑧. 機器輕拿、輕放；
 ⑨. 使用后的拋光墊即時清理蠟質(zhì)；
 四、 地毯抽洗機：
 1． 組成：污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機、電源開關(guān)。
 2． 注意事項：
 ①. 使用前對機械進行安全檢查；
 ②. 使用時向后拉著用；
 ③. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入凈水箱；
 ④. 電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面；
 ⑤. 有異聲、異味即時關(guān)機；
 ⑥. 使用過程中經(jīng)常加消泡劑；
 ⑦. 工作中小心碰撞機械。
 3． 保養(yǎng)：
 ①. 用后擦凈機身將電線纏好；
 ②. 使用時輕拿輕放；
 ③. 使用后用清水過一便避免結(jié)晶；
 ④. 清除滾刷上的纏線；
 ⑤. 清潔噴嘴上的地毯毛；
 ⑥. 清潔過濾網(wǎng)上的地毯毛及污臟；
 ⑦. 清潔污水箱；
 ⑧. 工作后調(diào)高吸扒；
 ⑨. 配合工程部定期檢修機械。
 （七 ）清潔程序
 清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外
 1． 任務(wù)：清潔不銹鋼飾物
 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面整潔光亮，無任何漬跡。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑；
 ②. 將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑（沾少許）；
 ③. 按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按紋路擦拭）；
 ④. 用另一塊干凈的抹布抹去余質(zhì)、拋光；
 ⑤. 可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。
 2． 任務(wù)：清潔銅飾物
 標(biāo)準(zhǔn)：銅飾物表面整潔光亮、無任何漬跡。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水；
 ②. 先確認清潔物是純銅還是鍍銅；
 ③. 用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上；
 ④. 按由上→下、左→右的順序逐部分去擦銅，直至變的越來越黑，表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)（按螺旋式的方向擦）；
 ⑤. 用另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮；
 ⑥. 可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒有任何銅綠的余漬。
 3． 任務(wù)：清潔玻璃和鏡子
 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔、無污漬、水漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片；
 ②. 用刀片將玻璃上的漬刮掉；
 ③. 將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里；
 ④. 將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺；
 ⑤. 噴清潔劑于玻璃上；
 ⑥. 開始上→下、左→右全面抹玻璃（注意邊角）；
 ⑦. 再用鏡布由上→下、左→右將鏡面抹干；
 ⑧. 查看鏡面，如需要，可重復(fù)上述步驟。
 注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。
 4. 任務(wù)：清潔電話
 標(biāo)準(zhǔn)：電話機身、聽筒、號碼盤定期消毒無細菌。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好酒精、脫脂棉；
 ②. 將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）；
 ③. 拿起電話抹干凈聽筒和話機受話部位；
 ④. 抹干凈放電話部位的內(nèi)面和話身；
 ⑤. 用一只筆纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）；
 ⑥. 清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開并清潔電話線；
 ⑦. 將所清潔的電話位置擺正。
 注：電話每天都要清潔消毒，清除聽筒對講部位的氣味。
 5.任務(wù)：家具的清潔
 標(biāo)準(zhǔn)：表面有光澤無污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備純棉布、家具蠟；
 ②. 把抹布對折成正方形于手上；
 ③. 將家具蠟噴在抹布上；
 ④. 開始左→右擦抹直至光亮；
 ⑤. 檢查家具的光澤程度。
 6.任務(wù)：清潔煙灰
 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內(nèi)勤清理無過多雜物。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備抹布2塊、清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋；
 ②. 首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平；
 ③. 根據(jù)煙灰盅內(nèi)垃圾的多少更換垃圾代；
 ④. 確認煙灰盅的表面使用哪種清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光；
 ⑤. 將清潔后的煙灰盅的位置擺正。
 注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。
 7.任務(wù)：清潔壁紙
 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈無污漬、灰塵。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布；
 ②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水；
 ③. 檢查壁紙有無特殊污漬，先進行處理；
 ④. 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗；
 ⑤. 為確保壁紙的清潔質(zhì)量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用；
 ⑥. 檢查是否干凈，如需要可重復(fù)以上步驟；
 ⑦. 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。
 8.任務(wù)：電梯的清潔保養(yǎng)
 標(biāo)準(zhǔn)：頂棚干凈無污漬，四壁及門光亮無污漬，地毯干凈無污漬雜物，電梯門路軌無塵粒。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布；
 ②. 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔；
 ③. 檢查電梯內(nèi)各設(shè)施是否正常；
 ④. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣；
 ⑤. 用不銹鋼清潔劑擦電梯門和所有不銹鋼裝飾；
 ⑥. 用另一塊干凈的布拋光；
 ⑦. 用刷子清除路軌間的污物；
 ⑧. 清除地毯上的污漬、雜物、香口膠；
 ⑨. 用吸塵器進行地毯吸塵；
 ⑩. 檢查清潔效果，開動電梯。
 注：電梯地毯每天進行清洗更換。
 9.任務(wù)：清潔馬桶
 標(biāo)準(zhǔn)：外表光亮無污漬，內(nèi)無雜物、污漬、銹漬、無異味、進行消毒。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好馬桶刷、潔廁劑（對好比例的）、膠手套、抹布；
 ②. 先將馬桶沖水；
 ③. 將潔廁劑倒入馬桶內(nèi)，用馬桶刷清潔出水口，去水口；
 ④. 戴上膠手套，用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管；
 ⑤. 用干凈的抹布擦干整個外表；
 ⑥. 再放水沖一便，將馬桶蓋立起。
 10.任務(wù)：清潔洗手盆和云石臺
 標(biāo)準(zhǔn)：鏡子表面無污漬、水漬、雜物，洗手盆、云石臺無污漬、水漬，光亮整潔，水掣光亮、無水漬，皂液機無灰塵。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑；
 ②. 用鏡布擦去鏡子表面的水漬；
 ③. 用抹布擦皂液機的灰塵，檢查是否更換洗手露；
 ④. 戴上膠手套，關(guān)上水掣，將對好比例的浴盆清潔劑倒入洗手盆內(nèi)，清潔洗手盆；
 ⑤. 打開水掣，沖去洗手盆內(nèi)清潔劑，并用干布將洗手盆抹干擦亮；
 ⑥. 用干布將水掣拋光；
 ⑦. 用半濕的抹布擦拭云石面臺，并用干布擦干。
 11．任務(wù)：大理石的起蠟
 標(biāo)準(zhǔn)：大理石表面無污漬、水漬、保持干燥無灰塵，邊角無塵和蠟漬。
 程序：
 ①． 準(zhǔn)備洗地機、吸水機、水箱、黑色起蠟墊、針盤刷、水桶、起蠟水、刀片、廢床單、洗地刷。
 ②． 用廢床單將起蠟區(qū)圍起來；
 ③． 將起蠟水按1：5的比例倒入水桶，水溫400。
 ④． 將水箱、針盤刷、黑色起蠟墊安裝在洗地機上；
 ⑤． 將起蠟水注入水箱，開動洗地機按從左→右的程序洗刷整個地面；
 ⑥． 3—5分鐘后用洗地機再洗刷一便（不用起蠟水），用刀片清潔邊角部的蠟質(zhì)；
 ⑦． 用吸水機吸干地面水分，用抹布清除濺到墻邊角的蠟質(zhì)；
 ⑧． 將針盤刷、黑色起蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱內(nèi)注入清水，再洗刷一便；
 ⑨． 再用吸水機吸干地面水分；
 ⑩． 收拾所有器具讓地面自然風(fēng)干。
 注：盛裝起蠟水的器皿用布墊好，用抹布清除所有起蠟水的地方。
 12．任務(wù)：大理石上蠟
 標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻光亮，無蠟痕。
 程序：
 ①． 準(zhǔn)備洗地機、吸水機、吸塵器、拋光機、水箱、針盤刷、黑色起蠟墊、白色拋光墊、紅墊、底蠟、面蠟、多功能裝蠟桶、蠟托、濕地牌、刀片；
 ②． 用刀片清除地面上的污漬；
 ③． 用吸塵器吸凈地面的灰塵，特別是邊角；
 ④． 將洗地機安上水箱、針盤刷、紅墊，注滿清水，洗刷地面（左→右）；
 ⑤． 用吸水機吸干地面水分并自然風(fēng)干（30分鐘）；
 ⑥． 將底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托沾蠟水，浸透用榨水器榨出多余蠟水，將濕地牌擺放在打蠟區(qū)，提醒路人；
 ⑦． 上第一遍底蠟（從左→右同一方向，垂直落蠟，每行落蠟要重疊，避免遺漏），風(fēng)干30分；
 ⑧． 上第二遍底蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；
 ⑨． 上第三遍底蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；
 ⑩． 上第一遍面蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；
 ?． 上第二遍面蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；
 ?． 將拋光機安裝上白色拋光墊，按從左→右的原則逐一拋光，邊角等處，用小型的拋光器拋光處理；
 ?． 收拾所有器具。
 注：不要用尖銳的物體刮花蠟面，上蠟時蠟不要滴在地面上，蠟未干時禁止任何人行走，打蠟不要有氣泡。
 13．任務(wù)：木質(zhì)地板、膠質(zhì)地板上蠟
 標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備洗地機、吸塵器、吸水機、針盤刷、水箱、紅墊、濕地牌、多功能裝 蠟桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質(zhì)場面運動蠟；
 ②. 將濕地牌放在打蠟區(qū)提醒路人；
 ③. 用吸塵機吸凈地面的邊角；
 ④. 將木質(zhì)地面用拖布擦凈表面，膠質(zhì)地面將洗地機安裝上針盤刷、水箱、紅墊、洗刷地面，并用吸水機吸干風(fēng)干（大約15分鐘）；
 ⑤. 用多功能裝蠟桶盛裝木質(zhì)場面運動蠟，將蠟拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左→右同一方向垂直落蠟，落蠟要重疊；
 ⑥. 上完蠟后風(fēng)干1小時；
 ⑦. 當(dāng)蠟面完全干后，用抹布清潔邊角、所有器具、收拾物品。
 注：每次上蠟后所有器具進行保養(yǎng)。
 14．任務(wù)：地毯吸塵
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯表面干凈、整潔、無雜物。
 程序：
 ①． 準(zhǔn)備吸塵器、加長線、撮子、條帚、垃圾袋；
 ②． 吸塵前清除地毯上的大塊垃圾；
 ③． 由所吸塵地方的尾部開始吸按左→右的順序順移到門前，家具要移開吸其底部；
 ④． 地毯邊角用塵嘴吸塵，其它特殊地方采用相應(yīng)配件；
 ⑤． 電線如無法到達，使用加長線或較近電掣；
 ⑥． 吸塵后纏好電線，即時清倒垃圾，檢查各部件，吸塵完畢。
 15.任務(wù)：地毯除漬（一般性的）
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯整潔無污漬
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備地毯除漬劑、刷子、抹布；
 ②. 將地毯除漬劑噴到污漬表面反應(yīng)幾分；
 ③. 用刷子輕輕刷洗污漬表面、直至被刷掉；
 ④. 用干凈的抹布將除漬劑水分吸干；
 ⑤. 再用清水過一便，確保除掉漬的地方無清潔劑；
 ⑥. 再用干凈的布將多余的水分吸干；
 ⑦. 檢查污漬是否完全清除，如需重復(fù)，請重復(fù)以上步驟；
 ⑧. 收拾工具，做大面積清洗地毯的準(zhǔn)備。
 16.任務(wù)：清除地毯的香口膠
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯無污漬。
 程序（速凍型）：
 ①準(zhǔn)備好香口膠除漬劑（速凍）、小錘、吸塵機；
 ②將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍；
 ③用小錘將硬化的香口膠擊碎；
 ④用吸塵機吸凈碎的香口膠。
 程序（軟化型）：
 ①. 準(zhǔn)備香口膠除漬劑（溶解型的）、小鏟（塑料的）；
 ②. 將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟化；
 ③. 用小鏟將軟化的香口膠鏟起；
 ④. 再噴上香口膠除漬劑繼續(xù)軟化；
 ⑤. 再用小○鏟鏟起直到完全鏟凈為止。①
 17.任務(wù)：清除地毯上的蠟漬。
 標(biāo)準(zhǔn)：將蠟質(zhì)除掉。
 程序：
 ①.準(zhǔn)備干凈的布和熨斗；
 ②.將布鋪在蠟質(zhì)上；
 ③.將布上噴一些水；
 ④.用熨斗加熱；
 ⑤.蠟遇熱后溶解于該布上，蠟質(zhì)除凈。
 18.任務(wù)：除地毯上的煙漬。
 標(biāo)準(zhǔn)：將煙漬除凈。
 程序：
 ①.準(zhǔn)備刀片、膠水、小塊地毯（與除漬顏色的地毯相同）；
 ②.用刀片將燒焦的地毯除下；
 ③.將相同顏色的小塊地毯用刀片切成除下地毯大小相同；
 ④.用膠水涂在小塊地毯上補在煙漬上，待其晾干。
 19.任務(wù)：除地毯的紅酒漬。
 標(biāo)準(zhǔn)：除凈紅酒污漬。
 程序：
 ①.準(zhǔn)備凈布、食鹽、吸塵機；
 ②.當(dāng)紅酒灑在地毯上時，立即用凈布吸干；
 ③.將食鹽灑在紅酒漬上反應(yīng)2小時；
 ④.用吸塵機吸凈食鹽。
 20.咖啡漬可用蘇達水清洗，用白色的凈布吸干。
 21.圓珠筆、口唇膏漬，可用酒精清洗，用白色的凈布吸干。
 22.任務(wù)：清潔石米。
 標(biāo)準(zhǔn)：石米表面潔白無污漬。
 程序：
 ①.準(zhǔn)備2個桶、漂白粉；
 將石米放入其中一個桶內(nèi)再用水龍頭沖洗；
 將漂白粉放到另一個水桶加水溶解；
 將清洗過的石米投入裝有漂白粉的桶內(nèi)浸泡1小時；
 將浸泡后的石米拿出放到鋪開的布上風(fēng)干。
 16． 任務(wù)：地毯的水洗。
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯干凈整潔無污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備地毯抽洗機、吸塵機、吹干機、拉毛機、低泡地毯、清潔劑、地毯除漬劑、 消泡劑、水桶、刷子、加長線、廢床單；
 ②. 清除地毯上的大塊垃圾并將要清洗之地毯進行徹底的吸塵；
 ③. 用地毯除漬劑清除地毯上的大塊污漬；
 ④. 將低泡地毯清潔劑按比例對好水加入地毯抽洗機中；
 ⑤. 開動機器從要清洗地毯尾部的左上角沿邊進行清洗，動作是往回拉；
 ⑥. 移向右邊另一行中間重疊5寸左右重復(fù)以上動作；
 ⑦. 經(jīng)常補充清潔劑和傾倒污水，污水箱內(nèi)加適量消泡劑；
 ⑧. 機械清洗不到的邊角進行處理；
 ⑨. 清潔后的地毯用廢舊床單鋪好，并用吹干機吹干；
 ⑩. 收拾工具等待干透。
 17． 任務(wù)：地毯干洗。
 標(biāo)準(zhǔn)：地毯干凈整潔無污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備洗地機、吸塵機、電子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、刷子、水桶、加長線、廢床單；
 ②. 將大塊的垃圾清除掉；
 ③. 用吸塵機徹底吸塵；
 ④. 用地毯除漬劑將大塊污漬除掉；
 ⑤. 將洗地機安上泡箱、地毯刷，將高泡地毯清潔劑在水桶內(nèi)兌好比例，倒入泡箱（不要倒入有雜質(zhì) 的）；
 ⑥. 開動泡箱電源，打泡1—2分鐘，開動洗地機，由左上角開始向右做圓形互疊，將機械推回左面向 下推一行再以圓形互疊法向右推，上下行之間重疊5寸，注意邊角清潔；
 ⑦. 將廢床單鋪在洗后的地毯上；
 ⑧. 收拾器具，待地毯干后，用直立吸塵機吸塵。
 18． 任務(wù)：大理石的結(jié)晶化處理。
 標(biāo)準(zhǔn)：表面無劃痕，光亮無污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備洗地機、吸水機、針盤刷、清潔墊（棕或紅色）、結(jié)晶粉、封地蠟、廢床單、拖布、抹布、水推；
 ②. 用廢床單將須結(jié)晶化的四周圍起來；
 ③. 將結(jié)晶粉按2：1的比例調(diào)好，成糊狀；
 ④. 將兌好的結(jié)晶粉倒在大理石地面上將洗地機安上針盤刷、清潔墊進行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨應(yīng)與上一行重疊1/3；
 ⑤. 在研磨過程中不斷加水，時間15—20分（3塊大理石面積）；
 ⑥. 用水推將結(jié)晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當(dāng)加結(jié)晶粉，重復(fù)研磨過程；
 ⑦. 檢查研磨后效果石是否理想，如不理想可重復(fù)研磨過程，達到標(biāo)準(zhǔn)，用吸水機吸干；
 ⑧. 收拾工具。
 （八）工作安全須知
 1． 留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報告。
 2． 不得在大廈內(nèi)奔跑。
 3． 如須推車請用雙手推動以保安全。
 4． 如須向高處拿取物品請用梯架；
 5． 如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。
 6． 不要用損壞的器具以免發(fā)生危險。
 7． 保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險。
 8． 公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立即向上級匯報，免生危險。
 9． 在公眾地方放置工作車、吸塵機、洗地機等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳 的 可能性。
 10．所有的玻璃鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級報告，立即更換，未及時更換的也須用強力膠紙貼上防有墜下的危險；
 11．當(dāng)洗地、洗地毯時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。
 12．在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。
 13．不穩(wěn)的臺椅盡快修理；
 14．熱水掣必須有說明指示。
 15．家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。
 16．當(dāng)高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。
 17．員工制服褲不要太長以免絆腳。
 18．不可伸手進垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部。
 19．如鞋底過分平滑時必須更換。
 20．盡量將笨重的物品放置在較低的位置。
 21．當(dāng)搬運笨重物品于工作車時，物品高度切勿阻礙推車人的視線。
 22．清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。
 23．開關(guān)門時必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。
 24．不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi)。
 25．手濕時切勿接觸電器。
 （九）清潔和保養(yǎng)的部位
 1． 任務(wù)：大堂的清潔和保養(yǎng)。
 標(biāo)準(zhǔn)：大堂地面干凈整潔無雜物，玻璃鏡子明亮無污漬，各種臺面干凈無灰塵，所有飾物干凈無灰塵，所有金屬光亮整潔，地毯潔凈無污漬，墻面干凈整潔無灰塵，花草無灰塵。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備清潔大堂的清潔劑和工具；
 ②. 用純棉的抹布擦所有的柱子、臺面；
 ③. 用塵推推起浮塵、細屑、雜物等；
 ④. 用濕拖除去地面污漬；
 ⑤. 用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門等所有玻璃鏡面；
 ⑥. 用抹布將大堂所有家具、臺椅飾物進行抹塵；
 ⑦. 所有木質(zhì)家具表面的上蠟；
 ⑧. 清潔所有花卉的盆、葉；
 ⑨. 擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；
 ⑩. 清潔煙灰盅、清潔所有燈飾、清潔電梯；
 定期：
 ①. 大理石地面定期進行處理；
 ②. 家具布料定期洗滌；
 ③. 清洗地毯；
 ④. 所有不銹鋼、銅器的特殊清潔；
 ⑤. 玻璃鏡子大清潔；
 ⑥. 花卉定期輪換；
 ⑦. 吊燈定期大清潔。
 2． 辦公室的清潔保養(yǎng)：
 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面角落干凈無灰塵，設(shè)施、物品、桌面無灰塵，擺放整齊，衛(wèi)生間干凈整潔，地面干凈無污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備辦公室清潔所使用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；
 ②. 用清潔劑清潔寫字臺面，搬移的物品重新放回原處；
 ③. 傾倒垃圾及清潔垃圾桶；
 ④. 家具布料用吸塵機吸塵；
 ⑤. 清潔玻璃鏡子等；
 ⑥. 木質(zhì)家具上蠟；
 ⑦. 文卷柜等抹塵；
 ⑧. 電話、電腦清潔消毒（打印機、復(fù)印機）；
 ⑨. 地面清潔保養(yǎng)。
 定期：
 ①. 定期抹風(fēng)口；
 ②. 定期擦燈飾；
 ③. 定期清潔天花；
 ④. 定期清潔家具布料；
 ⑤. 定期清潔墻壁；
 ⑥. 定期清潔地面；
 ⑦. 定期清潔、消毒衛(wèi)生間。
 3． 任務(wù)：洗手間的清潔保養(yǎng)。
 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手盆、云石臺光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品（洗地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等）；
 ②. 用玻璃清潔劑清潔鏡子；
 ③. 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺；
 ④. 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；
 ⑤. 清理垃圾桶及煙灰盅；
 ⑥. 門及墻壁的抹塵；
 ⑦. 清洗地面；
 ⑧. 補充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品；
 ⑨. 噴空氣清新劑；
 ⑩. 收拾工具。
 定期：
 ①. 擦洗手間的燈箱、天花等；
 ②.濕抹風(fēng)口；
 ③.清潔墻面；
 ④.定期清潔地角線；
 ⑤.定期大清潔地面。
 4． 任務(wù)：公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)。
 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，員工電梯干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機、吸塵機、榨水車、百潔布、刀片）；
 ②. 用清潔劑抹凈各通道的門及扶手；
 ③. 清理垃圾桶及煙灰盅
 ④. 各種設(shè)施抹塵；
 ⑤. 清潔所有玻璃鏡面；
 ⑥. 拭抹各種金屬；
 ⑦. 清潔花卉；
 ⑧. 清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；
 ⑨. 清潔員工電梯；
 ⑩. 各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟；
 定期：
 ①. 清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩；
 ②. 墻面、地角定期大清潔；
 ③. 花卉定期更換；
 ④. 清潔所有風(fēng)口；
 ⑤. 玻璃鏡子大清潔；
 ⑥. 各種金屬的大清潔；
 ⑦. 洗刷電梯口、樓通道地面；
 ⑧. 地毯進行除漬清洗；
 ⑨. 地面定期補蠟和上蠟。
 5． 任務(wù)：員工更衣室的清潔保養(yǎng)：
 標(biāo)準(zhǔn)：更衣箱干凈整潔，排放整齊，更衣室干凈整潔，空氣清新，、地面光亮。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備清潔員工更衣室的器具；
 ②. 清潔更衣室的墻角及天花塵網(wǎng)；
 ③. 清潔更衣室的雜物和垃圾箱等；
 ④. 打掃及拖抹更衣室地面；
 ⑤. 清潔更衣室內(nèi)的玻璃和鏡子；
 ⑥. 濕抹更衣室的門、墻、椅子、地面。
 ⑦. 定期：定期清潔天花,用清潔劑擦門、墻和更衣箱；
 ⑧. 洗刷所有地角線；
 ⑨. 洗刷更衣室的地面；
 ⑩. 定期消毒。
 7．任務(wù)：外圍的清潔和保養(yǎng)：
 標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，廠區(qū)通道地面干凈無雜物，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無雜物，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。
 程序：
 ①. 準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品；
 ②. 用鏡布擦拭正門玻璃；
 ③. 用清潔劑擦護欄等裝飾物；
 ④. 清掃車道地面；
 ⑤. 清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物；
 ⑥. 場區(qū)花草修剪和澆水；
 ⑦. 清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等；
 ⑧. 清潔園林的建筑。
 定期：
 ①. 定期清潔外圍玻璃；
 ②. 定期清潔樓面；
 ③. 金屬飾物的定期拋光；
 ④. 車道的定期沖洗；
 ⑤. 園林風(fēng)景建筑護欄的清潔；
 ⑥. 花草的定期修剪；
 ⑦. 定期消殺。
 （十） 殺蟲和防蟲
 爬行類的昆蟲→蟑螂；
 齒類的動物→老鼠；
 飛行類的昆蟲→蒼蠅、蚊子。
 1.蟑螂：
 常見有美國種（大）、德國種（細?。?，經(jīng)常在暗角處繁殖，一般產(chǎn)卵16—32只/次，噴殺一般連續(xù)7天。
 注意：蟑螂經(jīng)常在廚房餐廳等各暗角處出現(xiàn)，卵有硬殼保護，7天后破殼而出，一般殺蟲劑只有連續(xù)7天以上消殺才有效力，繁殖力強，必須預(yù)防性噴殺和定期徹底噴殺才可達到預(yù)期效果。
 處理方法：將持久力特強的殺蟲劑有效的噴在經(jīng)常出沒的地方和隱沒的角落。同樣方法也可適用不同種類的昆蟲，如螞蟻、臭蟲、蜘蛛。
 2.老鼠：
 注意事項：主要在地溝、廚房、餐廳等地方，有時順至管道竄至客房。所以防鼠設(shè)施要求必須齊全（鼠夾、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等）。有些藥物與食物相拌，一定讓員工注意安全，別混到正常的食物中（殺鼠醚）。
 處理方法：
 ①.在老鼠經(jīng)常出沒的地方引誘老鼠加以消減；
 ②.擺放有毒誘餌，不要影響食物；
 ③.設(shè)捕鼠器和粘鼠板；
 ④.大廈在建筑上要防止有空隙以防老鼠竄入下水道、排水管。
 3.蒼蠅、蚊子：
 注意事項：在用噴壺噴灑殺蟲劑時，一定要把食物器具放起來或遮蓋住，大廈外圍也要噴一些藥性強的殺蟲劑，以防止蚊蠅的滋生和擴散。蚊子的滋生地：污水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地方。蒼蠅習(xí)慣停在電線管路上。
 處理方法：
 ①.在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲藥；
 ②.經(jīng)常清理污水，加強留意污水積聚地；
 ③.設(shè)置有毒誘餌；
 ④.在廚房等設(shè)置電子殺減蚊蟲器；
 ⑤.經(jīng)常使用噴霧殺蟲器。
 上述各種方法節(jié)可消減飛行昆蟲的形成與擴散。
 4.常見的殺蟲劑：
 ①.滅害靈；
 ②.衛(wèi)害晶；
 ③.敗蟲殺；
 ④.香餌；
 ⑤.殺鼠醚；
 ⑥.蚊蠅凈；
 ⑦.溴氰菊脂。
 5.消殺次數(shù)：1個月為一周期，經(jīng)常性的殺蟲工作可提高大廈的清潔衛(wèi)生水平，大廈內(nèi)各處殺蟲的工作次數(shù)也不樣，可分為：
 ①.每月做1次殺蟲的地方有：所有的廚房、餐飲的地方、員工食堂、宴會廳、所有工作間、花園、外圍、停車場等。
 ②.每月做一次殺蟲的地方有：所有公眾地方：走廊、樓梯、商場、、大堂、員工更衣室、所有洗手間、機房、所有雜物房、垃圾房、寫字樓。



 （十一）保潔崗位考核制度
 1．保潔綠化主管崗位考核制度

 項目 考核內(nèi)容 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn)
 1 1未遵守作息時間 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 2 2擅離工作崗位 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 3 3不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 4 4未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)事件等應(yīng)急措施 5 ①未掌握消防知識扣2分②未掌握火災(zāi)應(yīng)急措施3分
 5 5接待客戶不熱情禮貌，推卸責(zé)任 5 ①對客戶不熱情禮貌扣2分②對在工作中推卸責(zé)任扣3分
 6 6招聘保潔員未堅持標(biāo)準(zhǔn)，徇私情 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 7 7未對保潔員做操作培訓(xùn) 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 8 8未合理安排責(zé)任區(qū)，人員調(diào)配不合理 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 9 9未配合環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一行動，帶來負面影響 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 10 10衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量未達到公司標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶投訴 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 11 11未做好考勤工作 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 12 12未做好消殺工作，帶來負面影響 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 13 13未控制清潔用品用量 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
 14 14未完成上級下達的工作任務(wù) 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分

 2．保潔員崗位考核制度

 項目 考核內(nèi)容 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn)
 1 未遵守作息時間 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 2 擅離工作崗位 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 3 不請假外出一次 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 4 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮 4 ①發(fā)現(xiàn)一次扣4分
 5 工具未放在指定地點 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 6 在工作區(qū)域閑聊 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 7 未完成當(dāng)天工作 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 8 不遵守操作規(guī)程 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 9 因工作失誤導(dǎo)致投訴 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 10 在上班時有粗言穢語、故意刁難行為 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 11 工作中造成客人及其他人員不滿 3 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 12 工作間物品未擺放整齊 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 13 發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時報告和處理 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 14 使用機器后未做清潔 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 15 消極怠工 3 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 16 外圍地面有雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 17 地毯有積塵，有雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 18 玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 19 指示牌有積塵、有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 20 墻身有積塵，有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 21 會所柜、臺、桌有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 22 石材地面有灰塵腳印 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 23 花盆有塵、有污漬 花葉有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 24 外圍綠化帶有明顯垃圾雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 25 門、門框、有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 26 地腳線有積塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 27 電梯不銹鋼有積塵、有污漬、 有手跡 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 28 衛(wèi)生間馬桶不干凈 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 29 走火梯地面有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 30 走火梯扶手有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 31 小便池有尿漬、雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 32 洗手盆有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 33 衛(wèi)生間無卷紙 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
 34 轉(zhuǎn)門玻璃不銹鋼有污漬、有手跡 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分

 四、有償服務(wù)規(guī)程
 客戶通知客服并填寫《服務(wù)申請單》,由客服交給保潔部門,保潔部門根據(jù)服務(wù)申請單的要求進行工作.服務(wù)結(jié)束后請驗收人驗收簽字并填寫有償清潔服務(wù)記錄表,并將服務(wù)申請單交于客服。
 五、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
 （一）草皮
 1.無雜物，無黃土露出，無雜草滋生
 2.每兩個月修剪一次
 （二）綠籬，花球
 1. 綠籬平整圓滑，造型美觀
 2.花色均一，觀賞面正對客人
 3.無黃葉 ，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉。
 （三）盆栽
 1.盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤，觀賞面正對客人
 2.無黃葉 ，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉
 3.花盆面無污跡，地面無積水
 （四）施肥
 1.根據(jù)植物的生長，每兩個月進行一次施肥
 2. 根據(jù)植物的需要施肥
 （五）植保
 1.提倡 生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康
 2.使用農(nóng)藥時，需在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成
 3.使用噴霧器避免擴散
 4.根據(jù)植物長勢及溫度，陽光等因素定期輪換花卉。
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 清潔培訓(xùn)提綱[分享]


 保潔管理培訓(xùn)

 1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位
 1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。
 1.2 面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。
 1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。
 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。
 1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務(wù)心態(tài)。
 1.5 用心服務(wù)，稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。

 2． 工作區(qū)域能源節(jié)約
 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。
 2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。
 2.3 水籠頭跑冒滴漏。
 2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

 3． 環(huán)境關(guān)照，及時報告
 3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。
 3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
 3.3 細心、敏銳、高效

 4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
 4.1 個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達標(biāo)一致。
 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。
 4.2 通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
 4.3 從每個人做起，形成對比。

 5． 工具的自我管理與集中管理
 5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
 5.2 客戶很在意這，勿因小失大。
 5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。
 5.4 條件允許時隱蔽放置。
 5.5 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場 ，不同管理點。
 5.6 一開始做對，形成習(xí)慣。

 6． 預(yù)見性的報告
 6.1 同第“3”項內(nèi)容。
 6.2 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。
 6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

 7． 藥劑正確使用
 7.1 對應(yīng)第“1”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。
 嚴謹、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）
 7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）
 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
 7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

 8． 垃圾堆放/容器的認識
 8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中
 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
 8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）
 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

 9． 告示牌、護欄、地墊分類與管理
 9.1 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。
 9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
 9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

 10． 服務(wù)語言
 10.1 使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
 10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。
 10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。
 10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）
 10.5 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷
 10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

 11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點
 11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
 11.2 客用電梯：
 （1） 四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
 （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。
 11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應(yīng)。
 11.5 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
 11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進行中”標(biāo)識牌


 12． 交接、匯報、表述、記錄
 12.1 原則：及時、準(zhǔn)確、全面。
 12.2 24小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。
 12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點進行溝通。
 12.4 學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。
 12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
 12.6 全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。

 13． 安全操作的自我防護
 13.1 意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。
 13.2 個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴格操作流程。
 13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

 14． 服務(wù)投訴處理
 14.1 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。
 14.2 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。
 14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
 14.4 解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
 14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。
 14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。（舉例）

 15.安全教育
 1． 人身安全

 2． 商品安全

 3． 安全操作

 4． 安全隱患








 突發(fā)事件處理

 1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。
 2． 保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關(guān)部門和人員進行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
 3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。
 4． 當(dāng)發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

 特 殊 服 務(wù)
 1． 遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關(guān)檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。
 2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。
 3． 如遇強風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。

一、物 業(yè) 管 理 部 保 潔 職責(zé)
 1負責(zé)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達到客戶要求；
 2負責(zé)大廈的綠化養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；
 3負責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作；
 4負責(zé)大廈內(nèi)的垃圾清運及處理工作；
 5負責(zé)大廈內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；
 6協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；
 7負責(zé)大廈內(nèi)有害生物消殺防治工作。
 二、物 業(yè) 管 理 部 保 潔 崗 位 職 責(zé)
 (一)物業(yè)管理部保潔組織架構(gòu)

 注：客戶入駐80%時，夜班需增加2人。
 (二)保潔綠化主管
 職位：保潔綠化主管
 報告上級：物業(yè)管理部經(jīng)理
 職位要求：熟練操作清潔設(shè)備和園藝綠化知識，具有一定管理能力
 主要職責(zé)：
 1. 負責(zé)物業(yè)的保潔綠化工作，保證任何時間內(nèi)清潔狀況令人滿意，園藝盆栽擺設(shè)良好；
 2. 根據(jù)部門經(jīng)理的指派，及時處理有關(guān)物業(yè)的保潔問題；
 3. 負責(zé)督導(dǎo)、管理物業(yè)保潔員的工作，做好培訓(xùn)工作,保證其按要求執(zhí)行；
 4. 檢查保潔系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點，立即進行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)男袆有拚?br> 5. 根據(jù)物業(yè)實際使用情況編制保潔值班表，確保保潔員按編排時間當(dāng)值；
 6. 督導(dǎo)所屬員工遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度；
 7. 檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；
 8. 調(diào)查了解用戶或上級所提出的問題或投訴，然后向物業(yè)經(jīng)理報告；
 9. 及時將每月工作報告呈交上級主管；
 10. 完成上級主管指派的其它清潔任務(wù)或特別任務(wù)；
 11. 負責(zé)做好消殺、滅鼠及滅蟲工作；
 12. 嚴格控制清潔劑的使用，避免浪費現(xiàn)象發(fā)生；
 13. 負責(zé)對清潔設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護。
 (三)保潔員
 職位：保潔員
 報告上級：保潔綠化主管
 職位要求：身體建康，45歲以下，不恐高
 主要職責(zé)：
 1．負責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；
 2．負責(zé)公司及管理處客戶的服務(wù)工作；
 3．負責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作；
 4．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
 (四)花工兼保潔員
 職位：花工兼保潔員
 報告上級：保潔綠化主管
 職位要求：身體建康，50歲以下，不恐高，掌握綠色植物，病蟲害，土壤學(xué)的基礎(chǔ)知識
 主要職責(zé)：1.根據(jù)保養(yǎng)計劃對植物做好澆水施肥，換盆工作;
 2．對枯枝及時修剪，確保觀賞性;
 3．做好會議綠化布置工作;
 4．完成其它工作。

 三、保 潔 工 作 程 序
 （一） 保潔工作崗位安排
 1. 保潔員的崗位安排

 班次 區(qū) 域 人 數(shù) 工作內(nèi)容 備 注
 白班 B1外圍 1 外圍清掃、清潔B1電梯廳、收集清運垃圾、走火通道、垃圾房、排水溝、垃圾桶、踏墊。 替班：1人
 白班 1F藥店2F、3F 1 平開門、電梯廳門、收集清運垃圾、走火通道、立式煙灰座、踏墊、衛(wèi)生間及補充備品、地面推塵。
 白班 1F大堂、6F 1 電梯廳門、走火通道、立式煙灰座、收集清運垃圾、踏墊、衛(wèi)生間及補充備品、地面推塵。
 白班 7F-20F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品。
 白班 21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品、辦公桌椅。
 白班 綠化區(qū)域 1 花卉養(yǎng)護、有害生物消殺
 夜班 消防樓梯 1 樓梯地面、扶手、防火門清潔、加壓送風(fēng)口 替班：1人
 夜班 1F、7F、8F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品。
 夜班 9F、 10F11F、12F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品、辦公室清潔。
 夜班 15F、16F17F、18F 1 地面推塵光、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品。
 夜班 19F、20F、21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、會議室辦公桌椅、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品
 夜班 B1-22F 2 各公共區(qū)域抹塵、木質(zhì)上蠟、石材打蠟、拋光、不銹鋼保養(yǎng)、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸塵除漬清洗、洗手間清潔消毒、硬質(zhì)地面清洗、石材墻面清洗、收集清運垃圾、金屬飾物保養(yǎng)、電梯清潔保養(yǎng)、燈飾清潔、扶梯清潔、踏墊清洗、垃圾房清潔、天棚風(fēng)口、排煙風(fēng)口清潔。




 2.保潔員的工作及休息時間：


 白班工作時間 7：00-17：00`
 外圍休息時間 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
 1F2F3F藥店休息時間及用餐時間 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
 12：00——12：40
 1F6F工作及用餐時間 7:00——15:30
 12：00——12：30
 7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐時間 7:00——15:30
 12：00——12：30
 21F22F工作時間休息時間 10：30-11：00 14：30—15：00
 夜班工作時間及用餐時間 15：30——23：30
 17：30——18：00
 特殊夜班工作時間 18：00-2：00
 注：嚴格遵守作息時間

 3.清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
 藥店大堂公共區(qū)域
 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 藥店大堂 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡 1、走廊地面、商場地面機械清洗商場安排在夜班進行2、各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
 1 用機械全面清洗 無污漬污跡
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
 轉(zhuǎn)門平開玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無手跡
 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
 幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
 1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈無雜物干凈
 轉(zhuǎn)門地毯 2 地毯吸塵 無積灰
 2 地毯抽洗 干凈
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安全
 地面、樓梯臺階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物 地面無垃圾雜物無污漬
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 自動手扶電梯 玻璃嵌板 1 清洗除去灰塵、手印、污跡 玻璃光亮透明無塵無漬 1、小心水流入電梯里面2、清潔工作中有客人進入要主動禮讓
 數(shù)次 潮布擦手印、污漬、污跡
 扶手扶手膠 1 清擦扶手表面灰塵污漬油污 表面無塵無油漬無污漬護理后扶手膠光潔
 腳踏板 1 清除腳踏板縫隙內(nèi)沙塵、垃圾清除板上香口膠漬 無明顯污漬
 梯級 1 用吸塵機吸除梯級上沙塵、用毛刷清擦梯級上污漬、剔除香口膠漬 無沙礫無明顯污漬


 寫字樓大堂清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 寫字樓大堂 飾物外里立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡 1、各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 無污漬污跡
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
 平開門玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無手跡
 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
 幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
 1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安全
 地面、樓梯臺階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物 地面無垃圾雜物無污漬
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進入要主動禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地面晶面處理 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬

 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 光亮
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無手跡
 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
 幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
 1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安全
 地面、樓梯臺階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物 地面無垃圾雜物無污漬
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進入，要主動禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地面晶面修補 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬
 藥店2樓3樓公共區(qū)域清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)




 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 無塵無污漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時沖洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 坐廁 2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
 1 徹底清洗 光亮
 天花燈具風(fēng)口 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵無污漬
 廢紙簍 2 及時倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
 皂液器擦手紙器 1 清抹表面灰塵 無塵

外圍廣場及車場清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 外圍 理石地面 數(shù)次 抹拭表面灰塵 無塵 1、下雨時應(yīng)及時清掃大門口地面上的積水2、外圍高空性周期性工作主要在夜班進行
 1 用機器處理地面 光亮
 綠化帶 2 清掃地面垃圾雜物 無垃圾雜物
 幕墻 1 用高壓槍沖洗 無明顯污漬污跡
 轉(zhuǎn)門外玻璃 1 清洗抹拭表面積塵污漬污跡 無灰塵無污漬、污跡
 臺階 數(shù)次 拖抹臺階表面污漬污跡 無污漬
 外圍地面 數(shù)次 巡回拖抹清掃地面 及時清掃保持無明顯垃圾雜物
 2 徹底清掃
 1 用高壓槍沖洗 無明顯污漬
 B1電梯門 數(shù)次 清潔表面污漬定期上鋼油保養(yǎng) 無污跡
 1 不銹鋼清潔劑擦拭 無積塵、光潔
 招牌 1 水槍沖刷 無積塵無污漬
 1 清除表面污漬積塵 無積塵無塵污漬
 B1 車庫地面 1 用掃把全面清掃車庫地面及時掃除車位地面垃圾雜物 無垃圾雜物無明顯污漬污跡 1、清潔工作中小心碰觸車輛2、發(fā)現(xiàn)車輛漏油及時通知保安人員并及時清除油以免發(fā)生火災(zāi)
 數(shù)次 巡回保潔
 1 用水全面沖洗車庫地面 無明顯污漬泥沙
 電梯廳地面 數(shù)次 用棉拖拖抹地面除塵除漬日常保潔中巡回進行保潔 保持地面無垃圾雜物、無明顯污
 1 用機械保養(yǎng)地面 漬
 更衣室 2 拖抹地面擦拭更衣柜 表面無塵無污漬
 指示牌、 1 用毛巾清潔表面的灰塵、污漬 無塵無污漬
 垃圾房 1 清理垃圾房清洗墻壁地面徹底清潔 無異味干凈
 1 徹底沖刷


 會議室清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

 范圍 清潔頻率（次） 清潔程序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 室內(nèi) 室內(nèi)石材地面 數(shù)次 巡回推塵保潔及時清潔地面污漬污跡清掃地面垃圾雜物 地面光潔干凈 1、高空清潔時要注意安全
 1 云石地面進行晶面處理 光潔亮麗
 臺椅設(shè)施 1 清潔室內(nèi)臺面灰塵 無灰塵
 娛樂設(shè)施 1 清潔表面灰塵 無灰塵
 1 對金屬部分進行保養(yǎng) 光潔
 1 用玻璃刮刀刮洗 光潔
 公共設(shè)施 1 清潔表面灰塵及時對不銹鋼裝飾進行專業(yè)保養(yǎng) 無塵
 地面 數(shù)次 及時對地面進行保潔維護 無垃圾雜物
 玻璃 1 用專業(yè)玻璃工具清洗 光潔無污漬
 指示牌 1 用毛巾擦拭表面積塵污漬 無明顯積塵
 地毯 1 吸塵器吸塵 無灰塵
 1 地毯清洗 干凈
 洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 無塵無污漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時沖洗坐廁不能有臭味
 門間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
 云石臺 數(shù)次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 坐廁 2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
 1 理石地面晶面處理 光亮
 廢紙簍 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵
 2 及時倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
 皂液器 1 清抹表面灰塵 無塵
 21樓清潔工作程序

 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 光亮
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無手跡
 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
 幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、盡量在上班前完成工作
 辦公區(qū) 地毯 1 徹底吸塵 地面無垃圾雜物無污漬
 隨時 按要求清洗
 地臺 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
 門、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
 辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡
 其他 隨時 完成安排的其他工作
 電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進入要主動禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地面晶面修補 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬

 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 無塵無污漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時沖洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
 1 理石地面晶面處理 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵無污漬
 廢紙簍 2 及時倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
 皂液器擦手紙器 1 清抹表面灰塵 無塵










 7樓8樓9樓清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)（10F11F12F）
 范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 光亮
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無手跡
 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
 幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、盡量在上班前完成工作
 辦公區(qū) 地毯 1 徹底吸塵 地面無垃圾雜物無污漬
 隨時 按要求清洗
 地臺 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
 門、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
 辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡
 其他 隨時 完成安排的其他工作
 電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進入要主動禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地面晶面修補 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬


 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 洗手間 墻身 1 除塵日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 無塵無污漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時沖洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
 1 理石地面晶面處理 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵
 廢紙簍 2 及時倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
 皂液器 1 清抹表面灰塵 無塵
 走火梯 大垃圾桶 2 清倒桶內(nèi)垃圾及時清洗垃圾桶 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安全
 地面、臺階 1 用地拖拖抹樓梯、清掃垃圾雜物 地面無雜物
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
 防火門 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡

標(biāo)準(zhǔn)層清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)（15F16F17F18F19F20F）

 范圍 清潔頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無污漬污跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
 1 全面清洗及晶面處理 光亮
 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時清除 無手跡
 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
 幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安全
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味
 地面、樓梯臺階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物 地面無垃圾雜物無污漬
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
 電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進入，要主動禮讓客人
 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地面晶面修補 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬




 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
 日 周 月 季
 洗手間 墻身 1 除塵日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 無塵無污漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時沖洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
 1 理石地面晶面處理 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵
 廢紙簍 2 及時倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
 皂液器 1 清抹表面灰塵 無塵

保潔管理培訓(xùn)提綱


 1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位
 1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。
 1.2 面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。
 1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。
 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。
 1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務(wù)心態(tài)。
 1.5 用心服務(wù)，稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。

 2． 工作區(qū)域能源節(jié)約
 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。
 2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。
 2.3 水籠頭跑冒滴漏。
 2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

 3． 環(huán)境關(guān)照，及時報告
 3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。
 3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
 3.3 細心、敏銳、高效

 4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
 4.1 個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達標(biāo)一致。
 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。
 4.2 通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
 4.3 從每個人做起，形成對比。

 5． 工具的自我管理與集中管理
 5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
 5.2 客戶很在意這，勿因小失大。
 5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。
 5.4 條件允許時隱蔽放置。
 5.5 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場 ，不同管理點。
 5.6 一開始做對，形成習(xí)慣。

 6． 預(yù)見性的報告
 6.1 同第“3”項內(nèi)容。
 6.2 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。
 6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

 7． 藥劑正確使用
 7.1 對應(yīng)第“1”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。
 嚴謹、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）
 7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）
 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
 7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

 8． 垃圾堆放/容器的認識
 8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中
 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
 8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）
 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源


 9． 告示牌、護欄、地墊分類與管理
 9.1 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。
 9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
 9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

 10． 服務(wù)語言
 10.1 使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
 10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。
 10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。
 10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）
 10.5 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷
 10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

 11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點
 11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
 11.2 客用電梯：
 （1） 四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
 （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。
 11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應(yīng)。
 11.5 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
 11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進行中”標(biāo)識牌





 12． 交接、匯報、表述、記錄
 12.1 原則：及時、準(zhǔn)確、全面。
 12.2 24小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。
 12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點進行溝通。
 12.4 學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。
 12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
 12.6 全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。

 13． 安全操作的自我防護
 13.1 意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。
 13.2 個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴格操作流程。
 13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

 14． 服務(wù)投訴處理
 14.1 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。
 14.2 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。
 14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
 14.4 解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
 14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。
 14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。（舉例）


 說明：
 1．主講人圍繞提綱，根據(jù)現(xiàn)場實際結(jié)合案例展開培訓(xùn)。
 2．此為共同科目的培訓(xùn)。
 3．專業(yè)對應(yīng)科目根據(jù)現(xiàn)場實際“一對一”培訓(xùn)。

 保潔工作考核辦法

 為做好園區(qū)保潔工作，明確責(zé)任，強化考核，特制定本辦法。
 一、考核方式：
 1、保潔班長每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。
 2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》（檢查當(dāng)日不填寫《日檢表》）。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的共性和個性問題做出處理意見。
 3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考評，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評出考核等級，并將存在的問題分析后報總經(jīng)理。
 二、考核等級
 1、日檢：
 （1）優(yōu)（A）：無不合格項。
 （2）良（B）：有1項不合格項。
 （3）中（C）：有2項不合格項。
 （4）差（D）：有超過3項（包括3項）不合格項。
 2、周檢：
 （1）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄（或5次被評為A級）。
 （2）良（B）：當(dāng)日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄（或4次被評為A級）。
 （3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過2次（包括2次）D級的記錄。
 （4）差（D）：當(dāng)日檢查有3項以上（包括3項）不合格項 + 本周所有日檢有超過2次D級的記錄。
 以上標(biāo)準(zhǔn)由“當(dāng)日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達標(biāo)準(zhǔn)即下降一個等級。
 3、月綜合考評：
 （1）優(yōu)（A）：周檢有超過5次被評為B級以上等級。
 （2）良（B）：周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。
 （3）中（C）：周檢被評為D級未超過2次。
 （4）差（D）：周檢被評為D級超過3次。
 三、獎罰標(biāo)準(zhǔn)：
 1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。
 2、月考評等級為“優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮動工資200元。
 3、月考評等級為“良（B）”的，發(fā)給浮動工資150元。
 4、月考評等級為“中（C）”的，發(fā)給浮動工資100元。
 5、月考評等級為“差（D）”的，發(fā)給浮動工資50元。
 6、員工違反《員工手冊》相關(guān)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。
 四、區(qū)域劃分
 1、樓層保潔員
 （1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。
 （2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名）
 2、地面保潔員（A區(qū)）
 （1）工作范圍：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。
 （2）配備人員：1名
 3、地面保潔員（B區(qū)）
 （1）工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。
 （2）配備人員：2名
 4、地面保潔員（C區(qū)）
 （1）工作范圍：**苑區(qū)域（不包括獨立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。
 （2）配備人員：1名
 5、地面保潔員（D區(qū)）
 （1）工作范圍：獨立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設(shè)施的保潔。
 （2）配備人員：1名
 6、機動人員
 （1）工作范圍：負責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實施以及各種突發(fā)事件的處理。
 （2）配備人員：2人

 本園區(qū)由公寓、聯(lián)排別墅、獨立別墅組成，此為前期方案。歡迎大家批評指正!

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 清潔工管理規(guī)定
 為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：
 1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 2、負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾，達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
 3、在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。
 4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的，進行必要的處罰。
 5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對嚴重影戲哪個環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。
 6、在所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強管理或需要維修的地方要及時上報環(huán)衛(wèi)助理員。
 7、員工之間要團結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
 8、員工當(dāng)班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
 9、對在工作中一貫不負責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。
 10、清潔工應(yīng)嚴格遵守管理處所制定的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。
 11、有事需請假，請假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量），一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認真做好區(qū)域清潔工作，如達不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

 清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

 　　適用于整個清潔作業(yè)的過程及檢查工作。
 目的：指導(dǎo)操作員在清潔工作中進行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。
 一、 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1） 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。
 2） 玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。
 3） 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、
 　　白潔光亮。
 4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
 5） 恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無　　毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
 6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。
 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
 8） 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。
 9） 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。
 10）衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
 11）擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充、衛(wèi)生紙要疊角。
 12）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
 二、 玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。
 2） 邊框干凈、無污漬。
 3） 地面（地毯）無水跡、無污點。

 三、 會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1） 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。
 2） 桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅　　子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。
 3） 墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。
 4） 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；板擦及板筆擺放　　有序；投影布會后及時復(fù)位。
 5） 窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。
 6） 垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。
 7） 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。
 8） 排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。
 9） 空氣清新，無不當(dāng)氣味。
 10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。

 四、 地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
 2） 墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。
 3） 打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。
 4） 蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。

 五、 辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1） 各辦公設(shè)施完好無損。
 2） 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。
 3） 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。
 4） 玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。
 5） 椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
 6） 垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。
 7） 墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
 8） 文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。
 9） 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
 10）各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

 六、 地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 清洗前的吸塵工作認真全面。
 2） 移動物品井然有序；回歸原位無損失。
 3） 重點污漬刷洗干凈、效果好。
 4） 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
 5） 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
 6） 地毯光澤好、無損傷無褪色。

 七、 茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1） 飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機身及出水口處干凈　　無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。
 2） 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。
 3） 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
 4） 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。
 5） 垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬，　　無異味；柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。
 6） 地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。
 7） 茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。

 八、 沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 上水均勻，布面無花斑、整體一致。
 2） 重點污漬全面清除，干凈無污。
 3） 布面無損傷、無起毛、無開線。
 4） 扶手及底座清擦干凈。

 九、 區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
 2） 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
 3） 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。
 4） 電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。
 5） 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
 6） 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
 7） 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。

 十、 電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。
 2） 機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。
 3） 電話擺放位置整齊。
 4） 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
 5） 各小縫、凹槽無塵污。
 6） 電話線無損傷、干凈。

 十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
 2） 中間小孔無塵土。
 3） 附近天花板無污染。
 4） 地板、地毯上無污染灰塵。

 十二、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1） 清潔無污、無灰塵、無手印。
 2） 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
 3） 燈管無灰塵、無損傷。
 4） 天花板無污染，地面無塵土。

 十三、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
 1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
 2） 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。
 3） 地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
 4） 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。

 十四、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
 1） 電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。
 2） 頂板、頂燈等干凈無塵土。
 3） 轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。
 4） 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
 5） 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
 6） 轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。

 十五、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
 1） 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。
 2） 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
 3） 扶手、欄桿無塵土、無污漬。
 4） 平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。
 5） 樓道內(nèi)無堆放雜物。

 十六、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
 1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
 2） 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
 3） 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
 4） 前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。
 5） 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
 6） 文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。
 7） 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
 8） 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物

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 潔資料[重要]

 一。 地毯的維護與保養(yǎng)

 要保證定期的清潔，一到兩個月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專業(yè)的人員用專業(yè)的設(shè)備來清洗維護。

 二。 大理石維護與保養(yǎng)

 在人們的日常生活中難免會有一些，醬油、醋，灑落在大理石表面上如不即使清理的就會滲入，從而導(dǎo)致變色，將永久的留有痕跡。

 三。 木制家具的保養(yǎng)與維護

 在家具的表面上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會是家具看起來有光澤而且表面不會吸塵清潔起來比較容易。

 四。 地板的保養(yǎng)與維護

 地面上每天要進行清潔，防止有堅硬的物品劃傷地板或者是一些細小的沙礫進入地板縫隙當(dāng)中。最好的保養(yǎng)是打上一層保護蠟在增加地板亮度的同時還能有效的保護地板。

 五。 紅木家具的清潔

 紅木家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。
 對于紅木家具上難去處的污漬，可以用醋去污。
 將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。
 為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。紅木表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學(xué)光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受損。

 六。 如何使家具復(fù)光

 家具使用時間一久，表面就會失去光澤，怎樣才能使家具恢復(fù)原來的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡易方法：

 1 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。

 2 縫紉機油擦拭: 用少許縫紉機油滴在軟布上，然后在家具上反復(fù)擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復(fù)光澤.

 七。 如何使用草酸擦拭藤制品

 藤制品長期使用之后，會逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也具有它獨特的韻味，但是如果你想使它恢復(fù)先前白色的樣子，可以使用草酸來漂白。草酸是一種無色結(jié)晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸 ），再用刷子蘸著刷，會產(chǎn)生你所意想不到的效果。當(dāng)秋天到來時，為了改變室內(nèi)氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調(diào)。當(dāng)灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網(wǎng)眼深處，然后沿著網(wǎng)眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。
 當(dāng)藤松脫之時，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強力粘著劑使它粘住即可。

 八。 人造石臺面的保養(yǎng)

 保養(yǎng)技巧：

 1 大部分污漬對人造石不會構(gòu)成威脅

 人造石為實體、無毛細孔的密石材料，具有抵抗各類污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對人造石不會造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、維護容易無須打蠟而節(jié)約費用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。

 2 日常清潔

 水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時去除。嚴重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。

 3 較強污漬、煙頭燙傷或少量割痕

 用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴重之損傷請與人造石加工廠聯(lián)系，他們具備修補傷痕的技巧和設(shè)備。

 4 煥然一心

 由于人造石為實體材料，表里如一，歷時數(shù)年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會恢復(fù)其原有風(fēng)貌。

 九。 木地板打蠟、拋光

 地板打蠟是保護地板的一種措施，能使其延長使用壽命達至美觀的效果。有專業(yè)人員操作打蠟機、拋光機、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、復(fù)合木地板、大理石、地磚來完成。達到亮麗，防磨損的效果。

 地板打蠟操作程序：

 1、吸塵：除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點等

 2、清洗：用電拖把、桑拿機、除菌、清洗、對地板無損壞

 3、上蠟：針對不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟<環(huán)保蠟>

 4、拋光：專業(yè)人員操作+拋光機完成

 十。 皮質(zhì)品的保養(yǎng)

 皮質(zhì)品在現(xiàn)代家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內(nèi)空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調(diào)。
 　　針對公司、酒店、個人等一些布面皮質(zhì)座椅、幕墻進行除漬清洗。皮質(zhì)沙發(fā)、座椅經(jīng)過長時間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬
 及酒店、會議室的布藝幕墻受空氣中有害物質(zhì)的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀的效果。針對這些油漬、墨跡、污漬，我公司采用不同的清潔劑分別對不同的污漬進行局部清洗，然后全面清洗吸干。請用中性清洗劑，避免對布面有腐蝕性物質(zhì)。

 十一。實木地板翻新

 實木地板翻新 隨著實木地板的普及，越來越多的家庭開始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段時間就需翻新保養(yǎng)，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使用多年后，看上去以經(jīng)很差，很多人會想把地板拆掉重新?lián)Q地板，其實這不是明智的決定。因為木地板只是表面磨花，木頭還是好木頭，特別是在使用多年后木地板以變得很穩(wěn)定，新木地板反而在這方面不如舊地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經(jīng)濟上很劃算。 翻新地板操作程序； 打磨；用專業(yè)設(shè)備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細膩、光滑。 刮膩子；打磨完后，一定要刮膩子，可以保證地板的本色，地板不會被刮花。 地板漆；應(yīng)用環(huán)保的水性地板漆，不會使房間內(nèi)有異味，地板漆必須是專用地板漆，其耐磨能達到地板的要求。 保養(yǎng)；經(jīng)過翻新的木地板我們采用專用的木地板蠟及設(shè)備。

 十二。石材病變處理方法

 近年來由于自然環(huán)境的惡化，塵埃、工業(yè)廢氣、汽機車廢氣、酸雨以及其他的污染物，對建筑上所使用的石材極易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗劑，強行將污斑去除，極易傷害石材，加速石材的劣化。一棟現(xiàn)代化的大樓，除了完善的結(jié)構(gòu)設(shè)計之外，整個外觀的維護也不容忽視。國內(nèi)石材應(yīng)用于建筑之內(nèi)外墻裝飾日漸普遍，對于石材的養(yǎng)護工程也日漸引起建筑設(shè)計師、建筑公司及業(yè)主三方面的重視。

 　　 一般來說經(jīng)常碰到的問題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風(fēng)化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。
 <一>、石材外墻滲水及污染的處理：

 　　　由于大樓位居要樞，相對地污染也特別嚴重。由于石材本身具有毛細孔及吸水性，空氣污染，灰塵加上空氣中的酸氣，汽機車的廢氣等，日積月累地附著于石材表面，當(dāng)下雨的時候，酸雨會加速這些污染對石材的侵蝕且吸附在石材的毛細孔內(nèi)，造成不易清洗的污斑，尤其對于火燒面的石材來說，這些污染形成的速度更快，且不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根本無法去除這些污染；若是光面的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些污染，可以使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑可以將滲入毛細孔內(nèi)的污染完全去除，且不會傷害石材。如果要防止石材再一次被污染的話，可于石材清洗干凈后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防護處理的工作，這種滲透性的防護劑常用的有SCI多功能防護劑，SCI 15號石材防護劑，哈諾滲透型防護劑，這幾種防護劑可以滲入石材內(nèi)部，形成一道防護層，具有防水、防污、防銹斑、防油污、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、醬油等造成的污斑的效果，并能有效控制白華的產(chǎn)生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作只需用水擦拭即可達到效果，無需使用其他的清洗劑。 　　外墻污染的事前防護處理：一般來說，石材的外墻均有相當(dāng)之高度，一旦造成污染后再來清洗，施工極為不便。如果事前能做好防護處理的話，完工后便沒有污染上的問題，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防護處理成本較低、施工較容易、比較經(jīng)石材防護劑，這種革命性的突破改善了以往防護處理費時費力的困擾，目前這種工法在國外已被廣泛應(yīng)用在石材工程上。

 <二>、水斑之處理預(yù)防：

 　　 石材完工后，經(jīng)過很長的時間都不會干而始終留有濕濕的痕跡在表面上，這就是俗稱的水斑。要去除水斑，可以說是非常困難的事，因為水斑的形成非常復(fù)雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質(zhì)不良、以及石材吸自地下的污染，這些污染造成石材本身的變質(zhì)，這種變了質(zhì)的石材相當(dāng)不容易清理干凈，所以對水斑而言，唯一的方法就是預(yù)防。要預(yù)防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防護劑或SCI15號石材防護劑。施工前，對石材作防護處理，即可有效避免水斑的形成，同時可達到良好的防污效果。

 <三>、白華的處理：

 　　 我們常看到有一些白色的結(jié)晶物從石材的接縫里流出來，這就是俗稱的"白華"（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華"，一種是"二次白華"。"一次白華"的成因是施工時，水泥砂漿產(chǎn)生化學(xué)變化形成氫氧化鈣，從石材的接縫里冒出來或是從石材本身的紋路、毛細孔處冒出來，與空氣中的二氧化碳結(jié)合形成白色的結(jié)晶物；"二次白華"主要是由于雨水滲入石材內(nèi)部與水泥砂漿接觸，產(chǎn)生化學(xué)變化而形成白華。這兩種強力清除劑來去除。一般來說，要事后補救并防止白華再生須從多方面著手。首先要防止外部的污染即雨水的滲入，這可以從石材表面作防護處理及加強填縫部分的防水功能來著手，只要外面的水分不再滲入石材，而石材內(nèi)也無水分的話，白華即無法再生。

 <四>、銹斑的處理：

 　 銹斑的成因一般可以分為兩種：第一種銹斑的成因是來自石材本身所含的鐵份。一般來說，每一種石材本身多少都含有鐵的成份，當(dāng)雨水與石材中的鐵份接觸以后，就會慢慢形成銹斑，這種銹斑較不易清除，須要花較長的時間來處理，使用銹斑除污劑、SCI強力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材，要避免使用工業(yè)用雙氧水或其他腐蝕性的強酸，否則會弄巧成拙。最重要的是如何防止銹斑的再生，最有效的方法是除銹后隨即作防護處理，以杜絕水分再滲入石材內(nèi)部，免除銹斑的再生。第二種銹斑是外來的，例如加工時殘留的的鋼砂或施工時的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種銹斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般來說石材產(chǎn)生銹斑以后要完全清除是相當(dāng)不容易的。所以石材安裝前作防護處理又比完工后再作防護處理好些，因為完工后外墻都有相當(dāng)?shù)母叨龋┕げ灰?，而且石材安裝的過程中也會有接觸酸雨的可能，所以施工前做防護是最好的，即可防銹又可防污。

 <五>、污斑的處理：

 　 石材表面所形成的污斑來源很多。有些是來自環(huán)境的污染造成的，有些是施工時使用不當(dāng)?shù)氖┕げ牧匣虿涣嫉墓しㄔ斐傻?，一般常見的情形有石材發(fā)黃、變色、殘余水泥渣、快干膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一種污染則是人為造成的，如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當(dāng)?shù)?神奇二號"清潔劑、SCI石材專用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防護處理，尤其是石材安裝前作防護處理，更可以有效避免施工不當(dāng)或裝潢時所造成的污染，或至少在新完工時先作防護處理，這樣可以避免大樓啟用后養(yǎng)護施工的不便。

 <六>、蠟垢的處理：

 　　 正確的石材保養(yǎng)方法是不打蠟的，因為蠟有油性，容易滲入石材的毛細孔，而且蠟有黏著性，空氣中的灰塵容易附著在上面而造成不易清洗的蠟垢，破壞了石材的美觀。另外有一種硬質(zhì)蠟，處理后會將石材表面完全封死，這樣會傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質(zhì)蠟施工后清除不易，在石材無法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質(zhì)。要清除蠟垢，可以使用SCI去污除蠟劑，"神奇二號"清潔劑、SCI超級除蠟劑，它們可以有效地除去石材表面及毛細孔內(nèi)的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之后，使用SCI多功能防護劑，SCI 15號石材防護劑作保護。經(jīng)這些防護劑處理后的石材，具有防水、防污、防銹斑、防油斑、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、手汗、醬油等造成的污染，可以說是一舉數(shù)得，而且平日的清潔維護，只要用清水擦拭即可，無需使用任何清潔劑或者打蠟，同時可以延長石材的壽命，較傳統(tǒng)打蠟的方法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護處理在國外已逐漸取代蠟的地位，因為它不但沒有蠟的缺點，同時具有多重的防護效果。

 <七>、磨損處理：

 　　一般來說，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損后，要再恢復(fù)光澤就大費周折了。因為要恢復(fù)光澤除了重新拋光外，別無他途，所以要避免磨損，延長石材壽命，最好的方法就是先作防護處理，然后在石材表面再用SCI石材保護劑作表面處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一次表面保護處理，經(jīng)保護后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨損的作用，同時可有效提高石材亮度。

 <八>、吐黃（草繩黃）的處理:

 石材由于不合理的包裝、堆放和運輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包扎用的草繩極易污染石材，造成草繩黃污染，另外，石材安裝后由于水份的影響，石材內(nèi)部的礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，表面也經(jīng)常出現(xiàn)吐黃現(xiàn)象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問題迎刃而解，隨后再用SCI防護系列產(chǎn)品作防護處理，便可有效防止吐黃的再次產(chǎn)生

家居開荒保潔、消毒

 對剛裝修完畢的工程（家居）或需要拓荒的室內(nèi)建筑，運用專業(yè)設(shè)備、藥劑、工具進行全方位的清潔，同時提供殺菌、消毒，去除甲醛、苯、氨、除異味等增值服務(wù)項目。普通家庭開荒工程報價為：1.0-2.0元/m2，大型物業(yè)一次性開荒另報計劃書。

 主要合作對象：

 ◆剛剛竣工或裝修完畢的建筑物或房間，其地面、墻面、玻璃等四處粘滿了灰塵、污垢、水泥膠漬和石灰等，需要進行全面的清洗和整理；
 ◆極易受到污染，充滿油垢、煙垢、灰垢而從未徹底清洗過的餐廳、卡拉OK包房等；
 ◆不易出手的商品房，因長期閑置而缺乏清潔和管理，為重振銷售業(yè)績，須進行全面的清洗和翻新；
 ◆使用年限過長，日積月累污漬變頑漬的寫字樓、酒店、商廈、娛樂場所、公共場所、學(xué)校和院所、機關(guān)辦公場所等；
 ◆歷史悠久的文物保護建筑、博物館、圖書館、紀(jì)念館，需要其恢復(fù)歷史的本來面目，都需要提供拓荒式的全面徹底的清洗、保養(yǎng)和翻新服務(wù)；
 ◆與政府、城建、環(huán)衛(wèi)處、居委會、物業(yè)公司、裝飾公司、石材經(jīng)銷處等相關(guān)行業(yè)密切合作；

 特別提示：裝修后室內(nèi)裝飾材料和空氣中甲醛、苯、氨等有害物質(zhì)的清除之必要性

 新居和辦公室等場所都要進行室內(nèi)裝飾和購買家俱，由于裝修涂料、家具、膠結(jié)劑中含有大量對人體健康有害的甲醛、苯、氨等有機揮發(fā)性物質(zhì)，其釋放期最長可達10多年，不是簡單的空置二個月就能消除掉的。建議在開荒時由專業(yè)保潔人員使用專業(yè)藥劑將居住環(huán)境中的甲醛徹底清除干凈。

 本公司去除甲醛、苯、氨等有害物質(zhì)一般在開荒后即時進行，分為三大步驟，第一步為在物體本身噴涂光觸媒，使其表面產(chǎn)生長效光催反應(yīng)層（半年以上），光催化層能在光子激發(fā)下產(chǎn)生光致降解反應(yīng)，從而有效分解甲醛、苯、氨等有機污染物，同時具備殺菌防霉、抗污除臭、親水自潔等功效。第二步為噴涂甲醛捕捉劑，能迅速與甲醛等反應(yīng)生成無毒無味氣體并揮發(fā)，第三步為噴灑有害氣體清除劑，能將甲醛、苯、氨、氮、硫磺等在內(nèi)的導(dǎo)味發(fā)生體鎖住，使得異味無法發(fā)散， 從而達到優(yōu)秀的除臭功效，使室內(nèi)空氣在短時間內(nèi)凈化。

 以上三大步驟進行后，能有效去除室內(nèi)有害物質(zhì)，同時，去味殺菌，七天后即可放

 ★清洗高空外墻及玻璃幕墻的常用方法

 當(dāng)代大廈多為高層建筑，外墻面多為各種材質(zhì)的面磚或玻璃裝飾。高層大廈的外墻、玻璃幕墻和玻璃窗的外面，容易附著灰塵，需要經(jīng)常清洗和擦拭，以保持大廈整潔美觀和室內(nèi)明亮。
 大廈外墻和玻璃的清洗，需要在室外和高空中作業(yè)，必須使用高空吊籃、吊板、升降臺等運載工具，作業(yè)難度大，危險性大。操作人員必須嚴格體檢，嚴格培訓(xùn)，嚴格遵守操作規(guī)范和安全規(guī)范，以保證能高質(zhì)高效地完成外墻整體清洗工作。

 一、高空外墻常用清洗方法
 1、事前準(zhǔn)備工作
 （1）根據(jù)墻面材質(zhì)及臟污程度，確定相應(yīng)的清潔劑和工具。必要時應(yīng)作小塊清洗試驗。
 （2）弄清屋頂狀況，確定水源、電源。
 （3）制定整體作業(yè)方案。
 注意事項：屋頂和地面都要確保有人監(jiān)護，并用步話機保持聯(lián)系。
 2．安裝運載外墻清洗設(shè)備、工具及專用清潔劑，包括高壓沖洗機一臺，膠皮管、水桶、毛滾、膠刮、毛巾、刮刀以及清潔劑、溶劑等。
 3．將高壓沖洗機接上電源、水源、裝好沖洗膠管，檢查好水槍效果。
 4．作業(yè)人員穿上雨褲，攜帶工具、清潔劑上吊籃或吊板。有些工具應(yīng)用松緊繩栓在吊籃或吊板上，以防不小心失手落下，傷了行人。在地面上設(shè)攔護繩和安全告示牌。
 5．作業(yè)方式為從上到下。
 6．清洗方法：
 （1）用高壓清洗機接出的膠管或水槍沖洗墻面。
 （2）檢查墻面上有無粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。
 （3）將毛滾浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻涂抹在墻面上。
 （4）視墻面臟污程度，用刷子、磨盤、百潔布、膠刮等擦磨，再用清水沖洗凈。
 （5）確認一次應(yīng)作業(yè)范圍內(nèi)的墻面已清洗完畢，滑動吊籃或吊板，繼續(xù)往下作業(yè)。
 7．全部作業(yè)完成后，收拾整理機器設(shè)備和工具，撤去地面攔護繩和告示牌，將地面水跡擦凈。


 二、高空玻璃幕墻擦拭法
 1．首先查看作業(yè)現(xiàn)場，確定作業(yè)方案。重點查看屋頂狀況，確認能否安裝吊籃、吊板，吊籃、吊板在屋頂移動有無障礙；霓虹燈、廣告字牌等是否防礙作業(yè)等。
 2．安裝運載工具——吊籃或吊板。如大廈已安裝擦窗機，則按規(guī)范進行操作前的檢測。
 3．準(zhǔn)備擦拭工具，包括水桶、清潔劑、毛滾、膠刮、毛巾以及備用輔助工具鏟刀、刮刀、溶劑等。
 4．作業(yè)人員攜帶工具上吊籃或吊板。有些工具應(yīng)用松緊繩栓在吊籃或吊板上，以防一旦失手從高空落下傷人。在地面上設(shè)攔護繩和安全告示牌。
 5．作業(yè)方式為從上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加清潔劑、橫向移動吊籃或吊板，再繼續(xù)第二溜作業(yè)。
 6．擦拭玻璃方法：
 （1）檢查玻璃上有無粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。
 （2）將毛滾浸入桶中，待清潔劑充分吸入后，用手輕輕捋一下（以不入下滴水為宜），均勻涂抹在玻璃上。
 （3）涂抹時，一般為由上往下滾，橫向移動，每趟滾跡要交叉相壓，以防漏涂。
 （4）用膠刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應(yīng)稍用力，將膠刮均勻按壓在玻璃上，由上至下慢慢刮動，一次刮凈一溜，用濕毛巾擦凈膠刮后，再橫向移動刮另一溜。
 （5）玻璃刮凈后，用毛巾將窗擦凈。
 （6）確認一次應(yīng)作業(yè)范圍的玻璃已擦拭完畢，滑動吊籃或吊板，繼續(xù)往下作業(yè)。
 7、全部作業(yè)完成后，收拾整理工具，撤去地面攔護繩和告示牌。

 ★中國保潔行業(yè)的三大發(fā)展階段

 我國保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢來看，可劃分為三個階段：
 第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異常活躍，保潔水平低，服務(wù)領(lǐng)域狹窄；
 第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業(yè)的精良的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的保潔劑紛紛進入中國市場，理論專業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過實踐更具有實戰(zhàn)性專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場；
 第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，民族清洗工業(yè)的崛起和著名保潔設(shè)備用品的長足發(fā)展，人們普遍認同了專業(yè)保潔的理念，專業(yè)保潔時代即將到來。

 ★市場呼喚專業(yè)健康的保潔服務(wù)

 我國經(jīng)濟現(xiàn)處于高速發(fā)展階段，伴隨城市化建設(shè)和工業(yè)化進程的不斷加快，城市污染問題日益嚴重和突出，其中，最為普遍的則屬裸露在外的建筑物外墻和用高檔材料組成的豪華裝修房間。
 在外部，大氣污染中的各種塵埃附著在建筑物的外表，在腐蝕性物質(zhì)的直接作用下，建筑物外表遭受了程度不同的污染，失去了原有風(fēng)貌，嚴重影響了城市的形象和美觀。在內(nèi)部，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，建筑物內(nèi)部裝修趨向于高檔化、復(fù)雜化、人性化方向發(fā)展，各類昂貴的裝飾材料和配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用，而由于人為和自然的因素，室內(nèi)直接受到了各種污染。所以，無論是建筑物外表面的清洗還是室內(nèi)內(nèi)部的保潔，傳統(tǒng)的一個水桶和拖帕的清洗保潔方式都不能滿足現(xiàn)代需要，市場呼喚專業(yè)健康的清洗保潔服務(wù)。

家 庭 清 潔 幾 大 技 巧

 ☆地毯：去口香糖先冰凍
 　　陳女士準(zhǔn)備在春節(jié)前將家里去年添置的地毯好好清洗一番。除了咨詢清洗地毯的價位，她還請教了日常生活中地毯清潔方面的注意事項。我們告訴她，地毯最主要是要注意減少灰塵，不能不換鞋就進屋，但也不能光著腳或穿著襪子在屋子里走，因為地毯的毛質(zhì)具有吸附性，腳上的汗會被吸附到地毯上，增加清洗的困難，同時也會繁殖細菌。
 　　由于地毯底部容易生寄生蟲，對人體有影響，地毯必須定期消毒。尤其是人一天呆的時間比較長的臥室，由于日照的時間一般相對較短，寄生蟲繁殖又比較快，更需要定期消毒。
 　　此外，有口香糖粘在地毯上時，不要用硬物去刮，這樣會損傷地毯上的毛質(zhì)。由于溫度越高，口香糖的粘性會越大，越不容易取下來，所以可從冰箱拿一塊冰敷在口香糖上，待口香糖凝固后再將其取下。
 　　另外一位李女士說，她家客廳鋪的全是木地板，最近她買了一塊兩平方米的地毯放在進門處，但很快就臟了。特別是下雨天帶進的水和泥，讓地毯變得很不干凈。她想自己動手清洗這塊小地毯，但又不知道該注意些什么。
 　　我們首先建議她買一塊易洗易干的纖維或橡膠的防塵墊放在屋外，使人在進屋前對鞋底的臟物做一番清潔，將水和泥盡量留在這塊防塵墜上，以減少對地毯的水洗次數(shù)。小地毯可以取下來放到衛(wèi)生間里清洗，但不能用堿性太強的洗衣粉之類的清洗劑，而要用專門的“地毯清潔劑”均勻涂在地毯上，然后用軟刷去清潔。最后用清水沖干凈，放到陽臺上太陽不能直射的地方晾干。

 ☆復(fù)合木地板：半年上一次蠟
 　　陳小姐今年裝修時全裝上了復(fù)合木地板，她覺得復(fù)合地板比較好保養(yǎng)。她問，這種地板清潔時是不是可以隨便點，也不需進行特別的保養(yǎng)。
 　　我們告訴她，這種認識其實是錯誤的，復(fù)合地板雖然不像一些木地板那樣需要小心呵護，但也需定期上蠟，拖地板時雖然并不要求是全干的拖把，但也不能沾太多的水，而且也不能用硬物去刮地板表面留下的一些臟物，否則表面就會被磨損，除了影響外觀，還會影響它的使用壽命。復(fù)合木地板也需每隔半年左右的時間上一次蠟。此外，復(fù)合木地板要特別注意不能將油灑在上面，避免因為太滑而摔傷。

 ☆紗窗：用毛刷兩面刷
 　　袁小姐昨日爬上二樓的窗外去擦洗家里的紗窗，可擦了半天，還是沒擦得干凈。我們告訴她，紗窗一般要拆下來清洗。而且很多人都是洗了一面后，再翻過來洗另一面，結(jié)果原來洗干凈的一面又被弄臟。正確的方法應(yīng)該在清洗時，在沾水前就用毛刷直接沾清洗劑來回刷洗紗窗兩面，然后再用水沖洗。而且在用水沖洗時，如有條件，最好用２５℃到４０℃之間的熱水沖洗，這個溫度下清洗劑的去污能力最強。

 ☆不銹鋼家具：多擦不銹鋼光亮劑
 　　陳先生家買了兩年多的不銹鋼床，最近變得有了一些銹斑，我們告訴他，對于這種不銹鋼的家具，要經(jīng)常擦拭不銹鋼光亮劑，比如門的不銹鋼拉手、不銹鋼制的推拉門等都不能用水去擦，否則就會發(fā)黃變黑，損壞得更快。

 ☆大理石臺面：沾不得油
 　　陳先生家的大理石臺面裝上半年多了，放油的地方滲出的油在臺面上形成了一個黑色的圈。我們告訴他，大理石臺面使用前要做深層護理即防水、防油、防污處理。在沒做護理的情況下，如果油漬留在臺面上時間不是特別久，可以用大理石的除油劑去除，如果時間太久，藥水處理也比較難，只能拆下來請專業(yè)清潔公司重新翻新，之后再作臺面深層護理。

 ☆電視機：最好用酒精或凈布擦
 　　電器的清潔，幾乎每天都要碰到。趙小姐打進電話問，清潔這些帶電的東西需要注意那些事項。
 　　其實，清潔電器時，最好先斷掉電源，以盡量避免危險發(fā)生。不能用抹布沾水擦拭電視機，以免水滲進內(nèi)殼，造成電源短路，影響使用壽命。最好用揮發(fā)較快的酒精擦拭，或使用凈布、餐巾紙擦拭。
 　　對于冰箱使用久了后，盡管經(jīng)過清洗，仍然會有的那股異味，可以用少量白醋放在清洗干凈的冰箱里擦拭一遍后，再關(guān)緊門，幾分鐘后打開冰箱門散氣，就可以去除異味。此外，還可以用桔子皮的里層在冰箱內(nèi)殼反復(fù)擦拭，幾分鐘后再用干凈抹布擦拭干凈。
 清洗屋頂?shù)牡鯚粢貏e注意斷掉電源，同時還要防備使用時間長的玻璃燈具發(fā)生炸裂。對燈具的金屬部件也要注意不要用水擦拭，以免生銹。

 ☆硬質(zhì)墻面的保養(yǎng)
 硬質(zhì)墻面與硬質(zhì)地面的保養(yǎng)有所不同，因為墻面磨擦少，主要是灰塵、水珠等污垢，如在大廳，則主要是灰塵。清潔保養(yǎng)方法是每天擦去表面浮灰，定期用噴霧蠟水清潔保養(yǎng)。該蠟水既有清潔功效，又會在表層形成透明保護膜，更方便日常清潔。而衛(wèi)生間的墻面則應(yīng)定期使用堿性清潔劑清潔，洗后一定要用清水洗凈，否則會使表面失去光澤。

 ☆貼墻紙墻面的保養(yǎng)
 定期對墻紙墻面進行吸塵清潔，注意要將吸塵器換吸頭，日常發(fā)現(xiàn)特殊臟跡要及時擦除，對耐水墻面可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可；對于不耐水墻面可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清潔液擰干后輕擦，總之是要及時除去污垢，否則時間一長會留下永久的斑痕。

 ☆其他技巧
 擦拭家具應(yīng)使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落。開水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時，可用兩種方法祛除燙痕：（1）可用煤油或酒精花露水溶劑來擦拭；（2）用軟木蘸取茶汁擦拭。
 　　家具恢復(fù)光澤的簡易方法：在熱水中加入少許食醋，然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭。待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤。漂亮的白家具時間長了，就會變黃，如果使用牙膏擦拭，就會有所改觀。但操作時不可太用力，否則會損傷漆膜。
 　　用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內(nèi)部(柜櫥類)，把柜門關(guān)緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會消失。
 　　家具被孩子用蠟筆涂畫得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭去除。
 存放小零碎的抽屜，清理一次非常麻煩，每次都要一件一件取出擦拭。其實，你若把吸塵器吸口用塑料窗紗或紗布蒙住，然后，直接伸進抽屜里吸塵，就可大大簡化以上的煩瑣過程。

★石材保養(yǎng)漫談（一）----切記防水

 石材作為主要的建筑材料之一，因其高貴、典雅的氣質(zhì)和外表，特受消費者的歡迎，但在使用過程中，也不斷發(fā)現(xiàn)石材存在各種問題，使人們?nèi)找孀⒁獾綄κ倪M行定期養(yǎng)護的重要性和必要性。
 石材污染成因大致可分為以下四大類：
 一、有機物質(zhì)如香煙漬、醬油漬、碘漬。
 二、金屬污漬如鐵銹、鋼銹、鉛銹。
 三、油漬如汽油、機油、油漆。
 四、最容易出現(xiàn)且最難避免的問題便是水漬。一般情況下，水漬在一定時間內(nèi)會揮發(fā)掉，但在水底高溫度的情況下，水漬可能不會消失，反而會浸入并長期儲存于石材內(nèi)部。各種污漬物質(zhì)（液體除外）本身并不會對石產(chǎn)生影響，只有當(dāng)污漬遇上水并產(chǎn)生化學(xué)變化后，才會形成染色、污染等問題。此外，水分浸入石內(nèi)，還會改變石質(zhì)，石內(nèi)的礦物鹽會因接觸水分而產(chǎn)生化學(xué)作用，當(dāng)晶體漸漸變大時，會令石材表面爆開并析出晶體，造成白華等污染問題。因此，可結(jié)論水是石材的最大敵人，只有將石的氣孔堵塞方可從根本上解決這一問題。
 “預(yù)防勝于治療”這句名言用于石材是最恰當(dāng)不過了，石材養(yǎng)護的目的就是“防止水份滲入，讓水氣呼出”。石材防護劑針對不同的特性，對石材提供了全面的保護，抵御如水份、污漬、油漬等滲入，亦防止礦物鹽帶出石外，產(chǎn)生白華或銹漬等。

 ★什么是城市牛皮癬（野廣告）？現(xiàn)況如何？

 城市亂貼、亂涂的各類小廣告、野廣告，一直被視為“城市牛皮癬”而成為全國各個城市難以根治的頑癥，不僅干擾了城市的經(jīng)濟秩序，也是各種違法犯罪滋生的溫床，同時更是城市市容市貌的大敵（幾乎遍布城市的每一個角落）。在政策法規(guī)及相關(guān)部門的重視與配合下，全國各市的“城市牛皮癬”治理工作取得了一定成效。

 但，各種“野廣告”的清理工作對市容、城管、環(huán)衛(wèi)等部門及街道、社區(qū)來說依然是一件頭疼事。由于城市“野廣告”形式多樣（如油漆油墨噴涂、記號筆、不干膠等），牢固附著于各種城市設(shè)施表面（如建筑物、公交站牌、候車亭、道路指示牌、廣告牌、過街天橋、立交橋、電話亭、電線桿、電信設(shè)施、郵政設(shè)施、電力設(shè)施等），以目前環(huán)衛(wèi)工人的清洗理念、清洗藥劑與清洗技術(shù)而言，難以將已存在的“野廣告”徹底清除干凈并恢復(fù)原貌，以致造成街頭道尾大量未處理的原形污染和清洗后的補丁式污染或混濁狀污染，沒有達到真正整潔市容環(huán)境的初衷與目的。漫步鬧市街頭，觸目驚心，更遑論社區(qū)街道角落的成片污染。

 顯然，這種城市頑癥已嚴重影響了城市的市容整體環(huán)境和對外形象。

 ★城市牛皮癬（野廣告）主要有哪幾種類型？

 從廣告內(nèi)容劃分，城市牛皮癬（野廣告）主要有五種類型：

 1、辦假證廣告，尤以假文憑居多，這是目前最多也最常見的一種類型。
 2、高薪招聘公關(guān)小姐或公關(guān)先生廣告及涉嫌傳銷內(nèi)容的廣告，以小型不干膠廣告為主。
 3、中介公司職介廣告，大多是非法招工或超范圍經(jīng)營，詐騙找工作者的錢財，主要出現(xiàn)在一些小街道或城鄉(xiāng)結(jié)合部。
 4、疏通下水道、配鑰匙、求租出租等家政服務(wù)類廣告，大多為無證經(jīng)營，主要是想通過出賣勞動力掙點錢，此類廣告主要出現(xiàn)在內(nèi)街內(nèi)巷和住宅樓道內(nèi)。
 5、修理卷閘門廣告，主要張貼在一些商鋪、公司的卷閘門上。

 從制癬方式劃分，城市牛皮癬（野廣告）主要有四種類型：

 1、水筆幫：用粗粗的碳素水筆隨意制造牛皮癬，效率高，隱蔽性強，更新率高，是“牛皮癬”制作大軍中覆蓋速度最快的一支隊伍。 2、噴漆幫：用一罐小小的噴漆罐，隨手在墻上噴出一串串黑色電話號碼。
 3、貼紙幫：用不干膠直接貼在公共場所，膠紙上有電話號碼。
 4、圖章幫：一般用超大型圖章，印記最醒目、最難清除。

 ★城市牛皮癬（野廣告）的危害性主要表現(xiàn)在哪幾方面？

 城市牛皮癬（野廣告）各種類型中屬違法犯罪性質(zhì)的占八成以上，而假證廣告更是重中之重，其危害性直接表現(xiàn)在以下 方面： 1、污染市容市貌，直接影響城市形象。
 2、假學(xué)歷泛濫，人才貶值，社會公信度受到打擊。
 3、假招聘野廣告破壞家庭穩(wěn)定，影響社會安定。
 4、無證經(jīng)營野廣告影響國家稅收，破壞社會風(fēng)氣。
 5、傳銷內(nèi)容野廣告沖擊社會經(jīng)濟秩序。


 ★城管環(huán)衛(wèi)部門主要使用哪些清洗方式？

 城管環(huán)衛(wèi)部門主要使有以下二種清洗方式：
 1、常規(guī)清洗：用水、洗滌劑或香蕉水等藥水，清洗不了或效果不佳，造成大量混濁狀污染，障人眼目。
 2、涂料或水泥漿覆蓋（最常用的方法）：以涂料或水泥石灰漿簡單覆蓋制癬人的電話號碼，形成新的不雅觀的補丁式二次污染，兩敗俱傷。



 以上二種清洗方式從美觀上而言，作了和不作沒什么大的區(qū)別，都是視覺污染，唯一不同的是，清洗后的效果雖然不好，但是制癬人的電話號碼大多數(shù)時候是看不清楚了，從而使制癬人作廣告宣傳的目的未能達到，達到了部分效果吧。

 ★城管部門現(xiàn)用“呼死你”系統(tǒng)有何局限？

 “呼死你”系統(tǒng)：又名“惡意電話號碼語音呼叫系統(tǒng)”，即城管執(zhí)法人員將野廣告上電話核實后，通知制“癬”者前來接受處理，如果當(dāng)事人不聽“勸告”，該電腦系統(tǒng)將每隔２０秒呼叫提醒一次，２４小時不間斷。這種方式最初效果很不錯，但上有政策，下有對策，現(xiàn)在新手段出現(xiàn)后效果開始下降。

 附：制癬人對付“呼死你”系統(tǒng)的新手段

 ☆由于換號費用低，制癬人會不斷更換手機號碼，以逃避被“呼死”。
 ☆由于“呼死你”系統(tǒng)每呼出一個號碼對方接通后就會產(chǎn)生話費，造成采用座機、小靈通等接聽免費通訊方式的制癬者會惡意摘機后掛斷，故意浪費城管電話費。廣州曾出現(xiàn)過一制癬者一天故意摘機1000次的事件。
 ☆某些制癬者在發(fā)現(xiàn)被追呼后，故意將自己的電話呼叫轉(zhuǎn)移到政府機關(guān)電話上，騷擾政府相關(guān)工作，直至被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)。
 ☆系統(tǒng)中繼線未開通長途電話功能，部分外地電話無法進行宣傳告知，使某些制癬者故意使用外地手機號碼。如用常規(guī)方法撥打，長途費用昂貴。

 ★城管部門在制癬執(zhí)法過程中主要存在哪些困難點？

 主要困難點：
 ☆執(zhí)法困難。原因是缺少相關(guān)法律法規(guī)，城管執(zhí)法人員在抓到非法涂寫招貼的制癬者后難以實施有效懲罰，只能根據(jù)行政法規(guī)和政府規(guī)章以罰款等方式處罰。而被抓獲的非法涂寫張貼者多半是民工，一般身無分文，只要其堅持不供出其他聯(lián)系人，法律上就難以實施罰款或處理。公安部門也只能在留滯２４小時后，將他們放掉。于是，制癬者屢罰屢犯，并無顧忌。
 ☆對購買、使用假證者無明確的處罰規(guī)定，多為道德譴責(zé)，從而形成巨大的買方市場，致使違法分子為謀取暴利而鋌而走險。 ☆取證成本較高，使用數(shù)碼設(shè)備攝取的證據(jù)，打印照片價格昂貴。
 ☆核實證據(jù)困難，許多違章者都是累教不改者，已對相關(guān)執(zhí)法單位的電話號碼熟悉，在執(zhí)法隊員核實違章廣告電話時機主不接聽，較難獲得錄音證據(jù)。


 ★我們關(guān)于治理“城市牛皮癬（野廣告）”頑癥的建議

 徹底清除“城市牛皮癬（野廣告）”是一個政府系統(tǒng)工程，不是政府單方面的某一舉措就能杜絕的，為真正達到“整治城市頑癥，美化城市市容”的最終目的，我們從治標(biāo)和治本二方面，據(jù)本地實際觀察及外地考察經(jīng)驗，特提出以下建議：

 一、 設(shè)立明確的群眾監(jiān)督舉報獎勵制度，并加以廣泛宣傳。充分利用群眾資源發(fā)動廣大群眾的主動性、積極性，這是我們黨戰(zhàn)無不勝的歷來法寶。設(shè)立免費檢舉電話，或以照片錄像為準(zhǔn)，經(jīng)相關(guān)部門核實無誤并采取有效措施后予以舉報獎勵。（關(guān)鍵詞：群眾）
 如：江西南昌，凡舉報人向城市執(zhí)法部門舉報制假證窩點，每查處一個窩點就獎勵１萬元。舉報當(dāng)場噴繪張貼“牛皮癬”者則獎勵２００元。
 二、 制定專門的法律或法規(guī)：從制度上嚴厲打擊和懲罰制癬者及為制癬者提供印刷服務(wù)、證書封面等便利的廠家（含經(jīng)濟懲罰和行政處罰），屬違法犯罪性質(zhì)者應(yīng)移交公安部門處理，查出源頭，一網(wǎng)打盡。由此解決目前執(zhí)法困難的問題。（關(guān)鍵詞：制度化）
 三、實行高價通訊收費：對制癬者的通訊工具收取高價通訊費，大幅增加其制癬成本，也是遏制牛皮癬復(fù)發(fā)的有效手段。（關(guān)鍵詞：通訊費）
 如：深圳市執(zhí)法部門對“呼死你”系統(tǒng)上的“黑號碼”，采取高價收費方式，即每條消息２元，以此加大處罰力度。
 四、 清除工作盡量專業(yè)化、市場化：請專門的市場化的清潔公司進行清理，政府管理部門負責(zé)監(jiān)控與配合，最好是在上午9點以前將牛皮癬清除掉，而白天則繼續(xù)派人不間斷巡查與清除，大幅減少牛皮癬被群眾關(guān)注的機會。（關(guān)鍵詞：市場化）
 五、 充分利用科技手段：對已經(jīng)存在的“城市牛皮癬”要選擇高科技清洗原料、涂料等進行徹底清理，以防止在清理“牛皮癬”時出現(xiàn)二次污染和破壞建筑物情況的發(fā)生（現(xiàn)在市場上已有專門的城市牛皮癬清潔劑和防護劑），如實在需要涂抹，要用同色涂料涂抹。（關(guān)鍵詞：科技）
 六、 政府需要投入專項資金：設(shè)立專項資金，對監(jiān)督查處的該項罰款進行專項管理，專款專用，用于牛皮癬的清理及防護上。（關(guān)鍵詞：經(jīng)費專管）。
 七、城管加強巡查力度：在繁榮街道二側(cè)加大城管巡查頻率，特別是凌晨至黎明這段制癬高峰期。（關(guān)鍵詞：城管巡查）
 八、提醒用人單位提高打擊假證意識，制定對購買和使用假證者的處罰規(guī)定：買方市場縮小，制癬者利益減少，制癬量自然減少。（關(guān)鍵詞：打擊假證）
 八、以各種大型有獎公益性活動提高普通市民對城市牛皮癬危害性的認識，塑造良好社會風(fēng)氣，從而更自發(fā)自覺地配合政府去抵制和揭發(fā)制癬者。（關(guān)鍵詞：活動）
 九、離地不超過5米的戶外廣告在審批時要求申請者在廣告畫面上添加防護層（如PVC膠片、水晶玻璃片、玻璃等），在防護層上的牛皮癬運用藥劑可輕易去除，從而徹底解決目前戶外廣告畫面嚴重染癬的情況。（關(guān)鍵詞：戶外廣告）
 十、針對非違法性質(zhì)的野廣告變堵為疏，施行“給出路”政策。由社區(qū)出資設(shè)立一定數(shù)量的廣告固定張貼處，免費張貼或由社區(qū)登記后統(tǒng)一貼出。（關(guān)鍵詞：免費張貼）



 ★重慶市相關(guān)部門對上面治癬建議的回復(fù)

 ☆重慶市市政管理委員會關(guān)于給李文清同志治理城市牛皮癬頑癥之建議書的回復(fù)（2004年7月8日）

 李文清同志：
 您提出的關(guān)于“治理城市牛皮癬頑癥之建議書”，已由市人大城環(huán)委轉(zhuǎn)我委辦理。在此，首先感謝您對城市管理及執(zhí)法工作的理解、關(guān)心與支持。現(xiàn)就城市“牛皮癬”的整治情況答復(fù)如下：
 一、整治城市“牛皮癬”的基本情況
 2002年市政府為整治城市“牛皮癬”，出臺了《關(guān)于禁止亂貼亂掛亂刻亂畫行為的通告》（市政府第133號令），并于當(dāng)年8月1日正式施行。我委為貫徹執(zhí)行好市政府第133號令，2002年7月下發(fā)了《關(guān)于禁止亂貼亂掛亂刻亂畫行為的通告》的實施意見。
 市政府第133號令從2002年8月1日貫徹實施至今，我委在《重慶法制報》上發(fā)布公告送達249批共4251個電信號碼，向電信經(jīng)營企業(yè)發(fā)出暫停通知書737批共4208個電信號碼被暫停使用，發(fā)出恢復(fù)通知書418批共666個電信號碼。為進一步治理城市“牛皮癬”，2003年7月，我委在渝中區(qū)試點建立了“呼死你”語音自動尋呼警示系統(tǒng)，加大對城市“牛皮癬”的整治力度。該系統(tǒng)運行以來，已有75%的亂張貼、亂涂寫者接受了處罰，未接受處罰的主要是一些辦假證件的電信號碼的行為人。
 通過政府第133號令的貫徹實施和“呼死你”自動尋呼警示系統(tǒng)的建立，主城區(qū)迎賓大道、主干道、繁華窗口地區(qū)、各大轉(zhuǎn)盤和人行天橋的亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象得到了有效遏制，整治效果較為明顯，城市容貌得到了較好改觀。
 二、存在的主要問題
 首先，由于亂張貼、亂涂寫行為人具有無固定人員、無固定作案時間、無固定作案地點，執(zhí)法查處工作難度大、反復(fù)性大，整治效果時有反復(fù)，在個別地區(qū)、個別路段和背街小巷回潮嚴重，特別是近段時間全國聯(lián)網(wǎng)和漫游的電信號碼在我市無論是在技術(shù)上還是在人工操作上都無法對其采取有效措施，致使此類電信號碼在我市主、次干道和繁華窗口地區(qū)時常出現(xiàn)，影響了我市城市容貌。
 其次，在我市城市主、次干道和繁華窗口地區(qū)及公用設(shè)施上的亂涂寫，其內(nèi)容主要是涉及辦假證件，這類電信號碼，僅靠市政管理部門采取暫停、查處及清除的辦法，只能治標(biāo)，不能治本，還要靠公安部門加大打擊力度，對構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其行為人的刑事責(zé)任，只有這樣才能達到標(biāo)本兼治的目的。
 三、今后的主要措施
 （一）繼續(xù)加大對亂張貼、亂涂寫等城市“牛皮癬”的整治力度和對政府第133號令的宣傳力度，廣泛發(fā)動市民積極參與，逐步把整治城市“牛皮癬”工作向背街小巷、支（次）干道、居民小區(qū)等延伸。
 （二）改進執(zhí)法方式。一是積極與公安等部門配合，采取對城市“牛皮癬”制造者端窩點，堵源頭的方法；二是采取設(shè)崗定點、專人守候，徒步巡查與機動巡查相結(jié)合，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時制止，及時清除；三是成立整治“牛皮癬”分隊，固定執(zhí)法人員，專門負責(zé)對城市“牛皮癬”的查處（如江北區(qū)成立了由4個執(zhí)法人員組成的小分隊，專門負責(zé)查處“牛皮癬”，目前收到較好的效果）；四是市、區(qū)都設(shè)立了舉報電話。如市政管理監(jiān)察總隊直屬支隊設(shè)立了監(jiān)督舉報電話，并對舉報人給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?br> （三）加大清除力度。首先要責(zé)成設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位對設(shè)施產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的“牛皮癬”加以清除；其次是各區(qū)城市管理行政主管部門要加大人、財、物的投入，做到及時查處，及時清除（如南岸區(qū)每年由政府出經(jīng)費，請清潔公司專門對主、次干道和繁華窗口地區(qū)進行清洗，城市“牛皮癬”清除效果好）。
 （四）疏堵結(jié)合，加強管理。一是對管道疏通、開鎖、電器維修等家政服務(wù)所需的電信號碼提供適當(dāng)?shù)摹⒁?guī)范的張貼欄，既減少亂張貼，又方便了群眾生活；二是加強管理，落實責(zé)任。如北碚區(qū)發(fā)動各街（鎮(zhèn)）和居民樓院落實“門前三包”責(zé)任制，城市“牛皮癬”控制較好，做到了在城區(qū)主、次干道和繁華地段無亂張貼、亂涂寫等現(xiàn)象；三是擬在電信公司建立160語音系統(tǒng)。主要是將各區(qū)便民的電話號碼輸入該系統(tǒng)，便于市民咨詢，以達到減少亂張貼的目的。


 ★城市牛皮癬（野廣告）清潔劑介紹

 為使城市牛皮癬的治理工作更行之有效以至于根治或杜絕，根據(jù)中國特色，應(yīng)用美國技術(shù)，“城市牛皮癬（野廣告）清潔劑”應(yīng)勢而生，一舉解決了城市多年不能根除的城市美化難題, 得到了市政、城管、環(huán)衛(wèi)等部門的密切關(guān)注和積極支持。
 目前，該系列產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于北京、大連、上海、深圳、廈門、濟南、青島等城市，深受當(dāng)?shù)厥姓h(huán)衛(wèi)部門好評。天地秀保潔現(xiàn)為重慶市總代理。
 ☆使用說明：城市牛皮癬清潔劑主要使用于電話亭、道路護欄、圍欄、不銹鋼、玻璃、有機玻璃、塑料、有機塑料、油漆、陶瓷、大理石、花崗巖等表面，能夠迅速徹底清潔掉各類城市牛皮癬，
 從而使城市環(huán)境更加整潔。該產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，無毒無害。
 ☆使用范圍：各類野廣告，如代辦文憑等黑體字、不干膠粘貼等。
 ☆產(chǎn)品種類：
 A型藥劑：主要針對不干膠類、油漆噴涂類、油墨類野廣告。
 B型藥劑：主要針對硬質(zhì)物體上的油墨類野廣告。




 使用前 使用后
 ☆使用方法：
 1、鏡面墻體如大理石、花崗巖、瓷磚、鋁塑板、防水涂料等，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表面，即噴即擦即可徹底清除。

 2、粗糙墻體如涂料、水泥、石材等，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表面，在藥劑作用1-3秒鐘后用抹布擦拭即可徹底去除，也可直接藥劑噴施后以板刷刷洗，然后抹布擦拭去除。
 3、不干膠粘貼，先用鏟刀將不干膠貼紙表面去除，然后用噴壺裝入藥劑直接噴施在不干膠粘貼底膠處，即噴即擦即可徹底去除所有膠痕。

 咨詢熱線：023-89892833、65401560、65402386、13101252833
 地址：沙坪壩小龍坎正街175號4單元4-6（小龍坎國美電器斜對面巴鄉(xiāng)魚頭樓上）


 清洗外墻玻璃的幾種方法
 　　當(dāng)代大廈多為高層建筑，外墻面多用各種材質(zhì)的面磚裝飾。為保持大廈外表的清潔、美觀，應(yīng)定期對外墻進行清洗。高層大廈玻璃幕墻和玻璃窗的外面，容易附著灰塵，需要經(jīng)常擦拭，以保持大廈美潔和室內(nèi)明亮。清洗大廈外墻和玻璃的外面，需要經(jīng)常擦拭，以保持大廈美潔和室內(nèi)明亮。清洗大廈外墻和玻璃的外面，需要在室外和高空中作業(yè)，必須使用高空吊籃、吊板、升降臺等運載工具，作業(yè)難度大，危險性大。操作人員須經(jīng)嚴格體檢，嚴格培訓(xùn)，嚴格遵守操作規(guī)范和安全規(guī)范。
 　　高空玻璃擦拭法
 　　1．首先查看作業(yè)現(xiàn)場，確定作業(yè)方案。重點查看屋頂狀況，確認能否安裝吊籃、吊板；吊籃、吊板在屋頂移動有無障礙；霓虹燈、廣告字牌等是否防礙作業(yè)等。
 　　2．安裝運載工具——吊籃或吊板。如大廈已安裝擦窗機，則按規(guī)范進行操作前的檢測。
 　　3．準(zhǔn)備擦拭工具，包括水桶、清潔劑、毛滾、膠刮、毛巾以及備用輔助工具鏟刀、刮刀、溶劑等。
 　　4．作業(yè)人員攜帶工具上吊籃或吊板。有些工具應(yīng)用松緊繩栓在吊籃或吊板上，以防一旦失手從高空落下傷人。在地面上設(shè)攔護繩和安全告示牌。
 　　5．作業(yè)方式為從上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加清潔劑、橫向移動吊籃或吊板，再繼續(xù)第二溜作業(yè)。
 　　6．擦拭玻璃方法：
 　　檢查玻璃上有無粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。
 　　將毛滾浸入桶中，待清潔劑充分吸入后，用手輕輕捋一下（以不入下滴水為宜），均勻涂抹在玻璃上。涂抹時，一般為由上往下滾，橫向移動，每趟滾跡要交叉相壓，以防漏涂。
 　　用膠刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應(yīng)稍用力，將膠刮均勻按壓在玻璃上，由上至下慢慢刮動，一次刮凈一溜，用濕毛巾擦凈膠刮后，再橫向移動刮另一溜。
 　　玻璃刮凈后，用毛巾將窗擦凈。
 　　確認一次應(yīng)作業(yè)范圍的玻璃已擦拭完畢，滑動吊籃或吊板，繼續(xù)往下作業(yè)。
 　　7．全部作業(yè)完成后，收拾整理工具，撤去地面攔護繩和告示牌。
 　　*作業(yè)時，屋頂和地面都要有人監(jiān)護，并用步話機保持聯(lián)系。
 　　弄清屋頂狀況。
 　　確定水源、電源。
 　　確認墻面材質(zhì)，臟污程度，以選擇相應(yīng)的清潔劑和工具。必要時應(yīng)作小塊清洗試驗。
 　　制定作業(yè)方案。
 　　2．安裝運載工具。
 　　3．準(zhǔn)備清洗設(shè)備及工具，包括高壓沖洗機一臺，膠皮管、水桶、毛滾、膠刮、毛巾、刮刀以及清潔劑、溶劑等。
 　　4．將高壓沖洗機接上電源、水源、裝號沖洗膠管。
 　　5．作業(yè)人員攜帶工具、清潔劑上吊籃或由板。有些工具應(yīng)用松緊繩栓再吊籃或吊板上，以防一旦失手，從高空落下傷人。
 　　6．作業(yè)方式為從上到下。
 　　7．清洗方法：
 　　用高壓清洗機接出的膠管或水槍沖洗墻面。
 　　檢查墻面上有無粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。
 　　將毛滾浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻涂抹在墻面上。
 　　視墻面臟污程度，用刷子、磨盤、百潔布、膠刮等擦磨，再用清水沖洗凈。
 　　確認一次應(yīng)作業(yè)范圍內(nèi)的墻面已清洗完畢，滑動吊籃或吊板，繼續(xù)往下作業(yè)。
 　　8．全部作業(yè)完成后，收拾整理機器設(shè)備和工具，撤去地面攔護繩和告示牌，將地面水跡擦凈。
 　　3、 吊籃操作法
 　　1． 吊籃的組件
 　　大廈清掃用吊籃多采用3米長、適合兩人作業(yè)的中型吊籃。吊籃主要由籃體、懸掛支架、提升系統(tǒng)三大部分組成。
 　　2． 吊籃的組裝程序
 　　檢查確認組件齊全，質(zhì)量合格，安全可靠。
 　　按照吊籃使用說明，安裝懸掛支架。
 　　安裝提升系統(tǒng)并與籃體相接。
 　　試運轉(zhuǎn)，確認性能好。
 　　3． 吊籃的操作
 　　3米吊籃一般由2人操作。操作人員攜帶清洗工具及清洗劑等進入吊籃后，先將吊籃提升至屋頂，再逐步下降作業(yè)。清洗完一趟后，按預(yù)置軌道移動，再清洗第二趟。
 　　4、 吊板操作法
 　　1．吊板由懸掛支架、大繩（直徑16毫米，長度視大廈高度而定），吊板和安全帶、安全滑動鎖組成。使用前要認真檢查各部件功能是否有效。
 　　2．將兩根大繩（承重繩和保險繩）分別固定在安全可靠的鉚點和支架上，由專人檢查驗收后，從屋頂放下去，大繩子與建筑物墻角接觸部位，要加橡膠繩套或安全墊。
 　　3．將吊板、安全滑動鎖與承重大繩連接好。
 　　4．操作人員系好安全帶，通過安全滑動鎖與另一根大繩（保險繩）連接好。
 　　5．操作人員將開刀等備用工具裝在衣袋同，然后進入吊板下樓，呈懸掛狀態(tài)。這時由屋頂人員配合，把水桶和膠刮等工具送下，由操作人員刮在吊板上。
 　　6．邊下滑、邊作業(yè)，直到一趟作業(yè)完畢，降至一趟作業(yè)完畢，降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二趟作業(yè)。

保潔設(shè)備使用管理制度
 　　1.庫房建立《機器設(shè)備臺帳》，對機器設(shè)備進行統(tǒng)一管理。
 　　2.機器設(shè)備進行統(tǒng)一編號，由各區(qū)域主管負責(zé)，出了問題由主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
 　　3.主管須在每天下班前對機器進行使用后的檢查，機器是否清潔干凈，有無損壞，如發(fā)現(xiàn)問題一定要查明原因，分清責(zé)任，落實到個人。
 　　4.每星期日由保潔員對吸塵器進行一次大清潔，對吸塵袋、爬頭、吸管進行檢查是否堵塞，電線插頭是否破損漏電發(fā)現(xiàn)問題及時保修，并填寫《機器設(shè)備清潔保養(yǎng)記錄表》、《機器設(shè)備維修記錄表》。
 　　5.其他大型機器，如：單刷機、吸水機、拋光機、抽吸兩用機等，由主管負責(zé)。監(jiān)督做到每天各種機器使用要有記錄，使用后機器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄，機器設(shè)備維修要有記錄，并填寫《機器設(shè)備使用記錄》，《器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄》，《設(shè)備維修記錄表》。
 　　6.各種機器使用完后，必須要清潔，主管要負責(zé)檢查，使用人要愛護機器，不得違反操作或摔打機器，如有發(fā)現(xiàn)，將對此給予除名并罰款處理。
 　　7.嚴格遵守公司規(guī)定，各種機器不得隨便外借，如有特殊情況需要外借的，須報上級批準(zhǔn)后方可借出，并需要借條，注明壞了要照價賠償?shù)茸謽印?br> 　　8.本公司? 誆科淥棵判杞櫨?，归还时眳Q氡３只髂誆殼褰?，壤i興鴰敵櫳蘩硨煤笤俟榛埂?BR>　　9.嚴禁私自將機器他人，其后果一切自負。
 　　10.使用人必須嚴格遵照執(zhí)行機器設(shè)備的操作規(guī)范、要求。
 　　11.吸塵器保養(yǎng)：
 　　1）檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈，有無雜物留存。
 　　2）開動電機檢查機器是否正常運轉(zhuǎn)，有無大的噪聲。
 　　3）操作時沿著由內(nèi)向外，由上向下的使用方法進行，輕加以按動，使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。
 　　4）避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作；不要強行拖拉吸塵器軟管，以避免吸塵器的軟管發(fā)生斷裂。
 　　5）注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地的地方，可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。
 　　6）使用時注意吸塵器邊角電源線的長短，吸不到的地方，不要強行拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可避免電源線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時檢查電源線是否有破損現(xiàn)象，隨時與工程部聯(lián)系注意使用時的安全。
 　　7）清洗地毯時需由前向后推動單刷機。
 　　8）操作時留意電線不要拖拉太長，以免踩踏發(fā)生意外。
 　　9┦褂檬弊⒁獾ニ⒌靨夯牡繚聰擼笆備壞繚床遄悅獾繚 ?線因拉扯所造成的短路及接觸不良。
 　　10）使用后的單刷機要及時把軟盤取下，用清水沖洗干凈后保存。
 　　11）使用的單刷地毯機的水箱內(nèi)不要保留清洗液，最好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干凈。
 　　12）將單刷地毯機進行最后檢查與整理，達到外觀清潔整齊，保證內(nèi)部無故障后妥善進行保管。
 　　 樓宇標(biāo)準(zhǔn)層通道地面磚的清潔
 　　一、目的：保持通道地面磚干凈無污跡。
 　　二、范圍樓宇所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面釉面地磚，普通地面磚。
 　　三、作業(yè)程序：
 　　1、每日清晨用掃把清掃后再用拖把擦拭一遍。
 　　2、每月用去污粉，長柄刷對通道地面磚徹底清刷一次。
 　　3、抹凈通道地面的污水、污跡。
 　　4、用濕或干毛巾清抹墻根部分。
 　　四、標(biāo)準(zhǔn)：
 　　1、釉面地磚目視干凈、無污跡，可反映通道照明燈輪廓。
 　　2、玻化地磚目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。
 　　五、注意事項：
 　　在使用清潔劑清刷通道時，應(yīng)防止腐蝕金屬和電梯不銹鋼廳門。

 陶藝墻面
 　　陶藝墻面藝術(shù)性、觀賞性極高，其體現(xiàn)裝飾者個人的藝術(shù)品味及風(fēng)格，但價格較貴，屬于高消費群體，陶藝墻面多被復(fù)古建筑所采用。陶藝墻面表面粗糟，易存灰塵，平時清潔只能去除其表面塵埃，但仍有遺留物，當(dāng)遺留物遮蓋墻體表面色彩時，將失去其美觀，如要清除遺留物，其程序復(fù)雜，需由專業(yè)人進行清洗。 真皮沙發(fā)清洗
 　　我們生活中離不開皮制品，小到每天都用，因為皮制品都是使用動物的皮制成的，就像我們?nèi)梭w身的皮膚一樣在做清理時也應(yīng)該謹慎從事。許多家庭中都遭遇過真皮沙發(fā)被小孩用圓珠筆畫花了，經(jīng)常會因為油漬、頭垢、手汗使某部位顏色變深，皮紋稍藏垢跡便很難看，造成漂亮沙發(fā)的遺憾。
 　　
 　　當(dāng)這種清況發(fā)生時，我公司將用專業(yè)技術(shù)對其進行正確的防護清洗，使您的沙發(fā)在短短的時間內(nèi)煥然一新。
 新居開荒
 　　1、 服務(wù)對象：
 　　正在使用的或新裝修的居室，復(fù)式樓、別墅、建筑空間。
 　　2、 服務(wù)內(nèi)容：
 　　擦拭玻璃，全面牽塵、表面養(yǎng)護、清洗地面、廚廁除污消毒裝修痕跡清理、打蠟（另收費）。
 　　
 　　　擦玻璃
 　　　使用玻璃刮、熱水器、無滄玻璃水、強力清洗劑，徹底清除污垢，倉括窗、框清理、窗廣逢的吸塵，?。瓕σ恍╊B固的水點膠質(zhì)可用玻璃鏟刀去除藥水中含有防靜電成份，經(jīng)擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不?。椿摇?br> 　　
 　　地面牽塵養(yǎng)護
 　　
 　　　使用2千瓦真空吸塵器，吸試塵塵跡，配合牽塵淀將所易附灰塵的材料，用品，家具表面擦試。然后對　其進衍業(yè)保護、潔凈，不銹鋼光亮劑，擦鋼膏、鐵藝水及清潔蠟的使用，就是對其材料鍍上保護膜，　使其光潤照人，更易清潔。
 　　
 　　3、清洗地面
 　　　地磚表面使用進口洗地機配合硬質(zhì)地坪清洗劑處理，真空抽洗式吸水清理，使其地面潔凈更光澤。
 　　
 　　4、廚廁除污毒
 　　
 　　　使用酸性清洗劑，高效去油劑。
 　　　配合除水垢、除、消毒等針對性處理，重污垢配合高壓噴射清洗，
 　　　　　　　　　　　
 　　5、修痕跡的清理
 　　
 　　　針對裝修一遺留的污點、膠跡、涂料點，水泥塊、鉛筆印等痕跡使用清潔球，一鏟刀，專業(yè)清洗劑進? ⌒邢肝⑶褰啻懟?

 木制家具去污保潔七法
 　　肥皂保潔法：每隔一段時間，應(yīng)將木制家具清潔一次，洗時可用柔軟的抹布或海綿以溫淡的肥皂水進行擦洗，干透后，再用家具油蠟涂刷使之光潤。
 　　
 　　牛奶保潔法：用一塊干凈的抹布放在過期不能喝的牛奶或一般食用牛奶里浸一下，然后用此抹布擦桌子等木制家具，去除污垢效果很好。最后再
 　　
 　　用清水擦一遍。適用于多種家具。
 　　
 　　茶水保潔法：油漆過的家具沾染了灰塵，可用沙布包裹濕的茶葉渣擦抹，或用冷茶水擦洗，會使家具特別光潔明亮。
 　　
 　　啤酒保潔法：取1400毫升煮沸的淡色啤酒，加14克糖及28克蜂蠟，充分混合，當(dāng)混合液冷卻后，用軟布蘸其擦木器，等后再用軟的干布揩擦。本法適用于櫟木家具的清潔。
 　　
 　　白醋保潔法：用等量的白醋和熱水相混揩擦家具表面，然后再用一塊軟布用力揩擦。本法適用于紅木家具的保養(yǎng)以及其他家具被油墨跡污染后的清潔。
 　　
 　　檸檬保潔法：如果在擦亮了或上了清漆的木器被光柴等熱力燙留下痕跡，可先用半只檸檬揩擦，再用浸在熱水中的軟布來擦。最后再用干的軟布快速揩干，擦亮即可恢復(fù)如初。
 　　
 　　牙膏保潔法：家具表面的白色油漆，日久會變黃，看來很不清爽。可用抹布蘸點牙膏或牙粉擦試，油漆顏色即可由黃轉(zhuǎn)白。但不可用磨擦，以免把油漆擦掉，破壞家具表面。 　　此外，家具上有了灰塵，不要用雞毛撣之類拂掃，因為飛揚的灰塵會重新落到家具上。應(yīng)該用半干半濕的抹布抹除家具上的灰塵，這樣才會抹干凈。

 酸性外墻清洗劑及其技術(shù)運用
 2004-8-28

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 酸性外墻清洗劑是最重要的化學(xué)清洗劑。它適用于花崗巖、人造花崗巖(斬假石、汰石子等)、釉面磚及馬賽克外墻的清洗。在高樓大廈中這種材料所占比例很高，花崗巖和人造花崗巖的建筑比比皆是。有關(guān)花崗巖外墻污垢的形成已有許多學(xué)者研究過，它主要由兩種因素造成。一是花崗巖的風(fēng)化，二是外墻表面上沉積的大氣污垢?；◢弾r風(fēng)化產(chǎn)物主要是石膏，還有一些無機鹽類，如硝酸鹽、氯化物等?；◢弾r表面由于風(fēng)化侵蝕而生成的污垢是多孔性，污染物仍然可以通過孔隙繼續(xù)侵蝕內(nèi)部的花崗巖，因而，石膏層垢殼將隨時間流逝變得越來越厚。
 酸性清洗劑可與以石膏為主體的垢殼起化學(xué)反應(yīng)并溶解它們，但酸性清洗劑不能以鹽酸為主體，因為鹽酸的作用不易控制，會使建筑物產(chǎn)生白斑。如果殘留鹽酸未被清洗干凈，還將繼續(xù)與建筑材料起反應(yīng)，造成新的破壞，其速率比清洗前的風(fēng)化侵蝕高得多。因此，酸性清洗劑主要成分應(yīng)包括去石膏成分、花崗巖緩蝕劑、滲透劑和去油污劑、去銹斑劑及水。
 使用時，先用水潤濕建筑物外墻表面，再將清洗劑用毛刷涂刷或用噴灑裝置噴涂于外墻上，待作用10～30min后，用高壓水槍噴水沖洗干凈即可。使用中應(yīng)重點注意一下要求。
 玻璃窗的保護
 酸性清洗劑對玻璃有腐蝕作用，使玻璃發(fā)毛，透明度降低。
 外墻清洗后變色
 在國外使用酸性清洗劑清洗后，花崗巖外墻有變黃的現(xiàn)象發(fā)生，要阻止或延緩清洗后外墻面的變黃，可以通過兩種途徑來實現(xiàn)，一是在清洗劑中添加行之有效的防銹劑，二是對清洗后的外墻噴涂有效的高分子保護劑，據(jù)國外資料介紹，有機硅乳液已用于名勝古跡的外保護層。





 酸性外墻清洗劑技術(shù)點滴
 2004-8-28

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 酸性外墻清洗劑是最重要的化學(xué)清洗劑。它適用于花崗巖、人造花崗巖(斬假石、汰石子等)、釉面磚及馬賽克外墻的清洗。在高樓大廈中這種材料所占比例很高，花崗巖和人造花崗巖的建筑比比皆是。有關(guān)花崗巖外墻污垢的形成已有許多學(xué)者研究過，它主要由兩種因素造成。一是花崗巖的風(fēng)化，二是外墻表面上沉積的大氣污垢?；◢弾r風(fēng)化產(chǎn)物主要是石膏，還有一些無機鹽類，如硝酸鹽、氯化物等?；◢弾r表面由于風(fēng)化侵蝕而生成的污垢是多孔性，污染物仍然可以通過孔隙繼續(xù)侵蝕內(nèi)部的花崗巖，因而，石膏層垢殼將隨時間流逝變得越來越厚。
 酸性清洗劑可與以石膏為主體的垢殼起化學(xué)反應(yīng)并溶解它們，但酸性清洗劑不能以鹽酸為主體，因為鹽酸的作用不易控制，會使建筑物產(chǎn)生白斑。如果殘留鹽酸未被清洗干凈，還將繼續(xù)與建筑材料起反應(yīng)，造成新的破壞，其速率比清洗前的風(fēng)化侵蝕高得多。因此，酸性清洗劑主要成分應(yīng)包括去石膏成分、花崗巖緩蝕劑、滲透劑和去油污劑、去銹斑劑及水。 使用時，先用水潤濕建筑物外墻表面，再將清洗劑用毛刷涂刷或用噴灑裝置噴涂于外墻上，待作用10～30min后，用高壓水槍噴水沖洗干凈即可。使用中應(yīng)重點注意一下要求。 玻璃窗的保護 酸性清洗劑對玻璃有腐蝕作用，使玻璃發(fā)毛，透明度降低。

 外墻清洗后變色
 在國外使用酸性清洗劑清洗后，花崗巖外墻有變黃的現(xiàn)象發(fā)生，要阻止或延緩清洗后外墻面的變黃，可以通過兩種途徑來實現(xiàn)，一是在清洗劑中添加行之有效的防銹劑，二是對清洗后的外墻噴涂有效的高分子保護劑，據(jù)國外資料介紹，有機硅乳液已用于名勝古跡的外保護層。

 高空作業(yè)清洗條件及安全
 2004-6-15

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 　　高空作業(yè)是我們清洗公司工作的難點，危險性大，但同時又是收入可觀的業(yè)務(wù)項目，一幢高樓，風(fēng)吹雨打，不清洗是不行的，只有及時做好清洗工作才能避免或減少外墻表面損壞。因此，我們有必要對高空作業(yè)、清洗外墻或玻璃幕墻作專門的介紹。

 　　一、外墻清洗的方式

 　　目前外墻清洗主要有兩種方式：吊板方式和擦窗方式。

 　　吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清洗。這種聲式比較簡單，成本也低，只要工人身體素質(zhì)好、繩子連接牢固就可以進行，一般的大樓都可以用這種方式進行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險性很大，造成傷亡事故的都是因安全措施不到位造成的。

 　　二、外墻清洗的條件

 　　1、氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進行，風(fēng)力應(yīng)小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應(yīng)測定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）和低溫(0℃以下)等條件下都不適合進行外墻清洗。

 　　2．人員條件：為了貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)，確保工人人身安全及設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，規(guī)定：高空操作者必須是年滿18周歲的男性公民，并經(jīng)過身體檢查和安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方可作業(yè)，工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀就暫停高空作業(yè)。

 　　3、設(shè)備條件：外墻清洗的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股漸裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。

 第二節(jié) 高空滑板安全操作規(guī)程

 　　三、 安全操作規(guī)程

 　　l、上班前必須認真檢查機械設(shè)備、用具、繩子、坐板、安全帶有無損壞，確保機械性能良好及各種用具無異?，F(xiàn)象方能上崗操作。

 　　2、操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。

 　　3、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣(操作繩上）， 同時坐板扣子要打緊，固死。

 　　4、下繩時，施工負責(zé)人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。

 　　5、操作時輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品；

 　　6、樓上、地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場．切實履行職責(zé)．隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。

 　　7、樓上監(jiān)護人員不得隨意在樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。

 　　8、操作繩、安全繩需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時需把繩子打好捆緊。

 　　9、施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面。

 　　10、要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。

 　　11、不準(zhǔn)亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設(shè)施。

 　　12、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從施工負責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。

----------物業(yè)保潔體系的建立（講義）
 課題：物業(yè)管理保潔體系的建立和運作

 課時： 3個小時

 要點：
 第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要服務(wù)內(nèi)容
 1.清潔衛(wèi)生問題是評價物業(yè)公司管理工作最直觀的因素；
 2.小區(qū)清潔衛(wèi)生問題的主要表現(xiàn)為：有垃圾、污跡、灰塵、蜘蛛、蟑螂等；
 3.這些清潔衛(wèi)生問題是：（1）自然原因；（2）人為原因；
 4.住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)是提高保潔率指標(biāo)。

 第二部分：住宅小區(qū)保潔管理策略
 1、保潔管理策略；
 2、住宅小區(qū)保潔工作的范圍和內(nèi)容；
 3、保潔員的崗位職責(zé)；
 4、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置；
 5、保潔員的素質(zhì)要求；
 6、引導(dǎo)住戶建立保潔意識；
 7、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度。

 第三部分：接待業(yè)主的投訴和專業(yè)知識的培訓(xùn)

 第四部分：大廈（辦公樓）保潔工作的特點
 1、清掃作業(yè)計劃；
 2、作業(yè)時間；
 3、清掃工具與材料；
 4、清洗劑的種類。
 難點：第二、第四部分
 教學(xué)過程： 循序漸進；從物業(yè)管理的來源到保潔工作在物業(yè)管理中的重要性。分析保潔工作的對象；采取的工作方法；及至完成的成果。

 導(dǎo)入：（大約五分鐘）
 課程簡介
 1．住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要服務(wù)內(nèi)容
 2．住宅小區(qū)保潔管理策略
 3．接待業(yè)主的投訴和專業(yè)知識的培訓(xùn)
 4．大廈（辦公樓）保潔工作的特點

 正課：155分鐘
 第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務(wù)內(nèi)容
 （20分鐘）
 一、物業(yè)管理的起源：
 物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。當(dāng)時的英國正值工業(yè)發(fā)展時期，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，而城市各方面的設(shè)施跟不上人口的增加，造成嚴重的房荒。有些開發(fā)商相繼修建一批簡易住宅以低廉租金給工人家庭居住，由于居住環(huán)境惡劣，人為破壞時有發(fā)生，租金拖欠嚴重，業(yè)主的經(jīng)濟收益也得不到保障。當(dāng)時有一位名叫奧克維婭·希爾（Octavia Hill）的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理方法，要求租戶嚴格遵守，從而改善了居住環(huán)境。自那以來，物業(yè)管理工作逐漸被業(yè)主和政府有關(guān)部門重視。時至今日，英國國內(nèi)不但普遍推行物業(yè)管理工作，而且成立了英國皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會，會員遍布各地。

 香港的專業(yè)物業(yè)管理源自英國，根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r又有新發(fā)展。在本世紀(jì)60年代，香港經(jīng)濟起飛，人口激增，基礎(chǔ)設(shè)施落后，住房十分緊張，導(dǎo)致居住環(huán)境惡化。香港政府為此開始修建公共屋村，一些社會人士則成立一些非牟利團體，如“香港房屋協(xié)會”，興建一些廉租屋以緩解中下層市民居住問題。為管理這些屋村，政府和團體開始從英國引進物業(yè)管理人才、管理概念和方法，1966年香港的從業(yè)人員成立了英國皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會香港分會。

 我國的物業(yè)管理起步較晚，是隨著改革開放不斷深化，市場經(jīng)濟日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)綜合開發(fā)的崛起和房產(chǎn)管理體制改革加快，于本世紀(jì)80年代由沿海地區(qū)逐漸興起的。深圳市1993年已有專業(yè)性的物業(yè)管理公司和內(nèi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)機構(gòu)的單位逾百家，并成立了全國首家物業(yè)管理協(xié)會。隨著深圳、廣州物業(yè)管理的經(jīng)驗象春風(fēng)一樣從南往北吹，使我國長期沉睡的房產(chǎn)管理體制得以迅速蘇醒，物業(yè)管理公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，許多城市成立了物業(yè)管理公司，探索我國物業(yè)管理的新模式，顯露出蓬勃發(fā)展的生機。

 二、為什么說它是一個很重要的服務(wù)內(nèi)容呢？
 因為它是直接面對廣大業(yè)主的，它是住戶評價物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，我們把自己比作住戶想一想：投資一所房子，耗資幾十萬至上百萬，這在你的日常投資中屬重大投資了，假設(shè)你所住的住宅小區(qū)內(nèi)是“路不拾遺，夜不閉戶”治安防衛(wèi)工作無懈可擊，但住宅小區(qū)內(nèi)垃圾遍地，蚊蠅成群，樓道、休閑娛樂設(shè)施灰塵滿布，馬路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣的環(huán)境中，就算有再多的免費社區(qū)娛樂活動，你是否也不愿參加？你的小孩外出活動時，你是否會提心吊膽，擔(dān)心他接觸到什么臟東西？你是否由于外面的異味而極少開門開窗？如果有親戚、朋友來訪你是否會因住所外部環(huán)境而感到臉上無光呢？
 相信答案是肯定的。
 所以，住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生搞不好，不僅不能體現(xiàn)好的景觀環(huán)境，還可能因此而給住戶的生活帶來不健康的因素。
 而對我們來講，最重要的是：住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況是住戶對其所繳交的管理費是否物有所值的最直觀的感覺。
 同時，也是住戶評價物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，所以清潔工作不僅僅是掃掃地、擦擦窗這么簡單，而是要消滅住宅小區(qū)不清潔現(xiàn)象，為住戶創(chuàng)造清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。

 三、住宅小區(qū)常見的清潔衛(wèi)生問題
 要保證住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生，即要消滅住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象。要消滅不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象，就要了解不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。據(jù)大量的統(tǒng)計數(shù)字表明：住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有以下兩個方面：1、自然原因；2 、人為原因。

 清潔問題主要包括以下內(nèi)容：
 A、垃圾：
 自然原因：落花、落葉、下雪；
 人為原因：住戶、行人隨手丟棄的煙頭、紙屑、空塑料袋、遛放寵物排泄的糞便，住戶或垃圾車散落的垃圾，下雨行人和行車帶來的污泥、石塊。
 B、污跡：
 自然原因：雨水從房頂往下流帶下的污跡；
 人為原因：痰跡、各種油跡；有顏色液體跡；垃圾車運走垃圾時滴下的污跡，寵物糞便跡；餐飲店設(shè)施油煙機排放造成的污跡；黑色廣告，空調(diào)機滴水造成的污跡、青苔等等。
 C、污水：
 自然原因：下雨、雪融化后的污水
 人為原因：馬路上，樓道里澆灌花木的積水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐飲設(shè)施排放的污水
 D、灰塵，蜘蛛網(wǎng)：
 自然原因：樓宇公共部分或配套設(shè)施的樓道、地面、墻面、扶手、天花、窗戶、天臺、路燈和建筑小品上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

 2、衛(wèi)生問題：
 自然原因：小區(qū)內(nèi)停車場、庫房、墻角、管道井、綠化帶等公共場所有老鼠，小區(qū)內(nèi)公共地方及低層住戶家里可見老鼠，蟑螂的活動，蚊蠅聚集。
 通過前面的分析可見：造成住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生問題的，自然原因，與自然現(xiàn)象以及動、植物的特性有關(guān)，人為原因，主要是由于住宅小區(qū)內(nèi)的住戶因各種活動造成的。
 就自然原因而言，草木落花落葉、下雪是正常的自然現(xiàn)象，只要有合適的生長環(huán)境就可能會有老鼠、蟑螂和蚊蠅的孳生，長期沒有打掃的地方就會有灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
 就人為原因而言：住戶的居家生活不可能不產(chǎn)生垃圾，污跡和污水。 由此可見，清潔衛(wèi)生問題的產(chǎn)生是不可避免的。

 關(guān)鍵是問題產(chǎn)生是否得到及時有效的處理，如果我們能夠消滅以上所有的不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象，保潔率指標(biāo)就能達到100%，所管理的住宅小區(qū)就會一塵不染，始終清潔衛(wèi)生。故我們的工作目標(biāo)是：及時有效地處理住宅小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類清潔衛(wèi)生問題，保持并提高住宅小區(qū)的保潔率指標(biāo)。

 第二部分：保潔管理的策略
 （50分鐘）
 了解了住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)，就要制定住宅小區(qū)保潔管理的策略。在制定策略前，首先要了解保潔工作所應(yīng)起到的作用。

 住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)發(fā)揮以下兩個方面的作用：
 1、保證每天對住宅小區(qū)內(nèi)的清潔范圍進行例行清潔，定期進行害蟲消滅，消滅衛(wèi)生死角，保持小區(qū)日常保潔率達到100%。
 2、對臨時出現(xiàn)的清潔衛(wèi)生問題及時處理，以便盡快消除其影響以確保小區(qū)保潔率達到98%以上。
 也就是說，住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)起到“以例行保潔為主，以隨機保潔為輔”的兩方面的作用。
 而住宅小區(qū)保潔管理策略所立足的基礎(chǔ)是：針對造成清潔衛(wèi)生問題的原因，人為地、最大限度地清除各類清潔衛(wèi)生問題。

 策略1：建立并完善住宅小區(qū)及時有效的日常保潔管理體系。
 策略2：在住宅小區(qū)內(nèi)人流高峰期加強管理控制。
 策略3：在住宅小區(qū)內(nèi)人員聚集較多的地點加強管理控制。
 策略4：引導(dǎo)住戶培養(yǎng)共同維護住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

 制定了保潔管理策略后，下一步工作就是把這些策略進行具體工作的實施。因住宅小區(qū)內(nèi)的保潔工作涉及的范圍和內(nèi)容非常復(fù)雜，上至建筑物的外立面和屋頂，下至雨水井和地下排水管；大至整個小區(qū)內(nèi)的室外公共地面，小至住戶信箱——凡是住戶家門外的地方，都包含在我們的保潔工作范圍內(nèi)。
 而對不同保潔對象，采取的保潔形式和使用的工具也不同：如地板打蠟要使用打蠟機；清掃馬路要使用掃把；清潔窗戶要用抹布和玻璃劑。因此，要根據(jù)保潔管理策略實施保潔工作。首先，必須要了解并確定保潔工作的范圍和內(nèi)容。

 一、住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍：
 住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍是由住宅小區(qū)自身的特點決定的，不同的小區(qū)可能會有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區(qū)、別墅區(qū)或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作范圍如下所列：
 1、建筑物內(nèi)
 樓房內(nèi)及室內(nèi)商業(yè)娛樂設(shè)施內(nèi)的公共的樓道及走廊的路面、扶手、門窗、天花、墻面、燈、單元防盜門、公共衛(wèi)生間；電梯間和電梯內(nèi)；集中信箱：消防栓：水箱：公共庫房、設(shè)備房、停車房、管道井等等。
 2、建筑物外
 小區(qū)內(nèi)大小馬路，綠化帶和綠化小品：護攔、路燈、標(biāo)識牌、休息椅等自行車停放處，垃圾箱（筒）；雨水井、污水井、建筑小品、露天娛樂配套設(shè)施、中心花園、噴水池、天臺等。

 A、住宅小區(qū)每天的保潔工作內(nèi)容：
 （1）清運垃圾、清洗垃圾箱（筒）。
 （2）清掃建筑物內(nèi)公共走廊、樓道（公共衛(wèi)生間）。
 （3）清掃小區(qū)內(nèi)大小道路。
 （4）清掃小區(qū)內(nèi)各自行車停放處。
 （5）清掃綠化帶、中心花園。
 （6）清掃露天娛樂配套設(shè)施。
 （7）擦洗休息椅、草坪燈、建筑小品、指示牌。
 （8）清擦樓道扶手、樓道窗戶、單元防盜門、集中信箱。
 B、住宅小區(qū)每周的保潔內(nèi)容：
 （1）清掃樓道內(nèi)墻面、天臺、天花、雨水井、明溝。
 （2）清洗噴水池、小溪河底（冬季一月一次）。
 （3）建筑物公共地面打蠟。
 （4）老鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅（根據(jù)活動及生長規(guī)律時間而定）。
 以上內(nèi)容的保潔標(biāo)準(zhǔn)，如幾天清潔一次，什么時間清潔、清潔到什么程度，可由各物業(yè)管理公司根據(jù)各自的實際情況制定。
 由于保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過細微之處”是有效消滅污跡必須隨時遵循的原則。

 3、保潔崗位的設(shè)置。
 保潔崗位的設(shè)置首先要找出保潔難點，例如：
 （1）小區(qū)主要出入口。
 （2）小區(qū)商業(yè)娛樂配套設(shè)施主要出入口。
 （3）小區(qū)露天娛樂設(shè)施內(nèi)。
 （4）小區(qū)內(nèi)餐飲設(shè)施門口。
 （5）銷售部門口。（如有）
 （6）垃圾收集點。
 （7）小區(qū)內(nèi)偏僻處。
 （8）公共衛(wèi)生間。

 （9）建筑物的犄角旮旯處。
 找出了保潔難點后，保潔崗位的設(shè)置主要采取劃分責(zé)任區(qū)的形式進行，它的劃分應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍、內(nèi)容、保潔難點以及住戶的活動規(guī)律來確定，形式可采?。?br> a、每個責(zé)任區(qū)應(yīng)包含有一定的保潔難點，并配有一定數(shù)量的室外和室內(nèi)非保潔難點的公共場所。
 b、劃分片區(qū)時注意每個片區(qū)中應(yīng)盡可能平均分配保潔難點。
 c、如片區(qū)內(nèi)的保潔難點較集中，則此片區(qū)的面積應(yīng)少于其他片區(qū)的面積，或包括的室內(nèi)和室外非保潔難點的公共場地相對其它片區(qū)少。
 d、如條件允許，銷售部門口應(yīng)設(shè)專職保潔崗位。
 保潔崗位設(shè)置完成后，保潔員的崗位職責(zé)也同時明確了。

 二、保潔員的崗位職責(zé)：
 1、保潔員根據(jù)崗位、任務(wù)、時間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的內(nèi)的例行保潔工作，并負責(zé)隨時處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點出現(xiàn)的問題。
 2、保潔員在進行日常工作的同時，在關(guān)注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好的狀況發(fā)現(xiàn)異常有固定的渠道報告。
 3、各級保潔管理人員除日常工作外，還要負責(zé)巡視責(zé)任片區(qū)的保潔狀況，重點巡視各保潔難點。

 三、保潔員的排班
 保潔員的排班應(yīng)遵循以下原則：
 1、保潔員的排班時間應(yīng)綜合考慮保潔員的用餐、休息、學(xué)習(xí)及住宅小區(qū)住戶活動規(guī)律等因素。
 2、清掃樓道、走廊、小區(qū)主要馬路以及小區(qū)主要出入口應(yīng)安排的住戶進出較集中的時段以前，既給住戶一個保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。
 3、各保潔難點每天的例行清掃不應(yīng)少于2次，并保證能經(jīng)常巡視保潔難點的清潔衛(wèi)生狀況。
 4、住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)內(nèi)商業(yè)娛樂設(shè)施的主要出入口的例行清掃每天不應(yīng)少于2次。
 5、收集垃圾每天應(yīng)不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒應(yīng)安排在住戶丟垃圾較集中的時段后，以避免垃圾過多外溢，產(chǎn)生異味，聚集蚊蠅，影響環(huán)境衛(wèi)生。
 6、住戶戶外活動較集中的時段及商業(yè)娛樂配套設(shè)施開放的時段，保潔員的工作應(yīng)持續(xù)到活動結(jié)束后，以保證活動后不遺留垃圾、雜物過夜。
 7、遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應(yīng)安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。

 四、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置
 保潔崗位設(shè)置以后，是否就能保證沒有清潔衛(wèi)生問題呢？
 答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)住戶或行人手里拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時間后，才仍到地上。這說明了除垃圾中轉(zhuǎn)站外，為了方便住戶或行人丟棄垃圾，也為了引導(dǎo)其他住戶或行人不隨地丟棄垃圾，應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。
 那么，如何設(shè)置區(qū)內(nèi)的垃圾箱（筒）呢？
 我們曾經(jīng)聽說過或新眼看到過這種現(xiàn)象：
 有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很醒目，但住戶寧可把垃圾投放在其它地方，也不愿投放到垃圾箱（筒）中，盡管此地僅離垃圾箱（筒）不到2米遠。
 有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）剛清潔完不一會就又滿了，垃圾經(jīng)常外溢、污水橫流，蒼蠅聚集。
 其實，這種現(xiàn)象在不少的住宅小區(qū)中都出現(xiàn)過。由此可見，區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置不是簡單的問題。而應(yīng)該把握的原則是：
 1、住宅小區(qū)內(nèi)的保潔難點處應(yīng)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。
 2、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的形狀，顏色應(yīng)鮮明，醒目，便于住戶及行人投放垃圾等雜物。
 3、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的大小應(yīng)按照每10-15戶一個的原則配置。
 4、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）設(shè)置的位置應(yīng)方便住戶，盡量避免住戶倒垃圾時倒行或逆行，更不要設(shè)置在樓梯底或小區(qū)內(nèi)偏僻的圍墻邊。
 5、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的位置應(yīng)便于保潔員清理。
 6、市政垃圾中轉(zhuǎn)站的位置應(yīng)設(shè)置在小區(qū)較偏僻處，但要便于垃圾車的通行，避免垃圾車在小區(qū)內(nèi)兜圈或行駛過久。

 五、保潔員的素質(zhì)要求
 保潔員的素質(zhì)要求包括基本素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和思想、紀(jì)律要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
 1、基本要求：
 A、體檢合格；
 B、初中或初中以上畢業(yè)；
 C、語言表達清楚。
 2、業(yè)務(wù)要求：
 A、熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序；
 B、熟練使用各類清潔衛(wèi)生工具和物品；
 C、熟悉各類清潔和衛(wèi)生工具和物品的維護，保養(yǎng)和注意事項；
 D、熟悉面對蓄意制造衛(wèi)生問題的交涉手段和用語；
 E、熟悉緊急情況報告渠道并熟記火、匪報警電話；
 3、思想、紀(jì)律：
 A、遵守國家法律、法規(guī)；
 B、明確崗位紀(jì)律、行為規(guī)范；
 C、明確違反公司紀(jì)律的懲罰條例；
 D、明確獎勵條件。

 六、引導(dǎo)住戶建立保潔意識
 大家想一想清潔衛(wèi)生問題產(chǎn)生的人為原因，主要是由誰造成的？
 有的住戶丟棄垃圾時，經(jīng)常隨手一丟，沒丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時經(jīng)常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個煙頭；有的住戶飼養(yǎng)的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見，對這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區(qū)內(nèi)的保潔率指標(biāo)就會受到影響。
 由此可見，住宅小區(qū)保潔工作要取得好的效果，離不開住戶的配合與支持。要讓住戶配合與支持住宅小區(qū)的保潔工作，就需要做以下工作。
 1、制定住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生文明公約，通過以入住手冊或其他形式的宣傳資料發(fā)放到每戶住戶家里，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)專欄公布。
 2、定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向住戶宣傳住宅小區(qū)的保潔工作，加強住戶的保潔意識。
 3、對沒有養(yǎng)成良好清潔衛(wèi)生習(xí)慣或有意破壞小區(qū)清潔衛(wèi)生的住戶應(yīng)采取不正面批評，而是當(dāng)面及時處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導(dǎo)致其產(chǎn)生內(nèi)疚感，以此杜絕此類行為。需要進行交涉時要使用規(guī)范用語。
 4、消滅四害工作之前必須以有效形式通告各住戶，以使住戶主動配合，避免意外發(fā)生。
 5、通過多種形式的社區(qū)活動，引導(dǎo)住戶共同維護小區(qū)的清潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。

 七、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度
 保潔工作是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，因此，隨時保持此項工作的專業(yè)人員的高度投入狀態(tài)和各項設(shè)施、設(shè)備和工具的正常工作狀態(tài)是非常必要的。所以，建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤和檢查制度，是保證保潔工作的實施和效果的重要手段，主要內(nèi)容如下：
 1、除專業(yè)保潔員外，物業(yè)管理公司的各級管理人員、保安員、綠化專職人員和維修工的崗位職責(zé)中明確，要關(guān)注小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，養(yǎng)成隨手處理一般清潔衛(wèi)生問題的習(xí)慣。
 2、建立各級保潔崗位檢查監(jiān)督制度，不定期（最少一月兩次）全面檢查住宅小區(qū)的整體清潔衛(wèi)生狀況，特別關(guān)注保潔難點。
 3、定期測試，檢查保潔員對業(yè)務(wù)要求和思想紀(jì)律要求的熟悉程度，結(jié)果與工資和獎金掛鉤。
 4、定期檢查、更換和補充小區(qū)清潔衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施、工具和物品。
 5、定期走訪住戶，了解其對小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況和對保潔工作的意見和建議。
 6、對突發(fā)清潔問題的處理后要及時總結(jié)、修改，補充原有的管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書，并作為公司培訓(xùn)的教材。

 （休息15分鐘）

 第三部分：怎樣接待業(yè)主投訴和專業(yè)知識的培訓(xùn)
 （20分鐘）
 一、怎樣接待投訴和保潔工作專業(yè)知識的培訓(xùn)
 在日常保潔工作經(jīng)常會接到一些住戶的投訴，接下來就講一講，關(guān)于投訴接待及處理方面的技巧。

 案例一：
 七區(qū)某號一業(yè)主跑到辦公室表揚樓道清潔工，說你們的保潔工認真、細致真是名不虛傳，接待人員微笑說：你先生過獎，他說曾經(jīng)進行暗中調(diào)查，因為他是上航員工早出晚歸難得遇見保潔工，又住在七樓，誰知道你們每天是否上樓來打掃？所以就在早晨上班前，在門口放一個煙蒂，晚上回來看是否在，一連三天晚上回來煙蒂都不在了，說明你們的保潔員是上來打掃過的，你們真是認認真真工作的，我佩服，說完走了。
 就這個事例，管理人員進行了認真的討論，有人講，這個人真是的，在考驗我們，不相信我們，還有人講這個人蠻認真的做事喜歡實地檢驗，對我們工作進行監(jiān)督，經(jīng)過討論大家統(tǒng)一了認識，因為物業(yè)管理畢竟是一個新鮮事件，有的人對它不理解，或者他付出的管理費是不是得到真的實施，需要一種驗證，反過來對我們的工作也是一種督促和監(jiān)督，這是非常好的。

 案例二：
 七區(qū)另有一業(yè)主，因丈夫在國外，兒子在讀大學(xué)，一個人在家感覺很寂寞，但是又愛干凈，樓下一業(yè)主把房子租給一理發(fā)店的服務(wù)人員，由于工作性質(zhì)的關(guān)系和這些人員的不注意，把樓道搞得比較臟，晚上又回來很晚，她感覺不安全，又不想得罪樓下人員，就到我們這里投訴，說清潔工很辛苦了，我們這個樓道本來是很干凈的，由于最近有人把房子借給外來人員，搞得樓道比以前臟了，希望你們關(guān)心一下，管理人員接到投訴后，立即進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以上情況后，就與那位出租房的業(yè)主進行婉轉(zhuǎn)的交涉，并把樓上業(yè)主的意見帶給他，也對這些外來人員進行了約束，可過了一段時間，那位女業(yè)主又來投訴了，說那些外來人員燒飯敞開門把油煙熏得整個樓道都是的，很嗆人的等等，管理人員接待后，又立即與出租房業(yè)主進行商談，把業(yè)主的反映如實反映給他，希望他們不要影響他人的生活，后來那些服務(wù)人員另外借了一棟房，搬出以后，才沒有了投訴。
 通過這個案例，我們可以知道，這個女業(yè)主其實是借題發(fā)揮其目的是想使這些人員搬出去，但又不便與樓下業(yè)主交涉，只得通過我們來傳達她的意思，但是我們也只有針對存在的衛(wèi)生問題，對出租房的業(yè)主進行提出，至于是否要搬出，則是出租房業(yè)主才能決定的。

 案例三：
 3區(qū)某業(yè)主家住2樓，他的陽臺外側(cè)是一個平臺，只要把陽臺欄桿敲掉，開一扇門就可以外出到平臺上去。于是她就提出申請，因為這樣做是違章的，當(dāng)然遭到了管理裝修人員的反對，由于目的沒有達到，她借口平臺很臟、不衛(wèi)生為由進行投訴，管理人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有什么大的垃圾或雜物，再說我們每星期都進行一次清掃，清潔應(yīng)該沒有什么問題。后來與裝修管理人員溝通，原來是她想通過投訴來反映平臺衛(wèi)生狀況差，不及時掃干凈，還不如讓她自己到平臺上打掃等，達到想占領(lǐng)平臺的目的。
 通過對此事的調(diào)查，為了配合裝修管理人員搞好工作，我們就一周多次地上平臺去掃，堅決不讓違章現(xiàn)象的出現(xiàn)。

 二、保潔工的專業(yè)知識培訓(xùn)
 保潔工的專業(yè)知識培訓(xùn)，因為我們招聘來的保潔人員大部分都是從外地來滬的農(nóng)村人員，由于他們從來沒有接觸過保潔工作，就需要進行專業(yè)知識的培訓(xùn)。一般新來人員有三至五天的實習(xí)，在此期間，通過半天的理論學(xué)習(xí)和二天半的實際操作，在能夠?qū)ψ约核?wù)的范圍基本知曉的情況下，才放心地讓他們獨立操作，每周進行一次講評，按樓道工、道路工，進行講評，總結(jié)一周來的情況，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有的保潔工沒按照規(guī)范進行操作的錯誤，讓優(yōu)秀人員進行現(xiàn)場操作，讓規(guī)范的操作程序，使老的人員更加熟悉，新來人員加強領(lǐng)會，在每周講評會上加強公司紀(jì)律的教育，特別強調(diào)“三不”規(guī)定的教育，所謂“三不”即：一不該拿的東西，不能拿；二不該講的話,不能講；三不該看（管），不能看（管）；因為我們的服務(wù)直接面對廣大業(yè)主的，有些事做了，有些話講了，將會起到很不好的影響。
 案例一：
 曾經(jīng)有一個保潔工，把業(yè)主扔掉的一些舊衣服，但還可以穿的，想拿回家，被大門保安發(fā)現(xiàn)后交給我們管理員。剛開始時，管理人員也有爭議，為什么不能拿回去，既然人家業(yè)主扔掉了，就可以拿。有些衣服確實還可以穿，那就送給我們保潔工算了，有的管理人員認為這不能拿，因為我們是直接面對業(yè)主，如果我們同意保潔工拿回去，就會給他們一種誤導(dǎo)，認為只要業(yè)主不要的東西都可以拿回去，這樣下去很可能會利欲熏心，難保不會發(fā)生一些事情。
 經(jīng)過討論，大家統(tǒng)一了認識，只要是業(yè)主扔掉，那怕再有用，也要扔掉，我們是來做清潔工作的，只有做好保潔工作才是我們的本份，其它的一概不能拿，經(jīng)過多次培訓(xùn)，保潔工在掃地和巡視保潔區(qū)域多次拾到業(yè)主遺失的物品上交公司，轉(zhuǎn)到業(yè)主中，得到業(yè)主好評。

 案例二：
 曾經(jīng)有一位樓道清潔工，她喜歡看見人打一個打招呼，所管轄的樓道清潔工作是做得比較干凈的。在這個樓道中有一位老年業(yè)主，她看見了就打一個招呼說：“阿姨，您買菜回來啦”，可是那老年業(yè)主說：“干什么，你在盯視我啊”。
 后來還投訴到我們這里，那位清潔工感到很冤枉。我們就教育他，因為我們是來做保潔工作，這里的住戶比較有錢，從安全角度考慮。白天在樓道里的只有我們清潔工，比較容易掌握他們的生活規(guī)律，他怕不安全，再說你只要做好保潔工作，才是對業(yè)主所付管理費的最好報答，通過教育培訓(xùn)，不但我們這些管理人員提高了認識，保潔工也有了提高，在以后的工作中再沒有這樣的投訴。


 第四部分：大廈（辦公樓）保潔工作的特殊性
 （50分鐘）
 大家知道，前面所講的住宅小區(qū)保潔體系的建立，很多方面，大廈（辦公樓）也是相通的，例如尋找保潔難點，保潔崗位的設(shè)置，保潔崗位職責(zé)等，下面講一下大廈（辦公樓）保潔工作的特殊性。
 人流比較集中，清潔難度大。
 由于大廈（辦公樓）內(nèi)有許多家商務(wù)公司在里面辦公、白天進出人員流動量比較大，清潔地點較為集中在大堂，電梯廳、衛(wèi)生間等幾個主要場所，為了既不影響客人的走動和方便，又要及時地做好保潔工作，就需要保潔人員加強責(zé)任性，工作職責(zé)要明確，相對來講對保潔人員的素質(zhì)要求就高了，技術(shù)性工作就比較強，如大堂的大理石墻面、地面的擦洗；衛(wèi)生間的鏡面、面盆的擦洗；皂液的增加和手紙的換裝；電梯轎廂的保潔等等，牽涉到許多具體的細節(jié)，下面講一講具體怎樣操作。
 一、 清掃作業(yè)計劃的編制
 制定大廈清掃作業(yè)計劃，是為了清掃作業(yè)者有效的利用清掃器材及機器工具，保證工作有組織地順利實施。
 制定作業(yè)計劃
 清掃作業(yè)計劃 （內(nèi)容、時間、人員的組合）
 材料、工具作用計劃
 清掃作業(yè)基準(zhǔn)表（別紙另付）作為日常清掃作業(yè)的計劃的一個標(biāo)準(zhǔn)包括作業(yè)對象、時間、人員、場所及方法等內(nèi)容。
 作業(yè)對象：場所、內(nèi)容、次數(shù)、材質(zhì)、程序
 時 間：日期、時間、及時間帶
 作業(yè)人員：人數(shù)、姓名
 方 法：程序、機器工具
 編制作業(yè)計劃的程序
 根據(jù)制定的工作程序調(diào)查作業(yè)量，要因數(shù)（地面面積、門數(shù)等）確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間，然后再計算出時間帶、人員數(shù)量，編成作業(yè)計劃。作業(yè)實施前，如遇工序的改變，可隨時修正。


 清掃業(yè)務(wù)工序說明書

 作業(yè)量要因數(shù)調(diào)查 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間

 計算作業(yè)時間
 日常清掃作業(yè)計劃
 作業(yè)計劃 定期清掃（月、周）作業(yè)計劃
 定期清掃作業(yè)計劃（年）
 定期清掃作業(yè)預(yù)定表

 作業(yè)實施記錄

 檢 查

 工序變更、改進工作


 二、大廈清掃時間的設(shè)定
 1、根據(jù)工序說明書的標(biāo)準(zhǔn)制定計劃。
 2、實施計劃，并記錄實施情況，以3個月為一個周期。
 3、根據(jù)記錄修正作業(yè)時間。
 4、根據(jù)修正的作業(yè)時間重新制定計劃，并記錄實施情況。
 5、以3個月為一個周期，反復(fù)上述內(nèi)容，最后確定每個現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)時間。

 主體作業(yè)時間
 標(biāo)準(zhǔn)時間 （按工作計劃實施需要時間）
 付帶作業(yè)時間
 其余時間 （搬運垃圾，工作場所的移動）
 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間
 （準(zhǔn)備工具，工作場所的往返）
 其 他
 （休息，工作指導(dǎo)）

 標(biāo)準(zhǔn)時間以外
 （會議、公司學(xué)習(xí)）

 日常清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間（參考）
 共用部分：
 電梯廳（大理石） 100平方米 5分
 （使用干式拖布）
 大堂及走廊（大理石） 100平方米 15分
 （作用拖布擦地）
 地毯吸塵 100平方米 25分
 衛(wèi)生間
 （大便器2個、小便器3個 15平方米 15分
 洗面臺2個）


 制定標(biāo)準(zhǔn)時間的條件：
 1、標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境條件
 2、利用一定的作業(yè)工具
 3、利用一定的作業(yè)方法
 4、有工作經(jīng)驗者
 5、工作努力

 說明：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間在實際工作中會受到清潔度、清掃質(zhì)量等各方面的影響，所以若在實際工作中不斷總結(jié)完善，制定一個切合實際的標(biāo)準(zhǔn)時間，清掃人員的水平也存在差異，平時應(yīng)進行必要的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)工作。




 三、大廈（辦公樓）保潔用品的簡介。


 1、清潔用劑










 2、 清掃工具與材料——1












 3、 清掃工具與材料——2



 4、清洗劑

 作用
 在日常生活工作中，我們要經(jīng)常將各種物品上附著的污垢去除，即清洗作業(yè)。清潔劑是清洗作業(yè)中一個重要輔助材料。
 污垢的成分不同，所以有些污垢可以用水直接去除，安全性高，費用低。但有些污垢的性質(zhì)非常特別，比如油脂類污垢，此類污垢用水不能直接去除，清洗劑正是彌補了這個缺陷。

 合成清洗劑的成分
 在日本，清洗工作中以往曾使用過清洗粉一類的清潔劑，但現(xiàn)在基本使用合成清洗劑。清洗粉只是在衛(wèi)生間內(nèi)洗手時使用。
 清洗粉、肥皂————天然的動植物油
 合成洗滌劑————化學(xué)合成界面活性劑
 合成洗滌劑有許多種類，每一種洗滌劑的成分不同，溶解度也不同，自然用途也就不一樣，所以在使用前，應(yīng)根據(jù)清洗對象、污垢的程度選用清洗劑。

 洗滌劑的使用
 1、酸性與堿性
 酸性←—————————— 中 性 ———————————→堿性
 ︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱
 0 3 7 11 14
 酸、堿性用PH值表示
 PH =7時為中性
 >7時 堿性
 <7時 酸性
 數(shù)值每差1時，其倍數(shù)就應(yīng)增大10倍

 例：與PH值為10的物品比較，PH值為11的堿度為其10倍，PH值為12時，則為其100倍。
 清洗劑可分為堿性與酸性，兩種洗滌劑的性質(zhì)是完全不一樣的。所以，使用時，一定要掌握使用目的及添加劑的特性，不能混合使用。如果混合使用，清洗劑特有的作用就會消失，自然就沒有任何效果。
 有的洗滌劑化學(xué)成分比較高，會對人的皮膚產(chǎn)生副作用。使用這種洗滌劑時，首先一定要戴保護手套，注意不要讓其進入眼中。其次，這種洗滌劑如果長時間殘留在建材上會產(chǎn)生化學(xué)變化，損傷建材。所以，清洗作業(yè)后，一定要將洗滌劑沖洗干凈。
 2、 正確調(diào)配濃度
 使用洗滌劑最重要的問題就是濃度的調(diào)配。使用時，一定要根據(jù)產(chǎn)品的說明使用。雖然濃度高時效果比較好，但沖洗時也比較麻煩。所以，為了防止意外，倍率可在規(guī)定的基礎(chǔ)上稍降一些，既經(jīng)濟，又能達到效果。
 3、 洗滌劑的清洗
 清洗作業(yè)后，洗滌劑特別時酸、堿性洗滌劑，如果殘留在物品上，則會使物品發(fā)霉，內(nèi)部成分干燥后產(chǎn)生粉末，漂浮在空氣中，對大氣環(huán)境產(chǎn)生污染。所以，清洗作業(yè)后必須用水將洗滌劑洗干凈，然后擦干。
 4、使用保護手套
 由于有些強力洗滌劑會對人的皮膚產(chǎn)生危害。所以，使用洗滌劑時必須使用手套。工作終了后，用清水沖洗雙手。

 建筑物內(nèi)使用的洗滌劑種類
 1、一般洗滌劑
 包括地面、建材、家具的清洗用洗滌劑、建筑物清洗用洗滌劑及起蠟劑。
 用 途————地面洗凈，家具清洗等
 性 質(zhì)————弱堿性
 ※ 使用上注意事項： 稍低于規(guī)定倍率
 作業(yè)中注意防滑（禁止入內(nèi)）
 作業(yè)中使用防滑鞋
 作業(yè)后充分沖洗
 2、 表面洗凈用洗滌劑
 樹脂地面可以使用普通洗滌劑清洗、除垢、保養(yǎng)。
 用 途————樹脂地面蠟面的保養(yǎng)
 性 質(zhì)————中性及弱堿性
 ※使用上注意事項： 稍低于規(guī)定倍率
 作業(yè)中注意防滑（禁止入內(nèi)）
 作業(yè)中使用防滑鞋
 作業(yè)后充分沖洗
 3、 起蠟劑
 樹脂地面在涂新蠟前，必須將舊蠟剝離，這時應(yīng)使用起蠟劑。起蠟劑是一種堿性很強的化學(xué)物品，應(yīng)慎重使用。
 用 途————起蠟
 性 質(zhì)————堿性
 ※使用上注意事項： 稍低于規(guī)定倍率
 使用手套、防止進入眼內(nèi)
 作業(yè)中注意防滑（禁止入內(nèi)）
 作業(yè)中使用防滑鞋
 禁止使用金屬性水桶
 作業(yè)后，將地面充分清洗
 4、酸性洗滌劑
 便器等去污用，主要成分為鹽酸及有機酸，不能隨便使用

 用 途————便器的洗凈、除垢、除污
 性 質(zhì)————酸性
 ※使用上注意事項： 大理石地面、石材材料等禁止使用
 不能與消毒劑、漂白劑混合使用
 必須使用保護手套，注意不要讓其進入眼內(nèi)
 作業(yè)后，充分用水沖洗

 污垢種類 除去方法 器具、材料
 水溶性污垢 用水洗、擦 抹布、海綿、百潔布、打磨機、拖布
 油性污垢 用洗滌劑清洗、擦拭 自動地面清洗機、抹布、拖布
 地毯污垢 發(fā)泡清洗 地毯清洗劑
 各種物質(zhì)的污垢（注意不能損傷清洗對象的材質(zhì)） 藥劑 堿性酸性溶劑 磷酸堿、活性堿、硅酸堿、鹽酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳
 液體物質(zhì)污垢 吸收式 土砂、石灰、、土
 凝固污垢 研磨、刮除 研磨劑、砂紙、鋼絲球、刮刀
 局部污垢 局部除垢

 總結(jié)答疑（20分鐘）


 xxx物業(yè)管理有限公司
 xxx物業(yè)管理部
 200x年x月x日

 衛(wèi)生保潔細則

 衛(wèi)生保潔細則

 物業(yè)管理公司保潔工作主要范圍分為四個方面：寫字樓內(nèi)的公共部位衛(wèi)生；住宅區(qū)（工作區(qū)）的公共場地和樓道衛(wèi)生；生活（辦公）廢棄物處理；環(huán)境衛(wèi)生日常管理。
 一、寫字樓內(nèi)的公共部位保潔
 （一）保潔范圍
 寫字樓內(nèi)從底樓到頂樓天臺的所有公共部位；包括樓梯、天臺、電梯間及電梯、門廳、公用衛(wèi)生間、公共活動場所（會議室）和樓宇外墻玻璃幕等。
 （二）清潔標(biāo)準(zhǔn)
 1、樓梯
 A. 掃凈及拖抹所有樓梯，每天1次；
 B. 掃凈扶手及欄桿，每天1次；
 C. 洗擦扶手及欄桿，每周1次；
 D. 洗擦及磨光樓梯表面，每年1次；
 E. 擦抹樓梯間的窗戶玻璃，每月1次或按指定時間擦拭；
 F. 清潔樓梯間的雜物，每天1次；
 2、電梯間及電梯
 A. 掃凈及清擦電梯門表面，每天2次；
 B. 抹凈電梯內(nèi)壁、門及指示板，每天2次；
 C. 電梯內(nèi)天花板表面除塵，每月1次；
 D. 電梯門縫吸塵，每天1次；
 E. 電梯表面涂上保護膜，每周1次；
 F. 電梯槽底清理垃圾，每周1次；
 3、天臺
 A. 清理天臺的垃圾及雜物，隨時清理，保持干凈；
 B. 抹凈天臺門窗表面，每周1次；
 4、門廳清潔
 A. 掃凈和拖抹門廳地面，隨臟隨拖；
 B. 清擦門廳門玻璃，每天1次；
 C. 門廳表面墻壁除塵，每周1次；
 D. 門廳天花板與燈具除塵，每月1次；
 E. 擦抹門廳內(nèi)的設(shè)施表面，每天1次；
 F. 門廳地面拋光打蠟，每半年1次；
 5、公共場所（含會議室）清潔
 A. 擦抹會議室內(nèi)桌椅，每天不少于1次或隨用隨清；
 B. 清潔會議室內(nèi)茶具，每天1次；
 C. 拖抹地面，每天1次；
 D. 會議室內(nèi)墻面、電源開關(guān)、天棚、燈具除塵，每月1次；
 E. 會議室內(nèi)門窗玻璃擦抹，每周1次；
 6、公共衛(wèi)生間清潔
 A. 抹凈門窗玻璃，每周1次；
 B. 抹沖及洗凈衛(wèi)生設(shè)施，每天2－3次；
 C. 抹凈地表面，每天2－4次；
 D. 天花板墻表面及照明設(shè)施除塵，每周1次；
 E. 抹凈排風(fēng)設(shè)備，每月1次；
 F. 清理衛(wèi)生桶污物，每天2次；
 7、樓宇外墻（玻璃幕墻）清潔
 A. 樓宇外墻表面清洗除塵，每年1次；
 B. 樓宇外墻表面除污，隨時；
 C. 外墻表面處粘貼物，隨時；
 二、住宅區(qū)（工作區(qū)）的公共場地和樓道衛(wèi)生
 （一）保潔范圍
 住宅區(qū)的公共場地衛(wèi)生清掃范圍包括：道路、綠化帶、公共停車場、休閑活動場所等。
 （二）清潔標(biāo)準(zhǔn)
 公共場地的衛(wèi)生清潔做到 “六不”，“六凈”，“五定”。
 1、“六不”標(biāo)準(zhǔn)；
 A.不見積水 B.不見積土 C.不見雜物 D.不漏死角 E.不見糞便 F.不堆垃圾。
 2、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)；
 A.路面凈 B. 路沿凈 C.人行道凈 D.綠化帶中凈 E.墻根凈 F.垃圾箱周圍凈。
 3、“五定”標(biāo)準(zhǔn)；
 A.定人 B.定地點 C.定時 D.定任務(wù) E.定質(zhì)量。
 4、居民樓道衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)
 A. 樓梯和扶手，每日清潔；
 B. 樓道雜物，隨見隨清；
 C. 樓道窗戶，每月一清或隨臟隨清；
 三、生活（辦公）廢棄物的處理
 生活廢棄物主要包括，垃圾和糞便處理。
 （一）生活垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)
 住宅區(qū)（工作區(qū)）的生活垃圾做到日產(chǎn)日清，不存積，消殺滅蠅，無害化處理。
 A. 垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外觀干凈。
 B. 垃圾清運車輛封閉運輸，不散落。
 C. 生活垃圾指定地點傾倒，不污染環(huán)境，符合市政要求。
 D. 室外下水管道每年清理一次，清理的臟物及時運送指定地點。
 E. 下水堵塞，及時疏通，防止污水冒漏。
 F. 住戶室內(nèi)下水管路堵塞，物業(yè)管理公司疏通，實行有償服務(wù)。
 四、環(huán)境衛(wèi)生管理
 （一）專管經(jīng)理責(zé)任：物業(yè)管理部經(jīng)理負責(zé)衛(wèi)生管理工作，對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要按著相關(guān)規(guī)定，組織檢查、評比和指導(dǎo)，對保潔程序和管理方式提出完善意見并組織實施，對所屬人員有權(quán)實施獎懲。
 （二）保潔工人責(zé)任：保潔工人對分管衛(wèi)生區(qū)域嚴格按著規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行清掃。發(fā)現(xiàn)有人違反衛(wèi)生管理規(guī)定要及時耐心地進行勸歸，并將違規(guī)行為和經(jīng)過如實地報告上級主管。
 （三）業(yè)主（住戶）要認真遵守《住戶手冊》相關(guān)條款，積極協(xié)助環(huán)衛(wèi)工人做好保潔工作。對保潔人員享有監(jiān)督和投訴權(quán)利。 同時，對于違反衛(wèi)生管理規(guī)定的業(yè)主（住戶），公司將對其批評教育，并依據(jù)處罰標(biāo)準(zhǔn)，給予相應(yīng)罰款。
 五、衛(wèi)生檢查制度
 衛(wèi)生檢查由管理部經(jīng)理組織實施，管理員和清潔隊長參與檢查。衛(wèi)生檢查要做好檢查記錄，并對檢查結(jié)果進行講評或下發(fā)通報。
 檢查記錄內(nèi)容：（要制作專用的檢查記錄）
 1、 檢查日期； 2、檢查人； 3、檢查項目； 4、檢查結(jié)果。
 衛(wèi)生檢查分為月檢查和周檢查，月檢查時間通常安排在每月的25日至30日進行，檢查時間不少于8小時；周檢查通常安排在周五下午進行，檢查時間不少于2－4個小時。檢查結(jié)果講評不應(yīng)少于30分鐘。
 月檢查覆蓋面達到90以上；周檢查可以采取抽檢方式，也可以采取逐片（逐區(qū)）檢查方式。
 管理部門對每次檢查結(jié)果都要做好詳細記錄，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每季度對檢查結(jié)果下發(fā)一次通報。通報內(nèi)容側(cè)重衛(wèi)生管理狀態(tài)；當(dāng)前存在的主要問題和處罰決定。